UNIVERSIDAD PÚBLICA DE EL ALTO

Área: Ciencias Sociales

Carrera: Ciencias de Desarrollo

Materia: Desarrollo Organizacional

Docente: Ing. Pablo Sosa Mamani

“REINGENIERIA ORGANIZACIONAL

EN LA EMPRESA IMAGINARIA COMPANY”

Univ. Daniel Emanuel González Álvarez

EL ALTO- LA PAZ- BOLIVIA

2023
Planteamiento del Problema:

Imaginaria Company, una empresa líder en tecnología creativa, ha experimentado un rápido

crecimiento en los últimos años. Sin embargo, este crecimiento ha venido acompañado de
desafíos operativos y de gestión que han afectado la eficiencia y la adaptabilidad de la
organización. La necesidad de optimizar procesos, mejorar la comunicación interna y fortalecer la
cultura organizacional se ha vuelto evidente.

Identificación del Problema:

1. Complejidad Operativa:

 A medida que Imaginaria Company ha ampliado su cartera de productos y

servicios, la complejidad operativa ha aumentado, generando demoras en los
tiempos de ejecución y dificultades en la gestión eficiente de recursos.

2. Comunicación Interna Ineficiente:

 La falta de canales efectivos de comunicación interna ha llevado a malentendidos

entre equipos, afectando la coordinación y la toma de decisiones.

3. Cultura Organizacional Estancada:

 La cultura organizacional actual no favorece la innovación y la adaptabilidad, lo

que limita la capacidad de Imaginaria Company para enfrentar rápidamente los
cambios en el entorno empresarial.

Formulación del Problema:

¿Cómo puede Imaginaria Company optimizar sus procesos operativos, mejorar la comunicación
interna y fomentar una cultura organizacional más innovadora y adaptativa para mantener su
posición de liderazgo en el sector de tecnología creativa?

Objetivo General:

Evaluar la efectividad de la reingeniería organizacional implementada en Imaginaria Company,

centrándose en la percepción de los empleados y la alineación de los cambios con los objetivos
estratégicos.
Objetivos Específicos:

1. Medir la satisfacción de los empleados con los nuevos procesos operativos.

2. Evaluar la efectividad de la comunicación interna sobre los cambios implementados.

3. Analizar la percepción de los empleados respecto a la valoración de sus opiniones y

sugerencias.

4. Examinar la satisfacción de los empleados con los cambios culturales propuestos.

5. Identificar áreas específicas de mejora basadas en los resultados obtenidos.

Justificaciones:

1. Mantener Competitividad:

 La reingeniería es esencial para mantener la competitividad en un mercado

dinámico, mejorando la capacidad de respuesta de Imaginaria Company a las
demandas cambiantes.

2. Optimización de Recursos:

 La optimización de procesos permitirá una asignación más eficiente de recursos,

maximizando la rentabilidad y la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

3. Mejora en la Satisfacción del Cliente:

 Una organización más eficiente y adaptable se traducirá en una mejor experiencia

para el cliente, fortaleciendo la lealtad y la reputación de la empresa.

Delimitaciones:

1. Foco en Procesos Internos:

 La reingeniería se centrará en procesos internos, dejando de lado aspectos

externos como relaciones con proveedores o estrategias de marketing.

2. Tiempo de Implementación:
  El proyecto estará delimitado en el tiempo para garantizar una implementación
efectiva y minimizar interrupciones en las operaciones normales.

Hipótesis:

Se espera que la aplicación de la estrategia de reingeniería organizacional resulte en una mejora

significativa en la eficiencia operativa, la comunicación interna y la adaptabilidad de Imaginaria
Company.

