Listado de Preguntas por Competencias

1. Adaptabilidad / Flexibilidad
 Describe una situación en la que hayas tenido que reaccionar rápidamente ante un
cambio en la organización, el área o en las prioridades del equipo. ¿Cómo te afectó
el cambio?

 Cuéntame acerca del gerente o líder de equipo, más complicado con el que hayas
trabajado. ¿Cómo sobrellevaste esta difícil relación?

 A veces nos toca trabajar bajo nuevas políticas con las cuales no estamos de
acuerdo. Cuéntame sobre la última vez que discrepaste con la nueva política
impuesta por un superior. ¿Por qué discrepaste? ¿Qué hiciste al respecto?

 Alguna vez tuviste que hacerte cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo
acostumbrado, ¿Qué fue lo que hiciste?, ¿cómo lo manejaste?

 Cuéntame alguna vez que tuviste que cambiar de trabajo o lugar de residencia,
¿Qué hiciste usted para adaptarte a tu nuevo entorno?, ¿Cómo lo manejaste?

 ¿Cómo reaccionas cuando tienes algo planeado y por alguna circunstancia tienes
que cambiarlo todo?

2. Análisis
 ¿Qué tipo de información has tenido que analizar? Describe uno de los más difíciles
análisis que hayas tenido que hacer.

 ¿Has tenido que revisar propuestas complejas de alguno de tus pares o de otro
equipo? Cuéntame sobre esta situación.

 ¿Cuál ha sido el análisis que más te ha costado realizar? Cuéntame de esa

ocasión.

3. Capacidad de Aprendizaje
 Describe alguna situación laboral en la que te haya costado aprender algo. ¿Dónde
residía la dificultad?

 ¿Cómo te mantienes informado de los cambios importantes en tu campo de

trabajo?

 ¿Cuáles han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo?

4. Comunicación Escrita
 Cuéntame sobre alguno de los documentos más importantes que hayas redactado.
¿Qué reacciones generó?

 ¿Has redactado propuestas para clientes externos? Cuéntame sobre la mejor

propuesta que hayas redactado. ¿Por qué fue la mejor? ¿Cómo sabes que fue
buena?

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 Todos hemos redactado algún memo para determinada acción y hemos descubierto
después que quienes lo recibieron no hicieron lo que se les pedía hacer. Dame un
ejemplo de cuando te ocurrió esto a ti.

5. Conocimiento Organizacional
 Cuéntame acerca de algún problema de negocio reciente que hayas resuelto.
¿Cómo utilizaste la estructura organizacional (políticas, sistemas, etc.) para resolver
el problema?

 Para lograr la satisfacción del cliente, a veces tenemos que asumir compromisos
irrealistas. Cuéntame sobre alguna vez en la que tu organización no haya podido
cumplir con algún compromiso tuyo. ¿Qué pasó?

6. Creatividad
 Cuéntame de alguna vez en la que fuiste creativo en tu trabajo. ¿Cuán satisfecho te
sentiste y por qué?

 Cuéntame alguna ocasión en la que tuviste una idea nueva que impactó en el
negocio. ¿De qué se trató?

7. Desarrollo de Colaboradores
 Por favor cuéntame una situación en la que tus colaboradores te hayan propuesto
alguna nueva idea y dime: ¿Cómo lo manejaste? ¿Qué fue lo que hiciste?

 Dime si has tenido que entrenar a un colaborador para ocupar un puesto de más
responsabilidad: ¿Qué fue lo que hiciste? ¿Cómo lo entrenaste? ¿Cuáles fueron los
resultados?

 Dame un ejemplo especifico de cómo entrenas a tus colaboradores

8. Dinamismo / Energía
 Dame un ejemplo de una tarea especial en algún trabajo, que te haya demandado
un esfuerzo importante durante un largo período de tiempo: ¿Cómo lo manejaste?
¿Cuál fue el resultado?

 Háblame de alguna ocasión en tu trabajo en la que ciertos hechos imprevistos te

hayan obligado a redistribuir tu tiempo: ¿Qué elementos tomaste en cuenta para
organizarte? ¿Cómo lo hiciste?

 ¿En qué situaciones has tenido que dejar una tarea sin resolver? Cuéntame sobre
ello

9. Gestión / Organización y Planeamiento

 Todos tenemos momentos en los que no podemos cumplir con todo a tiempo.
Cuéntame de alguna vez en la que te haya sucedido esto.

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 Se sobrecarga tu agenda de circunstancias no previstas. Dame ejemplos recientes
y qué es lo que haces al respecto.

 ¿Qué objetivos te has trazado para este año? ¿Qué pasos has dado para asegurar
que estás avanzando progresivamente para cumplirlos?

 En alguna oportunidad todos hemos olvidado hacer algo importante para algún
cliente. Dame algún ejemplo reciente al respecto. ¿Qué fue lo que te olvidaste?
¿Qué pasó?

10. Independencia / Autonomía

 Cuéntame de alguna vez en la que tu trabajo fue supervisado muy de cerca.
¿Cómo te sentiste y por qué?

 ¿Qué has hecho en tu último trabajo para que fuera más gratificante o efectivo?
¿Es este el logro del que más orgulloso te sientes?

 Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu jefe en los
últimos meses. ¿Cómo fue? ¿Cómo la implementaste? ¿Cuáles fueron los
resultados?

 ¿En qué ocasiones de tu trabajo sientes que tienes que consultar a tu jefe antes de
actuar?

 ¿Cuál son las tareas que más te gustan hacer en tu trabajo? ¿Y las más aburridas?

 Cuéntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar de

las limitaciones u oposiciones de algunos compañeros de trabajo. ¿De qué se
trataba el proyecto?

 Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora
te arrepientes.

 Cuéntame la última vez en la que no estuviste de acuerdo con una decisión de tu

jefe. ¿Por qué estuviste en desacuerdo? ¿Qué hiciste al respecto?

11. Influencia / Persuasión

 Describe una situación en la que utilizaste la persuasión para convencer a alguien
sobre tu punto de vista.

 Cuéntame una ocasión en la que hayas tenido que ganarte el apoyo de los demás
respecto de una idea o recomendación tuya.

 ¿Qué estrategias utilizas para hacer que acepen tus ideas u objetivos?

12. Iniciativa
 Cuéntame de alguna ocasión en que propusiste algún nuevo sistema de trabajo,
¿cómo lo hiciste?, ¿Por qué lo propusiste?, ¿Qué resultados obtuviste?

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 Dime alguna ocasión en la que tuviste que tomar alguna decisión importante sin
contar con políticas o procedimientos de apoyo para ello, ¿cómo lo hiciste?

 Dame un ejemplo de una ocasión en que hiciste algo adelantándote a las

necesidades de tu jefe o tus clientes ¿Qué fue lo que hiciste?, ¿Cómo lo
manejaste?

13. Liderazgo
 ¿Alguna vez te toco supervisar a una persona difícil de llevar? ¿Cómo lo
manejaste? ¿Qué resultados obtuviste?

 Dame un ejemplo concreto de algún logro obtenido de tu gestión como líder de tu

grupo? ¿Qué hiciste para lograrlo?

 Dame un ejemplo especifico de cómo haces para motivar a tu equipo de trabajo.

 ¿Cómo motivas a tus colaboradores, tanto directos como indirectos? ¿Qué método
utilizas? Dame un ejemplo específico de ello.

 ¿Cómo comunicas los objetivos de tu compañía o área a tus colaboradores? Trata

de ser lo más específico posible.

 Cuándo has tenido que llamarle la atención a algún empleado por algo: ¿Cómo lo
manejaste? ¿Qué hiciste? ¿Qué resultados obtuviste de ello?

 Dame un ejemplo de cuando demostraste iniciativa y asumiste el liderazgo.

 ¿Qué tipo de decisiones delegas en tu equipo y cuáles no?

 ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar a tus colaboradores? ¿Y para evaluar tu

propio trabajo?

 Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas, ¿Cómo lograste que
todos respondieran?

14. Liderazgo para el Cambio

 ¿Alguna vez has tenido que dirigir un cambio importante en alguno de tus trabajos?,
¿Qué hiciste para lograr dicho cambio? ¿Cómo lo manejaste? ¿Cuáles fueron los
resultados?

 ¿Dame un ejemplo de lo que hiciste en el pasado para lograr algún cambio

importante en los sistemas y procedimientos de trabajo?

 ¿Qué cambios has propuesto o implementado en tus trabajos anteriores?, ¿Qué

hiciste? ¿Cómo lo realizaste? ¿Cuáles fueron los resultados?

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 15. Motivación
 ¿Cuándo estás más satisfecho e insatisfecho en tu trabajo? ¿Qué es lo más
satisfactorio o menos satisfactorio al respecto?

 Cuéntame alguna situación en la que te encontraste desmotivado en tu trabajo.

¿Qué sucedió? ¿Qué hiciste al respecto?

16. Orientación al Cliente

 ¿Qué procedimientos o sistemas se han implementado durante tu gestión para
evaluar la satisfacción de tus clientes?

 ¿Bajo tu administración se han implementado mejoras en cuanto al servicio a tus

clientes? ¿Cuáles han sido éstas? ¿Cómo se implementaron? ¿Cuál fue tu papel?

 ¿Qué hiciste cuando recibiste el reclamo más complicado de algún cliente

insatisfecho? ¿Cómo la manejaste?

 Cuéntame acerca de algún cliente interno o externo difícil, con el que hayas tenido
que tratar. ¿Por qué era complicado? ¿Qué hiciste al respecto?

 Describe alguna vez en la que tuviste que indagar para estar seguro de que un
cliente interno o externo estuviera satisfecho. ¿Cómo fue?

 Cuéntame acerca de alguna vez en la que respondiste a un cliente interno o

externo en menos tiempo al que esperaba. Compara esta situación con alguna en
la que fallaste a las expectativas. ¿Cuál fue la diferencia?

 No existen suficientes horas en el día para asegurar que todos los clientes estén
satisfechos. Dame un ejemplo reciente en el que el tiempo no te alcanzó para
satisfacer totalmente a un cliente.

