Elaborado por: Ana Georgina Basilio Patiño

Celaya, Guanajuato Martes 07 de Noviembre de 2023

METODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

ESCALA DE CLASIFICACIÓN
Una escala de clasificación es una herramienta que mide las preferencias de las
personas pidiéndoles que clasifiquen sus opiniones en una lista de elementos
relacionados.

La escala de clasificación se define como una pregunta utilizada para representar

la retroalimentación de los encuestados en forma comparativa. En ella los
encuestados califican un atributo o característica. Esta escala es una variante de la
popular pregunta de opción múltiple que se utiliza ampliamente para recopilar
información que proporciona información relativa sobre un tema específico.

Ventajas de la escala de clasificación

✓ Las escalas de clasificación te dan una idea de lo que les importa a tus
encuestados. Cada respuesta a un elemento tiene un valor individual,
brindando resultados que puedes promediar y clasificar numéricamente.

Desventajas de las escalas de clasificación

 Las escalas de clasificación no pueden decirte por qué algo es importante o

no para tus encuestados. Abordan elementos relacionados entre sí en lugar
de elementos individuales.
 Los encuestados no pueden clasificar dos elementos de la misma manera,
incluso si son igual de importantes para ellos. No hay manera de medir la
distancia que hay entre los niveles de importancia de cada clasificación,
aunque esto puede ser variable.

Usos de la escala de clasificación

• Obtener información relativa sobre un tema en particular: En un tamaño de

muestra de 1000 individuos, cada uno tendrá una perspectiva diferente hacia
un tema.
• Recopilar información comparativa sobre los niveles de satisfacción, la
frecuencia de uso, la lealtad y muchos otros parámetros similares.

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Tipos de escalas de clasificación

1. Escala gráfica de clasificación

Indica las opciones de

respuesta en una escala
de 1-3, 1-5, etc. La
escala Likert es un
ejemplo popular de
escala gráfica de
clasificación. Los encuestados pueden seleccionar una opción en particular en una
línea o escala para representar la clasificación. Esta escala es implementada a
menudo por los gerentes de Recursos Humanos para llevar a cabo la evaluación de
los empleados.

2. Escala numérica:

La escala numérica tiene números como opciones de respuesta.

3. Escala descriptiva:

Es una escala de clasificación donde cada opción de respuesta se explica

detalladamente para los encuestados. Un valor numérico no siempre está
relacionado con las opciones de respuesta, hay ciertas encuestas.

4. Escala de valoración comparativa:

La Escala de clasificación comparativa, como su nombre indica, espera que los

encuestados respondan a una pregunta particular en términos de comparación, es

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decir, sobre la base de mediciones relativas o tomando como referencia otras

organizaciones/productos/características.

ESCALA DE SUMA CONSTANTE

La pregunta o escala de suma constante es un tipo de pregunta bastante tradicional,

que se utiliza cuando el investigador desea obtener una mejor comprensión de la
forma en que sus encuestados ponderan o intercambian las prioridades de la
competencia.

Una suma constante pide a los encuestados que dividan los valores numéricos entre
un conjunto de variables, pero requiere que estos se sumen a un total
preespecificado para crear datos métricos.

Características

▪ El tipo de pregunta de suma constante es fácil de emplear y permite al

investigador de la encuesta generar datos métricos.
▪ Al igual que con el tipo de pregunta de orden de rango, facilita a los
encuestados al no listar más de 5-7 características.

Ejemplo

ESCALA DE RANGOS

Es un instrumento que permite registrar el grado, de acuerdo con una escala

determinada, en el cual un comportamiento, una habilidad o una actitud determinada
es desarrollada por el o la estudiante.

Uso de la escala de rangos

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• Evaluar comportamientos, habilidades y actitudes durante el desarrollo del

proceso de aprendizaje.
• Valorar los comportamientos previamente definidos.
• Comparar características entre dos estudiantes.
• Comparar los juicios de los observadores.
• Observar si un estudiante ha alcanzado determinada competencia

Ventajas

✓ Puede dirigir la observación hacia comportamientos específicos y claramente

establecidos.
✓ Es conveniente para recopilar juicios de los observadores

Desventajas

 Se eliminan los detalles de la observación.

 Puede consumir tiempo extra si requiere adiestrar a los observadores.
 Se tiende a incluir comportamientos que no pueden observarse directamente
o que constituyen categorías ambiguas

ESCALA DE LIKERT

Es una escala psicométrica utilizada principalmente en la investigación de mercados

para la comprensión de las opiniones y actitudes de un consumidor hacia una
marca, producto o mercado meta. Nos sirve principalmente para realizar mediciones
y conocer sobre el grado de conformidad de una persona o encuestado hacia
determinada oración afirmativa o negativa.

Ventajas

✓ Es una escala de fácil aplicación y diseño.

✓ Puede utilizar ítems que no tienen relación con la expresión.
✓ Ofrece una graduación de la opinión de las personas encuestadas.
✓ Muy sencilla de contestar.

