Diccionario de Competencias Organizacionales

ESPECIALIZACIÓN EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES 1
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Angie Lorena Escobar (427309), María Camila Corredor (427308), Santiago Arana (427348),
Laura Castro (427371), Laura Grisales (427226)
Facultad de Psicología.
Universidad Católica de Colombia.
Profesora Iliana Paola Quintana.
11 de marzo del 2022.

Bogotá. D.C.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
INSTRUCCIONES PARA LEER EL DICCIONARIO 3
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 4
3.1 Calidad en el trabajo 4
3.2 Comunicación asertiva 5
3.3 Orientación al logro 6
3.4 Orientación de servicio al cliente 9
3.5 Compromiso 10
COMPETENCIAS DEL COORDINADOR DE PROYECTOS 12
4.1 Trabajo en Equipo 12
4.2 Comunicación Asertiva 14
4.3 Toma de Decisiones 15
4.4 Adaptabilidad 16
4.5 Orientación de servicio al cliente 17
REFERENCIAS 19
1. INTRODUCCIÓN
Leonard Mertens (1997), clasifica las competencias de la siguiente manera:
Competencias genéricas. “Se relaciona con los comportamientos y actitudes
laborales propios de diferentes ámbitos de producción como por ejemplo: la capacidad para el
trabajo en equipo, habilidades para la negociación entre otras”.
Competencias específicas. “Se relaciona con los aspectos técnicos directamente
relacionados con la ocupación y no son tan fácilmente transferibles a otros contextos
laborales, como por ejemplo: la operación de maquinaria especializada, la formulación de
proyectos de infraestructura, entre otras”.
Competencias básicas. “Son las que se adquieren en la formación básica y que
permiten el ingreso al trabajo, como por ejemplo: habilidades para la lectura y escritura,
comunicación oral, cálculo, entre otras”.
Es por esto que el presente diccionario pretende dar definiciones de algunas
competencias organizacionales, que han cobrado importancia a lo largo de los últimos años,
ya que con ellas se pretende definir y delimitar una serie de características específicas que
deben tener los colaboradores para desarrollar y ejecutar satisfactoriamente un cargo
específico. Estos conceptos han sido implementados en procesos como: Selección de
personal, capacitación, inducción, entre otros.
Las competencias organizacionales tienen una función importante ya que es una
herramienta que ayuda al psicólogo a identificar y delimitar aspectos individuales y de cargo
con el fin de poder enlazarlos en una serie de competencias que están direccionadas en dar
respuesta y definición a el ser, saber y hacer (Quintero, 2013).
2. INSTRUCCIONES PARA LEER EL DICCIONARIO
El diccionario está conformado por una serie de competencias, cada una de ellas
compuesta por: nombre, definición, comportamientos asociados y niveles (identificados con

base en los indicadores comportamentales). Para leer el diccionario usted debe tener en
cuenta que:
● El nivel A es el grado superior, el cual representa el nivel máximo de desarrollo de la
competencia.
● El nivel B representa un nivel bueno de la competencia, ubicado por encima del
promedio.
● El nivel C representa un nivel que se encuentra en el promedio o limita con el mismo.
● El nivel D es el nivel mínimo requerido de la competencia.
3. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
3.1 Calidad en el trabajo
Capacidad para cumplir o satisfacer oportunamente las necesidades requeridas al
colaborador, comprender la capacidad de las personas en organizar la agenda de actividades,
establecer prioridades de actuación y usar el tiempo de forma racional y eficaz.
Comportamientos asociados:
- Analizar el contexto y responder a las demandas de los colaboradores a cabalidad con
base en los lineamientos organizacionales.
- Se anticipa a las necesidades del cliente y/o la organización; y genera soluciones
prácticas que pueden ser llevadas a cabo.
- Genera nuevas oportunidades de negocio que demandan flexibilidad y velocidad de
respuesta.
- Estructura equipos de trabajo eficaces orientados a la mejora continua de los procesos.
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Directivo Táctico Operativo Insuficiente
- Tiene la capacidad - Analiza el - Analiza el contexto - Responde a las

