METODOS CUANTITATIVOS – MA368

ACTIVIDAD 4
Ciclo 2022 -1

INDICACIONES
1. Debe preparar un manuscrito de solución al CASO 5 de la guía semana 9.
2. Recuerde:
● Las preguntas 1 y 2 deben explicarse replicando los procedimientos trabajados en
clase.
● La pregunta 3 debe explicarse replicando los procedimientos trabajados en clase,
y organizando la comparación de sistemas en una tabla similar a la que se muestra
en el enunciado del caso.
● Debe incluir la captura de pantalla de la Plantilla de Excel correspondiente al
sistema inicial, y al sistema alternativo (con el que está comparando al sistema
inicial).
3. Colocar su documento de identificación (DNI, carnet universitario, TIU, etc.) sobre su
manuscrito y, fotografiar o escanear para transformarlo a formato digital.
4. Subir su archivo al AV dentro del plazo establecido: HASTA EL DOMINGO 22 DE
MAYO A LAS 11:59 P.M.
5. No se calificarán archivos presentados fuera de plazo y/o por correo, OBTENIENDO
UNA NOTA = 0.
CASO ❺

Una empresa distribuidora de helados tiene una tienda de atención a carritos y triciclos.
Durante los meses de verano la empresa atiende 8 horas al día, 30 días al mes. En promedio
llegan a la tienda 14 clientes por hora siguiendo una distribución de Poisson. La tienda cuenta
con cuatro trabajadores que atienden de manera individual a cada cliente. Realizar un
despacho le toma a un trabajador en promedio 12 minutos con tiempos que se distribuyen
según una distribución Exponencial. Si un cliente llega y no hay un trabajador disponible,
espera en cola para su atención en estricto orden de llegada.

1. Identifique los parámetros básicos del sistema actual.

2. Compruebe la estabilidad del sistema actual.
3. Compare la situación actual, con un sistema alternativo operando con un trabajador
menos, a través del análisis del cumplimiento de las siguientes metas (emplee una tabla
similar a la que se muestra):
a) Los clientes no permanecerán más de 30 minutos en el área.
b) La utilización del área de despacho no debe ser superior al 82%.
c) La probabilidad de tener entre 4 y 8 clientes en el área no debe superar el 10%.
d) Máximo se espera tener 6 clientes en el área de despacho.
e) Hasta el 40% de veces, al llegar un cliente es atendido de inmediato.

1. Identifique los parámetros básicos del sistema actual.

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UNIDAD 1: PROGRAMACIÓN LINEAL

Parámetros del sistema:

o Tasa de llegada: 𝜆
14 clientes clientes
𝜆= = 14
1 horas hora
o Tasa de atención: 𝜇
1 cliente ∗ 5 clientes
𝜇= =5
12 min ∗ 5 hora
o Número de servidores:
S=4
2. Compruebe la estabilidad del sistema actual.
λ 14
S*μ > λ → S>μ → S> 5 = 2.8

Para que el sistema sea estable, la cantidad mínima de módulos de vacunación es 3

4*5> 14→20>14, el sistema es estable.

META
(descripción Situación Situación
utilizando Actual Alternativa
simbología
de teoría de colas) S =4 S =3
a) W<=30 min W=0.2714 W=1.0167 horas
=16.29 minutos<=30 min =64.60 min <= 30 min
Si cumple
b) 𝝆 ≤ 82% 𝜌 = 0.70 𝝆 = 𝟎. 𝟗𝟑𝟑𝟑
70% < 82% 𝟗𝟑. 𝟑 > 𝟖𝟐%
Si cumple
𝐜)𝑷𝒏(𝟒, 𝟓, 𝟔, 𝟕, 𝟖) < 𝑃𝑛 = 0.3566 𝑷𝒏 = 𝟎. 𝟐𝟑𝟖𝟕
= 𝟏𝟎% 35.66%> 10 % 23.87%> 10%

d) L<=6 L=3.80 L=15.07

Aprox 4 <= 6 Aprox 15>=6
Si cumple
e) 1-Pw<= 40% 1-Pw=57.13% 1-Pw=12.33% <=40%
Si cumple
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UNIDAD 1: PROGRAMACIÓN LINEAL

CASO 4

La nueva gerencia de cierto Hospital ha asignado un analista para realizar un diagnóstico del proceso
de atención al paciente en el área de Farmacia. En Farmacia, laboran 9 dependientes, cuyo horario es
de 09:00 a 18:00 horas de lunes a sábado, 4 semanas al mes. Atender a un paciente le toma a un
dependiente en promedio 2 minutos con tiempos que siguen una distribución Exponencial. A
Farmacia llegan en promedio 4 pacientes por minuto siguiendo una distribución de Poisson. La
atención se realiza por orden de llegada.

1. Identifique los parámetros básicos del sistema actual.

2. Compruebe la estabilidad del sistema actual.
3. Compare la situación actual, con un sistema alternativo operando con un dependiente
adicional, a través del análisis del cumplimiento de las siguientes metas (emplee una tabla
similar a la que se muestra):
a) Máximo hay 3 pacientes esperando.
b) La probabilidad de tener 2 o 3 pacientes haciendo cola no debe superar el 10%.
c) Al menos el 40% de veces, al llegar un paciente será atendido sin hacer cola.
d) La utilización del área de despacho no debe ser inferior al 80%.
e) Los pacientes esperan máximo 10 minutos, antes de ser atendidos.

1. Identifique los parámetros básicos del sistema actual.

Parámetros del sistema:
o Tasa de llegada: 𝜆
4 paciente ∗ 60 pacientes
𝜆= = 240
1min ∗ 60 hora
o Tasa de atención: 𝜇
1 pacientes ∗ 30 𝑝𝑎𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇= = 30
2 min ∗ 30 hora
o Número de servidores:
S=9
2. Compruebe la estabilidad del sistema actual.
λ 240
S*μ > λ → S>μ → S> 30 =8

Para que el sistema sea estable, la cantidad mínima de módulos de vacunación es 2

9*30> 240→270>240, el sistema es estable.
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UNIDAD 1: PROGRAMACIÓN LINEAL

N° DE SERVIDORES
Situación Actual Situación Alternativa
S=9 S=10
Tasa de Llegada: 𝝀 240 pacientes/ hora 240 pacientes/ hora

Tasa de Atención: 𝝁 30 pacientes/ hora 30 pacientes/ hora

ANÁLISIS DE METAS:
Lq=5.22>3 Lq=1.6367<3
a) Lq<=3 Si cumple

Pn(2 o 3)=10.83%>10% Pn(2 o 3)=9.43%<10%

b) Pn(2 o 3)<=10% Si cumple

34.67% 59.08%
c) 𝟏 − 𝐏𝐰<=80%

𝝆 =88.89% ρ =80.00%
d) 𝝆 ≥ 𝟒𝟎% Si cumple Si cumple
Wq =1.31 Wq =0.41
e) Wq<=10 min