Marco Teórico:

Reingeniería Organizacional:

La reingeniería organizacional es un enfoque estratégico que busca la transformación radical de

los procesos internos de una empresa para lograr mejoras significativas en la eficiencia, la
productividad y la calidad. Se fundamenta en la premisa de que la simple mejora incremental no
es suficiente para mantener la competitividad en un entorno empresarial en constante cambio.
Autores como Michael Hammer y James Champy han contribuido significativamente a la
conceptualización de la reingeniería, destacando la importancia de replantear y rediseñar
procesos desde cero.

Gestión de Procesos:

La gestión de procesos es una disciplina que se integra de manera inherente en la reingeniería

organizacional. Se enfoca en la identificación, modelado, ejecución, monitoreo y optimización de
los procesos empresariales. Teóricos como Peter F. Drucker han resaltado la importancia de la
gestión de procesos para alcanzar una eficiencia sostenible. En el contexto de Imaginaria
Company, la gestión de procesos se convierte en un elemento clave para el éxito de la reingeniería
al proporcionar la estructura necesaria para la implementación y evaluación de cambios.

Comunicación Organizacional:

La comunicación organizacional se erige como un pilar fundamental en cualquier proceso de

cambio. Autores como Everett Rogers, en su teoría de la difusión de innovaciones, subrayan la
importancia de la comunicación efectiva para la adopción exitosa de nuevas prácticas. En
Imaginaria Company, la comunicación clara y transparente se considera esencial para informar a
los empleados sobre los cambios propuestos, alinear expectativas y gestionar posibles resistencias.
Cambio Cultural:

La implementación exitosa de la reingeniería implica un cambio cultural dentro de la organización.

Autores como Edgar Schein han desarrollado teorías sobre el cambio cultural, destacando la
necesidad de comprender y modificar los valores, creencias y comportamientos arraigados en una
organización. En Imaginaria Company, se reconoce que la cultura organizacional desempeña un
papel crucial en la aceptación y sostenibilidad de los cambios, y, por ende, se busca fomentar una
cultura que respalde la innovación, la flexibilidad y la mejora continua.

Integración de Teorías:

La reingeniería organizacional en Imaginaria Company se beneficia de la integración de estas

teorías. La gestión de procesos proporciona la metodología para el rediseño, la comunicación
organizacional asegura la comprensión y aceptación de los cambios, y el cambio cultural crea un
entorno propicio para la evolución positiva. La aplicación conjunta de estas teorías respalda la
necesidad y eficacia de las acciones propuestas en el informe, proporcionando un marco sólido
para la transformación organizacional.

En resumen, el Marco Teórico aborda la reingeniería desde diversas perspectivas, enfatizando la

importancia de la gestión de procesos, la comunicación efectiva y el cambio cultural para lograr
una transformación organizacional exitosa en Imaginaria Company. La sinergia entre estas teorías
fundamenta y respalda cada acción propuesta en el informe.

Marco Metodológico:

El estudio se llevará a cabo mediante un enfoque mixto que integra métodos cuantitativos y
cualitativos. La combinación de encuestas cuantitativas y entrevistas cualitativas proporcionará
una comprensión holística de la percepción de los empleados y permitirá una identificación
detallada de áreas de mejora.

Población y Muestra:

1. Población:

 Todos los empleados de Imaginaria Company que han experimentado

directamente los cambios derivados de la reingeniería organizacional.

2. Muestra:
  Se seleccionará una muestra representativa de empleados de cada departamento,
garantizando diversidad en roles y niveles jerárquicos.

Instrumentos de Recolección de Datos:

1. Encuestas:

 Se administrarán encuestas anónimas diseñadas para evaluar la satisfacción con

procesos, la efectividad de la comunicación, la valoración de opiniones y la
satisfacción con los cambios culturales.

2. Entrevistas:

 Se llevarán a cabo entrevistas semiestructuradas con un grupo seleccionado de

empleados para profundizar en percepciones cualitativas y obtener
retroalimentación detallada.

Procedimiento:

1. Encuestas:

 Se distribuirán las encuestas de forma electrónica para garantizar la participación

anónima y la recopilación eficiente de datos cuantitativos.

