Matriz de Competencias - 2023

MATRIZ DE COMPETENCIAS - 2023
GERENTE GERENTE GERENTE

JEFE JEFE JEFE
ANALISTA ANALISTA ANALISTA
ASISTENTE ASISTENTE ASISTENTE
AUXILIAR AUXILIAR AUXILIAR
TÉCNICO TÉCNICO TÉCNICO
OPERATIVO OPERATIVO OPERATIVO
COMUNICACIÓN ORIENTACIÓN AL CLIENTE TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las Capacidad para colaborar con los demás, formar parte
Capacidad para escuchar y entender al otro, para
necesidades que un cliente y/o conjunto de clientes, de un grupo y trabajar con otras áreas de la
transmitir en forma clara y oportuna la información
actuales o potenciales, externos o internos, que se organización con el propósito de alcanzar, en conjunto,
requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos
pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. la estrategia organizacional, subordinar los intereses
organizacionales, y para mantener canales de
Implica una vocación permanente de servicio al cliente personales a los objetivos grupales. Implica tener
comunicación abiertos y redes de contacto formales e
interno y externo, comprender adecuadamente sus expectativas positivas respecto de los demás,
informales, que abarquen los diferentes niveles de la
demandas y generar soluciones efectivas a sus comprender a los otros, y generar y mantener un buen
organización
necesidades. clima de trabajo.
> Interpreta las necesidades del cliente (interno o

externo).
>Realiza preguntas adecuadas a fin de obtener la > Reconoce los éxitos y aportes de otras personas.
información que necesita para realizar sus tareas.
> Soluciona los problemas de sus clientes y atiende
> Subordina los intereses personales a los objetivos
sus inquietudes en la medida de sus posibilidades.
> Mantiene una adecuada comunicación con los grupales y apoya el trabajo de otros sectores de la
1 1 En el caso de no estar a su alcance una adecuada 1
integrantes de su equipo de trabajo. organización.
solución, busca la ayuda y/o el asesoramiento de las
personas pertinentes.
> Adecua su discurso a las características de su > Es un ejemplo para sus compañeros por su
interlocutor. cooperación y buen trato con todas las personas.
> Mantiene un trato amable y cordial con sus
clientes.
>Escucha adecuadamente a otros y se asegura de

> Reconoce los éxitos de otros, pertenecientes o no
haber comprendido exactamente lo que desean
al grupo inmediato de trabajo.
expresar. > Actúa orientado a la satisfacción del cliente (interno
o externo).
> Aprovecha los canales de comunicación existentes,
grupales, con el propósito de alcanzar las metas
formales e informales, a fin de obtener la información > Comprende y se mantiene atento a las
2 2 2 organizacionales de corto plazo, y apoya el trabajo
que necesita para la realización de necesidades de los clientes.
de otras áreas que forman parte de la organización.
sus tareas.
> Mantiene relaciones mutuamente beneficiosas con
> Es un ejemplo para sus colaboradores por su estilo
> Alienta una comunicación abierta y fluida entre los sus clientes.
positivo de cooperación y por mantener un buen
integrantes de su equipo, logrando un correcto
clima de trabajo.
funcionamiento del grupo.
> Minimiza las barreras y distorsiones