Desventajas

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 Existen estudios científicos que indican que existe un sesgo en la escala, ya

que las respuestas positivas siempre superan a las negativas.
 También hay estudios que indican que los encuestados tienden a contestar
“de acuerdo” ya que implica un menor esfuerzo mental a la hora de contestar
la encuesta.
 Dificultad para establecer con precisión la cantidad de respuestas positivas y
negativas.

ESCALA DE THURSTONE

Este instrumento nos proporciona esta técnica que es la posibilidad de construir un

instrumento (escala) que sirve para la medida y análisis de actitudes.
Lo que se intenta medir es la actitud que ha sido efectivamente manifestada a través
de una opinión.

Ventajas

✓ Permite hacer una calificación actitudinal de un grupo dado a lo largo de un

continuo que va del polo positivo al negativo.
✓ Supone un refinamiento en la medida.
✓ Si el sistema de medida es el intervalo, proporciona un método adecuado
para comparar puntajes actitudinales y cambios actitudinales en los
individuos y en los grupos.

Desventajas

 El proceso de elaboración de la escala es largo y complejo.

 Su contenido y elaboración la convierte en una escala a nivel ordinaria.

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 Influencia que ejercen los jueces en la valoración de los ítems.

Ejemplo

Escala Hedónica

El término "hedónico" se define como "haciéndolo con placer”. En esta prueba el

panelista expresa el grado de gusto o disgusto por medio de escalas. (Grosso 2002).

Es la más popular de las escalas efectivas, generalmente se utilizan las

estructuradas, de 7 puntos, que van desde “me gusta muchísimo", hasta "me
disgusta muchísimo”, pasando por "ni me gusta ni me disgusta". El número de
categorías en la escala puede variar, así se puede usar las categorías con cinco o
cuatro niveles (no me gusta nada, no me gusta mucho, me gusta y me gusta mucho).
Es otro método para medir preferencias, además permite medir estados
psicológicos.

Ventajas

✓ La escala es clara para los consumidores

✓ Requiere de una mínima instrucción

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✓ Resultado de respuestas con más información

✓ Las escalas hedónicas pueden ser por atributos

Casos en los que se aplica:

• Desarrollo de nuevos productos

• Medir el tiempo de vida útil de los productos
• Mejorar o igualar productos de la competencia
• Preferencia del consumidor

Ejemplo

DIFERENCIAL SEMÁNTICA

La escala semántica diferencial, también conocida como escala de diferencial

semántico es una escala que se utiliza para medir el significado de las cosas y los
conceptos.

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A través de una escala semántica diferencial se le pide a menudo a los participantes

evaluar un producto, servicio o marca en una escala de valoración de múltiples
puntos que tiene adjetivos opuestos en cada extremo.

El utilizar la escala semántica diferencial es la forma más confiable de obtener

información sobre la actitud emocional de las personas hacia un tema de interés.

Ventajas

✓ La información recolectada sea fiable, factor que todo investigador está

buscando.
✓ La versatilidad de las preguntas.

Ejemplo

MAPA PERCEPTUAL

Un mapa perceptual es un diagrama que se utiliza para visualizar la percepción del

cliente de las diferentes marcas o productos.

Un mapa de posicionamiento perceptual estándar se presenta en un gráfico de

dispersión de dos ejes, en el que cada eje representa un atributo relevante del
sector. Este gráfico no solo debe incluir la posición de tu marca en relación con los
dos atributos que estás midiendo, sino también la posición de tus competidores .

Ventajas

✓ Obtienes una visión precisa de las opiniones de tu base de clientes.

✓ Comprendes las razones por las que los clientes eligen las opciones que
hacen en relación con sus atributos determinantes.

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✓ Conoces la percepción de la competencia y comprendes la opinión de la

gente.
✓ Puedes conocer cómo se percibe tu marca en el ecosistema.
✓ Identificarás visualmente la cuota de mercado y las posibles brechas que se
pueden aprovechar.
✓ Puedes crear nuevas estrategias de marketing basadas en el éxito relativo
de otras campañas.
✓ Dar seguimiento a la evolución del ecosistema a medida que avanza el
tiempo y las diferentes marcas se reposicionan.

Ejemplo

APLICACIÓN GRAFICA

La escala gráfica emplea representaciones visuales, como barras o líneas, para

medir la respuesta del encuestado. Su enfoque en medidas cuantitativas la hace
ideal para evaluar opiniones o preferencias de manera estructurada.

Uso de la aplicación grafica

• Medición de la satisfacción del cliente
• Evaluación de la preferencia por marcas o productos
• Análisis de la importancia de atributos de un producto

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Elaborado por: Ana Georgina Basilio Patiño
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Ventajas

✓ Es simple.
✓ Rentable.
✓ Fácil de personalizar.
✓ Proporciona un excelente sistema de retroalimentación.
✓ Permite análisis de tendencia.

Ejemplo

BIBLIOGRAFÍA

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Elaborado por: Ana Georgina Basilio Patiño
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