de analizar e contexto, y responde a las demandas
interpretar las responde a las demandas con base inmediatas.
necesidades del demandas de en los lineamientos - Presenta dificultad

cliente interno como forma eficiente y organizacionales. para generar
externo para generar se anticipa a las - Genera soluciones soluciones.
respuestas propicias necesidades del a las dificultades. - Exhibe
para el contexto. cliente y la - Arma grupos de inconvenientes para
- Genera organización. trabajo para el integrarse y/o
oportunidades de - Genera soluciones desarrollo de establecer grupos
negocio de forma veloces y eficaces procesos y tareas. de trabajo.
exitosa e a las dificultades.
innovadora. - Estructura equipos
- Establece equipos de trabajo
de trabajo competentes para
competentes para el el cumplimiento
análisis y de tareas.
proyección de
soluciones eficaces.
3.2 Comunicación asertiva
Capacidad para administrar, transmitir y retroalimentar la información al interior de la
organización y entre esta y el entorno, facilitando la toma de decisiones.
- Establece diferentes canales de comunicación con las partes interesadas para conocer
sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.
- Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.
- Verifica que los demás comprendan adecuadamente sus ideas y se asegura de
comprender las de los demás..
- Ofrece retroalimentación constructiva para impulsar el desarrollo de colaboradores y
pares.
-Ofrece -Verifica que los -Le interesa que -Fomenta la

retroalimentación demás comprendan entiendan sus ideas comunicación.
constructiva para adecuadamente sus y entender las de los -Muestra interés en
impulsar el ideas. demás. las ideas de los
desarrollo de -Fomenta la -Fomenta la demás, sin embargo,
colaboradores y comunicación clara comunicación clara. no responde ante sus

pares. y directa. -Establece, al menos posibles necesidades
- Verifica que los -Establece, al menos un canal de y propuestas.
demás comprendan dos canales de comunicación con -Se le dificulta
adecuadamente sus comunicación con las partes establecer canales de
ideas y se asegura de las partes interesadas para comunicación.
comprender las de interesadas para conocer sus
los demás. conocer sus necesidades y
-Fomenta la necesidades y propuestas.
comunicación clara, propuestas y
directa y concreta. responde a las
-Establece más de mismas.
dos canales de
comunicación con
las partes
interesadas para
conocer sus
necesidades y
propuestas y
responde a las
mismas.
3.3 Orientación al logro
Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o
superación de los resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos; asimismo,
implica establecer indicadores de logro, cumplirlos en el tiempo establecido y hacer
seguimiento permanente.
- Consigue los objetivos en el plazo previsto. La persona evaluada realiza las acciones
pertinentes para alcanzar los objetivos del departamento o servicio en el plazo
previsto.
- Plantea objetivos para conseguir que sean posibles en un plazo determinado y que se
puedan medir de forma objetiva.

- Es perseverante en el alcance de los objetivos. Es decir, intenta conseguir los
objetivos marcados y no se rinde cuando surgen imprevistos que dificulten su
consecución, sino que plantea estrategias para poder cumplirlos.
- Optimiza los recursos disponibles. Es decir, utiliza los recursos que están a su alcance
de manera que los aprovecha al máximo teniendo en cuenta los resultados que quiere
conseguir.
- Analiza anualmente los resultados del servicio y establece acciones de mejora. Es
decir, analiza cada año los resultados del trabajo realizado por su departamento o
servicio para poder establecer acciones de mejora con vistas al periodo siguiente.
- Mantiene un buen nivel de ejecución ante un incremento puntual de trabajo o una
situación de urgencia. Cuando hay momentos de más trabajo de lo que es habitual o
surge alguna urgencia, no pierde capacidad para afrontar las nuevas necesidades y
resuelve de forma adecuada y correcta la nueva situación.
- Sigue los procedimientos establecidos. Es decir, cuando realiza el trabajo, lo hace
conforme a los procedimientos que están aprobados.
-Sigue los -Sigue los -Sigue los -Se le dificulta