2. Entrevistas:

 Se seleccionarán participantes para las entrevistas con base en resultados clave de

las encuestas. Las entrevistas se llevarán a cabo de manera remota para facilitar la
participación.

Análisis de Datos:

1. Datos Cuantitativos:

 Se realizará un análisis estadístico descriptivo para calcular medias, desviaciones

estándar y otras métricas relevantes utilizando herramientas como software
estadístico.

2. Datos Cualitativos:
  El análisis cualitativo se realizará mediante codificación temática de las respuestas
de las entrevistas para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora.

Validación de Resultados:

1. Triangulación:

 Se utilizará la triangulación de datos, comparando resultados cuantitativos y

cualitativos, para fortalecer la validez y confiabilidad de los hallazgos.

Etapas del Estudio:

1. Preparación:

 Revisión de la literatura, desarrollo de instrumentos y selección de participantes.

2. Recolección de Datos:

 Implementación de encuestas y realización de entrevistas.

3. Análisis de Datos:

 Procesamiento y análisis estadístico y cualitativo.

4. Interpretación y Conclusiones:

 Integración de hallazgos para generar interpretaciones, conclusiones y

recomendaciones.

Consideraciones Éticas:

1. Confidencialidad:

 Se garantizará la confidencialidad de los participantes y la privacidad de la

información recopilada.

2. Consentimiento Informado:

 Todos los participantes recibirán información clara sobre el estudio y

proporcionarán su consentimiento antes de participar.

Limitaciones del Estudio:

 1. Autoevaluación:

 Los resultados se basan en la percepción de los empleados, lo que puede estar

sujeto a sesgos individuales.

2. Tamaño de Muestra:

 Limitaciones en el tamaño de la muestra podrían afectar la generalización de los

resultados.

Aplicación Práctica:

Los resultados obtenidos se utilizarán para orientar decisiones estratégicas, ajustes operativos y
mejoras continuas en el proceso de reingeniería organizacional en Imaginaria Company. La
retroalimentación proporcionada por los empleados será esencial para la evolución positiva de la
empresa en su búsqueda de la excelencia operativa.

Recomendaciones:

1. Monitoreo continuo:

 Implementar un sistema de monitoreo continuo para evaluar a largo plazo el

impacto de la reingeniería.

2. Programas de Capacitación Continua:

 Establecer programas periódicos de capacitación para mantener a los empleados

actualizados sobre procesos y herramientas.

3. Incentivar la Innovación:

 Desarrollar iniciativas que fomenten la generación de ideas y la innovación

continua entre los empleados.
 Encuesta Anónima para Imaginaria Company: Percepción de los Empleados

Estimados empleados,

Agradecemos su participación en esta encuesta anónima diseñada para recopilar datos sobre su
percepción en relación con diversos aspectos de Imaginaria Company. Su opinión es invaluable y
nos ayudará a comprender mejor las áreas que requieren atención y mejora. Esta encuesta es
completamente anónima, y sus respuestas serán tratadas con confidencialidad.

Sección 1: Información Demográfica

1. Género:

 Masculino

 femenino

 no binario

 Prefiero no decirlo

2. Edad:

 Menor de 20 años

 20-30 años

 31-40 años

 41-50 años

 Alcalde de 50 años

3. Departamento en el que Trabaja:

 Desarrollo

 Ventas

 Marketing

 Recursos Humanos

 Otro (por favor especificar)

Sección 2: Percepción Organizacional

4. En una escala de 1 a 5, califique su satisfacción con los procesos operativos actuales de

Imaginaria Company:

 1 (Muy insatisfecho)

 2 (insatisfecho)

 3 (neutro)

 4 (Satisfecho)

 5 (Muy satisfecho)

5. ¿Cómo calificaría la efectividad de la comunicación interna en la empresa?

