MA368 – Métodos Cuantitativos

UNIDAD 1: TEORÍA DE COLAS

FICHA N° 2

TEMA: TEORÍA DE COLAS

1. La fórmula del Costo Total es……

CT = (Cs x s) + (Cw x Lq o L)

2. En la fórmula del Costo su puede usar L o Lq

 Se usa L cuando…

Cuando todos los clientes que están presentes en el sistema representan una pérdida
para la empresa

 Se usa Lq cuando…

Cuando los clientes únicamente en la cola representan una pérdida para le empresa,
porque cansados de esperar se pueden retirar a buscar el servicio en la competencia
de la empresa.

3.
Costo por periodo
Presente la gráfica del Costo Total

Costo Total

Costo por
servicio

Costo de
espera
Número de servidores
¿Por qué la gráfica de la función del costo de servicio es creciente?

El costo de servicio se asocia directamente a la operación de cada uno de los

servidores, es un costo unitario

¿Por qué la gráfica de la función del costo de espera es decreciente?

E l costo de espera se asocia indirectamente a la operación de cada uno de los

servidores, es un costo variable

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UNIDAD 1: TEORÍA DE COLAS

4. Ejercicio

De un sistema de colas de espera se conoce que:

 La tasa de llegada es de 2 clientes por min y la tasa de atención es de 0.75 clientes por min. Como el
sistema es estable, ¿cuántos servidores mínimamente hay en el sistema? Explique.

Se requiere de 3 servidores como mínimo, pues la cantidad mínima de servidores se calcula

mediante s. µ > , donde S >  / µ. Reemplazando el S > 2 / 0.75 = 2.667 para S =3

 El costo operativo por servidor es de S/100 soles por día y el costo de espera por cada cliente que se
encuentra en el sistema es de S/60 soles por día. Determine los siguiente

Número de
servidores
(comience del CS = s*Cs Cw = Cw*L Costo total
mínimo valor)

S=3 Cs = 3* 100 Cw = 60 * 9.0467 Ct = 842.80 soles

Cs = 300 soles Cw = 542.80 soles

S=4 Cs = 4*100 Cw = 60 * 3.4235 Ct = 605.41 soles

Cs = 400 soles Cw = 205.41 soles

S=5 Cs = 5*100 Cw = 60 * 2.8514 Ct = 671.08 soles

Cs = 500 soles Cw = 171.08 soles

S=6 Cs = 6*100 Cw = 60 * 2.7162 Ct = 762.97 soles

Cs = 600 soles Cw = 162.97 soles

¿Cuántos servidores se debe implementar de modo que el costo total sea mínimo?

Se debe implementar 4 servidores para poder obtener el costo total mínimo

¿Cuál es el costo total mínimo?

El costo mínimo es de 605.41 soles

Presente una gráfica de barras de los costos totales según el número de servidores

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