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AP12-EV03 INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL

INTEGRANTES

KEVIN SAID MANZUR OSPINO

FICHA: 2376312

Trabajo Presentado Como Requisito a los Instructores:

MELISSA ÁLVAREZ MORÓN

Instructores SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN DE MERCADOS
FORMACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA
BARRANQUILLA
2022
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Tabla de contenido

2. Introducción ......................................................................................... 3

3. Definir qué es un informe de capacitación. .......................................... 4

4. Definir qué son planes de mejoramiento de personal. ......................... 5

5. Definir qué son políticas de gestión del talento humano. .................... 7

6. Realizar el informe de capacitación del personal: ............................... 9

6.1. Actividad de la empresa ........................................................................................ 9

6.2. Definir objetivo o el alcance del plan de capacitación del personal: .................... 9

7. Conclusiones ..................................................................................... 13

8. Referencias bibliográficas.................................................................. 14
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2. Introducción

Cuando hablamos de capacitación de personal en una compañía se hace referencia a las

acciones formativas que una empresa dispone para sus empleados con el fin de que los mismos

logren obtener conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar sus labores en la misma.

El talento humano es lo más valioso que tiene una empresa, debido a que es el más

implicado en todas las actividades laborales y de ellos depende que todo marche bien y que se

cumplan los objetivos propuestos por la compañía.

La esencia de un personal motivado está en la calidad del trato que, en sus relaciones

individuales que tienen con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y

consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente

laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada colaborador.

En Huevos la Granja del Bosque se desea orientar con inducciones y capacitaciones a

todo nuestro equipo de trabajo a la realización del cargo a desempeñar con el fin de obtener un

mejor rendimiento laboral, haciéndolos sentir a gusto y tranquilos a la hora de rescatar su labor.
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3. Definir qué es un informe de capacitación.

Es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y

sistémica, mediante el cual el personal adquirirá o desarrollará conocimientos y habilidades

específicas relativas a su trabajo y modificará sus actitudes frente aspectos de la organización, su

puesto de trabajo o su ambiente laboral.

El mundo laboral es cada vez más complejo y se mueve a pasos agigantados, por eso es

clave que los colaboradores actualicen sus conocimientos y cuenten con las herramientas

necesarias para adaptarse a los cambios, y ejecutar así su trabajo de la mejor forma posible. Es

justo ahí que la capacitación se convierte en la mejor arma de una organización.

Sin embargo, nunca es fácil crear un plan de capacitación, ya que este requiere estar

alineado a los objetivos de las empresas y también responder a las necesidades de los

colaboradores, lo que muchas veces resulta ser complejo.

Teniendo en cuenta esto, antes de comenzar un proceso de capacitación orientado a

RR.HH., o Desarrollo de Personas, se debe desarrollar una investigación para poder elaborar

finalmente un informe que muestre la evaluación y control de conocimientos y capacidades de

los colaboradores de una organización, con el fin de diseñar un plan para conocer los niveles de

una o varias personas en un área de trabajo, y ayudarlos a nivelar de acuerdo con sus funciones

en la organización.
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4. Definir qué son planes de mejoramiento de personal.

Un plan de mejoramiento del rendimiento del personal es una herramienta que se puede

usar para ayudar a encontrar su centro a los miembros de un equipo que están fuera de eje; para

desarrollar pasos individualizados y viables, que ayuden a los miembros del equipo a progresar

en el trabajo a que logren cumplir sus objetivos. Estos planes pueden ser útiles para aquellos

miembros que crees que necesitan un plan de acción estructurado.

Nunca resulta sencillo decirle a alguien del equipo que debe mejorar. A veces, es duro,

pero inevitable. Cuando alguien indefectiblemente, no trabaja como corresponde, debes tener una

conversación con esa persona. Si transformas esa conversación en acciones viables y brindas un

rumbo claro para la mejora, propicias el inicio (o reinicio) de un equipo exitoso.

Si un integrante del equipo aún no ha alcanzado los objetivos, se puede usar un plan de

mejoramiento del rendimiento del personal que lo ayude a mejorar a través de acciones

secuenciales personalizadas.

Por lo común, se debe reunir de forma individual con cada miembro del equipo para

hablar sobre los problemas de rendimiento y trabajar juntos para desarrollar un plan de

mejoramiento del rendimiento del personal, el cual deberá incluir un plan estructurado con

objetivos viables planteados para el futuro.

