Secretaría de Desarrollo Institucional

Dirección de Planeación Institucional

Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad

Veracruzana
(SGCUV)

29 de Abril de 2022

“Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz”

Naturaleza de la Calidad
“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del
cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”
Gestión de la Calidad
Conjunto de actividades de la función general de la dirección que
determina la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y se implanta por medios tales como:

• Planificación de la calidad
• Control de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Mejora de la calidad
Sistema de Gestión de la Calidad
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción
del mismo.

La implementación de un SGC debería ser una decisión estratégica de la Alta Dirección.

Beneficios de implementar un SGC en una organización:
• El cliente recibe servicios oportunos y eficientes, y productos
conforme a sus requisitos.
• El personal reduce el esfuerzo tanto físico como mental.
• Se incrementa el grado de satisfacción del personal.
• Mejora el clima organizacional.
• Mejora la imagen de la organización
• Se documentan, mejoran y controlan los procesos.
• Se promueve la mejora continua.
• Se logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos
organizacionales.
• Se logra la satisfacción de usuarios internos y externos.
Los 7 principios de la Calidad
• Los principios de gestión de la calidad son el marco de referencia
para que la dirección de cada organización guie a la misma,
orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su
actividad.

• Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda

organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados.

• De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión

de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la
norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión de la calidad.
La norma ISO 9001 es la base de los SGC

• Es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de

una organización, sin distinción de sector de actividad.

• Determina los requisitos para un sistema de gestión de la

calidad.

• Ayuda a las organizaciones a ser más eficientes en proveer

productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas, así como a mejorar la satisfacción del cliente.

• Se basa en la mejora continua.

Enfoque basado en procesos
Modelo de un SGC basado en procesos
Estructura de la Norma ISO 9001:2015 y el Ciclo P.H.V.A
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

4 5 6 9 10
8 Operación
La UV y su Liderazgo Planificación Evaluación del Mejora
contexto 7 Apoyo desempeño

4.1 5.1 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1

Comprensión de la Liderazgo y Acciones para Recursos Planificación y control Seguimiento, Generalidades
organización y su compromiso abordar los operacional medición,
contexto riesgos y análisis y 10.2
oportunidades 7.2 evaluación
5.2 8.2 No
Competencia
4.2 Política de Requisitos para los conformidades y
Comprensión de calidad 6.2 productos y servicios 9.2 acciones
las necesidades y Objetivos de la 7.3 Auditoría correctivas
expectativas de las calidad y Toma de interna
partes interesadas 5.3 Conciencia 8.3
planificación
Roles, Diseño y desarrollo de 10.3
para lograrlos
responsabilidad los productos y 9.3 Mejora
4.3 y autoridad del 7.4 servicios continua
Revisión por la
Determinación del personal que Comunicación
6.3 dirección
alcance del participa en el Planificación 8.4
sistema de gestión SGCUV de los cambios 7.5 Control de los
de la calidad
Información procesos, productos y
documentada servicios
4.4 suministrados
Sistema de gestión externamente
de la calidad
y sus procesos 8.5
Producción y provisión
del servicio

8.6
Liberación de
productos y servicios

8.7
Control de las salidas
no conformes
Documentación necesaria
Documentos del proceso
• Procedimientos
• Guías
• Formatos
• Instructivos

Documentos del sistema

• Diagrama de caracterización
• Partes interesadas pertinentes
• Plantilla de gestión de riesgos
• Oportunidades de mejora
• Seguimiento y medición de los procesos
Información de interés
• Portal del SGCUV
https://www.uv.mx/sgcuv/

• Guía de aplicación del SGCUV

https://www.uv.mx/orgmet/files/2019/01/sgcuv-ge-g-03.pdf