UNIVERSIDAD TÉCNICA

DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: Administración de Empresas.

INTEGRANTES:
.
Pastuña Pastuña Luzmila Margarita

Pilalumbo Ushco Yuliza Marisol

CICLO: Octavo

PARALELO:” A”.

ASIGNATURA: Administración Estratégica.

DOCENTE: Ing.Falconi Angelita Azucena.

PERIODO ACADÉMICO: Octubre / Febrero.

 MANUAL DE INDUCCIÓN

HISTORIA

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “SUMAK KAWSAY” Ltda. fue creada mediante

Acuerdo del Ministerio de Bienestar Social Nº 0022-SDRCC de fecha 28 de junio del

2006, es una sociedad con personería jurídica de derecho privado, dedicada a brindar

servicios financieros de ahorro y crédito a toda la sociedad de Latacunga.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “SUMAK KAWSAY” se constituye como la

primera Institución Financiera Indígena netamente Cotopaxense.

Esta institución que nació gracias a la iniciativa de personas provenientes del sector de

Zumbahua líderes indígenas de las diferentes comunidades y en especial del pueblo en

general.

Se da paso a la primera reunión el 8 de abril del año 2006 donde decide dar inicio al

proyecto de la Pre cooperativa de Ahorro y Crédito.

FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓN

MISIÓN

 Promover el desarrollo socioeconómico de la comunidad, brindando productos

y servicios financieros de calidad.

VISIÓN

 Al 2025, alcanzar una calificación de riesgo A+ con mayor cobertura

y servicios, basados en tecnología y talento humano competente.

OBJETIVOS

Objetivos Generales:

 Generar conciencia, práctica y cultura financiera desde edades tempranas en

socios, clientes y usuarios de La Cooperativa de Ahorro y Crédito “SUMAK

KAWSAY” Ltda. Mediante la educación financiera.

Objetivos Específicos:

 Fortalecer el Producto de ahorro programado e inversión para socios y

usuarios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “SUMAK KAWSAY” Ltda.

 Impulsar el conocimiento de los beneficios, requisitos, obligaciones y derecho

respecto a productos y servicios financieros para socios, clientes, usuarios de

la Cooperativa de Ahorro y Crédito “SUMAK KAWSAY” Ltda.

 Concientizar en los socios, clientes y usuarios de la Cooperativa la

importancia, beneficios, obligaciones y derechos, oportunidades de adquirir

de los productos de crédito en la Cooperativa.

VALORES

 Liderazgo: Guiar a la Cooperativa a seguir sus objetivos con responsabilidad

hacia el país, clientes, socios y empleados; tener una visión clara y saber

implementarla con éxito; construir una cultura de valor y aprendizaje

permanente e implementarla en el trabajo diario.

 Transparencia: Total apego a las leyes, regulaciones y políticas; justicia y

equilibrio entre socios, empleados, clientes y proveedores; acciones

encaminadas al cumplimiento de la ética, moral y buenas costumbres.

  Humildad: Es la virtud que consiste en el conocimiento de

sus propias limitaciones y debilidades y en obrar de

acuerdo

con ese conocimiento; es vivir sin pretensiones, siempre pensando que no son

más importantes que los demás.

 Solidaridad: La solidaridad es el vínculo que une entre compañeros y con los

grupos menos favorecidos, de modo que el bienestar de los unos determina el

de los otros.

 Compromiso: Disciplina y entrega, sentir el negocio como propio, actitud

positiva y profesionalismo.

 Enfoque al Logro: Eficiencia en el desempeño; orientación comercial en base

resultados con responsabilidad social; resultados con desarrollo profesional,

reconocimiento y recompensa; competitividad con honestidad e integridad.

 Responsabilidad: Cumplir con los compromisos y obligaciones a tiempo.

 Cordialidad: Ser amable y con una alta disposición de servicios a nuestros

socios.

 Puntualidad: Llegar a tiempo para cumplir los compromisos y

obligaciones adquiridas con la Institución.

 Equidad: Actuar con igualdad y justicia.

POLÍTICAS

 Promover el desarrollo integral y una mejor calidad de vida para sus

colaboradores y sus familiares, a través de una política salarial justa, basada en

la consecución de resultados de mutuo beneficio.

 Cumplir y hacer cumplir a los socios las disposiciones emanadas por la

Asamblea General y por el Consejo de Administración.

 Los préstamos se otorgarán solamente a los socios que cumplan con las
condiciones establecidas en el Reglamento Interno y las

que estableciere el

Consejo de Administración.

