CASO

PRÁCTICO (I)
PROCESOS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD DE
LA EMPRESA

CLARK JOHNSON | UNIVERDAD EUDE | 19 DE MAYO DEL 2023

Introducción
En el siguiente caso práctico, se presentó una situación en la que se solicitó al estudiante
evaluar la necesidad de realizar cambios en la empresa El diario Provincial. Además, se le
pide identificar los errores cometidos hasta el momento y elaborar un plan de acción para
llevar a cabo este proceso de cambio.

La empresa en cuestión se encuentra en un entorno altamente competitivo y ha

experimentado una disminución en su rentabilidad y una falta de innovación en los últimos
años. Se percibe que existen oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer
la cultura organizacional y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
A continuación, se presentan las preguntas que el estudiante deberá responder:

1. ¿Crees que es necesario hacer cambios en esta empresa? ¿Por qué?

2. ¿Qué errores se han cometido?
3. ¿Cómo llevarías a cabo este proceso de cambio? Realiza un plan de acción.

1. ¿Crees que es necesario hacer cambios en esta empresa? ¿Por qué?

Sí, considero que es necesario hacer cambios en esta empresa. Hay varias razones para ello:

a) Evolución del sector: Los avances tecnológicos y los cambios en los hábitos de
consumo de noticias han transformado el panorama de los medios de comunicación.
Es fundamental adaptarse a estas nuevas tendencias para mantener la relevancia y la
competitividad.
b) Eficiencia y rentabilidad: La introducción de mejoras en la gestión empresarial puede
aumentar la eficiencia operativa y garantizar la rentabilidad a largo plazo. La empresa
debe buscar formas de reducir costos y optimizar procesos sin comprometer la calidad
de su producto.
c) Comunicación interna: Existe una clara falta de comunicación formal y detallada sobre
los planes de cambio y reestructuración. Esto genera incertidumbre y desconfianza
entre los empleados, afectando la moral y la productividad. Es necesario mejorar la
comunicación interna para promover la transparencia y mantener a los empleados
informados.

2. ¿Qué errores se han cometido?

Entre los errores identificados se encuentran:

a) Falta de planificación estratégica: La empresa no ha llevado a cabo una planificación

estratégica adecuada para hacer frente a los cambios en el sector de los medios de
comunicación. Esto ha llevado a una falta de innovación y adaptación a las nuevas
tendencias.
 b) Deficiencias en la gestión del talento: La contratación de empleados basada en
relaciones personales o familiares ha limitado la diversidad y la adquisición de nuevas
habilidades. Además, la falta de un departamento de recursos humanos dedicado ha
afectado la gestión eficiente de personal.
c) Comunicación deficiente: La falta de una comunicación formal y detallada sobre los
planes de cambio ha generado rumores, desconfianza y competencia interna
perjudicial para el ambiente laboral.

3. ¿Cómo llevarías a cabo este proceso de cambio? Realiza un plan de acción.

Para llevar a cabo el proceso de cambio de manera efectiva, propongo el siguiente plan de
acción:

a) Planificación estratégica: Realizar un análisis exhaustivo del mercado y de las

tendencias actuales del sector de los medios de comunicación. Desarrollar una
estrategia clara y viable que incluya la introducción de nuevas tecnologías, la
diversificación de los servicios y la adaptación a los cambios en los hábitos de consumo
de noticias.
b) Gestión del talento: Establecer un departamento de recursos humanos dedicado para
gestionar eficientemente el talento de la empresa. Implementar procesos de
contratación más objetivos y basados en habilidades y experiencia. Fomentar la
formación continua y el desarrollo profesional de los empleados existentes.
c) Comunicación interna: Establecer una comunicación clara, transparente y regular con
los empleados. Mantenerlos informados sobre los planes de cambio, los avances y los
resultados obtenidos. Fomentar la participación y el diálogo abierto para resolver
dudas y reducir la incertidumbre.
d) Mejora de la gestión empresarial: Evaluar y optimizar los procesos internos para
aumentar la eficiencia y reducir costos. Implementar nuevas tecnologías y sistemas de
gestión que faciliten la automatización y mejoren la calidad del producto final.
e) Evaluación y seguimiento: Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para
medir el progreso y los resultados de las acciones implementadas. Realizar
 evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora y ajustar la estrategia en
consecuencia.
f) Desarrollo de alianzas estratégicas: Explorar la posibilidad de establecer
colaboraciones con otras empresas del sector, aprovechando sinergias y
compartiendo recursos para fortalecer la posición competitiva de El Diario Provincial.

Implementando este plan de acción, se busca transformar la empresa, mejorar su

competitividad, fortalecer el ambiente laboral y garantizar su sostenibilidad a largo plazo.