DECISIONES CLAVES QUE LLEVARON A
LA EMPRESA AMAZON A ESCALAR UN
MODELO DE NEGOCIO DE VENTAS DE
LIBROS A SER UNA DE LAS MAYORES
PLATAFORMAS DE COMERCIO
ELECTRONICO DEL MUNDO
Lcdo.: Katherine Hernández, Virginia Caballero, Kaelis
Santamaría, Mariano Cerrud.
katherine.hernandez2@unachi.ac.pa
Resumen–El modelo de negocio de Amazon en un inicio consistía en ser la librería más grande comercializada a través de internet. Descubre cómo Jeff Bezos construyó su imperio.
Amazon es reconocida como la mayor empresa en expansión en cuanto a comercialización de productos y servicios, a nivel mundial.  Es líder en los sectores de e-commerce y servicios en la nube, sus posibilidades de
negocio son asombrosas. 
Sin embargo, a pesar de tener un constante crecimiento de ingresos, prácticamente desde sus inicios, sus márgenes de beneficio no fueron los esperados por los inversores, hasta hace algunos años.
Palabras claves – Descubrir, Servicios en la nube, e-commerce, Business Intelligence, Logística, Servicios Web,
1. Introducción.
Amazon es, en la actualidad, la compañía de comercio electrónico más importante y reconocida del
mundo, pero su historia no siempre fue tan brillante. Esta comenzó como una pequeña tienda de libros en
línea, pero gracias a la visión y determinación de su creador Jeff Bezos, la empresa se convirtió en el
imperio más grande del internet.
En 1994, en el espacio de un pequeño garaje, en la ciudad norteamericana de Seattle, Jeffrey Bezos
decidió abrir “Cadabra”. Este fue el nombre con el que la gran empresa surgió luego de que su creador se
comunicara con un abogado para empezar el proceso formal.
Sin embargo, y como si se tratase de un presagio, así como Jeffrey Preston Jorgensen cambió su apellido a
Bezos cuando su padrastro cubano, Miguel Bezos, lo adoptara legalmente, lo mismo hizo el visionario con
Cadabra. Esto debido a que el nombre tenía cierta similitud con “cadáver”, Entonces, Jeff Bezos decidió
emplear otro más acertado que englobara todos sus ideales. De esta manera, nació Amazon. Bezos eligió
el nuevo nombre con un diccionario en la mano. Él busca una marca que empezará con la letra “a” para
que siempre se ubicara entre las primeras posiciones de los listados alfabéticos y, además, lo escogió
inspirado en el río más grande del mundo, el Amazonas. Y es que su ambiciosa apuesta era convertir a
Amazon.com en la tienda online de libros más grande del mundo. ¡Y vaya que lo logró!
2. Resumen
La estrategia de ventas de Amazon se basa en dos pilares fundamentales:  Jeff Bezos sabía que la clave del éxito de Amazon dependía de la agilidad en la amplitud y expansión de su
1. Plataforma de comercio online. Posee flujo de caja operativo suficiente para crecer. Mientras que
los clientes de la plataforma online pagan en el momento de la compra, Amazon ofrece diferentes planes
para pagar a sus proveedores 31, 60 y 60-90 días, es decir, tienen un poder de auto financiación
impresionante.
2. Plataforma de cloud computing Amazon Web Services. Es la plataforma en la nube más
adoptada y completa en el mundo, que ofrece más de 175 servicios integrales de centros de datos a nivel
global.  invertido” en más de 60 empresas tecnológicas, muchas de ellas desconocidas para el gran público. Algunas
Millones de clientes, incluyendo las empresas emergentes que crecen más rápido, las compañías más
grandes y los organismos gubernamentales líderes, están utilizando AWS para reducir los costos,
aumentar su agilidad e innovar de forma más rápida.
Un factor clave en el éxito de la empresa es su diversificación hacia otras áreas como: Servicio de ventas
de terceros, servicios de suscripción con Amazon Prime y tiendas físicas.
Las compras en Internet evolucionan y cambian a diario. La gente compra desde sus computadoras,
teléfonos, tabletas y otros dispositivos. Visitan sitios web, páginas de redes sociales y participan en
prósperos canales virtuales. Te presentamos una descripción general de tres métodos distintos de llevar a
cabo el comercio electrónico en la actualidad.
3. Desarrollo
¿Por qué Comenzó Vendiendo Libros?
Jeff inicio Amazon gracias a la investigación previa sobre el mundo de los libros en los negocios. El
empresario tenía apenas 30 años y solo contaba con un capital de 300 mil dólares, que su padrastro y su
mamá le prestaron tomados de los ahorros que tenían para su jubilación.
Así, Bezos dejó su trabajo como analista financiero en un prestigioso banco de inversiones de Wall Street
y apostó todo por el mundo digital.
Pero, ¿por qué vender libros y no cualquier otra cosa? ¿Era una cuestión de gusto personal? ¿Una afición?
¿Amor por la cultura?
Pues en principio la decisión es mucho más cerebral y meditada. Según cuenta Jeff Bezos, a la hora de
elegir qué es lo que quería vender hizo un listado de los productos con un menor coste y una demanda más
universal. En el medio de los dos ejes estaban los libros así que se lanzó por ese nicho.
Éxito inmediato
 
