PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

EL ARTE DE COMUNICAR
LIC. ELIZABETH FLORES ARANA
En primer lugar, hemos de preguntarnos qué entendemos cuando
decimos que pretendemos “hablar bien”. Para responder a esta cuestión
inicial, hemos de empezar distinguiendo varios conceptos diferentes
que, a veces usamos de manera imprecisa: charlar, hablar, expresar,
comunicar, convencer, persuadir, rebatir, disuadir, argumentar y
conmover.

Charlar
Hablar En el ámbito de la comunicación
Charlar es establecer un contacto afectivo
solemos reservarlo para referirnos a la
con los interlocutores mediante las
transmisión de información. El lenguaje,
palabras. La charla es un vehículo de
como es sabido, es un comportamiento
amistad o, al menos, de camaradería. Los
significativo, es una acción vicaria.
temas que tratamos en la charla suelen ser
Cuando hablamos, no operamos con
intrascendentes y, casi siempre, puros
realidades sino con sus representantes,
pretextos para llenar el tiempo de la
que son los nombres, los adjetivos, los
reunión o de la tertulia. No se sigue un
verbos y las demás categorías
orden en el tratamiento de los asuntos ni
gramaticales. Con las palabras
en la intervención de los hablantes. Posee
transmitimos conocimientos,
un carácter informal, ligero y espontáneo.
experiencias, noticias o, en resumen,
información.
Expresar
Expresar es descubrir el propio
Persuadir La persuasión posee
mundo interior. Es manifestar, de
un carácter más global y en ella
manera consciente, intencionada o
intervienen, sobre todo, los
involuntaria, las sensaciones, los
procedimientos emotivos1. En
pensamientos o los sentimientos. La
todo caso, la persuasión no
palabra –y todo el cuerpo- es
debe ser confundida con el
inevitablemente un síntoma:
asentimiento derivado de la
proporciona informaciones del que la
verosimilitud o el encanto de lo
pronuncia
que se dice -con este propósito
recurría Sócrates al relato de
un mito- o la autoridad que se
Convencer Esta operación atribuye al hablante.
tiene por objeto mostrar y
demostrar una verdad.
Mediante la convicción, por lo
tanto, se pretende que el
destinatario acepte una
propuesta, llegue a una
conclusión a través de un
razonamiento científico o de
una argumentación lógica.
Rebatir La acción de rebatir se propone rechazar
las propuestas y las tesis del oponente o
contrincante. Consiste en demostrar la
inconsistencia o la falsedad lógica de sus
argumentos o la inutilidad e ineficacia pragmática
de sus propuestas.

Disuadir La acción de disuadir se dirige al

destinatario y se propone hacerle cambiar de
opinión, de actitudes o de comportamientos.

Argumentar Consiste en dotar de pruebas

razonables y de argumentos sólidos a las
propuestas. Esta operación es el objeto preferente
de la Dialéctica.

Conmover Esta tarea se orienta hacia la

sensibilidad y, sobre todo, hacia la afectividad de
los oyentes: consiste en estimular los sentimientos
hacia un objeto, persona o acción.
 Comunicar: La comunicación establece un
contacto, descubre los sentimientos, transmite
información, favorece el intercambio de valores y
la nivelación de estimaciones: la comunicación nos
une y nos reúne. La palabra es interesante sólo
cuando genera y estimula una verdadera
comunicación: cuando es respetuosa, generosa y
amable.
 ¿Cómo decir cosas interesantes? Sólo debemos
Para responder de manera acertada a esta cuestión, decir aquellas
podemos recurrir a un hecho de experiencia: sólo cosas que
entendemos y atendemos las palabras que nos hablan interesan a los
No debemos hablar de las personas, de los hechos o de las cosas que nos oyentes. Si
sin conocer los interesan. De semejante constatación podemos pretendemos
intereses de los extraer las siguientes conclusiones: identificar el
oyentes. Escuchar las
grado de
preguntas de los
interés de un
oyentes, identificar sus
expectativas, tema, hemos
interpretar sus de determinar
inquietudes y, en el hasta qué
caso de que el orador punto importa
advierta que carecen o afecta a los
de ellas, las destinatarios. El
desconocen o no las interés de los
saben descifrar, deberá oyentes por un
gastar tiempo en asunto
creárselas o podemos
estimularlas: "sólo conocerlo,
podemos vender un suponerlo o, en
aparato de calefacción caso contrario,
a los que tienen frío". estimularlo.
 Hablar es actuar Hablar en público es una tarea difícil, compleja y arriesgada. Hablar bien
es una destreza cuya adquisición supone algunas dotes naturales, es una pericia que,
además de reflexión, esfuerzo y disciplina, exige el recorrido de un dilatado proceso de
aprendizaje y de perfeccionamiento.
Hablar no es sólo pronunciar sonidos significativos. Hablar es pensar, expresar, confesar,
significar, contar, describir, comunicar, ocultar, disimular y mentir.

Escuchamos el discurso "en cuerpo y alma" Como es sabido, no es lo mismo "oír" que "escuchar". Oímos con el oído y escuchamos con todos los
sentidos y con todas las facultades, con la memoria, con el entendimiento y con la voluntad; con la mente y con el corazón. Recordemos que,
cuando escuchamos un discurso, observamos la figura del orador, sus expresiones, sus gestos, sus miradas y sus vestidos, y leemos los
significados de todos estos datos, y esta lectura matiza o contradice lo que escuchamos con los oídos. Para pensar, para amar y para
hablar necesitamos ver, oír, oler, gustar y tocar. Escuchar es abrirse de par en par, es poner en tensión todas las facultades y poner en
funcionamiento todos los sentidos.
Ventajas de aplicar la Inteligencia Emocional en el
plano comunicacional
Nos da la oportunidad de implementar diversas nociones básicas, comprender y emprender procesos
aún más complejos a lo largo de nuestra preparación.

▪ Desarrollo de una comunicación asertiva

▪ Proceso comunicativo equilibrado
▪ Persuasión
▪ Saber escuchar
▪ Capacidad de exponer las ideas de forma coherente,
convencer, y
▪ Manejo de comunicación verbal y no verbal.

Ferrer (1995), señala que: porque el destinatario

del mensaje es el público, es en éste en quien
debe pensarse a la hora de elaborarlo.
Recomendaciones para superar el miedo al hablar
en público
▪ Conocimiento del tema
▪ Preparación del tema
▪ Ordenar las ideas
▪ Practicar/Ensayar
▪ Ejercicios vocales
▪ Técnicas de fluidez verbal
▪ Descansar anticipadamente
▪ Técnicas de respiración y relajación
▪ Mostrar seguridad
▪ Confianza en sí mismo
▪ Introducción que aluda a experiencias propias y/o
ejemplos
▪ Manejo de comunicación no verbal
▪ Dejar fuera pensamientos negativos
▪ Atraer pensamientos positivos
 Conclusiones
Una persona puede controlar muchas de las acciones y expresiones que podrían transmitir sus
emociones; sin embargo, normalmente no es posible controlar todas las señales que existen. La
activación de nuestras expectativas nos mueven a la acción, es decir, a las conductas.

Pueden afectar directamente las relaciones personales para comunicarnos y el comportamiento, por lo
que conscientes de nuestras emociones aprendemos a cambiar nuestras reacciones.