Universidad Tecnológica de México

Campus Los Reyes

Propuesta para la resolución de un problema

Alumna: Serapio Camacho Lizeth Guadalupe

Profesor: Gabriel López Nava

Maestría en dirección de organizaciones en salud

Materia: Alta dirección y Liderazgo

Entregable 2
 Índice

1.Introducción………………………………………………………………………………………………………… 1

2.Abstract……………………………………………………………………………………………………………….. 1

3.Antecedentes de la empresa……………………………………………………………………………….. 2

4.Identificación del problema…………………………………………………………………………………. 2

5.Diseño de la propuesta………………………………………………………………………………………… 2

6.Planificación…………………………………………………………………………………………………………. 3
6.1. Estrategias de satisfacción laboral………………………………………………………………….. 3
6.2 Mejorar la calidad de los servicios……………………………………………………………………. 3-4

7.Evaluación…………………………………………………………………………………………………………….. 4
7.1Encuesta a los pacientes……………………………………………………………………………………. 4
7.2 Encuesta de satisfacción laboral……………………………………………………………………….. 5

8. Ejecución………………………………………………………………………………………………………………. 5-6

9. Conclusión……………………………………………………………………………………………………………..6-7

10. Referencias bibliográficas……………………………………………………………………………………. 8

1.Introducción
Una de las principales formas de resolver potenciales problemas es saber de antemano cuáles son
los problemas que pueden surgir, si se puede hacer algo para evitarlos y cómo lograr combatirlos
en caso de que se presenten, además hay que aprender desde un principio a minimizar los
problemas que pueden existir y su incidencia en el negocio. A veces, sólo por el hecho de conocer
las causas del problema se llega a la conclusión, así que hay que tenerlo en cuenta como estrategia
del negocio.
La toma de decisiones es una parte muy importante para solucionar problemas, ya que hay que
elegir cuáles son las acciones que se deben tomar para esto. Hay diferentes problemas y también
hay que saber identificarlos para así también poder identificar las soluciones. Además, conocer
factores comunes a todos los problemas puede ayudar a resolver los problemas más rápidamente
El primer paso de la resolución de problemas en la gestión empresarial es la detección. Tratar de
intuir cómo puede una mala práctica estar afectando al funcionamiento organizativo de la empresa
y cómo puede, al finar, influir en la consecución o pérdida de clientes.
Para sintetizar el proceso para detectar problemas, podemos seguir este esquema:

1. Percatarse de que hay un problema.

2. Analizar dónde ocurre.
3. Ver desde cuándo sucede esto y por qué está ocurriendo.
4. Analizar cuáles son las causas de este problema.
5. Comprobar qué medidas se han aplicado para resolverlo, si es el caso.
6. Analizar el impacto económico en el negocio
2.Abstract
El paso inicial para resolver problemas con la gestión corporativa es la detección, trate de
comprender cómo una mala práctica podría estar afectando el desempeño organizacional de la
empresa y cómo podría tener un impacto en última instancia sobre si los clientes se van o no.
Es por ello que se analizo el hospital materno infantil Vicente Guerrero, y se tomo en cuenta dos
problemas importantes, la deficiencia de la calidad de los servicios y la falta de conocimientos y
perfiles adecuados del personal, para ello se realizó una seria de propuestas entre ellas:
• Contar con recursos humanos calificados, especializados y capaces de manejar equipos
médicos integrados en unidades médicas de segundo y tercer nivel, tanto a nivel público
como privado.
• Proporcionar todas las funciones necesarias para el manejo fácil y eficiente del paciente
Para la planificación se tomaron en cuenta estrategias como son:
• Fomentar la participación e integración de los grupos de trabajo
• Mejorar el sistema de estimulación existente de la institución
• Aplicar mecanismos de control
• Mejorar las condiciones de trabajo
En la evaluación, se diseñaron encuestas para evaluar la satisfacción del personal, así como también
la satisfacción por parte de los pacientes en relación a la atención que reciben.
En la ejecución se tomaron en cuenta los indicadores de calidad y los derechos del personal de salud.