 Cuéntame sobre una situación reciente en la que tuviste que manejar a un cliente o
colega alterado.

 ¿Cómo identificas las necesidades de tus clientes internos o externos? Dame un

ejemplo específico de ello.

 Descríbeme alguna mejora que hayas tenido que implementar para la satisfacción
de tus clientes. ¿Qué implicó esta mejora? ¿Cuál fue tu papel en ello?

 Cuéntame de algún trabajo en el que el equipo a tu cargo haya superado las

expectativas de sus clientes. ¿Qué hiciste? ¿Cuál fue tu responsabilidad particular?

17. Orientación a Resultados

 ¿Cómo determinas los resultados o metas a alcanzar en tu equipo de trabajo?
¿Qué criterios utilizas para ello? ¿Cómo lo comunicas a tus colaboradores?

 ¿Cuál fue el resultado en tu última evaluación del desempeño? ¿Por qué

consideras que alcanzaste (o no) los objetivos propuestos?

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 Si tu jefe o gerente establece nuevas metas que no compartes: ¿Cómo reaccionas?
Bríndame un ejemplo de esta situación. ¿Qué hiciste? ¿Cómo lo solucionaste?

 Dame un ejemplo de alguna situación cuando trataste de lograr algo y no pudiste.

18. Pensamiento Estratégico

 ¿Cuáles son las áreas más estratégicas de la organización que controlaste?

 ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas que has identificado para tu última
empresa para los próximos años? ¿Cómo llegaste a esa conclusión?

 ¿Alguna vez has participado en algún proyecto estratégico para tu organización?,

¿Cuál fue tu papel especifico? ¿Qué hiciste?

19. Productividad
 ¿Recuerdas alguna situación donde tu desempeño no fue todo lo exitoso que te
hubiera gustado?

 Describe alguna situación que haya representado un auténtico desafío para ti.

 ¿Cuáles fueron los objetivos asignados para ti en tu última experiencia? ¿Cuál fue
el grado de cumplimiento?

 Comenta alguna situación en la que tu desempeño haya sido más alto que el
promedio. ¿En base a qué parámetros lo mides? ¿A qué atribuyes el que haya sido
así?

20. Solución de Problemas

 Describe un problema complicado que tuviste que resolver en tu trabajo. ¿Cómo lo
identificaste o lo comprendiste mejor?

 Cuéntame la última vez en la que te enfrentaste a una situación difícil y cómo la

resolviste.

 Descríbeme una situación en la que te fue difícil cumplir con lo que habías
prometido. ¿Cómo se resolvió?

 Descríbeme una ocasión en la que te anticipaste a problemas potenciales y

desarrollaste medidas preventivas.

21. Trabajo en Equipo / Colaboración

 Interactuar con otros suele ser retador. Describe una situación en el trabajo en la
cual hubieras preferido actuar diferente con alguna persona. ¿Qué pasó? ¿Qué
hiciste en relación a la situación?

 Cuéntame de alguno de los equipos o grupos más racionales con los que hayas
trabajado. ¿Qué era lo más difícil en relación con ellos? ¿Qué hiciste al respecto?

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 A veces podría resultar frustrante y demandante conseguir información de otras
personas para resolver un problema. Describe una situación de este tipo por la que
hayas pasado. ¿Qué hiciste al respecto?

 Cuéntame de alguna tarea que hayas tenido que realizar en equipo. ¿Cuál era el
resultado esperado? ¿Cuál fue tu responsabilidad en el equipo?, ¿En qué
contribuiste exactamente al logro del resultado?

 Dime qué has hecho para motivar a tus compañeros de equipo para lograr los
resultados esperados. ¿Qué has hecho? ¿Cómo lo manejaste?

 Dame un ejemplo especifico de una tarea que tuviste que realizar en equipo, ¿Cuál
fue tu aporte al equipo?

22. Tolerancia a la Presión

 Describe la situación laboral más tensa que hayas tenido que resolver. ¿Qué
hiciste? ¿Cómo lo manejaste exactamente?

 Cuando tienes presiones en tu trabajo y los problemas se amontonan. ¿Qué has

hecho para resolverlos? ¿Cómo lo has manejado?

 Si te asignan una tarea abrumadora, con límite de tiempo. ¿Cómo elaboras tu

estrategia para cumplir con el plazo? ¿Cómo los ha hecho antes?

23. Toma de Decisiones

 Cuéntame sobre una decisión difícil que tomaste durante el último año.

 Cuéntame una ocasión en la que fuiste obligado a tomar una decisión impopular.

 Dame un ejemplo de una decisión de equipo en la que hayas estado involucrado

recientemente. ¿Qué hiciste para facilitar la decisión del equipo?

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Fuentes de Información

 Alles, Martha. Gestión por Competencias

 Flanagan, John C. Entrevistas por Incidentes Críticos

 Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Unión Europea. Ejemplos De

Preguntas Para Una Selección Basada En Competencias

 Salazar A., Octavio. Centro de Competitividad Internacional. Tecnológico de

Monterrey. Glosario de Preguntas de Selección de Personal Basada en
Competencias

 Vargas Zuñiga, Fernando. 40 Preguntas sobre Competencias Laborales