Los planes de mejoramiento del rendimiento del personal pueden resultar útiles en los

siguientes casos:

• Cuando un miembro del equipo tiene problemas constantes de rendimiento.

• Cuando crees que puedes corregir, mediante un plan de acción, los problemas de

rendimiento de uno de los miembros del equipo.

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• Después de haber proporcionado todas las opciones razonablemente posibles al

miembro del equipo.

• Después de haber brindado todas las capacitaciones necesarias para el puesto.

Algunos de los miembros del equipo no rinden en el trabajo porque carecen de estructura,

pero con la debida contención pueden prosperar. Es exactamente esto lo que se pretende brindar

con un plan de mejoramiento del rendimiento del personal.

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5. Definir qué son políticas de gestión del talento humano.

La gestión del talento humano es una parte muy importante en las tareas de gestión de los

recursos humanos. Y para llevarlas a cabo en cualquier tipo de organización independientemente

de su forma u objeto existen políticas y protocolos de actuación.

Las políticas de gestión del talento humano son una orientación administrativa para los

miembros de dicha organización. Es decir, regulaciones que serán implementadas

normativamente en el seno de la empresa con una finalidad de mejora.

Y como cada organización es diferente las políticas deberán ser acordes a la filosofía

empresarial de cada una y las necesidades que tienen.

Encargados de los procesos de captación, desarrollo, motivación y retención de

empleados de una organización. Es decir, se encargan de las políticas del proceso de recursos

humanos integrados.

Las políticas de gestión de recursos o talento humano de una empresa son estrategias

diseñadas para gestionar y garantizar la captación, eficiencia y crecimiento del personal

empleado mediante el departamento de Personas. Por tanto, son clave para el éxito de una

compañía.

El término RR.HH. surgió en el área de economía política y ciencias sociales, donde se

utilizaba para identificar al trabajo como un factor de producción a la tierra y el capital.

El concepto fue evolucionando hasta los años 20 del siglo pasado, en el que los

profesionales de la psicología y personal experto en empleo comenzaron a valorar a las personas

trabajadoras desde términos psicológicos, teniendo en cuenta la adecuación a la organización. Es

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decir, abandonaron la perspectiva de considerar a los miembros de la plantilla como partes

intercambiables o sustituibles, sin más recorrido.

Las políticas de Recursos Humanos son importantes ya que su puesta en práctica y éxito

aporta beneficios para el personal empleado y también para la empresa.

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6. Realizar el informe de capacitación del personal:

6.1. Actividad de la empresa

La empresa “Huevos La Granja Del Bosque “ es una empresa que se dedica a la venta de

huevos y gallinas para comer, que se encuentra ubicada en la cárcel el bosque de Barranquilla; en

donde diariamente se producen entre 15 y 20 cubetas de huevo al día, 3 son recogidas por dos

personas privadas de la libertad, quienes al iniciar sus labores por primera vez, se les dio una

capacitación personal, respecto a la producción avícola, mediante un curso realizado por un

instructor del Sena dentro de las mismas instalaciones de la granja del bosque; este curso

también le fue dictado a otras personas, inclusive a funcionarios del cuerpo de custodia y

vigilancia del INPEC.

A este personal se les capacitó, primero que todo, para aprender hay personal de clientes

de la empresa, ya que es lo primordial para poder obtener buenos frutos en las ventas de los

huevos y las gallinas, siendo de gran valor este tipo de capacitaciones, las cuales deben ser

constantes y siempre observando a todo el personal, realizando evaluaciones de desempeño

laboral a cada uno de los trabajadores, para así poder mantener esta empresa con una buena

atención a los clientes.

6.2. Definir objetivo o el alcance del plan de capacitación del personal:

Tener en cuenta que el principal objetivo de la capacitación de personal es lograr el

crecimiento de los empleados y desarrollo de sus habilidades, y como tal el aumento de la

producción y crecimiento de la empresa. Debemos tener los siguientes objetivos en cuenta:

• Generar un ambiente de trabajo positivo y tranquilo para los empleados, logrando

que tengan un desempeño y desarrollo de calidad en el trabajo.

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• Mantener la salud mental y física de los empleados en excelentes condiciones,

para así evitar problemas o accidentes en el trabajo.