 Destinar el cuarenta por ciento (40%) de sus excedentes anuales a

la constitución de un fondo de reserva legal ir repartible.

 Fortalecer los principios y valores bajo una cultura de mejoramiento

continuo, que reconoce su importancia en la consecución de logros y

resultados mutuos.

 Promover el desarrollo integral del talento humano y generar fuente de

empleos justos y dignos, que conlleven al crecimiento de la calidad de vida del

Personal sus familias.

 Impulsar relaciones idóneas con su personal, que garanticen la libertad

de opinión, igualdad de oportunidades, remuneración justa y creación de

condiciones óptimas de trabajo.

 Se compromete a contratar al menos el 50% del personal de las zonas

de influencia de las nuevas agencias.

 Mantener el compromiso con la seguridad y el bienestar de los

empleados,

Propiciando para ello, un ambiente de trabajo adecuado y alineado a la

prevención de riesgos laborales y ambientales, con capacitación en procesos

preventivos permanentes.

 Motivar continuamente al talento humano a desarrollar sus competencias,

a través del aprendizaje que contribuya al crecimiento personal y profesional.

 Para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “SUMAK KAWSAY” Ltda.cada

socio que reciba atención de calidad en importante, por ello cuentan con una eficiente

estructura orgánica.
ORGANIGRAMA
NORMAS INTERNAS Y POLÍTICAS

1. Cumplir y sujetarse estrictamente a las órdenes e instrucciones impartidas por la

Cooperativa a través de su Gerente General, Subgerentes de Negocios y Financiero, Jefes

Departamentales, Jefes Comerciales y demás entes de administración y control. En caso

de que el empleado tenga alguna circunstancia que le impida cumplir estas órdenes o sus

obligaciones, deberá comunicar lo más pronto posible a su jefe inmediato.

2. No fumar en las instalaciones de la Cooperativa y en lugares de

excesiva congestión de público y personal.

3. Cuidar, mantener y conservar en buen estado los vehículos de la

Cooperativa, sobre todo aquellos empleados que los tuvieren a su cargo.

4. Cumplir y sujetarse fielmente a las disposiciones legales, reglamentarias, y

contractuales que no atente contra el ordenamiento legal vigente; así como también a los

procedimientos internos, horario de trabajo y las órdenes verbales o escritas de sus

superiores.

5. Observar buena conducta en el trabajo, practicando las normas de ética

y educación entre compañeros y respeto a sus superiores.

6. Respetar a sus superiores jerárquicos y cultivar entre compañeros de trabajo,

armonía, respeto, dignidad y amistad; es decir se evitarán discordias, intrigas o

disgustos.

7. Presentarse al trabajo correctamente uniformados, respetando las disposiciones

que para el efecto determine la Cooperativa.

8. Defender el prestigio y los intereses legales y morales de la Cooperativa, frente

a los socios, clientes y público en general.

 9. Desempeñar las labores encomendadas con

conocimiento, eficiencia, buena voluntad y espíritu de colaboración.

10. Proporcionar informes veraces a las autoridades de la Cooperativa y según

el caso a los entes de control.

11. Observar medidas de higiene, cuidado personal y prevención de la salud

establecidas por la Cooperativa.

12. Mantener limpios y ordenados sus suministros de oficina y el sitio asignado para

el desempeño de su trabajo.

13. Dar aviso a su jefe inmediato de cualquier desperfecto que ocurriere en los

bienes asignados para el desempeño de su trabajo, a fin de que sean revisados por técnicos

competentes.

14. Sujetarse a las medidas de seguridad y de prevención de accidentes y riesgos

de trabajo prescritos por las autoridades de trabajo, el Seguro Social, la Cooperativa y

determinados en la Ley, reglamentos y convenios internacionales del trabajo.

15. Permanecer en su área de trabajo durante la jornada laboral, salvo el caso de

empleados que por razones de su trabajo deben desplazarse a cumplir gestiones fuera de

las oficinas de la Cooperativa.

16. Apertura las oficinas para la atención al público en los horarios previamente

aprobados por el órgano de control que no atente contra el ordenamiento legal vigente.

17. Ejecutar las labores que le correspondan según el cargo que desempeñen, sin que

pueda delegarlas, salvo los puestos que desarrollen funciones de confianza, que por su

condición están en capacidad de hacerlo.

