MINUTA DE REUNION

Fecha 21 de abril de 2023 Hora Inicio 12:00 pm

OBJETIVO
Seguimiento Bx Mini

TEMAS TRATADOS

ACUERDO RESPONSABLE
 Revisar Términos y Condiciones y Bx Mini
determinar si hace falta agregar puntos
adicionales
 Modificar el nombre del paquete Bx Mini
cumpleaños y agregar leyenda que
especifique que los alimentos únicamente
aplican para el paquete cumpleaños
 Mandar comentarios sobre necesidades del Bx Mini
negocio y que se deban incluir al contrato
para eventos
 Elaborar contrato aplicable para eventos Jurídico

-Revisar por que medio podemos compartir a los clientes los terminos y condiciones.
-Modificar el nombre del paquete cumpleaños
-Trabajar en contrato para el paquete cumpleaños
-Incluir en los terminos los servicios mani, pedi y maquillaje
DUDAS

ACUERDO RESPONSABLE
 ¿Es necesario incluir en el contrato con el Banco Responsabilidad Social
de Alimentos un anexo por cada ubicación que
se incluya en el programa?
 Iniciativa Con Proyecto De Decreto Que Reforma Y Adiciona Diversas

Disposiciones De La Ley Para La Transparencia, Prevención Y Combate De

Prácticas Indebidas En Materia De Contratación De Publicidad

 OBSERVACIONES CONTRATO DE BYD

Verificaciones: Viene BYD para checar su manual y garantías

CONTRATO

 *TEXTO DE
 LOGO – Cumpla con patentes o marcas, logo de BYD – Germinal tiene autorización de
utilizar logo de BYD.
 Datos de carátula – Distribuidora Germinal
 Mismo representante para todas las tiendas, - Sugerencia de dejar espacios para Rep.
Legales para modificaciones posteriores
 Cláusula tercera- último renglón. Agregar accesorios en caratula. Consentimiento del
cliente en carátula – dejar espacio
 Cláusula quinta – equipo, accesorios y servicios adicionales – sugerencia de suprimir esa
parte (servicios adicionales). (Incluirlo en el de servicios).
 Cláusula 8.3 y 12 – piezas que no sean otorgadas por proveedor de garantía- agregar 60
días naturales, además de incluir la NOM
  Cláusula 10 – revocación de consentimiento – incluir plazo máximo para devolución
 Vicios ocultos – causa de recisión. Atenderlo en vía jurisdiccional o administrativa. –
propuesta de redacción
 Cláusulas necesarias: Horarios de atención, aviso de privacidad (como y en donde se
puede consultar) no es necesario incluirlo por si sufre cambios, tema de convencional.
 Forma de pago de enganches (¿cuándo se debe de pagar?) a la entrega

MULTAS DE CONCILIAEXPRESS Y CONCILIANET

 Sensibilizar a los conciliadores – radican cosas que no tienen sentido o no son

procedentes (¿por qué radicarlos si debió desecharla? 3% - CONCILIANET
 CONCILIAEXPRESS – información completa desde el inicio – comprobantes
 Quejas de tarjetas de créditos – fraude de ingeniería social – OTPS o contraseñas
 PIL – Se tiran en el Tribunal Federal de Justicia Administrativo
 Artículo en conjunto
 Pantallas – 3 procedimientos por compra de 34 pantallas, 2 en campeche – distintos
criterios en ODECOS

Buen día Guillermo y Toño

Con el gusto de saludarles y esperando se encuentren bien, envío para su análisis y

elaboración de recurso de revisión y/o juicio de nulidad de acuerdo de fecha 1 de
marzo de 2023, en el cual se impone una multa de $6,000.00 a LPC por
supuestamente no desahogar un requerimiento. Adjunto los documentos siguientes:

 El acta donde se hace el requerimiento,

 El escrito de desahogo de requerimiento acreditado que sí se presentó en
tiempo y forma y
 El acta donde se multa a LPC

- Demanda
- Ampliación de la demanda
- Contestación de la demanda
- Contestación a la ampliación
- Medidas cautelares
- Ofrecimiento de las pruebas y su desahogo
- Valoración de las pruebas
- Alegatos y cierre de instrucción
- Resolución del juicio
- Aclaración de sentencia
- Excitativa de justicia
- Cumplimiento de la sentencia y de la suspensión concedida