procedimientos procedimientos procedimientos seguir los
establecidos. establecidos. establecidos. procedimientos
-Consigue los - La persona - La persona establecidos, pero lo
objetivos en el plazo evaluada realiza las evaluada realiza las intenta.
previsto. La persona acciones pertinentes acciones pertinentes - La persona
evaluada realiza las para alcanzar los para alcanzar los evaluada realiza las
acciones pertinentes objetivos del objetivos del acciones pertinentes
para alcanzar los departamento o departamento o para alcanzar los
objetivos del servicio en el plazo servicio sin pasarse objetivos del
departamento o previsto. mucho tiempo del departamento o
servicio en el plazo - Se propone plazo estimado. servicio.
previsto. conseguir los - Intenta conseguir - Intenta conseguir
-Plantea objetivos objetivos marcados los objetivos los objetivos
para conseguir que siguiendo estrategias marcados siguiendo planteados.
sean posibles en un previamente estrategias -Optimiza los
plazo determinado y establecidas y no se previamente recursos disponibles.

que se puedan medir rinde cuando surgen planteadas. - Utiliza los recursos
de forma objetiva. impedimentos. - Utiliza los recursos que están a su
-Es perseverante en - Casi siempre que están a su alcance.
el alcance de los utiliza los recursos alcance pero no - Se le dificulta el
objetivos. Es decir, que están a su logra aprovecharlos proceso de cambio.
intenta conseguir los alcance de manera al máximo teniendo
objetivos marcados que los aprovecha al en cuenta los
y no se rinde cuando máximo teniendo en resultados que
surgen imprevistos cuenta los resultados quiere conseguir.
que dificulten su que quiere - Cuando hay
consecución, sino conseguir. momentos de más
que plantea - Analiza cada año trabajo de lo que es
estrategias para los resultados del habitual o surge
poder cumplirlos. trabajo realizado por alguna urgencia, se
-Optimiza los su departamento o adecua bajo las
recursos disponibles. servicio. estrategias que le
Es decir, utiliza los - Cuando hay plantean.
recursos que están a momentos de más
su alcance de trabajo de lo que es
manera que los habitual o surge
aprovecha al alguna urgencia,
máximo teniendo en resuelve con los
cuenta los resultados recursos que están a
que quiere su alcance.
conseguir.
- Analiza cada año
los resultados del
trabajo realizado por
su departamento o
servicio para poder
establecer acciones
de mejora con vistas
al periodo siguiente.
- Mantiene un buen
nivel de ejecución
ante un incremento
puntual de trabajo o
una situación de
urgencia. Cuando
hay momentos de
más trabajo de lo
que es habitual o
surge alguna
urgencia, no pierde
capacidad para
afrontar las nuevas
necesidades y
resuelve de forma
adecuada y correcta
la nueva situación.
3.4 Orientación de servicio al cliente
Es la capacidad de planear, diseñar, actuar y hacer seguimiento a los compromisos
adquiridos en función de satisfacer y superar oportunamente las expectativas, necesidades y
exigencias del cliente.
- Identifica las necesidades y requisitos de los clientes y genera estrategias para
satisfacerlos.
- Realiza seguimiento a los compromisos establecidos con el cliente.
- Focaliza sus habilidades y destrezas para satisfacer las necesidades del cliente.
- Establece relaciones cordiales con el cliente.
- Identifica el grado de satisfacción del cliente.
- Identifica las - Identifica las - Identifica los - Solicita al cliente

