UNIVERSIDAD INTERCULTURAL

DE SAN LUIS POTOSI CAMPUS

MATLAPA

Licenciatura en Enfermería
Administración de Servicios de Enfermería
Grupo VII B
Alumnos
-Arguelles Morales Edna Yazmin

-Barragán De los santos Samuel

-Barrera Maqueda Debani Lizbeth

-Cruz Viveros Marlene

-Hernández Alejo Yeimi Dalia

-Hernández Bautista María del Carmen

-Martínez Santiago Angélica

-Pérez Cruz Jazmín

-Vásquez Álvarez Sandybel Guadalupe

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Contenido
1ºintroducción........................................................................................................................................................3
2ºjustificación.........................................................................................................................................................4
3ºobjetivos..............................................................................................................................................................5
objetivó general..................................................................................................................................................5
objetivos específicos...........................................................................................................................................5
4ºdescripción de la organización............................................................................................................................6
diagnostico situacional.......................................................................................................................................6
5ºanálisis de las variables de la organización.........................................................................................................8
misión.................................................................................................................................................................8
visión.................................................................................................................................................................. 8
valores................................................................................................................................................................ 8
6ºanálisis dofa.........................................................................................................................................................9
7ºconclusiones......................................................................................................................................................10
8ºlimitantes...........................................................................................................................................................11
9ºbibliografía........................................................................................................................................................12
10ºíndice de anexos..............................................................................................................................................13

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 1º INTRODUCCIÓN
Las personas constituyen el recurso eminentemente dinámico de las organizaciones, por tanto,
presentan aptitud para el desarrollo, que es la capacidad de aprender nuevas habilidades, obtener
nuevos conocimientos y modificar actitudes o comportamientos.

Se considera que en las organizaciones se debe plantear, organizar, coordinar, controlar y desarrollar
técnicas que conlleven a promover el desempeño eficiente del personal bajo una actitud
positiva ,favorable y a su vez lograr la satisfacción personal que la constituye. Ello puede lograrse
mediante una planeación adecuada de su aprendizaje en su labor diaria.

Los adelantos en tecnología medica ,los avances vertiginosos de la medicina y procesos de salud;
establecen la necesidad de actualizar continuamente el personal de salud. Esta necesidad de
preparación constante de satisfacción en la fuerza de trabajo, es particularmente importante en el
área de la salud, porque ayuda al personal a mejorar las habilidades en un campo de trabajo que
impacta directamente en la comunidad.

Por lo tanto, la capacitación, tendrá mayor énfasis en el desarrollo de sus habilidades, destrezas,
actitudes y valores que le permitan desenvolverse de manera efectiva, en el logro de las metas de los
servicios de salud y generando satisfacción al ver que sus necesidades están cubiertas. A tal efecto
Stonner y Freeman (1992), señalan: “Los programas de capacitación se proponen mantener y mejorar
el desempeño actual en el trabajo”

Es por ello que el personal de enfermería debe capacitarse de forma continua para mejorar la calidad
de la atención, con énfasis en los programas de la comisión permanente de enfermería, que permiten
estandarizar los procesos.

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 2º JUSTIFICACIÓN
Como toda organización, el Hospital Básico Comunitario de Xilitla cuenta con personal humano que
trabaja en conjunto con el objetivo de brindar servicios de salud de alta calidad hacia la comunidad.
La calidad es percibida en la satisfacción de la población en general y de los prestadores de los
servicios.

En toda organización el proceso administrativo debería estar aplicado al crecimiento y conservación

del esfuerzo, las experiencias, los conocimientos , las habilidades de sus miembros, en beneficios , e
satisfacción del individuo, de la organización y de su comunidad.

Hay situaciones que mejorar que abarca en gran parte con el personal, sin embargo, probablemente
algunas de esas situaciones se pueden solucionar con programas de capacitación y otras no. Para estar
seguros de que una situación puede solucionarse con capacitación ;así mismo como las necesidades
de actualización y desarrollo de los trabajadores, en razón de los cambios tecnológicos en relación con
el servicio a los usuarios.

Toda capacitación se pretende lograr cambios en comportamiento, debe presentarse mediante:

programas o planes bien definidos en cuanto a: objetivos, contenidos, estrategias, actividades,
recursos y evaluación.

Ante lo expuesto, debe presentarse atención en obtener la información necesaria para la planeación e
implantación de eventos de capacitación, en cuanto objetivos y necesidades individuales de los
facilitadores, así como ampliar conocimientos científicos, técnicos , motivacionales, entre otros, ya
que según Senge “El camino del crecimiento personal es una cuestión de elección, no se puede obligar
a nadie a desarrollar su crecimiento personal”.