BP- HECTOR LANDA

1. ¿Cómo ha sido la experiencia de tu área

con el modelo de servicio BP?
Aporta mucho valor que haya un solo frente, un contacto que le de
continuidad a los procesos yo estoy de acuerdo con el tema de de los b nos
ha funcionado bien pero con el seguimos
 ¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción
de ese modelo?
Que los conozcan los otros que sepan cuáles son sus objetivos porque porque luego si
no los conocen esos objetivos que tenemos pues es muy fácil decir ah mira pues que
se aguanten que se espere no que no hay prisa o no es celebridad cierto proceso o sea
yo creo que es súper importante hola acompañamiento para que también ustedes
peleen por nosotros ante el área

3. ¿Cuáles consideras que son los retos

legales que tiene el área a tu cargo?
El seguimiento de los temas, No sé en su área no cuáles son los retos legales que
ustedes tendré sí los retos pues siempre este tenemos el tema de de la profeco que la
profeco a veces nos pide que quedamos en muchas cosas que que hagamos las cosas
para llevar la fiesta en paz pero a veces este creo que el reto es tener muy Claro qué
es lo que el cliente pues tiene el contrato poderlos de alguna manera de defender y hay
algunos casos en los cuales el cliente fue un buen cliente y ese cliente yo sí como que
te doy mucho del de la edad que pudo reconocerlo no es alertar que tuvo un mirarlo
pero hay otros clientes que también actuó en la cuenta y ni siquiera los dejaron nada

Los fraudes, la ingeniería social y creo que el reto es que no estamos parando eso o sea somos
muy no nos metamos en los problemas mejor dejémoslo ya tu ni modo nos pegaron y no no
somos contundentes para tomar acción y ya yo sé que también hay internas que si no pues es que
los debes de agarrar cuando la masa y todo es con aquí te debes de tener la denuncia del del
cliente real excepto a veces los clientes no lo quieren hacer

Fraudes por propios empleados, abuso de confianza de los usuarios. A veces somos muy
permisivos con los empleados para demandar sobre aquellos que realizan esas conductas.

Los incrementos tempranos, no estamos incrementando a tiempo. Poder competir con los bancos
sin dejar a un lado los lineamientos. Llegar a un punto medio para poder cumplir, pero no en
detrimento del negocio

Los tiempos .- Evitar burocracia, reducir tiempos para proyecto, dar un seguimiento de manera
general y no por partes., falta definir un organizador integral

Requerimientos de CNBV – No somos tan rápidos para responder y proporcionar la información

Caída de sistema.- Impacta sobre todo a LPC, se levanta la incidencia ante toda autoridad. Hace
falta identificar si es necesario hacer ese reporte. Evaluar la situación y generar más
comunicación interna
 4. ¿Cuáles son los principales requerimientos
y servicios jurídicos que necesitan de
nosotros?

EL tema de los nuevos productos de repente tenemos que lanzar pilotos y a veces no está tan
formalizado el tema porque queremos probar a ver si nos funciona y entonces este pues le ahí sí
pediríamos de su apoyo este acompañamiento, sino que pues cuando ya lo prueben hiciste el
definitivo pues entonces ya así podemos meter este el contrato definitivo ante las instancias
necesarias pero cuando es piloto yo diría que pues hay que llevarlo tranquilo no pero sería

Contratos, Profeco, incremento de formatos de incremento de crédito, robos de identidad

5. ¿Qué recomendación nos darías para

mejorar el servicio?

RELACIONES Y OPERACIONES CON GOBIERNO

- Área de Oportunidad: Distribución de estados

- Nuevas ubicaciones: qué negocio va a impactar y qué se necesita tener el
desarrollador, propietario para poder hacer lo que se tiene pensado y pueda ser
escalable
- Lobing administrativo
- Asuntos públicos – atención a la comunidad por afectación por obras
- Relaciones laborales – bloqueos con sindicatos de las obras,
- Licencias de construcción – 3 años y se renueva
- Cada día al menos una autoridad nos visita en algún punto
- Operación: 9 directores zonales
- Logística: 3 directores
- Oficio de autodeterminación de consumo de agua
- Digital y Servicios Financieros – no tienen muchos requerimientos
BP- DANIEL CALLEJAS

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?

