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a) Características que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer necesidades
implícitas y expresadas.
2.- La presentación o apariencia física del vehículo, del conductor y de los equipos que dispone el taxi,
se refiere a:
a) Seguridad.
b) Tangibilidad.
c) Factibilidad
a) Capacidad de la persona o empresa para negociar el servicio de tal manera que siempre gane la
empresa.
b) Capacidad de la persona o empresa para ejecutar el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio
justo.
4.- La disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido, así como la capacidad
de resolver problemas, corresponde a:
a) Capacidad de respuesta.
b) Honestidad.
a) La presencia de un guardia custodiando los accesos de la sede o parada de una empresa de servicios
turísticos.
b) La tranquilidad de los administrativos de la empresa por contar con un equipo de seguridad
electrónico.
6.- La cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el primer momento del servicio, es:
a) Empatía.
b) Viveza criolla.
c) seguridad.
a) Recepción al cliente – Prestación del servicio – Pago por el servicio – Despedida al cliente – Seguridad
– Empatía.
b) Recepción al cliente – Prestación del servicio – Pago por el servicio – Despedida al cliente –
Seguimiento a la calidad del servicio.
8.- La planificación que debemos hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes,
se refiere a:
a) Indicadores de calidad.
b) Cualidades de un conductor.
c) Política de calidad.
b) Aquellos que miden las condiciones climáticas en las que se brinda el servicio.
10.- Para comparar la situación de la empresa con sus principales competidores, se aplica:
a) Comunicación boca a boca – Necesidades personales – Elevado costo del servicio – Las opiniones de
compañeros.
a) Automóvil de alquiler para servicio público. Se caracteriza por ser de puerta a puerta con trayectos
cortos o medios dentro de la ciudad.
b) Automóvil particular con fines de lucro que brinda servicio de puerta a puerta.
b) Convencionales – Ejecutivos.
c) Convencionales - De carga,
15.- Las empresas, compañías o cooperativas que están obligadas a dar servicio de calidad al cliente
son:
16.- ¿Qué actitud no debe mostrar el conductor de un taxi en la etapa de prestación de servicio?
b) Pedir siempre la opinión del cliente para poner música, radio o un tipo determinado de programación.
a) Semanalmente.
b) Diariamente.
c) De vez en cuando.
a) Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces, limpiaparabrisas, cinturones.