18. Tratar a los socios, clientes y público en general con amabilidad, delicadeza y

cortesía. En caso de suscitarse problemas con un cliente o un socio, el empleado antes

de
 tomar una decisión, someterá el caso a conocimiento de su jefe inmediato.

DEBERES Y DERECHOS QUE TIENEN LOS TRABAJADORES

 Cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, el presente Estatuto, los

Reglamentos Internos y las disposiciones de los órganos de gobierno, dirección y

administración.

 Cumplir fiel y puntualmente con las obligaciones derivadas de las designaciones

para cargos directivos y los compromisos económicos contraídos con la Cooperativa.

 Asistir a los cursos de educación y capacitación cooperativista previstos en los planes de

capacitación de la organización.

 Abstenerse de difundir rumores falsos que pongan en riesgo la integridad e imagen de

la Cooperativa o de sus dirigentes

 No incurrir en competencia desleal en los términos dispuestos en la Ley Orgánica

de Economía Popular y Solidaria y su Reglamento.

 No utilizar a la organización para evadir o eludir obligaciones tributarias propias o de

terceros, o para realizar actividades ilícitas.

DERECHOS

 Participar en los eventos educativos, culturales, deportivos y más actos públicos que

fueren organizados o patrocinados por la Cooperativa.

 Recibir los recursos materiales y tecnológicos necesarios para el desempeño eficiente de sus

funciones, de acuerdo con la disponibilidad presupuestaria de la cooperativa.

 Contar con un adecuado ambiente de trabajo, seguridad laboral e infraestructura física que

permita el desarrollo de las actividades.

BENEFICIOS DE LOS TRABAJADORES

 La Cooperativa designará un rubro en el presupuesto anual para dotar de

manera gratuita al personal, de uniformes, siendo necesario que los empleados hayan

cumplido los

tres primeros meses de labor.

 La Cooperativa suministrará cada año, en forma completamente gratuita, por

lo menos un vestido adecuado para el trabajo a quienes presten sus servicios.

 Afiliación a la Seguridad Social: El trabajador debe ser afiliado (por parte

del empleador) desde el primer día de trabajo.

 Pago por horas extras y suplementarias: El trabajador tiene derecho a percibir el

pago por horas extras y suplementarias, en el caso que trabaje estas horas.

 Pago del décimo tercero y décimo cuarto sueldo: El trabajador tiene derecho

a percibir el pago del décimo tercer sueldo en las fechas establecidas.

 Pago del fondo de reserva: El trabajador tiene derecho a percibir los Fondos

de Reserva a partir del segundo año de trabajo.

 Vacaciones anuales: El trabajador tiene derechos a un periodo de vacaciones

laborales remuneradas.

 Pago de la jubilación patronal: Los trabajadores que por 25 años o más hubieren

prestado servicios, continuada o interrumpidamente, tendrán derecho a ser jubilados por sus

empleadores.

 Licencia por paternidad: El trabajador (padre de familia) tiene derecho a

un periodo de licencia por paternidad.

 Licencia por maternidad: La mujer trabajadora tiene derecho a un periodo

de licencia por maternidad.

  Pago del subsidio por maternidad: La madre trabajadora tiene

derecho al subsidio por maternidad.

 Seguro de gastos médicos mayores. Este beneficio cubre emergencias de salud

o tratamientos médicos resultantes de accidentes o enfermedades. Esta atención se brinda

en centros médicos privados.

 Fondo de ahorro. Los trabajadores aportan un porcentaje de su salario

durante cierto tiempo y luego reciben este fondo junto con una cuota adicional que da la

empresa.

 El cuidado infantil una guardería para los hijos de los empleados puede

resultar beneficioso, porque hacen su vida personal un poco más fácil y les permite estar

más centrados en el trabajo.

 Coche de empresa, es un beneficio que ofrece a los trabajadores para satisfacer

unas necesidades de movilidad concretas en el marco de sus responsabilidades laborales o

para incluirlo dentro de la remuneración anual del empleado, aunque éste no necesite realizar

desplazamientos en coche por motivos de trabajo.

SANCIONES, PROHIBICIONES O CÓDIGO DE ÉTICA

1. Sanciones

 Ausencias o impuntualidades repetidas e injustificadas.

 Indisciplina o desobediencia.

 Ofensas verbales o físicas al empresario, trabajadores o sus familias.

 Transgresión de la buena fe contractual.

 Abuso de confianza en el trabajo.

 Disminución continuada y voluntaria del rendimiento normal.

