“AÑO

DEL TEMA: PROCESO DE DESING

THINKINGS

FORTA ALUMNO: DEYBIS MACHERO

FLORES
LECIM PROFESOR:La Rosa Sánchez
IENTO Vandervelde Julián
AREA: FUNDAMENTOS DE GESTION
DE LA DE NEGOCIOS

SOBER
ANÍA
NACIO
NAL”
 PROCESO DE EL DESING THINKING

¿Qué es el Design Thinking?

Básicamente, el Design Thinking es el "pensamiento de diseño". Es decir, una forma de pensar de

forma creativa y colaborativa para resolver problemas. Está centrado en las personas y sus
necesidades y su objetivo principal es innovar.

Es un enfoque de diseño que va mucho más allá de la estética, ya que está pensado para
ser funcional y eficiente y para marcar la diferencia en la vida de las personas, ya sean clientes, la
sociedad en general, empleados, directivos y cualquier parte interesada o público de interés.

Los pilares del Design Thinking son:

Empatía: ya que los profesionales deben ponerse en el lugar del cliente o de la persona que va a
experimentar la solución creada. Desde este pilar se realiza un análisis profundo y abierto de las
necesidades del cliente.

Colaboración: porque la innovación siempre se beneficia de la cocreación por parte de personas

con visiones diferentes y “know-how”.

Experimentación: probar, probar, probar. El Design Thinking presupone permitir que los errores
se corrijan lo más rápidamente posible.

¿Cuál es el objetivo principal del Design Thinking?

Siguiendo una arquitectura de innovación: una forma de pensar y actuar estructurada y creada
para involucrar a las personas implicadas, impulsar la creatividad en su esencia y generar un
compromiso con la solución final.

No se piensa en el Design Thinking sólo para el diseño de productos. Por el contrario, la idea es
desarrollar innovaciones para resolver cualquier tipo de problema. Se trata de proporcionar un
entorno que permita ver el problema desde nuevas perspectivas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizarlo en tu empresa?

Desde el siglo XX el marketing ha pasado de centrarse en el producto a centrarse en el cliente, lo
que llamamos Marketing 2.0. Asimismo, en las últimas décadas la experiencia del usuario y las
soluciones más humanizadas han sido la principal preocupación de las empresas.

Pero ¿por qué es esto tan relevante en el día a día de la empresa?

Compromiso

Una solución que realmente cambia la vida del usuario es una excelente forma de motivación. El
proyecto realizado con este enfoque mantiene a los equipos más unidos, trabajando en
colaboración para un mismo resultado. Esto también es útil para aumentar la retención del
talento y tener profesionales más satisfechos.

Fluidez en la comunicación

Al exigir que los equipos encuentren soluciones juntos, el Design Thinking también hace que los
implicados tengan que comunicarse y exponer sus puntos de vista. Esto también hace que el clima
interno sea más agradable, con profesionales más flexibles.
Los equipos formados por personas diferentes aportan aún más diversidad de ideas
y backgrounds a los proyectos.

Reducción de costos

Con una aplicación barata, el Design Thinking también permite crear soluciones cada vez más
eficientes, centradas en la reducción de costes y manteniendo la excelencia en la entrega.

Principales herramientas del Design Thinking

Existen diferentes herramientas para aplicar el Design Thinking en los proyectos de tu empresa.
Algunos de ellos son los siguientes:

Mind Map o Mapa Mental: es un diagrama para gestionar y organizar ideas e información
partiendo de un punto central. Consiste en un dibujo con símbolos, escrituras y formas para
convertir el conocimiento generado en algo concreto y visual.

Mapa de Empatía: sirve para conocer mejor al cliente, basándose en lo que piensa, siente, ve,
habla y hace, así como en sus necesidades y dolores.

Producto Mínimo Viable (MVP): es la versión más sencilla de la solución, con el menor esfuerzo,
coste y desarrollo.

