Gestión del coste y de la calidad

CASO PRÁCTICO – GESTIÓN DEL COSTE Y DE LA CALIDAD

Diagrama espina de pez.

Objetivo:

Que el alumno conozca cómo emplear la herramienta de la calidad aprendida.

Extensión:

La contestación debe incluirse únicamente en la tabla que se adjunta.

Se pide:

Determina cuál de las siguientes opciones podrían incorporarse a un diagrama de espina de pez
por ser una posible causa y en qué espina en función de su ámbito (Tiempo, Mano de Obra,
Materiales, Método, Maquinaria, Entorno), para dar solución al problema que se indica a
continuación:

En la empresa Mundo Software, S.L., la cual se describe en el anexo que aparece a continuación,
se están detectando incidencias en los proyectos de softwares desarrollados, lo que provoca la
correspondiente queja del cliente

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Gestión del coste y de la calidad

N.º OPCIONES CAUSA AMBITO

SI/NO (M)
1 El software de base para el proyecto está
deteriorado
2 El equipo empleado para el proyecto tiene un virus
que ha afectado al desarrollo
3 El software se ha entregado fuera de plazo.
4 El personal que lo ha desarrollado carece de
suficiente experiencia
5 El procedimiento empleado para el proyecto no es
el adecuado.
6 Los equipos de monitoreo del desarrollo han
fallado.
7 El personal no ha leído el procedimiento a emplear
para el correcto desarrollo del proyecto
8 El software desarrollado no cumple con los
requerimientos del cliente
9 El jefe de soporte estuvo de baja una semana y no
se cubrió su ausencia
10 El presupuesto está siendo insuficiente

Anexo: “MUNDO SOFTWARE, S.L.”

Compañía española especializada en soluciones de software y servicios profesionales, focalizada

en ayudar a las empresas a optimizar la productividad en el desarrollo de sus sistemas de
información.
Mediante la integración, implantación y optimización de desarrollo de soluciones para centros de
contacto, MUNDO SOFTWARE, S.L. contribuye a elevar la calidad, la fiabilidad y la productividad
del negocio de nuestros clientes.
Gracias a su larga experiencia y amplios conocimientos sobre soluciones de producción de
software, también ayuda a las empresas a optimizar los procesos de gestión de recursos,
logrando así la centralización e integración de la información y permitiendo, a su vez, una
reducción en los costes de desarrollo y una mejora notable en la calidad del software.

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parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.

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Gestión del coste y de la calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

MUNDO SOFTWARE es una compañía española especializada en la comercialización, diseño, desarrollo,

instalación y servicio postventa de soluciones de software.
Su larga experiencia y amplios conocimientos sobre soluciones de producción de software, también ayuda
a las empresas a optimizar los procesos de gestión de recursos, logrando así la centralización e integración
de la información y permitiendo, a su vez, una reducción en los costes de desarrollo y una mejora notable
en la calidad del software.
La misión de MUNDO SOFTWARE es contribuir a elevar la calidad, la fiabilidad y la productividad del
negocio de sus clientes.
Para ello, la Dirección manifiesta, a través de la presente política, su firme compromiso por mejorar la
actividad de la empresa y por lo tanto establece los siguientes objetivos:
Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

Fidelizar a nuestros clientes Satisfacer a nuestros clientes cumpliendo sus expectativas y,

en la medida de lo posible, excediéndolas.

Compromiso constante con las normas de calidad y respeto a los estándares globales, tanto
por parte de nuestra compañía como por parte de nuestros socios y proveedores.

La dirección de MUNDO SOFTWARE se compromete a cumplir los compromisos de la presente política, y

a revisarla de forma periódica con el objetivo de garantizar la vigencia de las responsabilidades
establecidas.

Presidente

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