 Embriaguez habitual o toxicomanía si repercuten negativamente en el trabajo.

 Acoso y acoso sexual al empresario o trabajadores.

 Robar a la empresa: se considera falta grave y tiene diferentes grados:
  Muy grave: robo de bienes de compañeros o de la empresa.
 Grave: robo y venta de secretos empresariales.
 Muy grave: robo de clientes creando competencia desleal.

Según el reglamento interno de trabajo:

Art 3. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a

la reincidencia y de los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una
de las siguientes sanciones:

a) Amonestaciones Verbales.
b) Amonestaciones Escritas.
c) Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador.
d) Terminación de la relación laboral, previo visto bueno
sustanciado de conformidad con la Ley.

Art 6. Las multas serán aplicadas, a más de lo señalado en este

reglamento, en los siguientes casos:

1. Provocar desprestigio o enemistad entre los componentes de LA

EMPRESA, sean directivos, funcionarios o trabajadores.
2. No acatar las órdenes y disposiciones impartidas por su superior jerárquico.
3. Negarse a laborar durante jornadas extraordinarias, en caso de emergencia.
4. Realizar en las instalaciones de LA EMPRESA propaganda con
fines comerciales o políticos.
5. Ejercer actividades ajenas a LA EMPRESA durante la jornada laboral.
6. Realizar reclamos infundados o mal intencionados.
7. No guardar la consideración y cortesía debidas en sus relaciones
con el público que acuda a la Empresa.
8. No observar las disposiciones constantes en cualquier
documento que LA EMPRESA preparare en el futuro,
cuyo contenido será difundido entre todo el personal.
 2. Prohibiciones

 Ingresar o permanecer en las instalaciones de la cooperativa, fuera de las horas de

trabajo sin autorización.

 Hacer uso indebido de cualquier bien de la cooperativa para asuntos personales.

 Ingerir bebidas alcohólicas o substanciales durante las horas de trabajo o presentarse

a este en estado de embriaguez.

 Proporcionar datos o documentos falsos para ingresar a la cooperativa y obtener

ascesis.

 Cometer actos de abuso de confianza o fraude.

 Realizar gestiones ajenas a sus labores, en las diferentes administrativas de

la cooperativa.

 Imponer multas que no se hallaren previstas en el respectivo reglamento interno,

legalmente aprobado.

 Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de multas.

 Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares

determinados.

 Exigir o aceptar del trabajador dinero o especies como gratificación para que se

le admita en el trabajo, o por cualquier otro motivo.

 Cobrar al trabajador interés, sea cual fuere, por las cantidades que le anticipe

por cuenta de remuneración.

 Obligar al trabajador, por cualquier medio, a retirarse de la asociación a

que pertenezca o a que vote por determinada candidatura.

 Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores

 Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores.

 Sancionar al trabajador con la suspensión del trabajo.

 Inferir o conculcar el derecho al libre desenvolvimiento de las

actividades estrictamente sindicales de la respectiva organización de

trabajadores.

 Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del

trabajo a los establecimientos o centros de trabajo y la revisión de la

documentación referente a los trabajadores que dichas autoridades practicaren.

 Recibir en trabajos o empleos a ciudadanos remisos que no hayan arreglado su

situación militar. El empleador que violare esta prohibición, será sancionado con

multa que se impondrá de conformidad con lo previsto en la Ley de Servicio

Militar Obligatorio, en cada caso.

 El cometimiento de actos de acoso laboral o la autorización de los mismos, por acción

u omisión.

3. Código de ética

 Guardar absoluta lealtad a la Institución.

 . Actuar en las actividades a su cargo con rectitud, independencia, imparcialidad

y discreción, sin atender a ningún tipo de presión o interés personal.

 Mantener en el ejercicio de sus funciones una conducta profesional intachable.

Evitar cualquier situación que pudiera suscitar conflicto de intereses.

 Aplicar las normas de ética tanto en sus actuaciones personales como laborales.

 Acatar y cumplir las leyes, reglamentos, disposiciones de las autoridades

competentes y políticas internas en el desarrollo y ejecución de los negocios,

servicios y procesos que le fueren confiados.

 FUNCIONES DE LOS TRABAJADORES

Gerente general

 Planea organiza dirige y controla la asignación de recursos humanos, materiales, financieros y

de información en la búsqueda de las metas de la organización.

 Definir estrategias para la promoción del modelo cooperativo en general.