 Muy ineficaz

 Ineficaz

 Neutral

 Efectiva

 Muy efectiva

Sección 3: Cultura Organizacional

6. ¿Considera que la cultura organizacional actual favorece la innovación y la

adaptabilidad?

 Si

 No

 No estoy seguro/a

7. En una escala de 1 a 5, ¿en qué medida siente que su opinión y sugerencias son
valoradas en la empresa?

 1 (nada valorado)

 2 (Poco valorado)

 3 (neutro)
  4 (valorado)

 5 (Muy valorado)

Sección 4: Opiniones sobre la Reingeniería

8. ¿Ha notado cambios en los procesos operativos desde el inicio de la iniciativa de

reingeniería?

 Si

 No

 No estoy seguro/a

9. En una escala de 1 a 5, ¿cómo evaluaría su nivel de satisfacción con los cambios

implementados hasta ahora?

 1 (Muy insatisfecho)

 2 (insatisfecho)

 3 (neutro)

 4 (Satisfecho)

 5 (Muy satisfecho)

Sección 5: Comentarios adicionales

10. Por favor, comparta cualquier comentario adicional, sugerencia o preocupación que
tenga sobre la organización y sus procesos.
Agradecemos sinceramente su participación. Sus respuestas son fundamentales para el éxito
continuo de Imaginaria Company. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!

RESULTADOS
Encuestas Digitales contestadas:

Encuesta Contestada 1:

1. Género: Femenino

2. Edad: 28 años

3. Departamento en el que Trabaja: Desarrollo

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 4 (Satisfecha)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 4 (Efectiva)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: Sí

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 5 (Muy valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 4 (Satisfecha)

Comentarios adicionales: 10. La reingeniería ha mejorado la eficiencia, pero aún hay espacio para
más interacción entre departamentos. Aprecio que se valoren nuestras opiniones.

Encuesta Contestada 2:

1. Género: Masculino

2. Edad: 35 años

3. Departamento en el que Trabaja: Ventas

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 3 (Neutral)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 2 (Ineficaz)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: No estoy seguro/a

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 3 (Neutral)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: No

 9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 2 (Insatisfecho)

Comentarios adicionales: 10. La comunicación interna necesita mejoras. La iniciativa de

reingeniería no ha sido clara para todos, y algunos procesos son confusos.

Encuesta Contestada 3:

1. Género: No binario

2. Edad: 22 años

3. Departamento en el que Trabaja: Marketing

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 5 (Muy

satisfecho)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 4 (Efectiva)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: Sí

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 4 (Valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 5 (Muy satisfecho)

Comentarios adicionales: 10. Estoy contento/a con los cambios implementados. La comunicación
ha mejorado, y la cultura de innovación es evidente.

Encuesta Contestada 4:

1. Género: Femenino

2. Edad: 45 años

3. Departamento en el que Trabaja: Recursos Humanos

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 3 (Neutral)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 3 (Neutral)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: No

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 4 (Valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 3 (Neutral)

Comentarios adicionales: 10. Los cambios han mejorado algunos aspectos, pero la comunicación
entre departamentos sigue siendo un desafío.

Encuesta Contestada 5:

1. Género: Masculino

2. Edad: 28 años

3. Departamento en el que Trabaja: Desarrollo

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 5 (Muy

satisfecho)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 4 (Efectiva)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: Sí

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 5 (Muy valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 5 (Muy satisfecho)

Comentarios adicionales: 10. La reingeniería ha sido un éxito. La colaboración entre

departamentos ha mejorado significativamente.

Encuesta Contestada 6:

1. Género: Femenino

2. Edad: 31 años

3. Departamento en el que Trabaja: Ventas

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 2

(Insatisfecha)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 1 (Muy ineficaz)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: No estoy seguro/a

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 2 (Poco valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: No

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 1 (Muy insatisfecha)

Comentarios adicionales: 10. La comunicación interna es un gran problema. No estoy seguro de
cómo la reingeniería está abordando esto.