> Expresa satisfacción por los éxitos de otros,
comunicacionales que afectan la circulación de la > Se anticipa a los pedidos de los clientes tanto
pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo.
información, y que por ende dificultan la adecuada internos como externos, y busca permanentemente
ejecución de las tareas y el logro de los objetivos. la forma de resolver sus necesidades.
> Promueve dentro de su sector el intercambio > Propone acciones de mejora en su área, tendientes
organizacionales de corto y mediano plazo,
3 permanente de información, con el propósito de 3 a incrementar el nivel de satisfacción y brindar 3
apoya el trabajo de otras áreas que forman parte de
mantener a todas las personas adecuadamente soluciones de excelencia.
la organización.
informadas acerca de los temas que los afectan.
> Propicia trabajar brindando un valor agregado a los
> Es un ejemplo de colaboración dentro de su área, y
> Utiliza de manera efectiva los canales de clientes internos y externos, y se asegura de que los
se destaca por comprender a los otros y generar y
comunicación existentes, tanto formales como colaboradores actúen de igual forma.
mantener un buen clima de trabajo.
informales.
> Adapta su estilo comunicacional a las > Expresa satisfacción por los éxitos de otros,
> Crea un ambiente adecuado para que toda la
características particulares de la audiencia o pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo, y
organización trabaje en pos de la satisfacción de los
interlocutor. alienta a todos a obrar del mismo modo.
clientes, a fin de lograr establecer una relación de
largo plazo con ellos.
> Estructura canales de comunicación > Subordina los intereses personales a los objetivos
organizacionales que permiten establecer relaciones grupales, con el propósito de alcanzar las metas
> Diseña políticas y procedimientos que brinden
4 en todos los sentidos (ascendente, descendente, 4 4 organizacionales de corto, mediano y largo plazo, y
soluciones de excelencia para todos los clientes, y
horizontal) y promueven el intercambio inteligente de apoyar el trabajo de todas las áreas que forman
logra de ese modo reconocimiento en el mercado.
información. parte de la organización.
> Es un referente en materia de soluciones que
> Desarrolla redes de contacto formales e informales > Es un ejemplo de colaboración en toda la
satisfacen tanto a los
que permiten crear un ámbito positivo de organización, y se destaca por comprender a los
clientes internos como externos.
intercomunicación. otros y generar y mantener un buen clima de trabajo.
GERENTE GERENTE GERENTE
JEFE JEFE JEFE
ANALISTA
ASISTENTE
LIDERAZGO ORENTACIÓN A LOS RESULTADOS INICIATIVA
Capacidad para orientar los comportamientos propios Capacidad para actuar proactivamente y pensar en
Capacidad para generar compromiso y lograr el
y/o de otros hacia el logro o superación de los acciones futuras con el propósito de crear
respaldo de sus superiores con vistas a enfrentar con
resultados esperados, bajo estándares de calidad oportunidades o evitar problemas que no son evidentes
éxito los desafíos de la organización. Capacidad para
establecidos, fijar metas desafiantes, mejorar y para los demás. Implica capacidad para concretar
asegurar una adecuada conducción de personas,
mantener altos niveles de rendimiento en el marco de decisiones tomadas en el pasado y la búsqueda de
desarrollar el talento, y lograr y mantener un clima
las estrategias de la organización. Implica establecer nuevas oportunidades o soluciones a problemas de
organizacional armónico y desafiante.
indicadores de logro y hacer seguimiento permanente. cara al futuro.
> Realiza las modificaciones sugeridas para > Promueve la participación entre sus compañeros e
> Obtiene el compromiso y el respaldo de sus optimizar sus métodos de trabajo y los resultados incentiva en ellos el mismo comportamiento.
superiores para el logro de los desafíos del equipo que obtiene.
que integra. > Desarrolla la iniciativa entre sus compañeros a fin
> Realiza un adecuado control de su propio trabajo, de que estén preparados para responder
1 > Contribuye a mantener un clima organizacional 1 evalúa sus procedimientos y ejecuta acciones 1 rápidamente a las situaciones que se planteen en
armónico y desafiante. correctivas cuando observa que se está desviando sus respectivos puestos de trabajo.
del objetivo.
> Es bien considerado en su entorno próximo por su > Es un referente para sus compañeros por sus
capacidad de liderar y desarrollar a los otros. > Se muestra dispuesto a asumir metas realistas propuestas de mejora y eficiencia, en relación con las
pero desafiantes. responsabilidades de su puesto.
> Promueve la participación entre los colaboradores