 Planificación, organización y supervisión general de las actividades desempeñadas por la empresa.

 Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las partes que la componen.

 Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto de líder a lo interno de la

empresa, como de portavoz a lo externo de la misma.

 Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o vitales para la

organización.

 Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.

 Conducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando

esto durante la jornada de trabajo.

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones

y los cargos.

 Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el número y

calidad de clientes, hacer las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o

desperfectos en la empresa.

 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para

cada cargo.

 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,

personal, contable entre otros.

Contador

 Realizar informes financieros para los clientes a través de la revisión de libros contables,

estados financieros, análisis de gastos e ingresos y la realización de balances.

 Hacer auditorías a empresas o particulares.

 Asesorar financiera y tributariamente a los clientes.

 Garantizar que el registro de ingresos y gastos esté debidamente documentado y soportado.

 Preparar presupuestos.

 Verificar que los libros contables cumplan con lo establecido en la ley.

 Elaborar inventarios.

 Administrar recursos financieros.

 Asesorar y orientar al cliente en lo concerniente a productos financieros.

 Hacer seguimiento a las transacciones financieras.

 Atender las dudas de los clientes.

 Dar respuestas a diversas solicitudes y consultas.

 Gestionar las transacciones financieras, pagos y retiros, cambiar monedas extranjeras,

tramitar cheques de viajero.

 Otra de las funciones de un cajero bancario es llevar registros detallados de las

operaciones o transacciones realizadas.

Personal de seguridad y vigilancia

 Revisar el área asignada al entrar a su turno.

 Permanecer en el área asignada previamente por el encargado de turno.

 Periódicamente, efectuar recorridos por toda su área de labores.

 Reportar de inmediato al encargado de turno actividades que alteren el orden, que

Atenten contra el patrimonio y de anomalías en su funcionamiento en la empresa.

 No abandonar el área asignada sin la autorización correspondiente del encargado de

 turno.

 No retirarse del área asignada hasta que le entregue físicamente al turno entrante.

 Utilizar el uniforme que los identifica como veladores, lo mismo

que el equipo dotado para el desempeño de su trabajo.

 Controlar el acceso de personas o introducción de

vehículos y/o equipos a las instalaciones.

.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL INTERNO Y EXTERNO DE LA

COOPERATIVA SUMAK KAWSAY

4.1.- ANÁLISIS DEL MEDIO EXTERNO: En la actualidad los cambios

dentro de la sociedad son muy significativos, estos cambios que se producen en la

tecnología, economía y en el ámbito social, tiene que ver con el análisis del medio

externo de todas las empresas e instituciones que consideran a las oportunidades y

amenazas factores determinantes y que están vinculados al mercado de los

consumidores.

Dentro del análisis externo para la Cooperativa de Ahorro y Crédito SUMAK

KAWSAY, se analizó los siguientes factores:

4.1.1.- Factor Económico

El país se ve afectado sustancialmente por el bajo poder adquisitivo del dinero y el

aumento de la inflación, cuya inflación acumulada según analistas y el Banco Central es

muy considerable; también es cierto que el gasto público creció en gran cantidad y

produjo una brecha fiscal, acompañada de una gran recesión económica, influyendo en
forma negativa en la empresa ecuatoriana, la misma que tiene que competir en un

mercado global, en donde existe insumos más baratos y competitivos lo que genera

mayores ingresos y mejores posibilidades económicas para otras empresas.

El gobierno actual tiene uno de los más grandes desafíos, como es de disminuir y

planificar el gasto público, atraer a la inversión extranjera, neutralizar la disminución

del precio del barril del petróleo e incrementar su producción empresarial para mejorar

en algo las condiciones económicas actuales de la población ecuatoriana.

4.1.2.- Factor Político – Legal

El aspecto legal es fundamental, sin embargo, la falta de claridad en la

aplicación de las leyes y la constante rectificación en la Asamblea Nacional, influye

para que las empresas internacionales no ingresen a invertir en el país, De igual manera

los cambios en materia tributaria se los puede advertir día a día, esto influye

negativamente a la inversión del país.

4.1.3.- Factor Social

La situación social del Ecuador no ha mejorado ya que sigue teniendo los

mismos problemas de periodos anteriores como son: la migración, pobreza, indigencia,

insalubridad, falta de vivienda, desempleo, desatención médica, delincuencia y

educación deficiente, lo que ha permitido que un mayor número de ecuatorianos caigan

en el entorno de la pobreza.