Con TI es relativamente es nueva con con desarrollo organizacional pues si ya

lleva más tiempo y creo que ha funcionado bien o sea sí nos sentimos cómodos y
bueno yo yo me siento cómodo sabiendo que tengo un punto de contacto para
todo lo que tiene que ver con desarrollo organización y ya entonces saber que con
esa persona tengo que ver todo y ya ella nos ayudará a coordinar con todas las
áreas está en este caso de legal ajá este yo creo que sí es algo que funciona
2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción
de ese modelo?
Se puede perder el seguimiento de muchas personas que piden distintas cosas.

Con TI es distinto, hay una persona que sólo atiende a Negocios Financieros

Con RH hay que recordar los asuntos y el seguimiento, es un tema de saturación.

Cuidar las cargas de trabajo

Temas especializados – Considerar un solo BP para Negocios Financieros

3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que
tiene el área a tu cargo?
Poca flexibilidad desde el punto legal
Atender a otras recomendaciones
Actitud
Revisión de Contratos
4.¿Cuáles son los principales requerimientos y
servicios jurídicos que necesitan de nosotros?
Contratos, Análisis Jurídico de nuevas regulaciones, Legal News (que llegué a las
personas correctas)

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?
Más de proactividad, mayor acompañamiento, más expertiz de los temas que ocurren en la
industria.

Cachar lo que Freddy no legue a ver lejos de los ojos de Liverpool

- Impunidad de fraudes de colaboradores

- Sobreprotección de Relaciones Laborales

COMPLIANCE

1.- Variable, el cliente es el consejo de administración y la dirección general en conjunto con el

comité de cumplimiento: Dirección de Capital Humano, Finanzas, Jurídico

2.- Variable, Sostenibilidad, por el tema de la huella, Negocios Financieros por el tema de PLD,
PI, Marcas propias.

3.- Sostenibilidad, el tema de proyecto. Está en el proceso de aprendizaje, no tienen definiso un

indicador, de lo que se hizo, nada sumo. Depende de mucha sincronozación, enfoque de distintas
áreas. Propuesta para apoyar a lo que si ayude al indicador. Para que los inversiones nos volteen
a ver. Es muy demandante

4.- Sesiones de 1 a 2 por semanas cuando son operativos, 1 mensual de seguimiento, trimestrales
y anuales.
-Anticorrupción: 1 o 2 por mes
- Marcas: 1 o 2 veces por semana, 3 sesiones por semana por videoconferencia por 3 semanas
- Carga de tarbajo por fin de año
5.- Suburbia con PI

6.- Cargando todo en sheets, resolverlo a través de un sistema de Compliance, las áreas se
comprometan con sus entregables

PI: No saben con quien ver los temas de PI,

BP: valorar el nivel de riesgo del negocio

Proceso fraccionados, alinear los procesos, tener retroalimentación de todo jurídico.

Sesiones generales para explicar el modelo, con quien verlo en particular, generar los champions.
3 niveles de sesiones: de información, de decisión, de operación.

Generar un sistema de gestión, mejora continua.

Dejar claro a la audiencia, que es tu indicador. ¿Cuál es el valor que vas a agregar?

CLAUDIA VIZCAINO

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?

Con TI es relativamente es nueva con con desarrollo organizacional pues si ya

lleva más tiempo y creo que ha funcionado bien o sea sí nos sentimos cómodos y
bueno yo yo me siento cómodo sabiendo que tengo un punto de contacto para
todo lo que tiene que ver con desarrollo organización y ya entonces saber que con
esa persona tengo que ver todo y ya ella nos ayudará a coordinar con todas las
áreas está en este caso de legal ajá este yo creo que sí es algo que funciona
2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción
de ese modelo?
La comunicación es la clave, nosotros con equipos que nos han servicio para dar
servicio a las tiendas y a la tecnología ya noise recursos humanos pues tenemos
sesiones agendadas ya y en este específicas cada semana desde donde vemos temas
distintos no hacen al menos una minuta incluso con algunos llevamos un drive o algún
appsheet de seguimiento para ver cada uso este en el caso de la tecnología sea
supermercados también la mesa de soporte que llega a levantar algunas incidencias
puedo creer que todo esté ahí con un reporte en el caso de recursos humanos para
todo el tema de personal llámese en un drive donde ponemos que la promoción que la
vacante que todo lo que tenemos con ellos y con las tiendas también está ahí y en el
caso de recursos humanos nos ayuda mucho porque luego pasaba en tiendas de que
ellos solitos se auto gestionaban su plantilla
3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que
tiene el área a tu cargo?
La digitalización es lo que le ha retrasado un poco
Nuevas tecnologías