necesidades y necesidades y requisitos de los especificar sus
requisitos de los requisitos de los clientes. necesidades para
clientes y genera clientes. - Usa sus poderlas cumplir.
estrategias para - Focaliza sus habilidades para - Establece
satisfacerlos. habilidades y entender las relaciones cordiales
- Realiza destrezas para necesidades del con el cliente.
seguimiento a los reconocer las cliente. - Solicita al cliente
compromisos necesidades del - Establece especificar su grado
establecidos con el cliente. relaciones cordiales de satisfacción.
cliente y . - Establece con el cliente.
- Focaliza sus relaciones cordiales - Solicita al cliente
habilidades y con el cliente. especificar su grado
destrezas para - Identifica el grado de satisfacción.
satisfacer las de satisfacción del
necesidades del cliente.
cliente.
- Establece
relaciones cordiales
con el cliente.
- Identifica el grado
de satisfacción del
cliente.
3.5 Compromiso
Capacidad para alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y
metas organizacionales.
Comportamientos asociados
- Prioriza la puntualidad cuando se le requiere o se le convoca para algún asunto de
trabajo.
- Se mantiene actualizado para mejorar su cumplimiento, se preocupa en formarse y en
estar al día de las novedades legislativas o procedimentales que se aprueban, sobre
todo en los temas relacionados con el trabajo que desarrolla.
- Dedica el tiempo necesario cuando las circunstancias lo requieren. Cuando hay más
volumen de trabajo o trabajos más complejos de lo que es habitual, porque son nuevos
o porque se han introducido cambios, dedica el tiempo necesario para poder dar una
respuesta correcta a los requerimientos y a las funciones de su puesto de trabajo.
- Participa en las reuniones, sesiones, grupos de trabajo, etc. Cuando se convoca a una
reunión de trabajo, participa en ella y demuestra interés para llegar a acuerdos que
permitan resolver las situaciones planteadas.
- Colabora cuando la situación lo requiere, muestra su disposición en colaborar y así lo
hace cuando se dan determinadas circunstancias que hacen que sea necesaria su
participación.
- Aporta propuestas para mejorar procesos o métodos de trabajo. Aunque no se le pida,
aporta propuestas y da ideas para mejorar los procedimientos de trabajo en los cuales
está implicada.
- Prioriza la - Prioriza, casi - Es receptivo - No suele estar

puntualidad cuando siempre, la cuando se le informa interesado en las
se le requiere o se le puntualidad cuando sobre las novedades novedades
convoca para algún se le requiere o se le relacionadas con el relacionadas con el
asunto de trabajo. convoca para algún trabajo que trabajo que
- Se mantiene asunto de trabajo. desarrolla y genera desarrolla, pero
actualizado para - Suele mantenerse espacios para esto. escucha atentamente
mejorar su informado sobre las - Dedica cuando se le informa
cumplimiento, se novedades determinado tiempo al respecto.
preocupa en relacionadas con el para poder dar una - Dedica el tiempo
formarse y en estar trabajo que respuesta a los justo para poder dar
al día de las desarrolla. requerimientos y a una respuesta a los
novedades - Dedica el tiempo las funciones de su requerimientos y a
legislativas o necesario para poder puesto de trabajo. las funciones de su
procedimentales que dar una respuesta - Asiste a reuniones puesto de trabajo.
se aprueban, sobre correcta a los de trabajo.
todo en los temas requerimientos y a - Tiene disposición
relacionados con el las funciones de su para colaborar.
trabajo que puesto de trabajo.
desarrolla. - Participa en
- Dedica el tiempo reuniones de trabajo.
necesario cuando las - Muestra su
circunstancias lo disposición en
requieren. Cuando colaborar.
hay más volumen de - Aporta propuestas
trabajo o trabajos y da ideas para
más complejos de lo mejorar los
que es habitual, procedimientos de
porque son nuevos o trabajo en los cuales
porque se han está implicada.
introducido
cambios, dedica el
tiempo necesario
para poder dar una
respuesta correcta a
los requerimientos y
a las funciones de su
puesto de trabajo.
- Participa en las
reuniones, sesiones,
grupos de trabajo,
etc. Cuando se
convoca a una
reunión de trabajo,
participa en ella y
demuestra interés
para llegar a
acuerdos que
permitan resolver las
situaciones
planteadas.
- Colabora cuando la
situación lo requiere,
muestra su
disposición en
colaborar y así lo
hace cuando se dan
determinadas
circunstancias que
hacen que sea
necesaria su
participación.
- Aporta propuestas
para mejorar
procesos o métodos
de trabajo. Aunque
no se le pida, aporta
propuestas y da
ideas para mejorar
los procedimientos
de trabajo en los
cuales está
implicada.
4. COMPETENCIAS DEL COORDINADOR DE PROYECTOS
4.1 Trabajo en Equipo
Es la capacidad de participar activamente en la ejecución de una meta colectiva
común, subordinado los intereses personales a los objetivos del equipo, complementando las
competencias y la información con el resto del equipo, sumando voluntades en un marco de
responsabilidad y compromiso compartido.
- Coordina actividades de gestión de proyectos, recursos, equipos e información.
- Supervisa la gestión de adquisiciones de proyectos.
- Trabaja con autoridades locales, regionales y nacionales estrategias de intervención y