> Asume metas desafiantes, y se orienta a la mejora y brinda retroalimentación e incentivo para que
> Propone cursos de acción con el fin de lograr el
de sus niveles de rendimiento en el marco de las actúen de manera similar en relación con el personal
compromiso y el respaldo de sus superiores para
estrategias de la organización. a su cargo.
enfrentar los desafíos del equipo a su cargo.
> Realiza un adecuado seguimiento de sus tareas y > Desarrolla la iniciativa dentro de su sector a fin de
> Propicia un clima organizacional armónico y
2 2 las de sus colaboradores, de acuerdo con los 2 que sus colaboradores estén preparados para
desafiante.
lineamientos establecidos por la organización. responder rápidamente a las situaciones inesperadas
o de cambio.
> Funciona como un ejemplo para su entorno
> Cumple satisfactoriamente con los objetivos de su
próximo por su liderazgo y capacidad de desarrollar a
sector y/o puesto, aun en situaciones de presión, y > Es un referente en su sector y en el ámbito de su
los otros.
acepta los retos de mejora que se le plantean. área de trabajo por sus propuestas de mejora y
eficiencia.
> Participa proactivamente en la fijación de metas > Promueve la participación y la generación de ideas
realistas y desafiantes, tanto para sí como para sus entre los trabajadores y brinda retroalimentación e
> Propone y diseña procesos y cursos de acción con
colaboradores, superiores a los estándares deseados incentivo para que actúen de manera similar dentro
el fin de lograr el compromiso y el respaldo de sus
por la organización. de sus respectivos equipos de trabajo.
superiores para enfrentar los desafíos propuestos
para su área.
> Sus resultados superan los niveles esperados y su > Desarrolla la iniciativa en los distintos sectores
propio rendimiento pasado. dentro de su área para que todos, tanto de manera
3 > Promueve y sostiene un clima organizacional 3 3
conjunta como individualmente, estén preparados
armónico y desafiante.
> Periódicamente, revisa el cumplimiento de los para responder con celeridad a las situaciones
objetivos y el desempeño propio y de sus inesperadas o de cambio.
> Es un ejemplo dentro de la organización por su
colaboradores a través de indicadores de gestión y
liderazgo y capacidad de desarrollar a los
análisis del rendimiento que obtiene al utilizar > Es un referente en su área de trabajo y en el
colaboradores en su área de actuación.
eficientemente las herramientas disponibles en la ámbito organizacional por sus propuestas de mejora
organización. y eficiencia con visión de mediano plazo.
> Promueve la participación y la generación de ideas

> Diseña mecanismos organizacionales que permiten
innovadoras y creativas entre los colaboradores y les
revisar periódicamente el progreso alcanzado con
brinda retroalimentación e incentivo para que actúen
> Delinea estrategias y cursos de acción con el fin de respecto al cumplimiento de las metas de la
de manera similar dentro de sus respectivos equipos
lograr el compromiso y el respaldo de las distintas organización, y corroborar que estas sigan siendo
de trabajo.
áreas de la organización para alcanzar la estrategia. relevantes y válidas.
> Desarrolla la iniciativa en las distintas áreas de la
> Genera y mantiene de un modo activo un clima > Fija nuevos desafíos y metas retadoras para la
4 4 4 organización para que todos, tanto de manera
organizacional armónico y desafiante. organización en su conjunto.
para responder con celeridad a las situaciones
> Es un referente dentro de la organización por su > Mantiene y mejora altos niveles de rendimiento que
inesperadas o de cambio.
liderazgo y su capacidad para lograr el desarrollo de agregan valor al negocio por conducir a mejoras
todos los integrantes. permanentes de la calidad, tanto en la ejecución de
> Es un referente en el ámbito organizacional y en el
las tareas como en los servicios/productos que
mercado por sus propuestas de mejora y eficiencia
brinda la organización.
con visión de largo plazo.
ANALISTA ANALISTA
ASISTENTE ASISTENTE
AUXILIAR
TÉCNICO
OPERATIVO
ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
Capacidad para determinar eficazmente metas y

Capacidad para administrar procesos y políticas
prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar
organizacionales a fin de facilitar la consecución de los
las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para
resultados esperados. Implica un compromiso
el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de
constante por mantenerse actualizado en los temas de
seguimiento y verificación de los grados de avance de
su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los
las distintas tareas para mantener el control del proceso
estándares de calidad adecuados.
y aplicar las medidas correctivas necesarias.
> Determina etapas, acciones, plazos y recursos