• Introducir a los empleados en el ambiente tecnológico para fomentar y abrir su

capacidad de creatividad en el trabajo.

• Tener renovadas las jornadas de capacitación de los empleados acerca del talento

humano, y por ende hacer pruebas de conocimiento, que nos indiquen que

nuestros empleados están bien formados y capacitados en este ámbito.

• Fomentar la superación personal, ayudando que nuestros empleados se formen

académica, profesional y socialmente.

Identificar las necesidades

Para poder identificar nuestras necesidades fue necesario realizar una encuesta a los

clientes de la empresa huevos la granja del bosque, en la cual arrojó la siguiente:

Encuesta:

a. ¿Qué opina usted de la atención de nuestros trabajadores de esta empresa?

• Muy satisfecho 80%

• Satisfecho 10%

• Muy bueno 5%

• Bueno 5%

• Insatisfecho 0%

• Muy insatisfecho 0%

b. ¿Se siente a gusto con la Atención al Cliente de esta empresa?

• Sí 90%
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• No 0%

• A veces 9%

• No sabe, no responde 1%

c. Si tiene alguna queja de algún vendedor por favor háganosla saber.

• Ninguna 100%

• Sí 0%

• Si su respuesta es sí, por favor manifiéstelo a continuación: __________________

Clasificación

Se hace prescindible realizar una clasificación actual de las necesidades de capacitación

del personal, en estos momentos, respecto al tema del sacrificio de las gallinas, los cuales es un

nuevo producto que se está introduciendo en la empresa huevos la granja del bosque y se hace

necesario capacitar a las personas privadas de la libertad que van a trabajar en el área de la granja

para qué realicen una buena labor con todos los protocolos de sanidad y salubridad, dejando este

producto En perfectas condiciones y listas para la venta.

Planificar

Se van a realizar capacitaciones a las personas privadas de la libertad en la cárcel el

bosque de Barranquilla, basadas en Atención al Cliente; cursos en convenios con el Sena y otras

instituciones del distrito local (alcaldía), por lo menos una vez al mes, dictadas también por

psicólogas o trabajadoras sociales que laboran en la institución OO empresa; con una intensidad

horaria entre 1 y 3 horas al día.

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CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSOS FECHA
Atención al cliente Dia 1 de cada mes

Ejecución

El curso se realizó el primer día de cada mes durante todo el año del 2022, en las

instalaciones de la cárcel del bosque en la rotonda del segundo piso junto con personas privadas

de la libertad y personal de Guardia que trabaja en la granja, el cual fue dirigido por un instructor

del Sena médico veterinario, quien es la persona que realiza las charlas avícolas; y por la

psicóloga y trabajadora social del establecimiento carcelario y penitenciario, quienes dictan las

charlas de Atención al Cliente.

Evaluación

En este se midieron los resultados de estas capacitaciones las cuales actuaron

positivamente y todas las personas que laboran en la empresa huevos la granja del bosque, donde

todas las personas se les ve el rendimiento laboral y la buena Atención al Cliente y también la

eficiencia y eficacia en sus labores por medio de las capacitaciones que se les dictan

mensualmente.
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7. Conclusiones

Evidenciamos la importancia de la capacitación del personal en una empresa, es de vital

importancia que las compañías le den el valor necesario a implementar tiempo y lo necesario

para las capacitaciones de su recurso humano, con esto el logro de tareas y proyectos en la

empresa se verá reflejado favorablemente, debido que es el proceso donde los trabajadores tienen

la oportunidad de adquirir conocimientos, habilidades, herramientas y actitudes para interactuar

adecuadamente en el entorno laboral y cumplir a cabalidad con la labor que ejerce en la

compañía, además de esto es una acción en donde se verán beneficiadas ambas partes.
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8. Referencias bibliográficas

• https://blog.eclass.com/como-presentar-un-buen-reporte-de-analisis-de-

capacitacion

• https://asana.com/es/resources/performance-improvement-plan-template

• https://www.emprendepyme.net/politicas-de-gestion-de-talento-

humano.html#:~:text=Las%20pol%C3%ADticas%20de%20gesti%C3%B3n%20d

el,con%20una%20finalidad%20de%20mejora.

• https://www.studocu.com/co/document/servicio-nacional-de-

aprendizaje/estadistica/informe-de-capacitacion-de-personal/23101108