Estos problemas han venido creciendo por la falta de decisión en los gobiernos

especialmente en el área social, ya que no se han destinado los recursos necesarios para

implementar proyectos sociales que den solución a los problemas expuestos

anteriormente. Es verdad que el sector empresarial juega un papel importante

dinamizando la economía e involucrando a las personas en diferentes sectores

productivos, pero estas también tienen limitaciones en su accionar, requiriéndose

profundos cambios en todos los ámbitos para lograr cimentar una nueva conducta de

cambios y progreso.

4.1.4.- Factor Tecnológico

La innovación tecnológica de las organizaciones, sigue siendo uno de los

factores decisivos en el éxito de muchas cooperativas, esto ha abierto la puerta a la

competitividad empresarial. Las instituciones relacionadas con el conocimiento

tecnológico han impulsado el desarrollo económico de las cooperativas. Todas ellas

participan de los valores cooperativistas e innovadores propios de estas organizaciones.

La tecnología juega un papel relevante en la nueva economía digital, marcando

incluso la estrategia de muchas empresas y posibilitando negocios en el nuevo marco,

de esta forma, si antes las organizaciones desarrollaban y adoptaban tecnologías en

función de cuál fuera su estrategia, hoy parece que es la tecnología la que marca la

estrategia de muchas empresas de la economía digital.

4.1.5.- Factor Competitivo

La competitividad puede ser determinante en el éxito y el fracaso de una

empresa, por cuanto confluyen muchos aspectos que tienden a ser decisivos en el

mundo de los negocios, en un momento determinado y esto puede marcar la diferencia

entre una u otra empresa:

Los elementos competitivos considerados son:

 El Crecimiento económico de la Empresa.

 La Productividad de la Empresa.

 La Calidad y servicio de la Empresa.

  La Innovación y mejora continua

 El Poder de negociación de la Empresa.

 El Posicionamiento de marca e imagen de la Empresa.

4.2.- ANÁLISIS DEL MEDIO EXTERNO:

Se conoce que actualmente la Cooperativa oferta los productos financieros

como: Cuenta Ahorros, Cuenta GANAMAS, Cuenta Alcancía, Crédito Consumo,

Crédito Comercial, Depósito a Plazo Fijo a 3, 6, 9 y 12 meses, Microcrédito y Crédito

familiar en 48 horas, además está en análisis otros productos como: “Crédito Rápido”,

dirigido a los socios que necesitan efectivo en forma inmediata (30 minutos). Además,

que las tasas de interés que manejan son de 14, 90% para crediconsumo, el 21% para

crédito familiar, 19,75% para emprendedores y que mantienen una agencia principal en

Ambato y seis sucursales ubicadas en sitios estratégicos de la Región Sierra Central; las

promociones dependen del tipo de Crédito, exige como requisito un encaje para la

concesión de créditos. Actualmente la Cooperativa mantiene un buen posicionamiento a

nivel local, no obstante, los objetivos de los directivos son más ambiciosos, que en un

futuro mediano se materialice con la expansión de los servicios financieros a todo el

país. Con respecto al liderazgo, los directivos sienten que existe un liderazgo definido y

democrático, producto de ello son las buenas relaciones de compañerismo, hermandad

y de servicio, que les caracterizan. Sobre la competencia tienen información limitada, lo

que les permite actualizarse frecuentemente en cuanto a los objetivos y nuevas

estrategias de marketing.

Además, la institución mantiene clientes en los siguientes extractos o segmentos:

artesanos, agricultores, personas emprendedoras, comerciantes y ciudadanía en general;

que cada día incrementan más los niveles de ingresos de nuevos socios en la
Cooperativa. Así mismo mantienen un buzón de sugerencias que les ha sido de mucha

utilidad, por cuanto, les ha permitido corregir varios errores en todos los procesos que

sigue la Cooperativa.

Con respecto al ingreso de nuevos empleados la Cooperativa, tienen bien

definido los procesos, actualmente estos procesos poseen el aval del Ministerio de

Relaciones Laborales y están acordes a los reglamentos internos. Así mismo la

Cooperativa mantiene un buen control interno basado en un Reglamento que ha sido

aprobado por el Ministerio de Relaciones Laborales.

