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Ejercicio 2.2 Solución

investigacion de operaciones 2 (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2
PROFESORA: MAG. SILVIA ZALDIVAR PEÑA

TEORIA DE COLAS

Ejercicio 2.2

Un conocido banco está planeando implementar cajeros automáticos para automóviles y así dar un mejor servicio a
sus clientes. El objetivo del banco es que el tiempo promedio de espera de sus clientes no sea mayor que 5 minutos y
que la cantidad promedio de automóviles en cola no sea mayor que 2 porque de lo contrario podría afectar el tránsito
de la calle adyacente al banco. Se conoce que la llegada de clientes al cajero del banco seguiría un proceso de Poisson
con una tasa de llegada de un cliente cada 3 minutos. Se tomarán en consideración las tres siguientes propuestas.

Propuesta # 1.- Colocar un cajero que tenga una distribución de servicio aproximadamente Poisson con una atención
de 25 clientes por hora en promedio.

Propuesta # 2.- Colocar un cajero que no tiene una distribución de servicio conocida, pero sobre el cual se han hecho
pruebas y se han obtenido los siguientes resultados sobre los tiempos entre atenciones (horas entre dos atenciones).

0.036 0.035 0.035 0.036 0.038

0.037 0.037 0.036 0.035 0.038
0.037 0.035 0.037 0.035 0.034
0.035 0.036 0.035 0.036 0.034

Propuesta # 3.- Colocar dos servidores idénticos a la propuesta #1

a) Determinar cuál(es) propuesta (s) cumplen con los objetivos planteados por el banco.
b) Si los costos unitarios son los siguientes: Costo unitario servidor = 5.85 dólares por hora, Costo de espera = 4
dólares por hora y que el sistema trabajará las 24 horas diarias. Determine cuál es económicamente la mejor
alternativa.

Solución
a)
Objetivos de la empresa
Indicador Valor Propuesta 1 Propuesta 2 Propuesta 3
Wq <= 5 minutos 9.6 min No cumple 2.72 minutos Si cumple 0.457 min si cumple
Lq <= 2 clientes 3.2 clientes No cumple 0.9088 clientes Si cumple 0.1523 clientes si cumple

Dato:
La tasa de llegada es una distribución de Poisson con  = 1/3 cliente/minuto
Propuesta 1: Modelo básico
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆= × = 20
3 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 1 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
25 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇=
ℎ𝑜𝑟𝑎
Hallamos los indicadores de los objetivos de la empresa
𝜆 20 60 𝑚𝑖𝑛
𝑊𝑞 = = = 0.16 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 × = 9.6 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇(𝜇 − 𝜆) 25(25 − 20) 1 ℎ𝑜𝑟𝑎
20 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝐿𝑞 = 𝜆𝑊𝑞 = ( ) (0.16 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠) = 3.2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
ℎ𝑜𝑟𝑎

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Propuesta 2: Modelo Generalizado

Con los datos proporcionados se obtiene el valor promedio (µ) y la desviación estándar ()
Promedio = 0.03585 horas/cliente → µ = 1/0.03585 = 27.894 clientes/hora
Desviación estándar = 0.0011821 horas/cliente
𝜆 2 20 2
𝜆2 𝜎 2 + (𝜇)
(20)2 (0.0011821)2 + (
𝐿𝑞 = = 27.894) = 0.9088 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 20
2 (1 − 𝜇) 2 (1 − 27.894)
𝐿𝑞 0.9088
𝐿𝑞 = 𝜆𝑊𝑞 → 𝑊𝑞 = = = 0.04544 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 2.7264 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 20

Propuesta 3: Modelo de “S” servidores idénticos en paralelo

Datos:  = 20 clientes/hora
µ = 25 clientes /hora
S = 2 servidores

n (/µ)n n! (/µ)n /n!

0 1 1 1
1 0.8 1 0.8
Suma= 1.8

1
𝑃𝑜 = = 0.428571
(0.8)2 /2
1.8 +
1 − 0.8/2

0.83
𝐿𝑞 = 0.428571 ( ) = 0.152381 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
1 ∗ (2 − 0.8)2

𝐿𝑞 0.152381
𝑊𝑞 = = = 0.007619 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 0.4571 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 20

Rpta: Las propuestas 2 y 3 cumplen con las metas de la empresa

b) Análisis de costos
Cservidor = 5.85 dólares/hr
Cespera = 4 dólares/hr
# horas de atención = 24 hrs
Propuesta 1 Propuesta 2 Propuesta 3
# servidores 1 1 2
L 3.2 + 20/25 = 4 0.9088 + 20/27.894 =1.6258 0.152381 + 20/25=0.952381
CServidor 140.40 dólares 140.40 dólares 280.80 dólares
Cespera 384.00 dólares 156.12 dólares 182.86 dólares
COSTO TOTAL 524.40 dólares 296.52 dólares 463.66 dólares

La propuesta más económica es la propuesta 2.

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