ESCUELA DE CAPACITACIÓN DE CONDUCTORES

PROFESIONALES DEL SINDICATO DE “IZAMBA”

1. De acuerdo a la norma ISO, calidad es:
 Características que le confieren al producto los atributos
necesarios para satisfacer necesidades implícitas y
expresadas.
2. La prestación o apariencia física del vehículo, del conductor y de
los equipos que dispone el taxi, se refiere a:
 Tangibilidad.
3. La fiabilidad u honestidad es:
 Capacidad de la persona o empresa para ejecutar el servicio de forma
confiable, cuidadosa y al precio justo.
4. La disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un
servicio rápido, así como la capacidad de resolver problemas,
corresponde a:
 Capacidad de respuesta.
5. La seguridad, hace referencia a:
 Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en la atención al
cliente.
6. La cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el primer
momento del servicio, es:
 Empatía.
7. Las etapas de secuencia de servicio al cliente son:
 Recepción al cliente – Prestación del servicio – Pago por el servicio –
Despedida al cliente – Seguimiento a la calidad del servicio.
8. La planificación que debemos hacer para satisfacer las
expectativas y necesidades de los clientes, se refiere a:

 Política de la calidad.
9. Los indicadores de calidad del servicio son:
 Aquellos que miden la satisfacción de los clientes.
10.Para comparar la situación de la empresa con sus principales
competidores, se aplica:
 Un cuestionario.
11. Los factores que influyen en la satisfacción del cliente son:
 Comunicación boca a boca – Necesidades personal – Experiencias
anteriores
12.El taxi es:
 Automóvil de alquiler para servicio público. Se caracteriza por ser de
puerta a puerta con trayectos cortos o medios dentro de la ciudad.
13.Los taxis se clasifican en:
 Convencionales – Ejecutivos.
14.La primera impresión que se lleva el cliente es por:
 Buena presencia y cualidades del conductor – Vehículo en buen
estado y reluciente.
15.Las empresas, compañías o cooperativas que están obligadas a
dar servicio al cliente son:
 Taxis convencionales – Taxis ejecutivos – Buses interprovinciales.
16.¿Qué actitud no debe mostrar el conductor de un taxi en la etapa
de prestación de servicio?
 Intervenir abruptamente y sin permiso en la conversación de sus
clientes.
17. El cuidado personal del conductor se refiere a:
 La limpieza, aseo personal y la vestimenta apropiada.
18.La limpieza del automóvil debe realizarse:
 Diariamente.
19. Para que un vehículo se encuentre en perfecto
funcionamiento se debe verificar:
 Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces,
limpia parabrisas, cinturones.

20. Durante la prestación de servicio el conductor debe:

 Dialogar evitando contradecir al pasajero, haciéndole sentir que tiene
la razón.