Unidad 3 administración.

Estructura.
Mintzberg define estructura como la sumatoria de todas las formas en la que el trabajo
puede ser dividido para después ser coordinado. El va de lo particular a lo general; es
decir, primero da una serie de características para determinar que es lo que forman un
conjunto de estas. Los mecanismos de coordinación son 3:
 Ajuste o adaptación mutua. Consiste en coordinar el trabajo a través de la
comunicación informal que se da entre los miembros. Hablando entre los
diferentes compañeros de trabajo.
 Supervisión directa. Es un mecanismo de coordinación a través de ordenes que
bajan a los empleados. Se dice que tienen que hacer, para cuando, etc.
 Normalización o estandarización. Hace referencia a poner estándares de trabajo
de:
 Procesos de trabajo. Es decir, los pasos que se deben seguir para realizar
un trabajo.
 Resultados. Se establece a cuento se debe llegar, no la forma en la cual se
debe hacer.
 Habilidades o destrezas. Tiene que ver con las competencias que necesito
que tenga el trabajador para ocupar determinado puesto.
Para Mintzberg había cinco partes claves en la estructura de una organización.
1. Cumbre estratégica. Están los dueños, fundadores, presidentes, CEO de la
empresa. También se ubican los asistentes de estos. Se encargan de determinar
la misión, delinear estrategias.
2. Línea media. Está entre la cumbre y el núcleo, por lo que sería el nexo entre los
de “arriba” y los de “abajo”. Acá se ubican los gerentes de línea, y que se
encuentran en una relación constante a la actividad core de la empresa.
3. Núcleo operativo o de operaciones. Aquellas personas que se dedican a llevar a
cabo la actividad específica del negocio, es decir a lo que cada empresa o
institución se dedica.
4. Tecnoestructura. Están los tecnócratas o analistas, y su función principal es
asesorar, estudian el trabajo (los que llevan a cabo el núcleo de operaciones) y
tratan de mejorarlo. Son los que crean las normas, los manuales de progreso;
sobre todo le estandarizan y controlan el trabajo al núcleo operativo. El área de
capacitar a los empleados forma parte de esta parte.
5. Staff de apoyo. Se necesitan para poder funcionar. Forman parte todas las
funciones y los roles que nos ayudan a que el núcleo operativo funcione
adecuadamente. El área de rrhh es parte de este.
 Unidad 3 administración.

Configuración Estructura simple Estructura de Burocracia Divisional Adhocracia

burocracia profesional
mecánica
Partes claves Cumbre Tecnoestructura Núcleo operativo Línea media Núcleo operativo
estratégica + staff de apoyo
Mecanismo de Supervisión Normalización de Normalización de Estandarización de Ajuste o
coordinación directa procesos habilidades o resultados adaptación mutua
destrezas
Pasos en el diseño

Pasos en el diseño.
Diseño del puesto (trabajador individual).
 Especialización de cada trabajador. Puede ser horizontal (re relaciona con el
grado de variabilidad y heterogeneidad de las tareas) o vertical (re relaciona con el
grado de control que tiene el trabajador sobre su puesto). A menor variabilidad y
heterogeneidad, menos especialización en la dimensión horizontal. A mayor
autonomía, menos especialización en la dimensión vertical.
 Formalización. Normas y políticas.
 Adoctrinamiento. Como el empleado internaliza la cultura de la organización.
Diseño de la superestructura.
 Agrupamiento en unidades. Estimula los mecanismos de coordinación
(supervisión directa y/o ajuste mutuo), y crea problemas de coordinación entre
unidades.
 Agrupamiento por función. Departamento de rrhh, de mkg, etc.
 Agrupamiento por mercados. Puede ser: por zona geográfica. Ejemplo: una
empresa tiene distintas sucursales en un mismo país. Por clientes. Ejemplo: en un
hospital poder ser atendido por turno o por orden de llegada. O por productos:
distintos productos que tiene una empresa.
Bases para el agrupamiento de unidades:
 Por conocimiento o habilidades.
 Por procesos de trabajo y por funciones.
 Por tiempo.
 Por producción.
 Por clientes.
 Por lugar.
Criterios para agrupamientos: interdependencias relacionadas con:
 Las corrientes de trabajo.
 Del proceso.
 De escala.
 Sociales.
Tamaño de la unidad.
La superestructura puede ser:
 Alta. Unidades pequeñas, control estrecho.
 Ancha. Unidades grandes, control amplio.
La extensión del control aumenta si se recurre a la normalización o disminuye si se
recurre a la adaptación mutua.
Unidad 3 administración.

El tamaño de la unidad será:

Mayor cuando:
 Estandarización.
 Similitud de tareas que se hacen en la unidad.
 Los empleados necesitan autonomía y autorrealización.
 Hay necesidad de reducir distorsión de información vertical.
Menor cuando:
 Necesidad de estrechar supervisión directa.
 Necesidad de ajuste mutuo entre varias interdependientes complejas.
 El gerente de la unidad tiene otras obligaciones que hacer, no solo supervisar.
 Los empleados necesitan contacto frecuente con el gerente para consulta o
Consejo.