El éxito fue casi instantáneo. En una semana la empresa había sido fundada en un garaje (literalmente). Y
en los primeros dos meses Amazon estaba vendiendo 20.000 dólares a la semana y lo hacía en los 50
estados de Estados Unidos y en más de 45 países diferentes.
Es algo prácticamente sin precedentes y que para Bezos parte de un modelo de negocio basado en la
profundidad de catálogo desde el inicio, cuando ya ofrecía un millón de títulos.
Evidentemente en un inicio estaba a años luz de lo que es hoy, pero él tenía muy claro que quería convertir
su empresa en “la librería más grande del mundo”. Y de ahí que ese lema pasase a formar parte de su
filosofía.
El modelo de negocio de Jeff Bezos era claro: una estrategia basada en la profundidad por catálogo
ofreciendo a sus usuarios más de un millón de libros.
Con la convicción de este mismo ideal, 3 años más tarde, en 1998, Amazon decide incluir a su e-commerce
nuevas categorías de productos apostándole a la música en CD, vídeos en DVD, software y videojuegos.
Luego, en el año 2000, la compañía dio un vuelco total transformándose a un Marketplace y permitiendo a
sus usuarios encontrar y vender una variedad de productos y servicios en línea con los más altos niveles de
calidad y garantía del mercado.
Comienza la diversificación
mercado. Debido a esto, luego de la inauguración de su Marketplace, surgieron nuevos cambios
Amazon en la actualidad
Clasificar y agrupar todos los negocios en los que Amazon está metido no resulta una tarea sencilla, ya que
son múltiples y de diversa naturaleza. Desde 1998 la empresa que dirige Jeff Bezos “ha comprado e
continúan hoy en día operando de forma más o menos independiente.
Lo más reciente es su incursión en el sector retail, con las cadenas de supermercados Amazon Go. Se trata
de tiendas físicas inteligentes sin checkouts en la que se descuenta el dinero de la tarjeta a través de una app
sin la necesidad de pasar por una caja registradora.
Amazon tiene hoy un valor de más de 1,7 billones de dólares en Bolsa y sus ingresos alcanzarán los
500.000 millones para finales de 2021. La empresa es ahora un grupo tentacular, que va del comercio en
línea a la informática en la nube, pasando por la inteligencia artificial y la producción de películas.
En el 2002, lo que para cualquier otro líder podría convertirse en un dolor de cabeza, para Bezos se
transformó en una nueva oportunidad de negocio. El almacenamiento de grandes cantidades de datos, la
protección y seguridad de la información y la responsabilidad de un rendimiento óptimo, llevaron a la
compañía a formar Amazon Web Services.
Se trata de un conjunto de aplicaciones y productos pensados para todo aquel que desarrolle una web (o
app) en la red. Actualmente, es el proveedor de Cloud Computing más grande con 13.503 millones por
ingresos en el primer trimestre del 2021, lo que representa casi el 15% de las ganancias totales de la
.
empresa Socios del modelo de negocio de Amazon También cuenta con una lista diversificada de socios
Empresas de logística. Compañías externas que suministran cajas y precintos; además, distribuyen
productos. Afiliados. Personas que, desde su propia página web, dan visibilidad a los productos de Amazon
recibiendo una comisión por ello. Su función es esencial para aumentar el tráfico y capturar a nuevos
clientes. Autores independientes. Escritores autónomos quienes utilizan Amazon Kindle para comercializar
su trabajo.
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 4. Conclusión
El principal canal de distribución es la propia página web de Amazon. Su tienda en línea está disponible,
con dominio propio, en más de 10 países de todo el mundo.

En países (sin restricciones comerciales) en los que no haya una web propia, los clientes pueden hacer sus
pedidos desde la página web principal.

Además, tiene canales alternativos de comercialización: su propia app, la plataforma Amazon Prime y un
programa de afiliados.

El modelo de negocio de Amazon ofrece numerosos canales de comunicación con sus clientes. Con un
tiempo de respuesta rápido, incluso instantáneo, en algunos casos, gracias a la opción de chat en línea.
También se puede contactar a la empresa mediante correo electrónico y teléfono.

Así mismo, los compradores pueden interactuar a través de comentarios o evaluaciones de productos.

Referencias Bibliográficas
https://www.peru-retail.com/la-historia-de-amazon-de-tienda-de-libros-a-gigante-del-e-commerce/

https://wortev.com/marketing/amazon-business-model-canvas/

https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-ecommerce

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