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?
Contratos, Análisis Jurídico de nuevas regulaciones, Legal News (que llegué a las
personas correctas)

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?
Tener un único contacto
Unificar canales de atención de requerimientos de autoridad (PROFECO)
Mayor visibilidad de requerimientos
Fraude Interno- generar accionables para prevenir estos fraudes
*Reunión para ajustar procesos con RL,
*Riesgos
*Revisión de contratos al área de crédito, no debería de ser el mismo contrato que los demás
colaboradores
*Compliance- acreditar cursos de PLD

JOSE OCTAVIO

1,. Depende de la agenda del año, identificación de riesgos, controles, planes, capacitaciones,
monitoreo – Con las que se documenta políticas y procedimientos.

Ambiental, suspendidos mapas CNBV, PROFECO, PLD con Negocios Financieros, Fiscal en
parte con PLD

2,- Cliente más difícil – Market Place, se ha tratado de documentar varios procesos y hay
resistencia

3,- Un par de veces a la semana

4.- Asesorías, términos y condiciones, análisis de normativas e iniciativas, políticas y

procedimientos, capacitaciones

5.- 100%

6,- Suburbia,

7,- La comprensión, no te entienden a la primera, regresan con la misma duda y buscan distintas
respuestas, falta de entrega de documentos para registro

8.- Tener muy claro lo que quiere el cliente, preguntar, tomar nota, desmenuzar los
requerimientos, tener claro los tiempos de entrega y no prometer tiempos que no podemos
cumplir

RAUL TOVAR
1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el
modelo de servicio BP?

Siempre ha sido una buena experiencia

2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción

de ese modelo?
Veo como riesgo, que el BP recibe todo la lista de pendientes, y el BP va a tener que
gestionar de 100 temas, el día 0 es un tema que se vuelve complicado de administrar, y
se convierte en un obstáculo más. Mucho depende de los BP y su capacidad para
gestionar y resolver las consultas

3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que

tiene el área a tu cargo?
Al no ser aseguradora y tener dependencia del bróker, asegurarse que no haya algún
punto que nos ponga en una situación de vulnerabilidad. Estar cubiertos legalmente
para estar blindados ante una supervisión

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?
Cada vez que se incorpore un nuevo producto, se validan los contratos, las
definiciones, obligaciones legales que no nos pongan en un riesgo como compañía

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?
Mejorar tiempos de respuesta
Dar soluciones

Ser sensibles al negocio

IVAN ZURITA

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?

Para ellos no ha sido una experiencia que les ayude (TI)

En caso de DO, no es un panel de negocio presente.

2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción

de ese modelo?
Es importante que los BPs se acomoden a la forma de operación del área, no ser igual
con todas las áreas.

No crear cuellos de botella.

3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que

tiene el área a tu cargo?
Encontrar un canal para estar al tanto de las necesidades del negocio, tener la
sensibilización de lo que el área de negocio necesita

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?
Anexos y Contratos de Tecnología, Análisis de nuevas regulaciones y asesorías
5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el
servicio?
- Asignación de temas cuando son grandes, especialización dentro de legal para
asesorar, que haya comunicación con legal, para dar una respuesta unificada

SANTIAGO DE ABIEGA

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?

Sí puede funcionar, el saber que tienes a alguien a quien contactar ayuda mucho
la comunicación.