Storyboard: un marco que representa la solución de forma narrativa, con un principio, un medio y
un final.

World Café: el equipo se divide en mesas (como en un café) y los participantes cambian de lugar
de vez en cuando para proponer nuevas ideas a los debates.

¿Cuáles son las etapas del Design Thinking?

Al no ser un método el Design Thinking no tiene una estructura totalmente definida ni un paso
concreto a seguir. La idea es presentar una lógica que el equipo pueda utilizar para cada solución,
un camino para guiar el trabajo.

1. Inmersión e investigación
La primera etapa es el momento de ver el problema y ponerse en la piel del público objetivo
(cliente o cualquier otra parte interesada). Esto se debe a que para entender las necesidades que
hay que resolver es necesario tener empatía.

Es interesante que el equipo haga una inmersión más profunda en el tema para experimentar las
dificultades reales que encuentra el cliente/usuario. Este es el momento de llevar a cabo una
investigación para:

Analizar las debilidades internas y los puntos positivos del proyecto o de la empresa

Identificar las tendencias y oportunidades del mercado

Entrevistar a las personas implicadas y recopilar todos los datos pertinentes.

2. Ideación o brainstorming
Una vez realizado un diagnóstico detallado de la situación, se define el problema exacto sobre el
que se va a trabajar y comienzan las sesiones de brainstorming, es decir, la "tormenta de ideas".

Aquí no es necesario ser preciso, basta con implicar a todo el equipo para que dé el mayor
número de ideas posible, sin juicios ni miedo a equivocarse.
Es importante estimular la disrupción, deshacerse de las ideas preconcebidas y comprender que
el error forma parte del proceso. Cuanto más rápido cometas un error, más rápido podrás
solucionarlo.

3. Prototipos
Tras plantear las ideas, es el momento de definir cuál o cuáles se aplicarán realmente y convertir
lo que era abstracto sobre el papel o en el ámbito imaginario en acciones prácticas y concretas.

El prototipo sirve como modelo sencillo, con menor coste y producido en menos tiempo, para
representar lo que se propone el equipo. Aquí la idea es no elaborar demasiado, sólo tener un
diseño o una maqueta que pueda ser llevada a la siguiente etapa: las pruebas.

Según el profesor de la Kellogg School of Management y director senior de IDEO (una empresa de
diseño e innovación), "los prototipos son problemas incorporados. No es construir algo que
esperas que la gente se enamore del producto final".

4. Pruebas
En este punto se evalúan todas las cuestiones relacionadas con el proyecto prototipo:

Su funcionamiento y cuestiones operativas.

Viabilidad de la aplicación práctica.

Costes reales y otros.

El cliente o usuario recibe el prototipo, lo valida y devuelve al equipo el feedback. A partir de ello
se realizan ajustes y correcciones para mejorar el producto.

5. Lanzamiento
El último paso es el lanzamiento del producto. Es interesante decir que en el Design Thinking la
aplicación del concepto de mejora continua es fundamental.

Es decir, después de la entrega final al cliente, se pueden hacer nuevas evaluaciones y

optimizaciones para mejorar cada vez más el producto, reducir costes, fallos y añadir más valor al
cliente. Hablaremos más de esto en otro momento.
EJEMPLOS DE DESING THINKINGS

 Las ventas de una compañía de alimentos han disminuido. Por eso, los
integrantes del equipo de design thinking analizan qué tipo de comida es el más
comprado y llegan a la conclusión de que los clientes prefieren los productos
elaborados con ingredientes orgánicos. Al mes siguiente, la compañía desarrolla
una línea saludable de alimentos con ingredientes orgánicos y las ventas mejoran.
 Un banco necesita mejorar su servicio de “banco en línea”. Para ello, los
integrantes del grupo de design thinking analizan los comentarios de los usuarios
y se dan cuenta de que deben incluir más opciones para operar de manera
remota. Realizan las modificaciones necesarias y los clientes las evalúan de
manera positiva.