> Aplica políticas y directivas recibidas de sus
requeridos para el logro de los objetivos que le son
superiores con el propósito de obtener los resultados
fijados.
esperados.
> Aplica mecanismos de seguimiento y control que le
> Demuestra un compromiso constante por
1 permiten verificar el cumplimiento de las tareas a su 1
mantenerse actualizado y aportar soluciones para
cargo, y realiza las medidas correctivas necesarias.
alcanzar los estándares de calidad esperados.
> Consigue superar, con esfuerzo y dedicación, los
> Es un referente para sus compañeros por su
obstáculos que impiden el logro de los objetivos
compromiso con la calidad de trabajo.
pautados.
> Aplica políticas e implementa procesos

> Define las etapas, acciones, plazos y recursos
organizacionales para facilitar la consecución de los
requeridos para el logro de los objetivos fijados para
resultados esperados.
su sector.
> Utiliza mecanismos de seguimiento y control del
mantenerse actualizado en los temas de su
grado de avance de las distintas etapas de las tareas
2 2 especialidad al mismo tiempo, aporta soluciones que
o proyectos a su cargo, y aplica las medidas
permiten alcanzar estándares de calidad adecuados
correctivas necesarias.
en su área.
> Está atento al surgimiento de obstáculos que
> Es un referente en su área por su compromiso con
podrían impedir el logro de las metas pautadas, y los
la calidad de
maneja y supera.
trabajo.
> Define etapas, acciones, plazos y recursos

requeridos para el logro de los objetivos fijados para > Aplica políticas y diseña procesos organizacionales
su área de trabajo, en general, así como para cada para facilitar la consecución de los resultados
etapa en particular. esperados.
> Diseña herramientas de seguimiento y verificación > Demuestra un compromiso constante por
de los grados de avance de las distintas etapas, para mantenerse actualizado en los temas de su
3 3
mantener el control de los proyectos o procesos de especialidad y, al mismo tiempo, aporta soluciones
su área de trabajo y de ese modo poder aplicar las que permiten alcanzar estándares de calidad
medidas correctivas que son necesarias. superiores para su área.
> Es proactivo y actúa con efectividad en el manejo > Es un referente en la organización por su
de problemas o situaciones inesperadas que podrían compromiso con la calidad de trabajo.
obstaculizar el logro de las metas pautadas.
> Especifica las etapas, acciones, plazos y recursos

> Define y diseña procesos y políticas
la organización, en general, así como para cada
etapa en particular.
> Diseña e implementa mecanismos de seguimiento
y verificación de los grados de avance de las
4 4 especialidad y, al mismo tiempo, aporta soluciones
distintas etapas para mantener el control de los
que permiten alcanzar estándares de calidad
proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar
superiores para toda la organización.
las medidas correctivas que se revelan necesarias.
> Es un referente en la organización y en la
> Se anticipa a posibles obstáculos que puedan
comunidad en donde actúa por su compromiso con la
interferir en la obtención de las metas y prioridades
calidad de trabajo.
organizacionales.
AUXILIAR AUXILIAR
TÉCNICO TÉCNICO
OPERATIVO OPERATIVO
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO
Estructuración y planificación de las actividades

Se refiere a la gestión eficiente de las horas, minutos y
laborales en una empresa o entorno de trabajo con el
segundos disponibles para maximizar la productividad y
objetivo de maximizar la eficiencia, la productividad y la
lograr objetivos personales o profesionales de manera
calidad. Se basa en la idea de que la forma en que se
efectiva. Se basa en la idea de que el tiempo es un
diseñan y gestionan las tareas y los procesos puede
recurso finito y valioso, por lo que es fundamental
tener un impacto significativo en el rendimiento y el
utilizarlo de manera inteligente y estratégica.
logro de objetivos organizacionales.
> Cuenta con una descripción básica sobre las

responsabilidades de su puesto de trabajo y de su
área, sus responsabilidades pueden ser vagas, lo > Desarrollan habilidades de planificación y se
que puede llevar a malentendidos y confusiones. esfuerzan por ser más organizados en sus
actividades diarias.
> Pueden enfretar desafíos en la optimización de los > Están trabajando para ser más conscientes del
1 1
procesos, y resulta en muchas ocasiones tiempo y cómo lo utilizan en sus tareas, lo que les
inheficiente. permitirá mejorar su eficiencia con el tiempo.
> Toman medidas para aprender a priorizar mejor las
> Tienen la capacidad para administrar los recursos tareas y comprender la importancia de hacerlo.
limitados o inadecuados para completar tareas de
manera efectiva.
> Poseen descripciones de trabajo adecuadas que

