Actividad no 3

Análisis de la evolución de empresas representativas en Colombia

Rappi

Desarrollo empresarial colombiano

Presentado por:

Lesly Edith behaine perez

Francisco jose beltran rodriguez
Jan carlos cerpa pabon
Jonathan Rafael cervantes roco
Dayana Isabel Rodriguez Ojeda

Presentado a:

Marbel luz villa Diaz Granados

Administración de Empresa a Distancia

VII semestre

Corporación Universitaria Minuto de Dios

06 de marzo de 2022
 Introducción

El presente trabajo está enfocado en revisar como una idea que nace de una necesidad muy

básica se convierte poco a poco en una de las empresas con mayor crecimiento exponencial

en Colombia y que va de la mano con la evolución de la era digital revolucionando el mundo

del servicio a domicilio generando un estado diferente más personal con mayor satisfacción

para cada uno de los clientes, resaltando que la evolución de la empresa va ligada de la mano

de una buena administración que atreves de varis convenios y estrategias comerciales se ha

logrado estabilizar en un mercado que fluctúa diariamente y que aunque su servicio es

innovador no ha generado un nivel de competencia que le permita mejorar sus condiciones en

el mercado actual.
 RAPPI UNA EMPRESA CREADA PARA SERVIR

Reseña histórica RAPPI

Rappi comenzó sus operaciones en 2015 como un servicio de ventas al por menor. Creció

rápidamente haciendo entregas de restaurantes, supermercados y compras realizadas por

personal shoppers a domicilio, convirtiéndose de esta manera en un servicio completo de

compras al alcance de todos, a través de una aplicación móvil. Hoy, Rappi tiene presencia en

5 países (México, Colombia, Brasil, Argentina y Chile) y cuenta actualmente con un equipo

de aproximadamente 200 desarrolladores.

Debido a este perfil, las necesidades técnicas de Rappi son bastante complejas y Amazon

Web Services entrega las herramientas necesarias para que la empresa opere su negocio

principal sin tener que preocuparse por construir su infraestructura. Sepa como Amazon

Elastic Compute Cloud, Amazon Relational Database Service, así como la herramienta de

auto scalling, Amazon Elastic Container Service, apoyan a Rappi en todas sus operaciones y

posibilitan crecimiento, creación de nuevas operaciones, implementación de nuevos servicios

y apalancan el éxito de Rappi en Latinoamerica. Así, compartimos los testimonios de Felipe

Villamarin, Co-Fundador y Alessandro Comissario, VP de DevOps y Infraestrutura como

soporte de esta experiencia.

La historia de Rappi inicia en la cabeza de tres jóvenes colombianos, Simón Borrero,

Sebastián Mejía y Felipe Villamarín, quienes en 2015 deciden crear una empresa llamada

‘Grability’ para que los usuarios pudiesen hacer sus compras de una forma más intuitiva y

cercana, sin saber que esta se convertiría en la puerta de entrada para darle forma a Rappi.

“En ella, había un campo abierto donde la gente escribía sus sugerencias. De pronto

empezaron a ver que pedían cosas como hamburguesas, crepes, medicinas y mercado. Pero
también se dieron cuenta de que la gente pedía favores. Entonces, la idea del Rappi salió de

los propios usuarios”, cuenta Matías Laks, gerente general de Rappi en Colombia.

Luego de bautizar a la compañía con el nombre actual y consolidarla como una aplicación

móvil, con 10 empleados, incluyendo los fundadores, Borrero, Mejía y Villamarín, decidieron

ir en busca de clientes. Para ello, montaron dos stands en Bogotá, uno en el barrio Chicó y

otro por la calle 90 en la que le regalaban donas a todo el que descargara la aplicación, sin

pensar que cinco años después lograrían acumular más de 20 millones de usuarios activos en

la región.

“Rappi regaló miles de donas y así comenzó una historia que hasta hoy ha cambiado las

dinámicas de usuarios, comercios y domiciliarios”, añade Laks.

Hoy, la compañía tiene presencia en más de 200 ciudades y ha logrado conquistar a mercados

latinoamericanos como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Costa Rica, Uruguay,

Perú y Ecuador con una valorización de US$1.000 millones.

Tras esto, la app continuó su crecimiento, y en 2019 apareció un nuevo anuncio: Rappi

entraría en alianza con el Banco Davivienda para incursionar en el mundo de las

transacciones digitales. Para ese mismo año, los conceptos de billetera virtual, fintechs y

banca digital empezaban a ser más familiares para los usuarios, cuyo catálogo de opciones

nacía con aplicativos como Daviplata, del mismo banco aliado, o Nequi de Bancolombia.