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 3º OBJETIVOS.
Objetivó General
La capacitación para el personal de salud es necesaria ,por ello llevar a cada uno de los miembros a
mas capacitaciones continuas de los diferentes temas relacionados con la salud ,asi mismo estar al
pendiente de cada uno de las actualizaciones dadas en ese ámbito , para mejorar cada uno de las
habilidades del personal , logrando los objetivos planteados

Objetivos Específicos
1. Determinar los procedimientos teóricos y metodológicos que garanticen la visibilidad de los
eventos de las distintas Capacitaciones y que estos se lleven a cabo en forma organizada y
planificarla.

2. Mejorar las habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos relativos y propios a su puesto de

trabajo para coadyuvar al desarrollo de los recursos humanos, satisfacción en el trabajo y en
consecuencia a la mejora de los Servicios de Salud.

3. Evaluar el impacto de los cursos de capacitación durante el año 2023 para verificar que se cumplen
los objetivos de cada uno de ellos en forma constante y consistente.

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 4º Descripción de la organización
El Hospital Básico Comunitario de Xilitla se encuentra ubicación en el municipio de Xilitla, San Luis
Potosí, en la comunidad de San Antonio Xalcuayo II, ofrece atención de primer nivel en el servicio de
Consulta Externa (cuenta con un Núcleo Básico). También ofrece servicios de segundo nivel como
son Atención de Urgencias las 24 horas. Atención de partos, Servicios de Hospitalización, cabe
mencionar que no cuenta con Médicos Especialistas. Cuenta con 8 camas censables y 6 no censables

Se cuenta una plantilla de 32 enfermeras, 6 de Base Federal, 4 por INSABI, 11 Contrato del programa
E023 y 11 por sistema de contratación distribuidos en los diferentes turnos y servicios, teniendo
como fin común brindar atención con calidad, basándose en los programas prioritarios de salud y
Calidad. Para lograrlo es necesario desarrollar un plan de trabajo que puede ser flexible de acuerdo a
las necesidades y situaciones imprecistas, el cual es una herramienta gerencial que comprende las
áreas de trabajo como son el direccionamiento estratégico, la cual organizacional y la gerencia de
procesos.

Ubicación:

Carretera Federal 120 San Juan del Rio-Xilitla km 2.70, San Antonio Xalcuayo II, Xilitla, S. L. P

Diagnostico Situacional
El municipio se encuentra integrado por 239 localidades, donde la mayor concentración de población
se localiza en Xilitla cabecera municipal y en las localidades de Iztacapa, Ahuacatlan, La Herradura,
Ahuehueyo, Zapuyo, Nuevo Miramar, San Pedro y San Antonio Huitzquilico, El sabino, San Antonio
Xalcuayo I y II, El Cañon y Peña Blanca con mas 500 habitantes cada una.

Su sistema de gobierno esta formado por un Presidente Municipal, un Sindico, un Regidor de Mayoría
Relativa y 5 regidores de representación proporcional.

De acuerdo al censo general de población y vivienda del año 2010 efectuado por INEGI:

 Población total del municipio es de 51,498 habitantes

 25,485 (49.4%) son hombres
 26,014 (50.6%) son mujeres
 Población total del municipio representa el 2.16%
 Densidad de población es de 122.86 habitantes por kilometro cuadrado.

Existe una amplia cobertura del servicio medico debido a la presencia de diferentes Instituciones de
salud en el municipio, entre las que destacan:

 Hospital Básico Comunitario Xilitla

 IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social)
 ISSTE (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado)
 Centro de Salud
 DIF (Desarrollo Integral de la Familia), así como
 Clínicas y consultorios privados

Brinda servicios del primer nivel y algunos de atención. En el área de urgencias las 24 horas los 365
días del año, atención de partos, hospitalización de la corta estación.

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De esta manera el Hospital Básico Comunitario de Xilitla se ha transformado en una institución
importante para mejorar la salud y calidad de vida de distintas comunidades en el mundo. Así como
también Cuenta con vigilancia las 24 horas. Esta constituido por seguro popular, archivo; promoción
y vinculación, cuenta con 4 consultorios los cuales el consultorio 1 y 4 es para la población en general
del municipio y el consultorio 2 solo se dedica al núcleo básico de la población de San Antonio
Xalcuayo II así como también cuenta con farmacia, oficina directiva, área telemedicina, medicina
preventiva e inmunizaciones, rayos x, trabajo social, laboratorio consultorio dental, administración,
ropería, comedor, sala de espera, cuenta con 3 baños, una lavandería, cuenta con residencias médica,
almacén, mantenimiento, RPBI, aula para capacitaciones del personal de H.B.C. Una área de
Tocología que se divide en Labor, Expulsión y Recuperaciones TOCO, Urgencia, Hospitalización,
CENDIS, CEYE, Quirófano, Vestidores

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 5º Análisis de las variables de la organización
Misión
Hospital Enfermería
Ofertar y Promover Servicios de Salud de Ser un grupo de profesionales de Enfermería cuyo fin
calidad, preventivo, de diagnóstico y es logra un nivel óptimo de salud de la población, para
tratamiento oportuno a la población el desarrollo pleno de sus competencias laborales, a
demandante través de la educación y de la aplicación del Proceso
Cuidado de Enfermería, para brindar una atención de
calidad.

