Actividad de Evaluación Continua (AEC)

“Entrevista por Competencias”

Desarrolle el Guion de Entrevista, centrado en Competencias, para los

candidatos que participen en el Assessment Center. No es necesario simular la
entrevista, se trata de preparar el guion que le ayude a llevar a cabo la entrevista
de principio a fin.

Competencias a identificar

• Iniciativa
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Flexibilidad
• Planificación y organización

Guion de entrevista por competencias

1. ¿Cuál ha sido la idea más original que ha tenido en su trabajo? ¿Qué ha

hecho para implementar esta idea con éxito?
2. ¿Qué cambios positivos en su trabajo han sido mayormente su idea?
3. ¿Has generado alguna mejora u oportunidad de negocio?
4. Cuéntanos alguna situación en la que tuviste que tomar una decisión
inusual para ayudar a un cliente.
5. ¿Qué puede decir sobre un cliente difícil con el que haya tratado
recientemente? ¿Por qué era difícil? ¿Qué hizo usted para satisfacer al
cliente?
6. Algunos clientes tienen demandas poco razonables. ¿Cuándo fue la
última vez que se encontró con este tipo de cliente? ¿Por qué consideró
que sus demandas eran poco razonables? ¿Qué hizo al final?
7. ¿Podría describir un día o semana de trabajo normal? ¿En qué medida
todas sus actividades están planificadas de antemano?
8. ¿Alguna vez tuvo que revisar su planificación por un acontecimiento
inesperado? ¿Podría dar un ejemplo? ¿Qué fue lo que hizo?
9. ¿Alguna vez tuvo que revisar un cronograma por circunstancias no
previstas? ¿Podría dar un ejemplo?
10. ¿Ha experimentado circunstancias en el último mes que le dificultaron
alcanzar sus objetivos? ¿Podría dar ejemplos de la manera en que estas
circunstancias lo influyeron negativamente?
11. ¿Alguna vez fue puesto bajo presión con el fin de que cambiara sus planes
u opiniones? ¿De qué manera lo afectó?
12. ¿Se adapta fácilmente a los cambios? ¿Podría dar unos pocos ejemplos
que ilustren el modo en que usted gestiona el cambio?
13. Descríbeme una situación en la que trabajaras con un equipo de
profesionales que no conocías previamente para conseguir algo.
14. Descríbeme una situación en la que trabajaras con un equipo para
resolver un problema grave.
15. Descríbeme una ocasión en la que te encontraste con un problema dentro
del equipo con el que estabas trabajando.