Rapi

Antes
ntes de crear Rappi Simón Borrero, de 34 años, estuvo en otros
emprendimientos. Cuando apenas comenzaba su carrera de
Administración de Empresas fundó una agencia de modelos online con la
que logró reunir a 5.500 personas. El problema fue que no le consiguió
trabajo a ninguna. Pero estaba decidido a tener su propio negocio. Más
adelante creó Imaginamos, una empresa que desarrolla software con la
que aprendió a hacer páginas web. Contrató a uno de sus profesores y la
empresa creció hasta tener 300 empleados.

Nacio
nació Rappi, una aplicación móvil por medio de la cual los usuarios pueden pedir todo tipo de
domicilios, incluso hasta dinero en efectivo. Desde su inicio, Rappi fue una de las primeras
empresas digitales que permitieron realizar pagos con dinero en efectivo, modalidad que permitió
el “acceso a cientos de miles de personas que no habían podido participar del comercio
electrónico”, según explicó Simón Borrero, director Ejecutivo

La empresa, fundada por tres millennials -dos caleños y uno bogotano

(Villamarín)- que no pasan de los 35 años, nació como una aplicación
que ofrecía a domicilio productos de una tienda de barrio. Según cuenta
Simón Borrero, uno de los fundadores, tuvieron la suerte de dejar un
campo abierto donde la gente podía escribir sugerencias. De pronto
empezaron a ver que la gente pedía cosas como hamburguesas, crepes,
medicinas y mercado. Pero también se dieron cuenta de que la gente
pedía favores. “Lo valioso de Rappi no fue idea de nosotros, fue idea de
los usuarios”, confiesa Borrero.
Según Jose Bonilla “los emprendedores y sus equipos de trabajo deben tener la habilidad de
reinventarse y avanzar al ritmo de los cambios sociales”. Así mismo, “el mercado actual exige no
solo ser bueno al vender un producto, sino además, vender servicios con un valor agregado que
giren alrededor del producto”.

Actaulidad
Sin duda Rappi es una de las empresas más exitosas de América Latina
en la actualidad. Tienen más de 13 millones de usuarios y en solo tres
años ya trabajan en 27 ciudades del subcontinente. Además, obtuvieron
el apoyo de Sequoia Capital, el fondo de capital de Silicon Valley que ha
invertido en empresas visionarias y destacadas como Apple, Google,
Yahoo, YouTube y Airbnb.
Esta consciencia dinámica de los negocios y el aprovechamiento de las oportunidades que en su
momento se les presentaron, llevaron a Imaginamos a ser una grandiosa compañía basada en la
innovación, la cual cuenta con 10 años de experiencia y 350 expertos digitales

Ahora no solo llevan cualquier producto en 30 minutos, sino que ofrecen

servicios las 24 horas de días, los siete días de la semana.
Hoy un Rappitendero hace cosas como prestar dinero, hacer una fila
para comprar las boletas de un concierto, pagar recibos, sacar a pasear
el perro, hacer el manicure o llevar a un familiar al médico. “Es como un
primo o una tía que siempre está disponible para hacerte favores”, dice
Borrero. Uno de los casos más curiosos fue cuando un grupo de amigos
le pidió a un rappitendero que fuera a jugar un partido de FIFA de
PlayStation porque le hacía falta un jugador. “Rappi te compra y te ofrece
todos los servicios que sean legales”, agregan los fundadores.
Borrero reconoce que nada grande viene sin trabajo duro y que el éxito
ha sido trabajar con personas que admira sinceramente, que lo
complementan y que considera más inteligentes que él. Está seguro de
que Rappi hasta ahora está empezando
En Rappi se toman las quejas de los usuarios muy enserio: “cada una de ellas, se convierte en un
‘insight’ que sirve para mejorar la forma en que prestas tu servicio. Por ejemplo, con las quejas
sobre el estado del producto, nos hemos acercado al proceso desde que lo recogen hasta que lo
entregan al usuario, y así hemos entendido mejor lo que está pasando, en especial con los
productos que vienen de los restaurantes, hemos hablado con las otras compañías sobre los
empaques y las presentaciones que usan para sus productos; de esta manera, hemos mejorado
cómo el rappitendero manipula el producto…”.

principal insumo las tecnologías de la información y la comunicación junto a una visión muy
aterrizada y dinámica de los negocios.