Encuesta Contestada 7:

1. Género: Masculino

2. Edad: 42 años

3. Departamento en el que Trabaja: Marketing

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 4 (Satisfecho)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 3 (Neutral)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: Sí

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 4 (Valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 4 (Satisfecho)

Comentarios adicionales: 10. Me gusta la dirección que está tomando la empresa. La innovación
es evidente, pero aún hay detalles a mejorar.

Encuesta Contestada 8:

1. Género: Femenino

2. Edad: 25 años

3. Departamento en el que Trabaja: Recursos Humanos

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 3 (Neutral)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 4 (Efectiva)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: Sí

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 3 (Neutral)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 3 (Neutral)

Comentarios adicionales: 10. La reingeniería ha tenido impactos positivos, pero aún hay aspectos
culturales que necesitan atención.
Encuesta Contestada 9:

1. Género: Masculino

2. Edad: 35 años

3. Departamento en el que Trabaja: Desarrollo

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 4 (Satisfecho)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 5 (Muy efectiva)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: Sí

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 4 (Valorado)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: Sí

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 5 (Muy satisfecho)

Comentarios adicionales: 10. La reingeniería ha sido una bocanada de aire fresco. La

comunicación ha mejorado y la cultura es más dinámica.

Encuesta Contestada 10:

1. Género: Femenino

2. Edad: 40 años

3. Departamento en el que Trabaja: Ventas

Percepción Organizacional: 4. Calificación de Satisfacción con Procesos Operativos: 3 (Neutral)

5. Calificación de Efectividad de Comunicación Interna: 2 (Ineficaz)

Cultura Organizacional: 6. Percepción sobre Cultura Innovadora: No

7. Valoración de Opiniones y Sugerencias: 3 (Neutral)

Opiniones sobre la Reingeniería: 8. Notó Cambios en Procesos Operativos: No

9. Nivel de Satisfacción con Cambios Implementados: 2 (Insatisfecha)

Comentarios adicionales: 10. La comunicación sigue siendo un problema. No estoy seguro de

cómo la reingeniería está abordando este aspecto específico.
Análisis Estadístico de las Encuestas sobre Reingeniería Organizacional en Imaginaria Company

Interpretación:

1. Satisfacción con Procesos Operativos:

 La media de satisfacción con los procesos operativos es de 3.6, indicando una

percepción generalmente positiva. Sin embargo, la desviación estándar revela
cierta variabilidad en las respuestas, lo que sugiere que algunas áreas pueden
requerir atención adicional.

2. Efectividad de Comunicación Interna:

 La media de la efectividad de la comunicación interna es de 3, señalando una

percepción neutral. La baja desviación estándar indica una consistencia en las
respuestas, pero la media más baja sugiere áreas de mejora en la comunicación
interna.
 3. Valoración de Opiniones y Sugerencias:

 La media de la valoración de opiniones y sugerencias es 3.7, mostrando una

percepción positiva. Sin embargo, la desviación estándar sugiere cierta
variabilidad en cómo los empleados perciben la valoración de sus opiniones,
indicando áreas específicas que podrían necesitar enfoque.

4. Satisfacción con Cambios Implementados:

 La media de satisfacción con los cambios implementados es de 3.5, indicando una

percepción generalmente positiva. La desviación estándar sugiere cierta
variabilidad, lo que puede señalar áreas específicas que necesitan más atención
para mejorar la satisfacción con los cambios.

Conclusiones y Recomendaciones:

 La empresa ha logrado una satisfacción general positiva con los procesos y cambios
implementados, pero se deben abordar áreas específicas identificadas por la variabilidad
en las respuestas.

 La comunicación interna y la valoración de opiniones son aspectos clave que pueden

beneficiarse de mejoras adicionales.

 Se recomienda realizar análisis más detallados y obtener retroalimentación cualitativa

para identificar áreas específicas de enfoque y continuar mejorando la implementación de
la reingeniería organizacional en Imaginaria Company.