Visión
Hospital
Al 2025 Ofertar a la Población demandante
un servicio médico de Especialidades,
logrando así, una atención Medica Integral
oportuna y resolutiva.
Enfermería
El departamento de enfermería del Hospital Básico
Comunitario de Xilitla será un equipo consolidado que
proporcione cuidados de enfermería con calidad y
seguridad a todo usuario que demande la atención y la
comunidad, logrando los estándares de atención de
alineados a la CPE, que respalde su actuar y
crecimiento profesional

Valores
Hospital Enfermería
 Calidad  Calidad
 Calidez  Calidez
 Trabajo en equipo  Trabajar en equipo
 Respeto
 Tolerancia
 Paciencia
 Honestidad

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 6º Análisis DOFA
MEDIO FORTALEZAS
AMBIENTE  Cuenta con hospitales de
INTERNO referencia como son CD valles
 Cuenta con ambulancia equipada
para traslado
 Se enlaza a hospitales de tercer
nivel por medio del servicio de
telemedicina
 Cuenta con instalaciones en buen
estado
 La jefa de enfermeras ejerce
liderazgo sobre el personal de
salud
 Implementación de programas de
capacitación del personal de
salud
 Cuenta con las guías practicas
clínicas de salud
 Cuenta con bitácoras para la
realización de actividades diarias
MEDIO OPORTUNIDADES
AMBIENTE  Convenios con universidades e
EXTERNO institutos de educación superior
 Se brinda curso de inducción al
nuevo personal que brinda su
servicio social
 Apoyo por parte de presidencia
municipal
DEBILIDADES
 Falta de estabilidad laboral
 Falta de espacio en las áreas
 Falta de desconocimiento en
algunas técnicas actualizadas
 Falta de manuales de
procedimientos
 Falta de enfermeras especialistas
 Poco apoyo para la capacitación
por los horarios de las jornadas
laborales
AMENAZAS
 Incremento de población que
demanda alta complejidad y no
puede ser cubierta en su totalidad
 La mayor parte del personal esta
constituido por el sexo femenino
en edad fértil, e incrementa el
índice de capacidades por gravidez
 Camino sinuoso, en época de
lluvias de difícil accesos.
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 7º Conclusiones

Como conclusión para llevar acabó cada uno de los objetivos planteados y que el hospital básico
comunitario de Xilitla brinde un buen servicio a cada uno de los usuarios a los que se les brinda la
atención medica es necesario motivar a cada uno del personal ,siendo así la principal prioridad.

Sin embargo cada uno del personal pondrá de su parte para que cada una de las amenazas se vuelvan
fortalezas y así tener una gran satisfacción de servicio ,junto con la motivación y el compromiso se
llegara a cada uno de lo prescrito.

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 8º Limitantes
1. Sobrecarga de trabajo: Los enfermeros en hospitales comunitarios a menudo tienen que manejar
altos volúmenes de pacientes con recursos limitados, lo que puede llevar a una mayor carga de
trabajo y dificultar la atención adecuada y personalizada.

2. Escasez de personal: Los hospitales comunitarios a menudo tienen una falta de personal de
enfermería, lo que puede afectar la calidad y la continuidad de la atención proporcionada.

3. Falta de capacitación y actualización: Debido a recursos limitados, los enfermeros pueden tener
menos acceso a programas de capacitación y actualización profesional, lo que puede dificultar la
prestación de un servicio actualizado y de calidad.

4. Escasez de recursos y equipos médicos: Los hospitales comunitarios pueden enfrentar dificultades
para adquirir y mantener los equipos médicos necesarios, lo que puede limitar las capacidades de
diagnóstico y tratamiento.

5. Falta de especialización: En hospitales comunitarios, los enfermeros a menudo no tienen

especialización en áreas específicas, lo que puede dificultar la atención a pacientes con necesidades
médicas particulares.

6. Limitaciones en la comunicación: En entornos multiculturales, la barrera del idioma y las

diferencias culturales pueden dificultar la comunicación efectiva con los pacientes y limitar la
comprensión de sus necesidades.

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9º Bibliografía

1-WWW//DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO(2021).COM

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 10º Índice de anexos

1. Estudio sobre la carga de trabajo de los enfermeros en HBC xilitla

2. Investigación sobre la escasez de personal de enfermería

3. Informe sobre la falta de recursos y equipos médicos

4. Estudio sobre la necesidad de capacitación y actualización profesional para enfermeros

5. Investigación sobre los efectos de la falta de especialización en la atención de enfermería

6. Análisis de las barreras de comunicación en entornos multiculturales y su impacto en la atención

médica.

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