Las compañías confirmaron su intención de lanzar RappiPay en marzo de 2019, una

aplicación que permitiría a los usuarios realizar transferencias de dinero, pagos en comercios

por código QR, seguridad en las transacciones con código PIN e incluso, serviría para enviar

remesas.

“La casita roja entra a vivir en el súper app de Rappi. En la parte de arriba del app, los

usuarios van a encontrar su cuenta, a la que se le puede meter dinero, gratis, haciendo una
transferencia desde cualquier banco. Esa plata, que no tiene ninguna cuota de manejo, la

puedes sacar en cualquier momento, la puedes usar en Rappi y para pagar en comercios”,

comentó en su momento Simón Borrero, CEO y cofundador de la empresa.

Desde su lanzamiento, el producto digital de las dos compañías empezó a tomar fuerza y le

dio paso a la aplicación para explorar nuevos segmentos del mercado tecnológico, comercial

y financiero. En el último año, RappiPay registró más de 20 millones de transacciones y ya

tiene más de 660.000 usuarios activos.

Proceso de rappi para llegar al mundo financiero

Luego, en octubre de 2020, las compañías vuelven a anunciar un nuevo beneficio de su

alianza. Esta vez, los usuarios de Rappi podrían acceder a una tarjeta de crédito Visa sin

cuota de manejo, asimismo, podrían recibir 1% de cashback en cada una de las compras

realizadas, contar con un programa de referidos y un ‘personal banker’ que atendería de

forma personalizada a cada uno de los usuarios.

“En estos dos años de alianza hemos logrado que los clientes de RappiPay tengan toda la

tecnología y la innovación de Rappi con la experiencia y la solidez de Davivienda. Además,

hemos visto cómo muchas personas se han bancarizado y han visto en nuestros servicios una

oportunidad para acceder a un mundo financiero con beneficios premium”, comentó el

gerente general de Rappi para Colombia.

Con un beneficio mutuo Rappi y Davivienda fueron fortaleciendo su matrimonio, con el que,

además de ayudar a los usuarios a tener un consumo más sencillo y asequible, empezaron a

impulsar la bacarización de personas que habían permanecido fuera de ese mundo. Este año,

la alianza dio un paso más arriesgado apuntándole a la banca digital con una inversión de

US$50 millones. Desde el día uno, Rappi se ha preocupado por crear soluciones que les

faciliten la vida a todas las personas, tanto a usuarios como a aliados. El paso que damos hoy

responde a seguir buscando soluciones para todos los colombianos de la mano de aliados

estratégicos y la innovación, para acercar cada vez más a los usuarios a servicios bancarios

que antes eran limitados y de difícil acceso”, precisa Laks.

Entre los beneficiarios de esta nueva plataforma estarán los rappitenderos a quienes, según el

gerente de la compañía, se les dará acceso a crédito sin tener aún un historial crediticio.

Además, la compañía espera ayudar a los restaurantes que tienen un historial en Rappi, para

que puedan acceder a un crédito a menores tasas, buscamos ser el mejor aliado de todos,

desde los restaurantes hasta los rappitenderos, y acercarlos a servicios que antes eran de

difícil acceso, desde sus celulares”, concluyó Laks.

La app también formalizó su alianza con Viva Air para vender tiquete

Otra de las alianzas estratégicas que anunció la aplicación este mes fue la que hizo con la

aerolínea Viva Air, que le permitirá a los viajeros comprar sus tiquetes aéreos por medio de la

aplicación. La compañía señaló que las aerolíneas de bajo costo están ganando un rol cada
vez más importante para los consumidores, con lo que decidieron incluirla en el ecosistema

de Rappi Travel. En este segmento, la compañía ofrece más de 250.000 hoteles a nivel

mundial y contacto con las aerolíneas del mundo.

Estrategias De Negocio Y Estructura De La Empresa

El modelo de negocio de Rappi es del tipo de plataforma multilateral, ya que conecta a los

establecimientos comerciales con los repartidores y con los clientes que necesitan servicios

de entrega, básicamente, es el mismo modelo que utiliza iFood, pero con una propuesta de

valor diferente.

El objetivo es que por medio de estas categorías los usuarios que aún no tienen Rappi tengan

otras razones para descargarla, entre más tiempo estén interactuando con la plataforma más

posibilidades hay de que puedan tener interacción con otras categoría”, señala en entrevista

Juan Sebastián Ruales, director comercial de la compañía.

La startup Rappi nació en Colombia, en la capital Bogotá, en 2015. Su misión era convertirse

en «la tienda de todo». Y es que el propósito de esta app es hacer entregas instantáneas a la

carta de absolutamente todo.

La plataforma ofrece menús y cartas de los más variados establecimientos, restaurantes,

tiendas de todo tipo, supermercados. En definitiva, cualquier colaborador que esté interesado

en ofrecer sus productos vía delivery.