movilización de recursos para fortalecer la inversión pública en las zonas de
intervención del Desarrollo Alternativo.
- Garantiza que toda la información esté disponible de manera oportuna para el Comité
Ejecutivo acerca de las actividades a nivel nacional, incluyendo actividades del sector
privado y público que repercutan en el proyecto.
- Ayuda en el desarrollo de materiales educativos, promocionales y de mercadeo en
relación con los objetivos del proyecto, sus logros y otros temas relevantes para el
proyecto.
- Coordina - Participa en la - Se interesa en la - Observa el proceso

actividades de gestión de gestión de para la gestión de
gestión de adquisiciones de adquisiciones de adquisiciones de
proyectos, recursos, proyectos. proyectos. proyectos.
equipos e - Tiene contacto con - Participa en que - Entiende la
información. autoridades locales, toda la información importancia de que
- Supervisa la regionales y esté disponible de la información esté
gestión de nacionales manera oportuna disponible de
adquisiciones de estrategias de para el Comité manera oportuna
proyectos. intervención y Ejecutivo acerca de para el Comité
- Trabaja con movilización de las actividades a Ejecutivo acerca de
autoridades locales, recursos para nivel nacional. las actividades a
regionales y fortalecer la nivel nacional.
nacionales inversión pública en
estrategias de las zonas de
intervención y intervención del
movilización de Desarrollo
recursos para Alternativo.
fortalecer la - Garantiza que toda
inversión pública en la información esté
las zonas de disponible de
intervención del manera oportuna
Desarrollo para el Comité
Alternativo. Ejecutivo acerca de
- Garantiza que toda las actividades a
la información esté nivel nacional.
disponible de
manera oportuna
para el Comité
Ejecutivo acerca de
las actividades a
nivel nacional,
incluyendo
actividades del
sector privado y
público que
repercutan en el
proyecto.
- Ayuda en el
desarrollo de
materiales
educativos,
promocionales y de
mercadeo en
relación con los
objetivos del
proyecto, sus logros
y otros temas
relevantes para el
proyecto.
4.2 Comunicación Asertiva
Capacidad para administrar, transmitir y retroalimentar la información al interior de la
organización y entre esta y el entorno, facilitando la toma de decisiones.
- Crea informes para la dirección o los patrocinadores de un proyecto.
- Utiliza habilidades de comunicación escrita para proveer al equipo con agendas de
reuniones e informes de progreso.
- Coordina y alinea, de manera que el proyecto avance según lo proyectado y no se
presenten demoras en alguno de los departamentos.
- Transmite de manera clara al resto de departamentos, el nivel de progreso en el que se
encuentra el propio y trazar las acciones a venir.
- Crea informes para - Recolecta la - Trabaja acatando la - Se le dificulta