definen sus roles y responsabilidades de manera
clara. Esto les permite tener una comprensión sólida
de lo que se espera de ellos. > Diseñan listas de tareas que les ayudan a
mantenerse enfocados y a completar sus
> Ejecutan tareas de manera eficiente, aunque con responsabilidades en tiempo y forma.
oportunidades para mejorar aún más la eficiencia. > Suelen cumplir con los plazos de manera
2 Esto significa que pueden mantener un ritmo 2 consistente, lo que demuestra su habilidad para
constante en su trabajo, pero todavía pueden gestionar sus actividades de manera eficiente.
encontrar cuellos de botella ocasionales. > Han desarrollado estrategias para minimizar las
distracciones y mantener su concentración en sus
> Realizan una asignación de recursos justa, tareas principales.
asegurando que las necesidades básicas se cubran
adecuadamente, pero sin una optimización completa
de los recursos disponibles.
> Desarrollan descripciones de trabajo detalladas y

bien estructuradas. Estas descripciones proporcionan
una guía completa sobre sus responsabilidades, lo
> Aplican una planificación detallada y priorizan sus
que contribuye a una mayor claridad y eficiencia.
tareas de manera efectiva, lo que les permite
aprovechar al máximo su tiempo.
> Implementan mejoras en el flujo de trabajo y
> Son hábiles en la gestión de reducción de tiempo,
3 procesos de manera efectiva. Esto les permite 3
lo que les permite mantener su enfoque en sus
superar obstáculos y reducir el tiempo necesario para
tareas importantes.
completar tareas.
> Suelen completar tareas antes de los plazos, lo
que les da margen para revisar y mejorar su trabajo.
> Distribuyen recursos de manera efectiva para
lograr sus metas, asegurando una asignación
adecuada y oportuna de recursos.
> Tienen descripciones de trabajo excepcionales y

bien definidas que maximizan la eficiencia en sus > Aplican técnicas avanzadas de gestión del tiempo
roles. Esto se traduce en un alto grado de claridad y con excelencia, lo que les permite lograr resultados
eficiencia en la ejecución de tareas. excepcionales de manera consistente.
> Han perfeccionado los procesos y flujos de trabajo > Son líderes altamente eficaces que coordinan y
para alcanzar la máxima eficiencia en sus lideran equipos para lograr sus objetivos en un
4 4
operaciones. Esto les permite realizar tareas de tiempo récord.
manera excepcionalmente eficiente. > Continuamente buscan y aplican innovaciones en
> Realizan una asignación de recursos altamente los procesos de la organización para lograr una
efectiva, maximizando el uso de recursos disponibles eficiencia sobresaliente y alcanzar resultados
y logrando resultados sobresalientes en sus tareas y excepcionales.
proyectos.
organización

externo).
clientes.

o externo).
sus tareas.
clima de trabajo.

la organización.
informales.
del objetivo.

desafiante.
o de cambio.
los otros.
eficiencia.
para su área.
> Sus resultados superan los niveles esperados y su
> Desarrolla la iniciativa en los distintos sectores

de trabajo.
organización

externo).
clientes.

o externo).
sus tareas.
clima de trabajo.

la organización.
informales.
del objetivo.

desafiante.
o de cambio.
los otros.
eficiencia.
para su área.
> Sus resultados superan los niveles esperados y su

de trabajo.
Capacidad para escuchar y entender al otro, para Ca
requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos oport
organizacionales, y para mantener canales de pa
comunicación abiertos y redes de contacto formales e dec
informales, que abarquen los diferentes niveles de la nue
organización

externo).
1 1 En el caso de no estar a su alcance una adecuada 1 1
clientes.

o externo).
2 2 2 organizacionales de corto plazo, y apoya el trabajo 2
sus tareas.
clima de trabajo.