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3.Antecedentes de la empresa
Hasta inicios de 2011, el Municipio de Chimalhuacán contaba con un Hospital General, nueve
unidades fijas de consulta externa y veinte unidades móviles, elementos insuficientes para abatir el
incremento en la razón de mortalidad materna presente en la región, y para cumplir el compromiso
nacional de reducir a tres cuartas partes esta cifra hacia el año 2015, según los objetivos del Milenio.
De esta manera, el 20 de julio de 2011, se concretó la apertura del Hospital Materno Infantil “Vicente
Guerrero”, en el marco de la conmemoración del cumplimiento del compromiso número 600 del
Gobernador del Estado de México en turno, Lic. Enrique Peña Nieto, siendo secretario de Salud del
Estado de México, el Dr. Gabriel O’Shea Cuevas.
Este hospital con una extensión de 15,000m2 y 60 camas censables (primero en su tipo en la región),
ubicado en la calle Emiliano Zapata s/n en la colonia Barrio de los Transportistas, municipio de
Chimalhuacán, Estado de México, está destinado a la atención de la población abierta materno
infantil y beneficiaria del seguro popular de la zona, que alcanza 419,000 habitantes de los
municipios de Chimalhuacán, Chicoloapan y Texcoco.
Misión
Desarrollar investigaciones científicas y tecnológicas en las áreas biomédicas, clínicas, socio médicas
y epidemiológicas en materia de salud materna infantil, así como el fomento a la enseñanza y
capacitación en las áreas de Ginecología, Obstetricia, Pediatría y Estomatología, que contribuyan a
fortalecer la atención médica de tercer nivel proporcionando a la mujer y al niño servicios de alta
especialidad, con calidad y calidez.
Visión
Ser la Institución en vanguardia de investigación científica y tecnológica, docencia y asistencia en
materia de salud materna infantil y líder en el área de atención médica materna infantil en el Estado
de México, generando satisfacción de los usuarios.
Objetivos
✓ Adoptar estrategias para brindar una mayor cobertura de servicios de salud con calidad y
calidez a la población.
✓ Emitir políticas y elaborar propuestas de mejora para la prestación de los servicios provistos
en la Ley del Seguro Social.

4.Identificación del problema

• Equipo médico en mal estado y/o inoperante y/o inseguro por falta de mantenimiento y/o
capacidad de operación.
• Planeación y gestión inadecuada del equipo médico.
• Falta de conocimientos y perfiles adecuados del personal técnico, paramédico y
administrativo relacionado con la gestión del equipo médico.
5.Diseño de la propuesta
Deben alentarse los procesos de planificación de nuevas instalaciones médicas y
fortalecimiento de las ya existentes. Además, se debe proporcionar información adicional sobre la
normatividad, los procedimientos clínicos que podrían utilizarse y los detalles sobre las

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instalaciones, son esenciales para el buen funcionamiento.
Contar con recursos humanos calificados, especializados y capaces de manejar equipos
médicos integrados en unidades médicas de segundo y tercer nivel, tanto a nivel público como
privado.
Proporcionar todas las funciones necesarias para el manejo fácil y eficiente del paciente.
Tener la capacidad de personalizarse según las necesidades de cada recurso o circunstancia
médica, y con el potencial de incluir los datos de gestión del paciente ya existentes.
Es fundamental establecer los mecanismos para comprender las necesidades del personal
en el sector de la salud, así como la aptitud del personal de recursos humanos para convertir esos
conocimientos en medidas prácticas y viables mediante la asignación de recursos y la asignación de
prioridades. Para lograr esta empatía, la comprensión del personal médico de las operaciones
diarias es esencial. Esta comprensión a menudo requerirá un esfuerzo adicional, como modificar las
políticas de tiempo de respuesta para que sean más rápidas, entre otras cosas.
6.Planificación
6.1Estrategias de satisfacción laboral
N° Estrategia Actividad
1 Fomentar la participación e integración de los Realizar por lo menos una vez al año
grupos de trabajo curso o seminario, para mantener a
los jefes y a su equipo de trabajo
motivados y comprometidos con la
institución.
Promover el trabajo en equipo
2 Mejorar el sistema de estimulación existente Establecer actividades que permitan
de la institución la estimulación moral
Crear políticas internas que
garanticen la relación directa entre
los estímulos materiales
3 Mejorar las condiciones de trabajo Evaluar y asegurar que los
empleados trabajen con
herramientas como materiales y
suministros, de los cuales reciban la
capacitación necesaria para tener
éxito en sus labores diarias.