la dirección o los información dirección o los acatar la dirección o

patrocinadores de un necesaria para la patrocinadores de un los patrocinadores
proyecto. creación de informes proyecto. de un proyecto.
- Utiliza habilidades para la dirección o - Aporta para que el - Aporta para que el
de comunicación los patrocinadores proyecto avance y proyecto avance y
escrita para proveer de un proyecto. no se presenten sin importar las
al equipo con - Supervisa que el demoras en alguno posibles demoras
agendas de proyecto avance de los que se puedan
reuniones e informes según lo proyectado departamentos. presentar.
de progreso. y no se presenten - Conoce el nivel de - Entiende el nivel
- Coordina y alinea, demoras en alguno progreso en el que de progreso en el
de manera que el de los se encuentra el que se encuentra el
proyecto avance departamentos. propio propio
según lo proyectado - Participa en el departamento. departamento.
y no se presenten nivel de progreso en
demoras en alguno el que se encuentra
de los el propio
departamentos. departamento.
- Transmite de
manera clara al resto
de departamentos, el
nivel de progreso en
el que se encuentra
el propio y trazar las
acciones a venir.
4.3 Toma de Decisiones
Capacidad para elegir alternativas para solucionar problemas y ejecutar acciones
concretas y consecuentes con la decisión.
- Toma decisiones justas en momentos donde surgen dificultades, o cuando existen
diversas opciones de respuesta.
- Elige alternativas teniendo en cuenta un análisis y comparación de opciones.
- Minimiza aspectos emocionales que pueden generar sesgo dentro de la toma de
decisiones
- Asume los riesgos y beneficios de la decisión que se haya tomado.
- Analiza a profundidad las distintas alternativas, junto con los efectos positivos y
negativos de las mismas.
- Toma decisiones -Toma decisiones a -Cuenta con mínimas -No tiene

justas en momentos mediano plazo alternativas para alternativas
donde surgen teniendo en cuenta tomar una decisión suficientes para
dificultades, o sus efectos positivos para el proyecto tomar una decisión
cuando existen y negativos -Toma decisiones a para el proyecto
diversas opciones de -Elige alternativas corto plazo, -Carece de un
respuesta. realizando un ocasionalmente análisis profundo
- Elige alternativas análisis y decisiones reactivas de las posibles
teniendo en cuenta comparación de estas que no permitirán un alternativas
un análisis y -Asume los riesgos y gran análisis de las
comparación de beneficios de la alternativas
alternativas. decisión tomada
- Minimiza aspectos
emocionales que
pueden generar
sesgo dentro de la
toma de decisiones.
- Asume los riesgos
y beneficios de la
decisión que se haya
tomado.
- Analiza a
profundidad las
distintas alternativas,
junto con los efectos
positivos y negativos
de las mismas.
4.4 Adaptabilidad
Es la capacidad para enfrentar con flexibilidad las situaciones nuevas asumiendo un
manejo positivo y constructivo de los cambios.
- Hace acompañamiento a los cambios realizando sutiles modificaciones que se ajusten a
las nuevas expectativas.
- Abarca diferentes alternativas, crea nuevos caminos y soluciona cualquier inconveniente
que surja.
- Estudia la situación y el contexto, adquiriendo conocimiento y toda la información
necesaria, evaluando los elementos críticos que detecte frente a una situación
determinada.
- Hace - Planea y ejecuta - Sugiere cambios - Presenta dificultad

