MA368 – Métodos Cuantitativos

Semana 12 - Sesión Presencial

TEORIA DE COLAS
CASO INTEGRAL: La Escuela de Pilotos
La Escuela de Formación de Pilotos ATX tiene un laboratorio
especializado con más de 800 equipos de simulación de vuelo. En los
últimos años la demanda de los servicios de entrenamiento de vuelo se
ha incrementado sustantivamente por lo que los equipos se utilizan
permanentemente con el consiguiente desgaste y obsolescencia.

La gerencia ha encargado al jefe de Mantenimiento, la implementación

de un taller especializado de mantenimiento preventivo para conservar
en las mejores condiciones los equipos. Se estima que, en una jornada
diaria de 8 horas, en promedio 18 equipos requieren pasar por
mantenimiento preventivo, estos equipos llegan al taller siguiendo una
distribución de Poisson.

La gerencia ha sugerido la implementación de 5 módulos de mantenimiento los mismos que contarán con un mecánico
y un ayudante. Se estima que el tiempo promedio de servicio es de 2 horas por simulador. El taller trabajará 8 horas al
día, 6 días por semana y 4 semanas al mes. Los mecánicos tienen un contrato indeterminado con una remuneración
mensual de 4500 soles, mientras que el ayudante tiene un contrato temporal por un monto de 80 soles diarios; también
se ha estimado un monto de 2500 soles mensuales para el mantenimiento de cada módulo. La gerencia considera que
el costo de oportunidad por tener un equipo de simulación en el taller de mantenimiento, es decir, que no está
operando es de 350 soles por día.

Cs = 4500 + 6*4*80 + 2500 = S/ 8920

Cw= 350 *6*4 =S/ 8400
S =5 S =6
El jefe de mantenimiento discrepa de lo sugerido por la gerencia y
considera que se podría tener un ahorro significativo si se implementa L= 11.36 5.76
un módulo adicional y lo ha comentado al gerente, quien le ha Lq = 6.86 1.26
respondió que no tiene claro como un mayor gasto en servicios puede
convertirse en un menor costo para la empresa. Por lo que le ha
solicitado que fundamente su propuesta evidencia el monto de ahorro W= 5.0500 2.5622
que se obtendrá con la nueva propuesta (tanto en dinero como en
Wq = 3.0500 0.5622
porcentaje).

Asimismo, le ha recordado que debe tener en cuenta las políticas que la

Dirección ha establecido para el área de mantenimiento:
r = 0.9000 0.7500

 Un equipo no debe estar en el taller más de 4 horas (medio día). Pw = 0.7625 0.4217
W<=4 h n Pn Pn
 No debe haber más de 3 equipos esperando el servicio. Lq<= 3
equipos 0 0.0050 0.0091
 El porcentaje del tiempo que los simuladores están desocupados 1 0.0223 0.0411
no debe exceder al 30% 1- <= 0,3 >=0,7 2 0.0502 0.0925
 La probabilidad de encontrar como máximo dos simuladores en 3 0.0753 0.1388
cola, no debe ser menor de 80% P(n<=2+s) >= 0,8 4 0.0847 0.1562
5 0.0762 0.1406
6 0.0686 0.1054 -1-
7 0.0618 0.0791
8 0.0556 0.0593
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P(n<=7)
P(n<=8) P(n<=7) >=0.8
XX

P(c<=2) =P(n<=c+s) >= 0,8 Po+P1+P2+P3+P4+P5+P6+P7

SOLUCIÒN

a) Descripción de los elementos del sistema:

 Sistema: Taller de mantenimiento

 Clientes: Un equipo de simulación de vuelo
 Servidor: Un módulo de mantenimiento

b) Parámetros y estabilidad del sistema:

 Tasa de llegada:  = 18 equipos/día= (18/8)=2.25 equipos por h

 Tasa de atención: µ = (1/2 H)= 0.5 equipos/h = 0.5*8=4 equipos/día

 Número de servidores: S*4 > 18, Smin= 5

TODOS LOS VALORES POSIBLES DE s SON 5,6,7,8,9,…..

 Tasa de llegada:  = (18 /8) ¿= 2,25 equipos/h

 Tasa de atención: µ = (8/2) equipos/día= 4 /8 = 0,5 equipos/h

c) Análisis comparativo del cumplimiento de políticas:

Políticas Alternativas

Descripción Notación Sistema actual Sistema Alterno

S=5 S=6
Meta 1.
Un equipo no debe estar en el taller W<= 4 h W= 5.05 h W= 2.56 h
más de 4 horas (medio día).
No cumple con la meta Si cumple con la meta
Meta 2.
No debe haber más de 3 equipos Lq<=3 Lq= 6.86 equipos Lq= 1.26 equipos
esperando el servicio.
No cumple con la meta Si cumple con la meta
Meta 3.
El porcentaje del tiempo que los 1- <= 0,3  = 0,9  = 0,75

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simuladores están desocupados no  >= 0,7

debe exceder al 30% Si cumple con la meta Si cumple con la meta

Meta 4.
La probabilidad de encontrar como P(c<=2)>=0, P(C<=2)=P(n<=2+5) = 0,4441 P(C<=2)=P(n<=2+6) = 0,8221
máximo dos simuladores en cola, no 8
debe ser menor de 80% No cumple con la meta Si cumple con la meta

En equipos/dia
Resultados
L= 11.362439
Lq = 6.862439

W= 0.631247 dias
Wq= 0.381247

= 0.900000
Pw = 0.762493

d) Cálculo de los costos de servicio y de oportunidad

El costo de oportunidad está referido a …………………………………………….. (la espera / la permanencia) de los camiones,
por lo tanto se debe usar …………………………………… (L / Lq).

Costo de servicio Costo de oportunidad

Cs = 4500 + 80*6*4+2500 = 8920 soles Cw = 350 *6*4 = 8400 soles mensuales

mensuales

Función COSTO TOTAL por L es : CT = 8920 * S + 8400 L

e) Análisis comparativo de las dos alternativas

Cantidad de Costo total, en …

módulos de L / Lq
mantenimiento

S=5 L= 11,36
CT = 8920 * 5 + 8400 (11,36) = 140 024 soles mensuales

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S=6 L=5,76
CT = 8920 * 6 + 8400 (5,76) = 101 904 soles mensuales

f) Conclusiones:

1) Al aumentar un módulo de mantenimiento, esto es, pasar de 5 a 6 módulos, disminuiría la cantidad de

simuladores en el taller de 11,36 a 5,76, una disminución del 49.3%
2) También si pasamos de 5 a 6 módulos, hay una considerable disminución del tiempo que los
simuladores esperarían por el mantenimiento. Pasaría de 3.05 horas a 0,56 h o 33.6 min. Esto sugiere
una disminución del 81.6%
3) Si se implementan los 5 módulos de mantenimeinto como la empresa ha sugerido, se cumplirían solo
tres de las cuatro metas propuestas y el costo total sería de S/ 140 024 soles mensuales.
4) En cambio, si se añadiera un módulo más, todas las metas se estarían cumpliendo y el costo
disminuiría a S/ 101 904 soles mensuales, esto es la disminución sería de S/ 38 120, un ahorro del
27.2%.

g) Recomendaciones:

Vsito el análisis de metas y costos, y midiendo el impacto de la mejoría en las medidas de desempeño, cantidad
de simuladores en el taller y del tiempo esperado de atención, recomendamos implementar 6 módulos de
mantenimiento en lugar de los 5 que inicialmente se propuso.

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