3/9/2019 La estrategia de Rappi | Blogs El Tiempo

La estrategia de Rappi
Por: Juan Carlos Martínez Castro

Publicado en: Digital Jumper

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Rappi es un ejemplo de emprendimiento colombiano cuya aplicación goza de gran aceptación entre los consumidores
Debido a sus planes de expansión internacional, a su reciente alianza con Facebook y a la inyección de capital que recibió en
el exterior; hablamos con Simón Borrero-CEO y Cofundador de la compañía quien se refirió a estos y otros temas.

A continuación la entrevista:

Para quienes no conocen su marca, ¿qué es Rappi, cuál es su historia?

En pocas palabras, Rappi es un asistente personal en la palma de tu mano. Es esa persona de confianza que te hace favores
que te paga las cuentas, que te compra tu almuerzo en tu restaurante preferido, que te lleva efectivo hasta tu casa, que te hac
tu mercado como te gusta y que te mejora la calidad de vida.

Rappi nace hace dos años y medio como un experimento pues queríamos mostrarle a las grandes compañía
de retail del país, cómo era que se debían vender sus productos a través de plataformas digitales. Esto ya que al copiar l
interfaz y la logística de Amazon, una práctica común de las empresas en este tipo de negocios, estaban cometiendo errore
fundamentales que no ayudaban a fidelizar a sus clientes para que mercaran digitalmente. Y por ende, estaban perdiendo
oportunidades de consumo importantes.

Sin embargo, cuando nos dimos cuenta de la acogida que tuvo entre los colombianos ya que en cuestión de cinco meses má
de 200 mil usuarios descargaron la aplicación, nos dimos cuenta que habíamos creado algo especial.

Aunque no ha sido fácil empezar pues se han cometido errores como toda empresa que debe abrir un camino que hasta e
momento no había sido recorrido por nadie en América Latina, Rappi sigue creciendo con fuerza y sigue innovando cada dí
para hacer que sus usuarios se encuentren satisfechos.

¿Quién desarrolló esta idea de negocio, cómo ha sido su evolución?

Para hablar de Rappi y de cómo ha ido evolucionando, primero hay que hablar sobre una de sus funciones, una que
verdaderamente transformó el negocio: ‘antojos’. Mis co-fundadores Sebastián Mejía y Felipe Villamarin junto a un grupo de
desarrolladores y yo, tuvimos una idea que con mucha humildad, creo que nos separa de otro tipo de servicio de domicilios.

Cuando nació Rappi pusimos una opción que aún existe y que le permite a los usuarios pedir cualquier cosa, desde la arepa
de la esquina hasta el plato de tu restaurante favorito. Desde tus medicamentos hasta unas flores para tu mamá y desde un
camisa en tu tienda preferida hasta el pago completo de tus cuentas. Todo.

Lo anterior, más allá que hacernos llamativos, nos dio la posibilidad de escuchar al usuario: ¿Cuáles son lo
restaurantes preferidos?, ¿Cuáles son los postres que más piden? E, inclusive, ¿qué función quisieran que tuviéramos?

Por ejemplo, gracias a Antojos nació Rappicash pues después de varios pedidos de efectivo, supimos que había que integrar
nuestra plataforma la posibilidad de poder pedir a la hora de la noche que fuese, efectivo sin salir al cajero.

Y así fuimos creciendo, escuchando a nuestros usuarios e intentando satisfacerlos. Con el tiempo, hemos cometido errores a
igual que miles de aciertos, aspectos que nos han hecho crecer con cierta experiencia.

¿Quién desarrolló la aplicación?

Todo fue hecho en equipo entre los fundadores y un grupo de desarrolladores quienes ya trabajaban en Grability, con ello
hemos venido creando Rappi.

¿Qué servicios ofrece Rappi?

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Nosotros no somos un servicio de domicilios común pues no solo te llevamos los restaurantes que te gustan a la puerta d
tu casa sino que te llevamos hasta los que no se encuentran en este tipo de aplicaciones. Es decir, un Rappi te puede llevar tu
hamburguesa preferida de El Corral al tiempo que también te puede llevar tu hamburguesa preferida del hombre que la
vende en un carrito de perros a cinco cuadras de tu casa.