3 permanente de información, con el propósito de 3 a incrementar el nivel de satisfacción y brindar 3 3
la organización.
informales.
4 en todos los sentidos (ascendente, descendente, 4 4 organizacionales de corto, mediano y largo plazo, y 4
INICIATIVA
Capacidad para actuar proactivamente y pensar en

acciones futuras con el propósito de crear
oportunidades o evitar problemas que no son evidentes
para los demás. Implica capacidad para concretar
decisiones tomadas en el pasado y la búsqueda de
nuevas oportunidades o soluciones a problemas de
cara al futuro.
> Promueve la participación entre sus compañeros e

incentiva en ellos el mismo comportamiento.
> Desarrolla la iniciativa entre sus compañeros a fin

de que estén preparados para responder
rápidamente a las situaciones que se planteen en
sus respectivos puestos de trabajo.
> Es un referente para sus compañeros por sus

propuestas de mejora y eficiencia, en relación con las
responsabilidades de su puesto.

y brinda retroalimentación e incentivo para que
actúen de manera similar en relación con el personal
a su cargo.
> Desarrolla la iniciativa dentro de su sector a fin de

que sus colaboradores estén preparados para
responder rápidamente a las situaciones inesperadas
o de cambio.
> Es un referente en su sector y en el ámbito de su

área de trabajo por sus propuestas de mejora y
eficiencia.

entre los trabajadores y brinda retroalimentación e
incentivo para que actúen de manera similar dentro
de sus respectivos equipos de trabajo.

dentro de su área para que todos, tanto de manera
> Es un referente en su área de trabajo y en el

ámbito organizacional por sus propuestas de mejora
y eficiencia con visión de mediano plazo.

de trabajo.

organización para que todos, tanto de manera



fijados.
esperados.
pautados.

su sector.
en su área.
la calidad de
maneja y supera.
trabajo.

3 3

calidad de trabajo.
organizacionales.
Capacidad para escuchar y entender al otro, para Ca
requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos oport
organizacionales, y para mantener canales de pa
comunicación abiertos y redes de contacto formales e dec
informales, que abarquen los diferentes niveles de la nue
organización

externo).
clientes.

o externo).
sus tareas.
clima de trabajo.

la organización.
informales.
INICIATIVA
Capacidad para actuar proactivamente y pensar en

acciones futuras con el propósito de crear
oportunidades o evitar problemas que no son evidentes
para los demás. Implica capacidad para concretar
decisiones tomadas en el pasado y la búsqueda de
nuevas oportunidades o soluciones a problemas de
cara al futuro.
> Promueve la participación entre sus compañeros e

incentiva en ellos el mismo comportamiento.
> Desarrolla la iniciativa entre sus compañeros a fin

de que estén preparados para responder
rápidamente a las situaciones que se planteen en
sus respectivos puestos de trabajo.
> Es un referente para sus compañeros por sus

propuestas de mejora y eficiencia, en relación con las
responsabilidades de su puesto.

y brinda retroalimentación e incentivo para que
actúen de manera similar en relación con el personal
a su cargo.
> Desarrolla la iniciativa dentro de su sector a fin de

que sus colaboradores estén preparados para
responder rápidamente a las situaciones inesperadas
o de cambio.
> Es un referente en su sector y en el ámbito de su

área de trabajo por sus propuestas de mejora y
eficiencia.

entre los trabajadores y brinda retroalimentación e
incentivo para que actúen de manera similar dentro
de sus respectivos equipos de trabajo.

dentro de su área para que todos, tanto de manera
> Es un referente en su área de trabajo y en el

ámbito organizacional por sus propuestas de mejora
y eficiencia con visión de mediano plazo.

de trabajo.

organización para que todos, tanto de manera



fijados.
esperados.
pautados.

su sector.
en su área.
la calidad de
maneja y supera.
trabajo.

3 3

calidad de trabajo.
organizacionales.
necesidades que un cliente y/o conjunto de clientes, de un grupo y trabajar con otras áreas de la C
actuales o potenciales, externos o internos, que se organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, organ
pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. la estrategia organizacional, subordinar los intereses r
Implica una vocación permanente de servicio al cliente personales a los objetivos grupales. Implica tener cons
interno y externo, comprender adecuadamente sus expectativas positivas respecto de los demás, su e
organización

externo).
clientes.

o externo).
sus tareas.
clima de trabajo.

la organización.
informales.
ORIENTACIÓN A LA CALIDAD


esperados.




especialidad al mismo tiempo, aporta soluciones que
en su área.

la calidad de
trabajo.
> Aplica políticas y diseña procesos organizacionales

para facilitar la consecución de los resultados
esperados.

especialidad y, al mismo tiempo, aporta soluciones
superiores para su área.
> Es un referente en la organización por su




calidad de trabajo.