acompañamiento a modificaciones sutiles que puedan para idear
los cambios sutiles que se ser convenientes a modificaciones
realizando sutiles adecuen a las las nuevas dentro del proceso,
modificaciones que nuevas expectativas. aunque el contexto
se ajusten a las expectativas. - Propone soluciones lo requiera.
nuevas expectativas. - Busca alternativas ante los - Espera órdenes
- Abarca diferentes y da solución inconvenientes. para resolver
alternativas, crea pronta a los - Analiza la situaciones incluso
nuevos caminos y inconvenientes de situación problema de baja
soluciona cualquier forma eficaz. para dar una complejidad.
inconveniente que
- Examina el solución acertada. - Se limita a
surja.
panorama observar el
-Estudia la situación
y el contexto,
completo y problema.
adquiriendo determina las
conocimiento y toda variables que
la información influyen en la
necesaria, evaluando problemática.
los elementos críticos
que detecte frente a
una situación
determinada.
4.5 Orientación de servicio al cliente
Es la capacidad de planear, diseñar, actuar y hacer seguimiento a los compromisos
adquiridos en función de satisfacer y superar oportunamente las expectativas, necesidades y
exigencias del cliente.
- Actúa como facilitador en eventos de capacitación, según especialidad y
programación.
- Propone mecanismos para propiciar la integración de las unidades académicas y

administrativas que coordinan proyectos en la Universidad, a sistemas informáticos
para facilitar el intercambio de información y de asistencia técnica.
- Garantiza la búsqueda permanente de aliados y oportunidades de gestión de recursos e
inclusión en nuevos proyectos relacionados con el propósito de la compañía.
- Coordina la elaboración y tramitación de los documentos requeridos para la
formalización del estatus de los proyectos bajo su responsabilidad y exigencia del
cliente, según protocolos establecidos.
- Imparte las directrices que deben seguirse y asegura su correcto cumplimiento.
- Se asegura de transmitir de manera clara la voluntad del cliente o de la Dirección para
que esto sea posible.
- Actúa como - Sigue los - Aporta en la - Observa la

facilitador en mecanismos para búsqueda continua elaboración de los
eventos de propiciar la de aliados y documentos
capacitación, según integración de las oportunidades de requeridos para la
especialidad y unidades académicas gestión de recursos e formalización del
programación. y administrativas inclusión en nuevos estatus de los
- Propone que coordinan proyectos proyectos bajo su
mecanismos para proyectos en la relacionados con el responsabilidad y
propiciar la Universidad, a propósito de la exigencia del
integración de las sistemas compañía. cliente, según
unidades académicas informáticos para - Apoya la protocolos
y administrativas facilitar el elaboración de los establecidos.
que coordinan intercambio de documentos - Sigue las
proyectos en la información y de requeridos para la directrices
Universidad, a asistencia técnica. formalización del establecidas.
sistemas - Garantiza la estatus de los
informáticos para búsqueda continua proyectos bajo su
facilitar el de aliados y responsabilidad y
intercambio de oportunidades de exigencia del
información y de gestión de recursos e cliente, según
asistencia técnica. inclusión en nuevos protocolos
- Garantiza la proyectos establecidos.
búsqueda relacionados con el - Sigue las
permanente de propósito de la directrices
aliados y compañía. establecidas.
oportunidades de - Coordina la
gestión de recursos e elaboración de los

inclusión en nuevos documentos
proyectos requeridos para la
relacionados con el formalización del
propósito de la estatus de los
compañía. proyectos bajo su
- Coordina la responsabilidad y
elaboración y exigencia del
tramitación de los cliente, según
documentos protocolos
requeridos para la establecidos.
formalización del - Imparte las
estatus de los directrices que
proyectos bajo su deben seguirse.
responsabilidad y
exigencia del
cliente, según
protocolos
establecidos.
- Imparte las
directrices que
deben seguirse y
asegura su correcto
cumplimiento.
- Se asegura de
transmitir de manera
clara la voluntad del
cliente o de la
Dirección para que
esto sea posible.
REFERENCIAS
Quintero, A. (2013). Diseño y elaboración del diccionario de competencias laborales de los

cargos operativos de Sevicol Ltda y apoyo en procesos de selección. Universidad
Pontificia Bolivariana, Facultad de psicología.
https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/5965/digital_25489.pdf?
sequence=1
Mertens, L. (1997).Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos.
https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_publicacion/mertens.pdf

Diccionario de Competencias Organizacionales

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diccionario de Competencias Organizacionales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESPECIALIZACIÓN EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES 1

Profesora Iliana Paola Quintana.

