CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO Y AL CONSUMIDOR DE SANTA CRUZ

RECLAMACION ADMINISTRATIVA
OTROSÍES. –
LUIS FERNANDO BERNAL ESCOBAR con cedula de identidad 6385975 Sc.,
mayor de edad, hábil por ley, con domicilio en el Barrio 30 de agosto, calle Rio Loa
Nº 5915, UV 118, Mz. 18. de esta ciudad, con las mayores consideraciones de
respeto me presento, con el fin de denunciar lo siguiente:
I. ANTECEDENTES
En fecha 25 de septiembre de 2023, mi persona se dirigió al establecimiento
comercial “SUPERMERCADO HIPERMAXI” del cuarto anillo Av. Grigotá en Santa
Cruz de la Sierra – Bolivia, y en el cual se produjeron los siguientes eventos:
1) En la señalada fecha compré una serie de productos de bioseguridad
(barbijos, gafas, guantes, etc), pagando el precio total de Ochocientos
00/100 bolivianos (Bs. 800). Para demostrar lo señalado, adjunto la factura
original de los productos adquiridos.
2) El día 26 de septiembre de 2023 me percato que el supermercado realizó
un cobro por encima de los precios previstos en la lista de precios que
figura ante el Viceministerio de Defensa de Derechos del Consumidor,
Adjunto fotografías de la lista de precios publicada.
3) El día 27 de septiembre de 2023 me dirigí al punto de reclamo del citado
supermercado para formular mi queja y buscar la devolución del dinero
cobrado en exceso. sin embargo, el funcionario encargado de recepcionar
la reclamación y otros empleados del citado supermercado rechazaron la
denuncia, indicando que, por la escasez de los productos de bioseguridad
SE hizo el cobro excesivo, y por tanto no era procedente mi queja.
II. FUNDAMENTACION DE DERECHO
El cobro excesivo genera la vulneración del artículo 26 de la Ley N°453 y art. 12 y
13 del reglamento de supermercados, mismos que tienen la finalidad de proteger
los derechos y reclamos del consumidor.
Asimismo, el parágrafo II del artículo 13 del Reglamento de Actividades de los
Supermercados establece que cuando se produzca un cobro excesivo por error u
omisión, el Supermercado, tendrá un plazo de 24 horas máximo previo al
cumplimiento del procedimiento establecido para la devolución del cobro excesivo,
salvo controversia entre las partes.
En el presente caso, Por la escasez de los productos de bioseguridad, el
supermercado realizó un cobro por encima de los precios previstos en la lista de
precios que figura ante el Viceministerio de Defensa de Derechos del Consumidor,
y, por tanto, debió cobrar la suma de Bs. 250 (de acuerdo a la lista de precios).
Por ello, corresponde la aplicación de la respectiva multa contra el citado
supermercado por incurrir en una infracción grave, y además debe realizar la
respectiva devolución del dinero cobrado en exceso.
III. PETITORIO
Por lo anteriormente expuesto, al amparo de los artículos 5, 15 y 20 del
Reglamento de Actividades de los Supermercados, y el artículo 32 parágrafo II,
artículo 33 parágrafo I inciso b del Reglamento de Procedimiento de
Reclamaciones, además del artículo 62 numeral 3 inciso d, y el artículo 55
parágrafo II incisos a y b de la Ley 453, interpongo ante su digna autoridad la
presente RECLAMACION ADMINISTRATIVA solicitando lo siguiente:
1) La aplicación de la multa respectiva por incurrir en una infracción grave
contemplada en la normativa.
2) La devolución del dinero cobrado en exceso en la compra del señalado
producto.
3) La aplicación de medidas precautorias de decomiso y prohibición de
comercialización de los productos bajo la señalada marca, que se
encuentran con sobre precios.
Otrosí 1°: Adjunto las siguientes pruebas siguiente:
1) Fotocopia de mi cedula de identidad.
2) La factura original del producto comprado.
3) Copia legalizada de la lista de precios que figura ante el Viceministerio de
Defensa de Derechos del Consumidor.
4) Formulario del punto de reclamo en el citado supermercado.
Otrosí 2°. El denunciado es la empresa Supermercado “HIPERMAXI”, NIT
7756924, con domicilio en cuarto anillo Av. Grigotá, Santa Cruz de la Sierra –
Bolivia, representada legalmente por el Sr. MARCO PASTOR LAZO DE LA VEGA
DURAN, con cedula de identidad No. 2367577 L.P., tiene domicilio legal en la
ciudad de La Paz, Zona de Calacoto, Calle 9 Esquina Sánchez Bustamante No.
299 Edificio Vitruvio I Piso 5 Oficina No. 12.
Otrosí 3º.- Los honorarios profesionales de acuerdo a Iguala Profesional suscrita
entre las partes.
Otrosí 4º.- Señalo domicilio procesal en la Calle Bolivar No. 255, entre las calles
Campero y Avaroa, de esta ciudad.
Santa Cruz de la Sierra, 30 de septiembre de 2021

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LUIS FERNANDO BERNAL ESCOBAR
C.I. 6385975 SC.