WILLIAN AGUALONGO

EVALUACION
JUEVES 05—10---2023
1.De acuerdo a la norma ISO, calidad es.
A. características que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer
necesidades implícitas y expresadas
2.La presentación o a paraciencia física del vehículo, del conductor y de los equipos que
dispone el taxi, se refiere a.
B. Tangibilidad
3. La fiabilidad u honestidad es.
B. capacidad de la persona o empresa para ejecutar el servicio de forma confiable,
cuidadosa y al precio justo.
4. La disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido, así como la
capacidad de resolver problemas, corresponde a.
A. capacidad de respuestas
5. La seguridad, hace referencia a.
C. conocimiento, destreza y prudencia mostrados en le atención al cliente
6. La cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el primer momento del servicio son.
A . empatía
7. Las etapas de secuencia de servicio al cliente son.
B. recepción al cliente- prestación del servicio—pago por el servicio- despedida al cliente –
seguimiento a la calidad del servicio.
8. La planificación que debemos hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los
clientes, se refiere a.
C. política de calidad
9. Los indicadores de calidad del servicio son.
A. aquellos que miden la satisfacción de los clientes
10. Para comparar la situación de la empresa con sus principales competidores, se aplica.
C. una entrevista directa con los administradores de las empresas competidoras.
11. Los factores que influyen en la satisfacción del cliente son,
C. comunicación boca a boca – necesidades persónales – experiencias anteriores
12. El taxi es
B. automóvil particular con fines de lucro que brinda servicio de puerta a puerta
13. Los taxis se clasifican en.
B. convencional – ejecutivos
14. La primera impresión que se lleva el cliente es por.
C. buena presencia y cualidades del conductor – vehículo en buen estado reluciente.
15. Las empresas, compañías o cooperativas que están obligadas a dar servicio de calidad
al cliente son.
A. taxis convencionales – taxis ejecutivos – buses interprovinciales.
16. Que actitud no debe mostrar el conductor de un taxi en la etapa de prestación de
servicio’
C. intervenir abruptamente y sin permiso en la conversación de sus clientes
17. El cuidado personal del conductor se refiere a.
A. limpieza, aseo personal y el vestimento apropiado.
18. La limpieza del automóvil debe realizar.
B. diariamente
19. Para que un vehículo se encuentre en perfecto funcionamiento se debe verificar.
A. nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces, limpia parabrisas,
cinturones.
20. Durante la prestación de servicio el conductor debe.
C. dialogar evitando contradecir al pasajero. Haciéndole sentir que tiene la razón.