11 de marzo del 2022.

INSTRUCCIONES PARA LEER EL DICCIONARIO 3

3.1 Calidad en el trabajo 4

3.2 Comunicación asertiva 5

3.3 Orientación al logro 6

3.4 Orientación de servicio al cliente 9

COMPETENCIAS DEL COORDINADOR DE PROYECTOS 12

4.1 Trabajo en Equipo 12

4.2 Comunicación Asertiva 14

4.3 Toma de Decisiones 15

4.5 Orientación de servicio al cliente 17

Leonard Mertens (1997), clasifica las competencias de la siguiente manera:

Competencias genéricas. “Se relaciona con los comportamientos y actitudes

trabajo en equipo, habilidades para la negociación entre otras”.

Competencias específicas. “Se relaciona con los aspectos técnicos directamente

relacionados con la ocupación y no son tan fácilmente transferibles a otros contextos

laborales, como por ejemplo: la operación de maquinaria especializada, la formulación de

proyectos de infraestructura, entre otras”.

Competencias básicas. “Son las que se adquieren en la formación básica y que

comunicación oral, cálculo, entre otras”.

Es por esto que el presente diccionario pretende dar definiciones de algunas

deben tener los colaboradores para desarrollar y ejecutar satisfactoriamente un cargo

específico. Estos conceptos han sido implementados en procesos como: Selección de

personal, capacitación, inducción, entre otros.

Las competencias organizacionales tienen una función importante ya que es una

herramienta que ayuda al psicólogo a identificar y delimitar aspectos individuales y de cargo

respuesta y definición a el ser, saber y hacer (Quintero, 2013).

2. INSTRUCCIONES PARA LEER EL DICCIONARIO

compuesta por: nombre, definición, comportamientos asociados y niveles (identificados con

● El nivel A es el grado superior, el cual representa el nivel máximo de desarrollo de la

● El nivel B representa un nivel bueno de la competencia, ubicado por encima del

● El nivel C representa un nivel que se encuentra en el promedio o limita con el mismo.

● El nivel D es el nivel mínimo requerido de la competencia.

3.1 Calidad en el trabajo

Capacidad para cumplir o satisfacer oportunamente las necesidades requeridas al

colaborador, comprender la capacidad de las personas en organizar la agenda de actividades,

establecer prioridades de actuación y usar el tiempo de forma racional y eficaz.

- Analizar el contexto y responder a las demandas de los colaboradores a cabalidad con

base en los lineamientos organizacionales.

- Se anticipa a las necesidades del cliente y/o la organización; y genera soluciones

prácticas que pueden ser llevadas a cabo.

- Genera nuevas oportunidades de negocio que demandan flexibilidad y velocidad de

- Estructura equipos de trabajo eficaces orientados a la mejora continua de los procesos.

Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D

Directivo Táctico Operativo Insuficiente

- Tiene la capacidad - Analiza el - Analiza el contexto - Responde a las

necesidades del demandas de en los lineamientos - Presenta dificultad

3.2 Comunicación asertiva

Capacidad para administrar, transmitir y retroalimentar la información al interior de la

organización y entre esta y el entorno, facilitando la toma de decisiones.

sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.

- Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.

- Verifica que los demás comprendan adecuadamente sus ideas y se asegura de

comprender las de los demás..

- Ofrece retroalimentación constructiva para impulsar el desarrollo de colaboradores y

Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D

Directivo Táctico Operativo Insuficiente

-Ofrece -Verifica que los -Le interesa que -Fomenta la

colaboradores y comunicación clara comunicación clara. no responde ante sus

3.3 Orientación al logro