Capítulo 4

Tipos de sistemas administrativos:

1. Sistema de gestión del desempeño: Este sistema se utiliza para establecer

metas y objetivos claros, realizar evaluaciones de desempeño, proporcionar
retroalimentación y desarrollar planes de mejora para los empleados. Ayuda
a mejorar el desempeño individual y colectivo de la organización.

2. Sistema de gestión del talento: Este sistema se enfoca en identificar,

reclutar, desarrollar y retener a los empleados con talento en la
organización. Incluye procesos como la planificación de la sucesión, el
desarrollo de liderazgo y la gestión del conocimiento.

3. Sistema de gestión del cambio: Este sistema se utiliza para gestionar y

facilitar el cambio en la organización. Incluye la identificación de la
necesidad de cambio, la planificación y ejecución del cambio, y la gestión
de la resistencia al cambio.

4. Sistema de gestión del conocimiento: Este sistema se utiliza para

capturar, organizar y compartir el conocimiento dentro de la organización.
Incluye la creación de bases de conocimiento, la implementación de
herramientas de colaboración y la capacitación del personal en el uso de
estas herramientas.

5. Sistema de gestión de la calidad: Este sistema se utiliza para establecer

y mantener estándares de calidad en los procesos y productos de la
organización. Incluye la implementación de políticas y procedimientos de
calidad, la realización de auditorías y el seguimiento de las mejoras de
calidad.
 Operacionales

son las actividades y tareas diarias que se llevan a cabo dentro de una
organización. Estas actividades están relacionadas con la ejecución de las
funciones y procesos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y metas
establecidos.

Directivos

son los líderes y responsables de la gestión estratégica de la organización. Su rol

es establecer y comunicar la visión, misión y objetivos, así como tomar decisiones
importantes que afecten a la empresa en su conjunto.

2) Una empresa se considera un sistema según se ha comentado. compare

las definiciones de empresa que se presentan a continuación e indique cuál
de ellas considera que reúne los elementos del enfoque sistemático

definición 1:
La definición de empresa según la enciclopedia británica, es la unión de
recursos financieros, tecnológicos, humanos entre otros, que se cambian
para lograr un fin común.

definición 2:
El concepto de empresa según la empresa de productos lácteos cuadritos,
de Celaya, Guanajuato, México, señala que: es un grupo de seres humanos
que utilizan recursos materiales, financieros, tecnológicos, etc. para lograr
un fin común que beneficie a todos.

R// Ambas definiciones contienen elementos del enfoque sistémico, pero la

segunda definición es más clara en su enfoque sistémico. Esta definición
menciona que una empresa es un grupo de seres humanos que utilizan recursos
materiales, financieros, tecnológicos, entre otros, para lograr un fin común que
beneficie a todos. Al enfocarse en el grupo de seres humanos y en cómo utilizan y
combinan los diferentes recursos para lograr un fin común, está reconociendo la
interdependencia y la interacción de los diferentes elementos en el sistema de la
empresa.

Capítulo 5

Entrevista

Se refiere a una conversación formalizada y estructurada entre un entrevistador y

un entrevistado. La entrevista se utiliza para recolectar información, evaluar
competencias, identificar necesidades de capacitación o llevar a cabo procesos de
selección de personal.

3) Cite tres beneficios y dos limitaciones de cada instrumento de

recopilación de información
1. Entrevistas:

Beneficios:

- Proporcionan información detallada y de primera mano.

- Permiten una comunicación directa y personal con los participantes.

- Permiten aclarar dudas y obtener explicaciones adicionales en tiempo real.

Limitaciones:

- Pueden ser costosas y requerir mucho tiempo para llevar a cabo.

- La información obtenida puede verse afectada por sesgos del entrevistador o del
entrevistado.
- Es posible que los participantes no proporcionen respuestas completas o
verídicas debido a razones de privacidad, temor o presión social.

2. Cuestionarios:

Beneficios:

- Son eficientes, ya que se pueden administrar en masa y recopilar datos de un

gran número de participantes.

- Permiten obtener respuestas estandarizadas que facilitan el análisis cuantitativo.

- Son menos costosos en comparación con las entrevistas, ya que no requieren la

presencia de un investigador.

Limitaciones:

- Pueden generar sesgos en las respuestas debido a la interpretación de las

preguntas por parte de los participantes.

- Existe la posibilidad de obtener respuestas inexactas o sesgadas debido a la

falta de monitoreo directo durante el proceso de llenado del cuestionario.

- Pueden existir limitaciones en la profundidad de la información recopilada, ya que

los cuestionarios se centran en preguntas específicas y no permiten aclaraciones
o explicaciones adicionales.

3. Observación:

Beneficios:

- Permite obtener información en contextos naturales y reales sin sesgos o

influencias externas.
- Proporciona una visión directa y detallada de los comportamientos y situaciones
observadas.

- Ayuda a obtener información no verbal y captar aspectos que podrían pasar

desapercibidos en otros métodos.

Limitaciones:

- Puede ser difícil observar y registrar todos los aspectos relevantes en el entorno
observado.

- La presencia del observador puede influir en el comportamiento de los

participantes, alterando los resultados.

- No permite capturar los pensamientos y motivaciones detrás de los

comportamientos observados, lo que limita la comprensión completa de la
situación.