6.2Mejorar la calidad de los servicios

N° Estrategia Actividad
1 Aplicar mecanismos de control Tener en cuenta las necesidades de
los pacientes

3
 Generar y aplicar mecanismos de
control de calidad en la atención
Promover procesos de formación
continua del personal de salud a fin
de proveer servicios amigables,
solidarios y de respeto a los
derechos y a los principios culturales
de a cuerdo a las necesidades del
paciente.

7.Evaluación
Considero que para la evaluación se lleve un control mediante encuestas tanto para el personal para
evaluar la satisfacción de estos, como para los pacientes para tener un control de la calidad del
servicio que se recibe.
7.1Encuesta a los pacientes
La valoración son las siguientes:
1. Totalmente en desacuerdo (TED)
2. En desacuerdo (ED)
3. Indiferente (I)
4. De acuerdo (DA)
5. Totalmente de acuerdo (TDA)

Afirmaciones TDA DA I ED TED

El servicio que brinda el hospital es el esperado
El personal se muestra dispuesto a ayudar a los pacientes
El personal que lo atiende es amable y confiable en su trato
El personal da la imagen de estar totalmente competente para las
actividades que tiene que realizar
Cuando acude al hospital es atendido con rapidez
Ha tenido la oportunidad de comprobar que el personal cuenta
con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo
He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio
en mis distintas visitas al mismo
He podido comprobar que el personal dispone de programas y
equipos adecuados para llevara cabo su trabajo
Cuando acudo al servicio no tengo problema en contactar a la
persona que puede responder a mis demandas
Las solicitudes o reclamos son atendidos con agilidad y
responsabilidad por el personal

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7.2Encuesta de satisfacción laboral
Preguntas
¿Por qué decidió trabajar en este hospital? indique las razones mas importantes
1. ____ necesidad económica
2. ____ cercanía
3. ____ por no encontrar trabajos en otros lugares
4. ____ aplicar mis conocimientos
5. ____ disponible
¿Cuál de las siguientes actividades se cumplieron con usted cuando empezó a trabajar en el
hospital?
1. ____ le explicaron sus derechos y deberes como trabajador
2. ____ le instruyeron sobre las normas técnicas de trabajo
3. ____ le presentaron al grupo de trabajo con el que iba a trabajar
¿Cómo cree que es su oficio en relación a otras áreas del hospital?
1. ___ importante
2. ____ poco importante
3. ____ nada importante
¿Cuáles son las tres cosas que menos le agradan del oficio que desempeña?
1. ____ no se paga bien
2. ____ requiere esfuerzo físico
3. ____ no perite realizar tareas mas creadoras
4. ____ no permite aumentar los conocimientos y habilidades
5. ____ es difícil y complicado
6. ____ otro
De las siguientes características cuales son las tres más importantes que debe tener un trabajo
para que se sienta satisfecho en el
1. ____ posibilidades de superación
2. ____ buen salario
3. ____ tener buenas relaciones con los compañeros de trabajo
4. ____ que sea un trabajo de provecho a la sociedad

¿Cuáles son las dos causas principales por las que cambiaría de trabajo?
1. ____ malas condiciones de trabajo
2. ____ falta de estímulo y reconocimiento
3. ____ no me satisfacen los métodos de organización y dirección del trabajo
4. ____ no me siento bien dentro del grupo de trabajo

8.Ejecución
Para llevar a cabo una satisfacción laboral en el personal de enfermería considero que se pueden
llevar a cabo poner en practica los derechos de estos, que el personal este informado de cuales son

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estos y que los hagan valer.
Son los siguientes:

