Informe de Requerimientos de Sistema - Sistema de Gestión de

Incidencias y Soporte de SOFTWARE.NET

Integrantes:
 Escalante Guevara, Carlo Manuel U00910958
 Panllo Vargas Jesica Rosalia U20219814
 Del Rio Yauri Angel Gabriel U20243935
 Roque Vilavila Christian Gabriel U19311296
Introducción:
La empresa SOFTWARE.NET requiere un sistema de gestión de incidencias y soporte
para su área de Soporte y Sistemas. El objetivo del sistema es optimizar la
organización de tareas, mejorar la asignación de recursos y agilizar la resolución de
problemas reportados por los usuarios de la empresa. El sistema permitirá el registro
de incidencias, asignación de responsables, seguimiento de tareas, gestión de
repuestos y generación de informes.
Requerimientos Funcionales:
1. Registro de Incidencias:
 Los usuarios deben poder registrar incidencias a través de email o
teléfono.
 Se deben recopilar los siguientes datos: código de equipo, problema
reportado, nombre del usuario responsable y fecha/hora del registro.
2. Asignación de Incidencias:
 El jefe del área debe poder asignar incidencias a los técnicos.
 Se debe verificar la disponibilidad de los técnicos antes de asignarles
una incidencia.
3. Gestión de Tareas:
 Los técnicos deben poder consultar las tareas asignadas a ellos.
 Se deben registrar cambios de estado de las tareas: Pendiente y
Solucionado.
 Los técnicos pueden registrar informes técnicos al solucionar una
incidencia.
4. Gestión de Repuestos:
 Los técnicos deben poder solicitar repuestos al área de Logística.
 El área de Logística debe poder recibir y gestionar las solicitudes de
repuestos.
5. Diccionario de Fallas:
 Los técnicos deben tener acceso a un diccionario de fallas para
registrar y consultar soluciones de problemas.
6. Informes:
  El jefe del área debe poder consultar el estado de las PC con
problemas complicados y la cantidad de equipos arreglados por los
técnicos diariamente.
 Cualquier miembro del área debe poder consultar el historial de un
equipo para evaluar la necesidad de comprar uno nuevo.
Requerimientos no Funcionales:
1. Seguridad:
 El sistema debe garantizar la confidencialidad y la integridad de los
datos almacenados.
 Se deben implementar mecanismos de autenticación y autorización
para el acceso al sistema.
2. Usabilidad:
 El sistema debe ser intuitivo y fácil de usar para todos los usuarios.
 Debe contar con una interfaz amigable que permita una navegación
sencilla.
3. Escalabilidad:
 El sistema debe ser escalable para manejar el crecimiento futuro de la
empresa y el aumento del número de usuarios y equipos.
4. Integración:
 El sistema debe poder integrarse con otros sistemas existentes en la
empresa, como el sistema de inventario de equipos.
Conclusiones:
El sistema de gestión de incidencias y soporte propuesto para SOFTWARE.NET
permitirá optimizar la organización de tareas, mejorar la asignación de recursos y
agilizar la resolución de problemas. Con la implementación de este sistema, se espera
una mayor eficiencia en el proceso de soporte y una mejora en la satisfacción de los
usuarios al recibir una atención más rápida y efectiva.
Recomendaciones:
1. Realizar un análisis detallado de los flujos de trabajo y procesos específicos del
área de Soporte y Sistemas para garantizar que los requerimientos del sistema
cubran todas las necesidades.
2. Establecer un cronograma de desarrollo e implementación del sistema,
considerando la capacitación de los usuarios y una fase de prueba exhaustiva
antes de su puesta en marcha.
3. Asignar un equipo de desarrollo y soporte técnico dedicado para asegurar el
mantenimiento continuo y la mejora del sistema en función de las necesidades
cambiantes de la empresa.
4. Realizar evaluaciones periódicas para medir la eficacia y la satisfacción de los
usuarios con el sistema, y realizar ajustes y mejoras según sea necesario.