Rappi no solo te lleva comida de restaurante a donde quiera que estés, sino que también te hace tu mercado. Hacer mercado
por Rappi es supremamente fácil y económico ya que a diferencia de otras aplicaciones, esta no infla los precios de lo
productos. Tenemos los mismos precios y descuentos que los de nuestros aliados en el supermercado. Y por si las dudas
tenemos un personal especializado en compras quienes son los que arman los pedidos y los cuales garantizamos que mercan
igual o mejor que muchos de nuestros usuarios.

Más recientemente, Rappi ofrece la posibilidad de obtener efectivo sin que esto cuente como un avance de la tarjeta d
crédito sino como si se hubiese hecho una compra por el valor que se quiera. Igualmente, se pueden obtener lo
medicamentos que se necesiten en menos de media hora, contar con una manicurista de confianza cuyo trabajo se pued
pagar con tarjeta de crédito, contar con un plomero que no le cobrará demasiado y que le garantizará calidad, tener l
papelería que está abierta 24 horas sin necesidad de salir de la casa y tener quién te haga las diligencias que tanto tiempo
quitan. Literalmente, Rappi es esa persona que es capaz de pasearte al perro al tiempo que también puede ir a comprarte un
camisa en tu almacén preferido.

¿Cómo es la relación de Rappi con los grandes distribuidores, con las tiendas de barrio y con las cadenas de descuento tipo
D1, Ara y Justo & Bueno?

Todas se benefician ya que lo único que hace Rappi es ofrecer más oportunidades de consumo. Muchas veces las persona
tienen ganas de comerse algo, de tomarse algo o de comprar algo pero no pueden salir de la oficina o les da pereza salir y
dejan de hacerlo por ello. Rappi es la solución para todos estos negocios ya que les genera más utilidad sin tener que abri
más sucursales o tener que costear tanto económicamente como logísticamente, un servicio de domicilios. Rappi acerca a lo
usuarios a los establecimientos de comercio al tiempo que les ofrece oportunidades de probar nuevas cosas. Entre lo
descuentos y las campañas de mercadeo que se le hacen a ciertos productos, Rappi ayuda enormemente a posiciona
marcas que encuentran complicado hacerlo digitalmente.

A su criterio, ¿qué impacto económico ha tenido Rappi desde su creación?

Tenemos más de 500 colaboradores en Colombia además de tener inscritos en la aplicación a más de diez
mil rappitenderos que gracias a la App, generan más ingresos para su canasta familiar sin tener que amarrarse a un horario o
a un jefe. Este es un producto colombiano, que crea empleo colombiano y oportunidades para colombianos.

Sin embargo, Rappi también genera empleo en México y Brasil sumando 150 posiciones más a los anteriormente expuestos.

¿En qué partes de la geografía nacional opera Rappi, en qué partes del exterior?

Barranquilla, Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena dentro de Colombia. Ciudad de México, Guadalajara y Monterey en
México. Sao Paulo en Brasil.

¿Cuál ha sido la experiencia de Rappi en el exterior, cómo han acogido este modelo de negocio?

Lo primero que hay que dejar claro es que aunque Latinoamérica es vista como un todo, internamente tiene mercados y
formas de consumo muy distintas. Para entrar a un país, primero debemos hacer un estudio de mercado bien exhaustivo par
poder entender qué estrategia funciona para cada tipo de ciudad.

Hasta el momento nos ha ido muy bien en nuestro plan de internacionalización, crecemos a un 35% mensual en cada país y
nos posicionamos como la única aplicación cien por ciento latinoamericana que presta diversos tipos de servicios y que le
mejora la calidad de vida a los usuarios.

¿Cuál es la proyección de Rappi a nivel internacional?

Queremos que en cada esquina de las ciudades grandes e intermedias de Latinoamérica haya un Rappitendero, esa es l
misión. Y para ello, seguiremos ampliándonos a distintas ciudades de los países que hemos entrado y a la vez, seguiremo
llegando a diferentes naciones. Argentina, Chile, Panamá y otros países más representan nuestra futuras plazas con el fin de
convertirnos en los más grandes de Latinoamérica.

Hablemos del capital que ha recibido su compañía en el exterior por parte de algunos fondos internacionales, ¿qué fondo
han invertido en Rappi, qué implica la inyección de capital foráneo?

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Cuando Rappi entró a Y Combinator, una de las aceleradoras de negocios más prestigiosas del mundo, lo
fundadores trabajamos casi tres meses en ella, haciéndola más rápida, más amigable, más fácil y más original. Asimismo
conociendo a expertos a nivel internacional quienes nos impulsaban a mejorar en todos los ámbitos. Al tiempo que esto
sucedía, los colaboradores de Rappi seguían trabajando en la ejecución de todo lo que íbamos aprendiendo.

