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ANÁLISIS DEL LIBRO TÍTULADO EMPOWERMENT

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Análisis del libro "Empowerment" de Ken Blanchard
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ANÁLISIS DEL LIBRO TÍTULADO EMPOWERMENT.

3 CLAVES PARA OGRAR QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN SU EMPRESA DEL AUTOR KEN BLANCHARD.

Empowerment es un manual en el que los autores comparten su experiencia en el proceso de facultar. Por su redacción hace digerible la lectura ayudando a la comprensión de conceptos e ideas. Aborda en primer lugar la incertidumbre que en un gerente –Marvin- puede presentar, pues si bien ha demostrado ser un gran líder, no puede alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Dichos objetivos son vigentes, salvo que la gestión empresaria ha estado en constante cambio, lo que influye en la competitividad de las empresas. “El modo de pensar que condujó al éxito en el pasado, no llevará al éxito en el futuro”. Partiendo de este dicho, debemos asimilar que el gerente y líderes deben estar dispuestos a asumir un reto, que es la renovación de conceptos, estructura, procesos y acciones que tomen en sus empresas. Empowerment significa darle facultades a los empleados para que tomen decisiones de acuerdo a sus conocimientos sin esperar la toma de decisiones de sus superiores. Los cuatro puntos críticos de una organización son : 1. Orientada hacia los clientes 2. Eficiente en costos 3. Rápida y flexible 4. Mejorar continuamente Estos puntos son bien entendidos en cualquier organización, excepto el que refiere a FLEXIBILIDAD, pues como Marvin, muchos gerentes están acostumbrados a tener el control de la toma de decisiones.

Orientación hacia los clientes: el éxito depende de la atención que se ponga para lograr la satisfacción de los clientes, pues cada vez exigen más. La empresa debe lograr la satisfacción total de los clientes pero ejecutando una administración que eficiente en los costos, que sea rápida y flexible que además este en mejora continua. Es en esta estructura, donde el concepto Empowerment, cobra relevancia. Como ya se había mencionado anteriormente, el proceso consiste en darle poder a la gente para que tome decisiones a partir de sus conocimientos en su área, la empresa gana porque se alcanza los objetivos planteados mientras los empleados se esfuerzan por lograr sus propios objetivos dentro de ella. El proceso de facultar no es una tarea fácil, requiere esfuerzo y disciplina, receptividad, disposición al cambio, etc. A Marvin, que es el protagonista del libro, le fue compartida la experiencia de otra gerente, facultar. “A menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”. Se entiende cuando hemos aceptado que la administración de una empresa siempre va a requerir cambios, uno de los cuáles es tratar a los empleados como asociados o colegas, esto los motivará para comprometerse a liberar el poder en beneficio de la compañía. “La gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivación. Facultar es liberar ese poder” . Esta premisa produce en los gerentes cierto temor a ver disminuidas sus capacidades y por lo mismo, perder el empleo. Sin embargo, el empowerment, le permitirá desarrollar aún más sus capacidades como líder de la organización. Tres son las claves para lograr el proceso de facultar: 1. Compartir información con todos Sandy Fitzwilliam, cuya empresa experimentaba los resultados brillantes resultados de haber implementado el proceso de

2. Crear autonomía por medio de fronteras
3. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos

PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS Si los líderes no están dispuestos a compartir información con sus empleados nunca los tendrán como socios para manejar con éxito la compañía y no tendrán jamás una organización facultada. Este acto de compartir la información es absolutamente indispensable para facultar una organización. El compartir información sobre el estado de la empresa, significa que los asociados (empleados) tomen decisiones adecuadas para mantener o mejora desde su área, el desempeño de la compañía. En otras palabras: Quienes tienen información se ven obligados a actuar en forma responsable. Marvin –nuestro gerente protagonista- los resume de la siguiente manera:

Es la primer allave para facultar a las personas y organizaciones

a las

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Permite a los empleados entender la situación actual en términos claros Es la manera de crear confianza en toda la organización Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional Ayuda a las personas a se más responsables Las estimula para actuar como si fueran dueñas de la empresa

SEGUNDA CLAVE: CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS El hecho de compartir la información con los empleados puede generar incertidumbre y confusión, ya que nunca antes había ocurrido, por lo que áun se requiere cierta estructura para dirigir el

buen funcionamiento de la organización, así como los esfuerzos de cada uno de los asociados. Los empleados al compartir información aprender a trabajar en equipo, respetando entre sí, sus funciones. Empowerment define este hecho cómo establecer fronteras. Pero, ¿de que manera?. Primeramente se deben evaluar las áreas a delimitar, tomando en cuenta los siguientes puntos.
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Propósito ¿En qué negocio está usted? Valores ¿Cuáles son sus guías operativas? Imagen ¿Cuál es su visión del futuro? Metas ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace? Papeles ¿Quién hace cada cosa? Estructura organizacional y sistemas ¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?

Dichos planteamientos, deben ejecutarse paulatinamente. No sería posible ni aconsejable llevarlos a cabo en un solo momento. Hay que hace las cosa a medida que se van necesitando. Se debe construir una visión convincente con los empleados, lo que significa, tomar en cuenta sus necesidades, deseos, valores y creencias con el fin de aclarar el propósito de su organización. En otras palabras: LA VISIÓN COBRA VIDA CUANDO TODOS VEN DÓNDE SU APORTE ES EL FACTOR DECISIVO.

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