1. Ejercer la profesión de enfermería con libertad y sin ningún tipo de presiones,

todo ello con igualdad de condiciones.
2. Desempeñar sus actividades garantizando la seguridad del personal y de los
profesionales.
3. Contar con el equipo, herramientas y material n ecesario que le permitan
realizar sus actividades y funciones diarias.
4. Abstenerse de dar información que vaya más allá de su competencia
profesional y/o laboral.
5. Recibir un trato digno y respetuoso por parte de pacientes, familiares y así
mismo del personal médico en general.
6. Poder desarrollarse de manera profesional en igualdad de condiciones que
todos los profesionales del área médica.
7. Asociarse de manera libre para poder crecer de manera profesional.
8. Poder acceder a diferentes actividades de acuerdo a su s competencias, tales
como gestión, docencia o investigación.
9. Poder tomar decisiones conforme a sus competencias, esto en igualdad de
condiciones que los demás profesionistas.
10. Poder percibir una remuneración por brindar sus servicios profesionales

Ahora en cuanto a la mejora de la calidad de los servicios seria poner en practica los indicadores de
calidad que son los siguientes:
1. Trato digno
2. Ministración de medicamentos vía oral
3. Vigilancia y control de venoclisis Instalada
4. Prevención de infección en pacientes con sonda vesical Instalada
5. Prevención de caídas en pacientes hospitalizados
6. Prevención de úlceras por presión en pacientes hospitalizado
7. Registros Clínicos de Enfermería
8. Manejo del recién nacido con peso menor a 1500 gr.
9. Vigilancia y control al neonato con riesgos para hiperbilirrubinemia
10. Trato digno en pacientes con problemas de salud mental adulto
11. Trato digno con problemas de salud mental pediátrico
12. Vigilancia y control del neonato con alimentación a través de sonda nasogástrica
13. Vigilancia y control del neonato con aspiración de secreciones a través de cánula
endotraqueal
14. Vigilancia y control del neonato con catéter intra vascular
15. Atención a pacientes con tratamiento de hemodiálisis
16. Atención a pacientes con tratamiento de diálisis peritoneal

9.Conclución
Tenemos la oportunidad de crear un sistema de salud universal en respuesta a esa posibilidad, el

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cambio más profundo de nuestra historia, no podemos permitir que eso vuelva a suceder.

1. La teoría diverge de la realidad, debeos demostrar compromiso y constancia.

2. Todo viene con mucha responsabilidad, y necesitarías cubrir varias cosas en el trabajo, como
es:
3. Atención continua
4. Establecer indicadores de mejora tanto sociales como personales
5. Invertir en la fuerza laboral de salud para fortalecerla tanto técnica como
antropológicamente
6. Recuperar posiciones de liderazgo mediante la definición de perfiles de liderazgo adecuados
para que sean ocupados por personas con formación en salud pública.
7. Maximizar el potencial del conocimiento científico, así como las tecnologías existentes

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10.Referencias bibliográficas

¿Quiénes somos? :: HOSPITAL MATERNO INFANTIL “VICENTE

GUERRERO” CHIMALHUACAN. (s/f). Webnode.es. Recuperado el 23 de octubre de 2022, de
https://maternoinfantilchimalhuacan.webnode.es/%c2%bfquienes%20somos

-/
Misión, visión y objetivo. (s/f). Gob.mx. Recuperado el 23 de octubre de 2022, de
https://imiem.edomex.gob.mx/mision-vision-objetivo

(S/f). Gob.mx. Recuperado el 23 de octubrede 2022, de

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/589993/Documento_GEM. pdf

Software de Gestion myGESTION. (s/f). ¿Cómo detectar y resolver problemas de gestión en tu

negocio? Mygestion.com. Recuperado el 21 de noviembre de 2022, de
https://www.mygestion.com/blog/detectar-resolver- problemas

Soto, B. (2012, agosto 1). Cómo resolver problemas en el negocio: técnicas de resolución de
problemas para empresas. Gestion.org. https://www.gestion.org/como-
resolver-problemas-en-el-negocio-tecnicas- de-resolucion-de-problemas-para-empresas/

Santiago, A. (2019, noviembre 22). 16 indicadores de calidad en enfermería.

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calidad-en-enfermeria/

Los derechos del personal de enfermería en México. (s/f). Org.mx. Recuperado el 12 de diciembre
de 2022, de https://superinstitucionales.org.mx/2021/03/13/los-derechos-del-personal-de-
enfermeria-en-mexico/