PREGUNTAS:

1. ¿Describa brevemente de qué trata el caso?

Marvin Pitts era el gerente general de una empresa productiva de tamaño mediano. Estaba
convencido de que la falta de liderazgo en la cima era la causa de los problemas de una compañía.
También creía que el modo de pensar que te llevaba éxito en el pasado no te llevaría al éxito en el
futuro. Una consultora de empresas hizo un estudio que determinó que el mundo de los negocios
había cambiado con tanta rapidez que un gerente ya no podía pensar en todo por sí solo. La junta
directiva de Marvin le insistió para que contratara a un consultor, pero él no quería pedir ayuda.
Finalmente, Marvin se decidió a contratar a la consultora, Sandy Fitzwilliam. Sandy era una
gerente de una compañía manufacturera y distribuidora de textiles que había tenido un éxito
extraordinario facultando a su personal. Marvin le explicó a Sandy que su empresa había
modernizado sus procesos, pero los empleados se rehusaban a tomar iniciativa. Sandy le explicó
que la culpa no era de los empleados, sino del gerente que no hacía nada para que los empleados
se sintieran como dueños del negocio. Sandy le dijo a Marvin que facultar no es darle poder a la
gente, sino liberar el poder que ya tienen. También le explicó que facultar empieza con el sistema
de creencias de la alta gerencia. Marvin comenzó a implementar las ideas de Sandy. Asignó más
responsabilidades a los empleados y los recompensó por sus logros. También creó un entorno de
trabajo más colaborativo y participativo. Los resultados fueron inmediatos. Los empleados se
sintieron más motivados y comprometidos. La productividad de la empresa aumentó y los clientes
quedaron más satisfechos.

2. ¿Cómo puede ayudar a MARVIN a delegar?

 Comunicar la importancia del empowerment a todos los empleados.

 Ofrecer capacitación a los empleados para que puedan asumir más responsabilidades.
 Crear un sistema de recompensas y reconocimientos para los empleados que contribuyen
al éxito de la empresa.
 Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y participativo.

3. Explique en que consiste la función de un gerente que concede facultades.

Consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeación estratégica, trabajar con
los clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo. Todo lo que se hace encamina a ayudar a los
empleados a ser más eficientes.

4. Señale. ¿Cómo debe ser una empresa, para poder delegar?

 Orientada hacia los clientes

 Eficiente en costo
 Rápida y flexible
 Mejorar continuamente
5. ¿Explique en qué consistió el viaje que realizó MARVIN, al país de las facultades?

Conoció tres claves importantes para una mejor delegación en su empresa, las
cuales eran:

 Compartir información con todos

 Crear autonomía por medio de fronteras.
 Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.

6. ¿Qué reglas operacionales se debe considerar?

 Poner a los clientes primero y ante todo.

 Ver por los intereses financieros de la compañía.
 Ser flexibles al tomar decisiones de calidad.
 Mantener a los demás de la compañía informados.

7. ¿Cuáles son los beneficios de los equipos autodirigidos?

 Aumento de satisfacción en el empleo.

 Cambio de actitud de tener que hacer una cosa a querer hacerla.
 Mayor compromiso de los empleados.
 Mayor comunicación entre empleados y gerentes.
 Proceso más eficiente de toma de decisiones.
 Calidad mejorada.
 Costos de operación reducidos.
 Una organización más rentable.

8. ¿Cómo se puede plasmar el PLAN del juego de facultar?

 Compartir información sobre el rendimiento de la compañía; Ayudar a los empleados a

entender el negocio.
 Crear confianza compartiendo información.
 Establecer posibilidades de autocontrol.
 Ver los errores como oportunidades de aprender.
 Acabar con el modo de pensar jerárquico; Ayudar a los empleados a portarse como
propietario.

9. ¿Cómo se puede crear autonomía mediante fronteras?

 Aclarar el cuadro grande y los cuadros pequeños.

 Aclarar metas y paneles.
 Definir valores y reglas que sustenten las acciones.
 Crear reglas y procedimientos que apoyen las facultades.
  Proveer el entrenamiento necesario.
 Responsabilizar a los empleados por los resultados.

10. ¿Explique cómo se puede reemplazar la vieja jerarquía con equipos autodirigidos?

 Proveer información y entrenamiento en destrezas para equipos facultados.

 Proveer sustentos y estímulos para el cambio.
 Utilizar la diversidad como un activo de un equipo.
 Dar gradualmente el control a los equipos.
 Reconocer que habrá algunos tiempos difíciles.