-Cuello de botella- IT, se frenan algunos proyectos por bomberazos

2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción

de ese modelo?
No crear cuellos de botella

Revisar los proyectos

Cuidar que el BP no entorpezca el seguimiento de proyectos.
Ser agiles
Respuestas muy tardadas – Contratos

3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que

tiene el área a tu cargo?
Sensibilizarnos con el negocio, cuidar el negocio cumpliendo con la normativa, pero
buscar la forma en que sí se puede hacer.

Buscar el cómo sí, únicamente identificar riesgos.

- Casos de fraudes con la parte de RH, Laboral y Penal- no asumimos

ningún riesgo

Expertiz legal en ciertas materias (financiero, seguros)

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?

VICTOR PARDO

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?

A veces funciona

En algunos casos existen los cuellos de botella, contratos

2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción

de ese modelo?
No crear cuellos de botella

Cuidar los tiempos para resolver las cosas

3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que
tiene el área a tu cargo?
Sensibilizarnos con el negocio, cuidar el negocio cumpliendo con la normativa, pero
buscar la forma en que sí se puede hacer.

Buscar el cómo sí, únicamente identificar riesgos.

- Casos de fraudes con la parte de RH, Laboral y Penal- no asumimos

ningún riesgo

Expertiz legal en ciertas materias (financiero, seguros)

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?
 WEBDOX

Usuarios- Dar de alta nuevo usuario (RFC)

*Cuando se crea usuario, es importante activar el check box de *enviar instrucciones de

confirmación*

Admin. Configuraciones : Yazz, Carmen, Candido, Ricardo

Backups de Usuarios

*Es importante clasificar los documentos para poder visualizarlos

1 octubre – deberá aplicar el flujo de pagos y facturas por ventas de productos

Carta o comunicado a las aseguradoras – modificaciones a los productos

Frente; Yazmin Alarzon

¿Carta emitida de nosotros a la aseguradora? O debe estar firmada por la aseguradora?

Pedir la FIEL de seguros

Carta genérica asegurándonos que la reciba la parte comercial de la aseguradora, oficializar la

comunicación
*encabezado del rubro para cada aseguradora (dirigir a la aseguradora ) son 14 aseguradoras

29 de septiembre – enviar la carta

Gerry: Hay que identificar los modificatorios

BEATRIZ: Formato plantilla para todas las aseguradoras para sólo firmas y mandar por webdox
Pagar el 100% y que después las aseguradoras nos proporcionen el pago, quedó de mandar el
documento el 28 de septiembre

1.- Tema de interacción

Primera etapa – no contacto con AORA, sólo con Liver.. En el momento que interactúa
es en el prototipo de sistema con correo

- Aportación del servicio

- Liver pocket – elegir horario

SEBASTIÁN PUCHETA

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?

DO más presente, a funcionado mucho. Ante cualquier demanda, se tiene la

capacidad de la comunicación, siempre disponible, entiende la problemática. Es
un frente común con todos los negocios. Incluso

2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción

de ese modelo?
Capacidad de comunicarse internamente con el área, capacidad de escalar los temas
si no está recibiendo ese soporte
3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que
tiene el área a tu cargo?
Firma de contratos muy burocráticos, NDA más lentos

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?
Contratos, ellos son proveedores de nosotros

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?

No nos pide mucha información, no hay quejas

Firmas de NDA, debe ser más ágil

Lo mejor es : 1 semana

ERIKA LÓPEZ

1.¿Cómo ha sido la experiencia de tu área con el

modelo de servicio BP?
DO más presente, a funcionado mucho. Ante cualquier demanda, se tiene la
capacidad de la comunicación, siempre disponible, entiende la problemática. Es
un frente común con todos los negocios. Incluso

2.¿Qué nos recomendarías cuidar en la adopción

de ese modelo?
Capacidad de comunicarse internamente con el área, capacidad de escalar los temas
si no está recibiendo ese soporte

3.¿Cuáles consideras que son los retos legales que

tiene el área a tu cargo?
Firma de contratos muy burocráticos, NDA más lentos

4.¿Cuáles son los principales requerimientos y

servicios jurídicos que necesitan de nosotros?
Contratos, ellos son proveedores de nosotros

5.¿Qué recomendación nos darías para mejorar el

servicio?

Cesar Edmundo

En qué van, qué falta y cuando pretenden arrancar