1 1
manera efectiva.


tareas importantes.
completar tareas.

4 4
proyectos.
organización

externo).
clientes.

o externo).
sus tareas.
clima de trabajo.

la organización.
informales.


esperados.




en su área.

la calidad de
trabajo.

esperados.





calidad de trabajo.


1 1
manera efectiva.


tareas importantes.
completar tareas.

4 4
proyectos.
organización

externo).
clientes.

o externo).
sus tareas.
clima de trabajo.

la organización.
informales.


esperados.




en su área.

la calidad de
trabajo.

esperados.





calidad de trabajo.


1 1
manera efectiva.


tareas importantes.
completar tareas.

4 4
proyectos.

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MATRIZ DE COMPETENCIAS - 2023

GERENTE GERENTE GERENTE

COMUNICACIÓN ORIENTACIÓN AL CLIENTE TRABAJO EN EQUIPO

> Interpreta las necesidades del cliente (interno o

>Escucha adecuadamente a otros y se asegura de

> Minimiza las barreras y distorsiones

LIDERAZGO ORENTACIÓN A LOS RESULTADOS INICIATIVA

> Promueve la participación entre los colaboradores

> Promueve la participación y la generación de ideas

ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN ORIENTACIÓN A LA CALIDAD

Capacidad para determinar eficazmente metas y

> Determina etapas, acciones, plazos y recursos

> Aplica políticas e implementa procesos

> Define etapas, acciones, plazos y recursos

> Especifica las etapas, acciones, plazos y recursos

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO

Estructuración y planificación de las actividades

> Cuenta con una descripción básica sobre las

> Poseen descripciones de trabajo adecuadas que

> Desarrollan descripciones de trabajo detalladas y

> Tienen descripciones de trabajo excepcionales y

> Interpreta las necesidades del cliente (interno o

>Escucha adecuadamente a otros y se asegura de

> Minimiza las barreras y distorsiones

> Promueve la participación entre los colaboradores

> Promueve la participación y la generación de ideas

> Interpreta las necesidades del cliente (interno o

>Escucha adecuadamente a otros y se asegura de

> Minimiza las barreras y distorsiones

> Promueve la participación entre los colaboradores

> Promueve la participación y la generación de ideas

> Interpreta las necesidades del cliente (interno o

>Escucha adecuadamente a otros y se asegura de

> Minimiza las barreras y distorsiones

Capacidad para actuar proactivamente y pensar en

> Promueve la participación entre sus compañeros e

> Desarrolla la iniciativa entre sus compañeros a fin

> Es un referente para sus compañeros por sus

> Promueve la participación entre los colaboradores

> Desarrolla la iniciativa dentro de su sector a fin de

> Es un referente en su sector y en el ámbito de su

> Promueve la participación y la generación de ideas

> Desarrolla la iniciativa en los distintos sectores

> Es un referente en su área de trabajo y en el

> Promueve la participación y la generación de ideas

> Desarrolla la iniciativa en las distintas áreas de la

> Es un referente en el ámbito organizacional y en el

Capacidad para determinar eficazmente metas y

> Determina etapas, acciones, plazos y recursos

> Aplica políticas e implementa procesos

> Define etapas, acciones, plazos y recursos

> Especifica las etapas, acciones, plazos y recursos

> Interpreta las necesidades del cliente (interno o

>Escucha adecuadamente a otros y se asegura de

> Minimiza las barreras y distorsiones

Capacidad para actuar proactivamente y pensar en

> Promueve la participación entre sus compañeros e

> Desarrolla la iniciativa entre sus compañeros a fin

> Es un referente para sus compañeros por sus

> Promueve la participación entre los colaboradores

> Desarrolla la iniciativa dentro de su sector a fin de

> Es un referente en su sector y en el ámbito de su

> Promueve la participación y la generación de ideas