Cómo funciona Rappi

La aplicación de Rappi presenta una casilla en blanco. En esa casilla, el cliente puede

enumerar lo que quiere que se le entregue. No hay opciones que marcar, así que el usuario

puede entregar básicamente cualquier cosa. La mayor parte de los pagos de las entregas se
realizan en efectivo: se calcula que más del 60% de los pedidos. El resto se paga con tarjeta

de crédito o débito a través de la aplicación.

Un «producto» que se ha convertido en recurrente en Rappi es la retirada de efectivo. Esto se

debe a que, especialmente durante el turno de noche, no es seguro retirar dinero de los cajeros

automáticos en muchas regiones de América Latina.

Para recibir el dinero, el cliente paga la cantidad deseada con tarjeta de crédito a Rappi y el

mensajero le lleva el efectivo. El límite de retirada es de unos 130 dólares, y este «producto»

ya representa más o menos el 5% del volumen bruto de mercancías de la empresa.

Rappi genera valor para todos los participantes

El mercado de Rappi se compone de tres vértices: el comerciante, el repartidor y el

consumidor. Con un modelo de negocio innovador, la empresa es capaz de ofrecer valor a

todos los participantes. Echa un vistazo:

Valor para el consumidor

 Entrega diaria de alimentos y compras de supermercado;

 Se pueden hacer pedidos en más de 3.000 restaurantes, panaderías y cafeterías;

 La comida y los alimentos se entregan en menos de una hora;

 El propio repartidor realiza la compra en el mercado y la entrega al usuario;

 Además de comida, la plataforma incluye una gran variedad de servicios, desde

tiendas de ropa hasta alquiler de coches;

 La app utiliza un sistema de previsión y geolocalización similar al de Uber. Así, el

usuario puede seguir el proceso de entrega en tiempo real, sabiendo quién es su

repartidor designado.
  Rappi Pay: sistema de pago electrónico a través del cual los usuarios pueden realizar

pagos o transferencias de dinero entre ellos, simplemente utilizando sus teléfonos

móviles. Al ser extremadamente sencillo, acaba siendo una alternativa a la red

bancaria disponible.

Valor para el mensajero

 Hay más de 50.000 repartidores, llamados «Rappitenderos» por la empresa;

 Los Rappitenderos pueden trabajar para Rappi tantas horas como quieran;

 Los repartidores cobran por pedido;

 Para los que trabajan a tiempo completo, los ingresos alcanzan el doble del salario

mínimo;

 Oportunidad para personas con el nivel más básico de educación;

 Los rappitenderos pueden registrar más de un tipo de vehículo, aumentando la

oportunidad de entrega y la libertad de trabajar para cada uno.

Valor para el establecimiento afiliado

 Cada establecimiento puede tomar sus propias decisiones con respecto al servicio

prestado por Rappi, como la tarifa mínima de entrega (la tarifa se calcula por distancia

y tiempo, como Uber) y el precio mínimo de compra.

 Esto les da un mayor control financiero sobre su acuerdo;

 El establecimiento no necesita tener su propio equipo de reparto, evitando gastos con

personal, compra de vehículos y mantenimiento.

Cómo gana dinero Rappi

Además de los tres grupos participantes antes mencionados, la propia Rappi también tiene su

propia fuente de ingresos en esta ecuación, como puedes ver a continuación:

 La startup ha recibido algunas inversiones externas. En abril de 2016, por ejemplo,

hubo una ronda de 9 millones de dólares. Tales inversiones elevaron a Rappi a la

categoría de «unicornio», con una valoración de más de mil millones de dólares.

 Rappi ofrece una colocación destacada a las empresas de bienes de consumo

envasados a cambio de una comisión. Estas ofertas destacadas representan alrededor

del 55% de los ingresos de la empresa.

 También recibe una especie de comisión del 15% de cada pedido.

 La aplicación también entrega muestras de productos a los clientes a cambio de una

comisión adicional. De este modo, la plataforma aprovecha el uso de sus repartidores

en momentos de baja demanda, y las empresas asociadas pueden elegir perfiles de

clientes concretos para enviar los productos. Coca-Cola, por ejemplo, ha enviado más

de 100.000 botellas de refrescos para regalar en un mes.

También existe Rappi Prime, una opción de plan de suscripción que ofrece envíos gratuitos

para pedidos superiores a 20 dólares.

Rappi, el unicornio colombiano

Apenas unas semanas después de que el gigante japonés anunciara la creación de un fondo de

5.000 millones de dólares para startups latinoamericanas, la empresa colombiana de reparto

Rappi recibió «hasta 1.000 millones de dólares» de SoftBank.