Gracias a ese esfuerzo, cuando llegamos al Demo Day que es el día en el que las aplicaciones de Y Combinator son
lanzadas al estrellato y pueden ser conocidas por un público de inversionistas de peso, Rappi alcanzó un pico de 160
propuestas de inversionistas. Y gracias a ello, hoy en día contamos con el apoyo de reconocidas firmas de inversión que
apuestan a que sigamos creciendo.

¿Existe la posibilidad de salir a la bolsa o de recibir capital colombiano?

Estamos evaluando la posibilidad de salir a la bolsa colombiana en uno o dos años pues aquí nos hemos convertido con
esfuerzo y una gran gestión de equipo, en una empresa muy querida por los colombianos.

¿Cómo están enfrentando a la competencia, específicamente la de Uber?

Realmente consideramos que Rappi no tiene competencia directa ya que somos más que un servicio de domicilios como e
que ofrecen otras aplicaciones. Rappi es un asistente personal a tu alcance pues a parte de llevarte tu restaurante preferido
tu casa, es capaz de hacerte tu mercado, de pagarte las cuentas, de comprarte tus antojos, de sacarte de apuros, de llevarte e
efectivo cuando lo necesitas, de comprarte ropa, de pasearte el perro, de llevarte un plomero de confianza, de llevarte hast
donde estés manicuristas avaladas por una de las empresas más grandes de esmaltes en el mundo y mucho más. Rappi ofrec
tanto en una sola aplicación que verdaderamente, no tiene otro igual.

¿Aparte de la alianza con Facebook, existe una alianza similar con otra compañía de tecnología?

Nosotros constantemente estamos haciendo alianzas con compañías de tecnología ya que por lo general contamos con e
mismo tipo de usuario. Usuarios que les gusta tener una mejor calidad de vida y tener el control de lo que sea que estén
consumiendo. Por ejemplo, hemos hecho alianzas con Cabify donde intentamos unir esfuerzos para que los usuario
de una plataforma se enamoren de la otra.

Planeamos seguir haciendo esto con otras empresas ya que como dije anteriormente, son la clave para seguir creciendo y
seguir educando al consumidor y también para ofrecer mejores propuestas.

¿Cómo califica usted el emprender en Colombia, vale la pena hacer empresa en Colombia?

Lo primero que decimos con mucho orgullo es que Rappi es una empresa cien por ciento colombiana, con desarrolladore
colombianos, con innovación colombiana, con ingenio colombiano y que produce empleo colombiano y latinoamericano.

A diferencia de otras empresas extranjeras de este tipo que crean poco empleo para Colombia, esta es una empresa que lo
hace todo en Colombia y que le deja mucho a Colombia. Nos enorgullece haber crecido gracias a que empresario
colombianos creyeron inicialmente en nosotros.

Creo que el hecho de que Rappi haya dejado una huella colombiana en Sillicon Valley, le cambia la cara a Colombia frente a
mundo en este tema y si podemos abrirle el camino a otros con grandes ideas y con todo ese empuje colombiano, sentiremo
que hemos hecho un trabajo importante para el país.

En su experiencia, ¿cómo está nuestro país a nivel tecnológico respecto a otros países?

El otro día escuché que Colombia era como el Sillicon Valley de Latinoamérica y me sentí feliz. En Colombia se están
creando muchas aplicaciones y se está educando al consumidor para que tenga todo al alcance, más rápido y más práctico.

Gracias al gobierno nacional quien se ha esmerado por hacer que en Colombia haya internet en todas partes y al apoyo que l
ha brindado a este tipo de empresas, hemos crecido más fuerte y más rápido.

¿Qué le aconseja a quienes están emprendiendo en Colombia?

Qué estén apasionados. Sé que suena un poco trillado pero es la verdad. Emprender es difícil pero sobre todo, emprender en
algo que no está inventado es aún más complejo ya que hay que convencer a muchos y para eso, uno se debe
sentir apasionado. Además de eso, es bueno contar con un equipo que se sienta igual o más enamorado del proyecto que lo
mismos fundadores pues sin ese equipo se estancarán de inmediato.

Desde su óptica, ¿cuál es el futuro de Rappi, cómo ve a esta compañía a 5 años?

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En cinco años estaremos con esfuerzo, sacrificio y pasión; poblando de rappitenderos a las grandes y medianas ciudade
de Latinoamérica.

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