Finalmente, la institución no posee un Plan Estrategia de Marketing y señala los

principales problemas que tienen que afrontar son: el incremento de la competencia, el

incremento del índice de inflación, el desempleo, las nuevas leyes que se están

aprobando en la Asamblea Nacional y las nuevas exigencias tecnológicas y como

proyectos que se tiene previsto implementar son: la implementación de nuevas agencias,

a fin de que el servicio sea rápido y eficiente, ejecutar un plan de marketing a fin de

promocionar los productos financieros en otros sectores productivos y de esta manera

poder posicionarse en el mercado local y nacional y contribuir en el desarrollo local,

realizando programas sociales encaminados a ayudar a las personas más desposeídas.

4.- OBJETIVOS

Luego del análisis de la situación tanto interna como externa de la Cooperativa

de Ahorro y Crédito SUMAK KAWSAY es necesario plantear los Objetivos

Estratégicos que serán de gran aporte en el crecimiento y desarrollo de la Cooperativa,

lo cual además permitirá ser más competitiva e incrementar el posicionamiento y

aceptación.

 Mantener fidelidad y preferencia de los actuales socios a través de

la ejecución de un Plan de Incentivos a los socios, a fin de motivar;

 regulando y/o bajando las tasas de interés en los créditos, en función de

la permanencia en la Cooperativa.

 Mejorar la atención al cliente a través de la implementación de la

capacitación continua de los empleados, apoyados en la Tecnológica y

la infraestructura adecuada que posee la Cooperativa.

 Mejorar la imagen corporativa de la Cooperativa a través de la

implementación de un Plan de Publicidad y de Promoción.

5.- FODA

AMANAZA FORTALEZA

 Incremento de la competencia.  Confianza de los socios

 Constante innovación y
posicionamiento de similares.
 Tasas de interés no competitivas
 Alto nivel de pobreza.
 Alto nivel de desempleo en
migrantes.
 Falta de claridad y estabilidad del
aspecto legal en el país.
DEBILIDAD
 Rápido proceso en la Concesión de
Créditos
 Adecuada Atención al socio
 Satisfacción en el Horario de
atención
 Infraestructura adecuada
 Acogida de sucursales en Provincias.
 Constante Capacitación de los
empleados
OPORTUNIDAD

 Altas tasas de interés  Incremento de la demanda.

 Falta de incentivos a los socios
 Deficiente imagen corporativa
 Falta de un Plan de Marketing
 Falta de servicios adicionales al
socio
 Facilidad de abrir nuevas agencias.
 Innovación de la tecnología
informática
 Tasas de interés más competitivas
 6.- ESTRATEGIAS
FOTTALEZAS
 Confianza de los socios.
Análisis Interno
 Rápido proceso en la
Concesión de Créditos
 Adecuada Atención al
socio
 Satisfacción en el
Horario de atención
 Infraestructura adecuada
 Acogida de sucursales
Análisis Externo
en Provincias.
 Constante Capacitación
de los empleados
OPORTUNIDADES FO
 Incremento de (F1-6 - O1-2) Abrir nuevas
la demanda sucursales de la Cooperativa de
 Facilidad en Ahorro y Crédito Ambato Ltda.,
abrir nuevas con la finalidad de captar la
agencias buena acogida y confianza que
 Innovación tienen los socios a nivel
Tecnológica en Provincial y con ello aprovechar
informática. el incremento de la demanda de
 Tasas de los diferentes productos
interés más financieros de la Cooperativa.
competitivas.
(F5-7 – O3) Promover la
capacitación continua de los
empleados, apoyados en la
Innovación Tecnológica y en la
Infraestructura adecuada que
posee la Cooperativa.
AMENAZAS FA
 Incremento de (F2-3 - A1-2) Publicitar la
la competencia. excelente atención y la rapidez
 Constante en la concesión de los créditos,
innovación y a fin de neutralizar la constante
posicionamiento innovación en los productos
de similares. financieros de la competencia.
 Tasas de interés
no competitivas (F1-A1) Potenciar los resultados
 Alto nivel de sobre la confianza e incremento
pobreza. de los socios que se ha tenido en
 Alto nivel de los últimos meses en los
desempleo en diferentes medios de
migrantes. comunicación con la finalidad
de contrarrestar, la constante
DEBILIDADES
 Altas tasas de interés.
 Falta de incentivos a
los socios.
 Deficiente imagen
corporativa.
 Falta de un Plan de
Marketing.
 Falta de servicios
adicionales para el
socio.
DO
D3-4 - O3) Implantar un plan
de Publicidad, a objeto de
incrementar la imagen
corporativa y promocionar los
diferentes productos
financieros, aprovechando la
innovación tecnológica de la
Cooperativa.
(D1-2 – O1-4) Ejecutar
políticas de incentivos a los
clientes, que conlleve a
motivar; regulando y bajando
las tasas de interés a clientes
con cierto grado de
permanencia o antigüedad.
DA
(D5-A2) Elaborar un paquete
de incentivos laborales a los
empleados de la cooperativa a
fin de que redunde en el buen
desenvolvimiento laboral y
desempeño profesional, de esta
manera se promueva desde
adentro una constante
innovación y posicionamiento
de productos financieros en el
mercado.
  Falta de innovación de los productos de
claridad y la competencia.
estabilidad del
aspecto legal en
el país.

