PROBLEMA CONFLICTO
Situación de la vida cotidiana, que requiere buscar una Escala del problema, cuando no se encuentra una solución
DEFINICIÓN - CONCEPTO
solución.
 No siempre están relacionados con un conflicto.
 Las personas que participan de él, deberían estar en la
CARACTERÍSTICAS.
capacidad de darle solución.
 Su no solución puede derivar en problemas más complejos.
Los tipos de problemas son de convergentes (estructurados
TIPOS – CLASIFICACIÓN. o lógicos), divergentes, razonamiento (inductivos y
deductivos), dificultades, por analogía y conflictos.
1. Conflicto de recursos. 2. Conflicto de estilos. 3. Conflicto
Se puede generar en cualquier situación normal o fortuita de
CAUSAS
la vida cotidiana. Se busca su causa raíz
Identificación y análisis. Planteamiento y Uso de estrategias.
Toma de decisiones a través del análisis y el uso de
herramientas.
FORMAS DE SOLUCIÓN
Recolección de datos, Lluvia de ideas, Diagrama de Pareto,
Diagrama de Gantt, Diagrama de Flujo, Diagrama de
Ishikawa, Árbol de decisión..
y se genera un choque personal, o interpersonal
 Pueden ser causado por la no solución de un problema.
 Presenta diferentes niveles de gravedad o complejidad.
 Puede involucrar personas o comunidades, a diferentes
escalas.
1. Conflictos según su veracidad
Conflictos reales, Conflictos imaginarios, Conflictos
inventados
2. Conflictos según los participantes
Conflicto intrapersonal, Conflicto interpersonal, Conflicto
intragrupal, Conflicto intergrupal
3. Según el contenido.
Conflictos relacionales, Conflictos de intereses, Conflictos
ético y de valores, Conflictos de liderazgo y poder,
Conflictos de personalidad.
Cusas de los conflictos laborales según los sicólogos Art
Bell y Brett Har
de percepciones. 4. Conflictos en las metas. 5. Conflicto
por presión. 6. Conflicto de roles. 7. Conflicto por
diferencias en los valores personales. 8. Conflictos
causados por políticas impredecibles.
Se establecen como formas generales de solución: La
Conciliación, La Mediación, El Arbitramento. Usualmente
requiere de un mediador, conciliador o juez arbitro
Resumen Causas Tipos Niveles

CAUSAS TIPOS NIVELES

 Conflictos
1. Conflicto de recursos. relacionales
2. Conflicto de estilos.  Conflictos de  Conflicto
3. Conflicto de percepciones. intereses intrapersonal
4. Conflictos en las metas.  Conflictos ético y de  Conflicto
5. Conflicto por presión. valores interpersonal
6. Conflicto de roles.  Conflictos de  Conflicto
7. Conflicto por diferencias en los valores liderazgo y intragrupal
personales. poder  Conflicto
8. Conflictos causados por políticas (estructurales) intergrupal
impredecibles.  Conflictos de
personalidad.