Muchos han llamado a Rappi una «startup de entrega bajo demanda», pero para entender por

qué SoftBank, Andriessen Horowitz y Sequoia han invertido en Rappi, hay que comprender

que es mucho más que eso.

Para ser justos, Rappi comenzó como una aplicación de entrega de alimentos y comestibles,

pero en los últimos dos años ha creado todo un ecosistema dentro de la aplicación que

probablemente no existe fuera de China.

A la empresa colombiana le gusta anunciar que es la ventanilla única para todo lo

latinoamericano, y para ser sinceros, eso es básicamente cierto.

 Entrega de comestibles (Instacart) – La entrega de comestibles fue la primera función

de la aplicación

 Entrega de comida (Uber Eats): uno de los primeros servicios de Rappi, el pedido de

comida, es lo que diferencia a Rappi de sus primeros competidores. 

 Transferencia de dinero por móvil (Venmo): es uno de los servicios más recientes que

Rappi ha añadido a su plataforma, pero que demuestra que Rappi pretende ser la única

aplicación que necesitas en tu teléfono móvil. con RappiPay, puedes utilizar tu tarjeta

de crédito o el monedero digital de la aplicación para enviar Puedes utilizar tu saldo

para transferir dinero de tu cuenta a la de otra persona (RappiCreditos).

 Recogida/entrega de paquetes (tarea de conejo): una de las primeras características de

Rappi es la posibilidad de solicitar casi cualquier cosa. 

 Micromovilidad (Bird/Lime): uno de los servicios más nuevos de la plataforma, pero

que aporta mucho valor. En septiembre del año pasado, Rappi puso fin a su asociación

con Grin, uno de los principales fabricantes de scooters de América Latina. 

Sólo he mencionado los cinco servicios que utilizo con más frecuencia, pero probablemente

hay entre 15 y 20 más, incluyendo la entrega de dinero en efectivo, a entrega de

medicamentos sin receta médica y el pago del seguro obligatorio de automóviles (SOAT) en

Colombia, que se puede comprar dentro de la aplicación.

Puedes utilizar esta aplicación para hacer todo tipo de cosas, desde hacer la compra hasta

pedir comida o cambiar dinero. Todos los servicios disponibles en esta aplicación la

convierten en una de las aplicaciones más valiosas que puedes tener en tu teléfono.

Para entender qué es lo que hace que Rappi sea la más fácil de usar, tenemos que mostrar

cómo ha conseguido consolidar muchos de los servicios ofrecidos por múltiples aplicaciones

en Estados Unidos en una sola plataforma.

Le guste o no, Rappi ha logrado lo que quizás ninguna otra startup latinoamericana ha

conseguido desde el surgimiento de MercadoLibre hace más de una década.

Actualmente opera en siete países (Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y

Perú) y cuenta con más de 13 millones de usuarios.

Rappi pone de relieve el ecosistema de startups de Latinoamérica y es responsable, al menos

en parte, del auge de las inversiones que está experimentando la región.

 Conclusión

Se puede concluir que el éxito de rappi como un nuevo modelo de negocio no se baso en la

creación de una empresa sino que tomo una versión existente y mejoro un servicio logrando

asi la atención de todos los usuarios dándole un valor adicional que propone una ganancia, no

solo para la empresa sino para cada uno que participa en el emprendimiento se ve beneficiado

con la utilización de esta aplicación, tanto para ell repartidor de rappi como el restaurante,

los clientes que utilizan el servicio.

Se le ha representado un grado de satisfacción que permite que la aplicación se difunda aun

cada vez más y que el servicio sea utilizado con mas frecuencia ofreciendo no solo un único

servicio sino que las alianzas formadas y el apalancamiento con entidades financieras le ha

permitido ofrecer un gran variedad de oportunidades que le ofrecen al cliente la solución a

muchos problemas como por ejemplo no tener que salirse para buscar en varias paginas

información de restaurantes y de viajes o de hoteles sino que en un mismo sitio solo con al

app de rappi puede solo con el buscador revisar las opciones viables y que se ajustan a su

presupuesto ya que también ofrece promociones dependiendo claro está de la ubicación y del

lugar de donde se solicita el servicio.

Referencias Bibliográficas

 https://www.larepublica.co/empresas/conozca-la-historia-de-rappi-de-regalar-donas-
en-bogota-a-conquistar-la-banca-digital-3138462#:~:text=La%20historia%20de
%20Rappi%20inicia,convertir%C3%ADa%20en%20la%20puerta%20de

 https://modelo-canvas.com/modelo-de-negocio-rappi/

 https://www.google.com/search?

q=ESTRATEGIAS+DE+NEGOCIO+Y+ESTRUCTURA+DE+LA+EMPRESA+rapp

i+&sxsrf=APq-WBvpRyDa3Fgj5Fj3RvbZcG6t70Scyg

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