Es necesario que mensualmente la cooperativa aplique las tasas de

intereses activa (créditos) y pasiva (captaciones) que establece el Banco

Central, ya que son parámetros de los cuales no puede excederse la

institución para el pago de intereses en captaciones y el cobro de

intereses en el despacho de créditos a sus socios, factor que es una

oportunidad ya que todas las cooperativas controladas por la

Superintendencia de Bancos deben trabajar con las tasas de interés del

BC, pero las cooperativas controladas por la Dirección de Cooperativas

tienen la posibilidad de establecer tasas de interés más competitivas

únicamente estableciendo en sus políticas internas.

7.- PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVOS META ESTRATEG TIEMP PRESUPUES RESPONSAB

ESTRATÉGIC IA O TO LE
OS
Abrir una La nueva Como 6 MESES 12,900,00 Gerente de la
Cooperativa
nueva agencia de la estrategia se
Cooperativa
agencia de entrará en
tiene
la funciones en previsto
cooperativa marzo del efectuar un
de ahorro y 2014. proyecto de
crédito inversión
Ambato para
Ltda., en la determinar
ciudad de la
Latacunga, factibilidad
con la de apertura
finalidad de la nueva
aprovechar agencia en la
la buena ciudad de
acogida y Pujili, a
confianza fin de
que tienen satisfacer las
los socios y demandas
captar la del mercado.
demanda de
los
diferentes
productos
financieros
de la
cooperativa.
Ejecutar un Incentivar a La estrategia 3 MESES 1200,00 Gerenta de la
Cooperativa
plan de los clientes consiste en
incentivos a de la aplicar y dar a
los socios, a Cooperativa conocer a los
al ahorro a clientes y a los
fin de
través de la futuros clientes
motivar; aplicación de las tasas
regulando tasas de preferenciales a
y/o bajando interés los socios en
las tasas de preferenciale función de su
interés en los s s en sus permanencia o
créditos, en créditos. antigüedad en
función de su la Cooperativa.
permanencia
en la
cooperativa,
de esta
manera se
logre
incrementar
la demanda.
Promover la Que la Realizar la 02 1450,00 Gerenta de la
MESES Cooperativa
capacitación cooperativa capacitación de
continua de de ahorro y los empleados
los empleados crédito de la
apoyados en la Ambato, Cooperativa a
tecnológica pueda través de
existente y la competir y talleres, sobre
infraestructur superar la innovación
a adecuada calidad de tecnológica en
que posee la servicio que computación y
cooperativa, a se le brinda servicio al
objeto de al socio. cliente.
competir y
superar la
calidad de
servicio que se
le brinda al
cliente.
Implementar Incrementar La Cooperativa 1 MES 642,00 Gerenta de la
Cooperativa
un plan de el de Ahorro y
publicidad a reconocimie Crédito
fin de nto Sumak
Kawsay Ltda,
incrementar la institucional mediante la
imagen de la distribución de
corporativa y Cooperativa Hojas Volantes
promocionar de Ahorro y y la difusión de
los diferentes Crédito la publicidad
productos Ambato. en los
financieros de diferentes
la cooperativa. medios de
comunicación
de localidad,
quiere
incrementar su
imagen
corporativa y
promocionar
los diferentes
productos
financieros de
la Cooperativa.

8.- ANÁLISIS: COSTO/BENEFICIO PRESUPUESTO

DETALLE TIEMPO VALOR TOTAL

Arriendo de local Mensual 1.000,00

Servicios Básicos Mensual 200,00

Adecuaciones y arreglos Una sola vez 4.000,00

del local

Muebles de oficina y de Una sola vez 4.000,00

computo

Pago remuneración al Mensual 3.000,00

personal

Publicidad Mensual 500,00

Mantenimiento Mensual 200,00

TOTAL 12.900,00