Elaborar un procedimiento de soporte de sistemas es esencial para garantizar que los sistemas

informáticos funcionen de manera eficiente y efectiva, y para brindar asistencia a los usuarios en
caso de problemas o necesidades. A continuación, te proporciono un procedimiento básico para el
soporte de sistemas. Ten en cuenta que la implementación puede variar según las necesidades
específicas de tu organización.

**Procedimiento de Soporte de Sistemas**

**Objetivo:** Proporcionar soporte eficiente y efectivo a los sistemas informáticos de la

organización para garantizar su funcionamiento sin problemas y asistir a los usuarios en la
resolución de problemas.

**Responsabilidades:**

- **Equipo de Soporte de Sistemas:** Encargado de llevar a cabo el procedimiento de soporte de

sistemas.

- **Usuarios:** Deben informar cualquier problema o necesidad de soporte relacionada con los
sistemas informáticos.

**Pasos del Procedimiento:**

1. **Recepción de Solicitudes de Soporte:**

- Los usuarios deben informar cualquier problema o necesidad de soporte al equipo de soporte
de sistemas a través de un sistema de tickets, correo electrónico, llamada telefónica o cualquier otro
medio de contacto designado.

- Registrar la solicitud de soporte, incluyendo detalles como el nombre del usuario, el sistema
afectado, la descripción del problema y la prioridad.

2. **Clasificación y Priorización:**

- Evaluar la solicitud para determinar su prioridad, asignando una categoría o nivel de severidad.

- Establecer plazos para la resolución en función de la prioridad.

3. **Asignación de Recursos:**
 - Asignar un técnico o un equipo de soporte adecuado para abordar la solicitud en función de la
prioridad y la disponibilidad de recursos.

4. **Diagnóstico y Resolución:**

- El técnico asignado investiga y diagnostica el problema o necesidad del usuario.

- Se realiza la resolución del problema, lo que puede incluir reparaciones, actualizaciones, ajustes
o asistencia al usuario.

5. **Comunicación con el Usuario:**

- Mantener al usuario informado sobre el progreso de la resolución y proporcionar cualquier

actualización relevante.

- Una vez que se resuelve el problema, notificar al usuario y asegurarse de que esté satisfecho con
la solución.

6. **Documentación:**

- Registrar todos los detalles de la solicitud de soporte, el diagnóstico, la resolución y cualquier

cambio realizado en la documentación de soporte.

7. **Cierre de la Solicitud:**

- Una vez que el usuario confirma que el problema se ha resuelto de manera satisfactoria, cerrar
formalmente la solicitud de soporte.

- En caso de que el problema no pueda resolverse de inmediato, proporcionar un plan de acción y

un seguimiento.

8. **Seguimiento y Mejora Continua:**

- Realizar un seguimiento periódico de las solicitudes de soporte cerradas para identificar

tendencias y áreas de mejora.

- Realizar mejoras en el procedimiento de soporte según sea necesario para aumentar la eficiencia
y la satisfacción del usuario.

Este procedimiento de soporte de sistemas proporciona una estructura básica para gestionar
eficazmente el soporte de sistemas en una organización. Puede ser personalizado y ampliado según
las necesidades específicas de tu organización y la complejidad de tus sistemas informáticos.