CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO Y AL CONSUMIDOR (CAUC)

RECLAMACION ADMINISTRATIVA
OTROSÍES. –
MARIA CESPEDES TORREZ con cedula de identidad 5857480 Sc., mayor de
edad, hábil por ley, con domicilio en el Barrio 30 de marzo, calle Chapeo Nº 38,
UV 91, Mz. 26. de esta ciudad, con las mayores consideraciones de respeto me
presento, con el fin de denunciar lo siguiente:
I. DE LOS HECHOS
En fecha 23 de enero de 2021, mi persona se dirigió al establecimiento comercial
“SUPERMERCADO HIPERMAXI” de la Av. Tres Pasos al Frente en Santa Cruz de
la Sierra – Bolivia, y en el cual se produjeron los siguientes eventos:
1) En la señalada fecha compré 5 envases de comida para bebe, papilla
crema de Arroz, marca HiPP Biológico, cada uno de 400 gr, pagando el
precio total de Ochocientos 00/100 bolivianos (Bs. 800). Para demostrar lo
señalado, adjunto la factura original de los productos adquiridos.
2) El día 24 de enero de 2021 me percato que los señalados productos No
cuentan con el registro sanitario del SENASAG, para garantizar la inocuidad
de los mismo. Adjunto fotografías y los productos adquiridos.
3) El día 25 de enero de 2021 me dirigí al punto de reclamo del citado
supermercado para formular mi queja y buscar la restitución del dinero
gastado o el cambio de producto, sin embargo, el funcionario encargado de
recepcionar la reclamación y otros empleados del citado supermercado
rechazaron la denuncia, indicando que el plazo de reclamo era de 24 horas,
y por tanto no era procedente mi queja.
II. FUNDAMENTACION DE DERECHO
La venta de productos sin registro sanitario emitido por el SENASAG, genera la
vulneración del artículo 75 de la CPE, los artículos 8, 9, 10, 26, 39 inc e) y 40 inc.
b) y h), de la Ley N°453 y art. 19 inc. a), 31 del DS. 2130, mismos que tienen la
finalidad de proteger los derechos a la salud e integridad física del consumidor.
Asimismo, el inciso I) del artículo 5 del Reglamento de Actividades de los
Supermercados establece que dichas empresas deben ofrecer productos
debidamente autorizados, es decir, con registro sanitario otorgado por autoridad
competente.
En el presente caso, adquirí del citado supermercado 5 envases de comida para
bebe, papilla crema de Arroz, marca HiPP Biológico, cada uno de 400 gr, los
cuales no tenían el respectivo registro sanitario, vulnerando la norma previamente
enunciada.
Por ello, corresponde la aplicación de la respectiva multa contra el citado
supermercado por incurrir en una infracción grave, y además debe realizar la
respectiva devolución del dinero gastado en la compra.
III. PETITORIO
Por lo anteriormente expuesto, al amparo de los artículos 5, 15 y 20 del
Reglamento de Actividades de los Supermercados, y el articulo 32 numeral II del
Reglamento de Procedimiento de Reclamaciones, interpongo ante su digna
autoridad la presente RECLAMACION ADMINISTRATIVA solicitando lo siguiente:
1) La aplicación de la multa respectiva por incurrir en una infracción grave
contemplada en la normativa.
2) La devolución del dinero gastado en la compra del señalado producto.
3) La aplicación de medidas precautorias de decomiso de los productos bajo
la señalada marca, que no cuentan con el respectivo registro sanitario.
Otrosí 1°: Adjunto las siguientes pruebas siguiente:
1) Fotocopia de mi cedula de identidad.
2) La factura original del producto comprado.
3) Tres Fotografías del producto, en el que no consta el registro sanitario.
4) Los 5 envases de comida para bebe, papilla crema de Arroz, marca HiPP
Biológico, cada uno de 400 gr.
5) Copia legalizada del listado con registro sanitario correspondiente por el
SENASAG, en el cual NO se encuentra el producto mencionado.
6) Formulario del punto de reclamo en el citado supermercado.
Otrosí 2°. El denunciado es la empresa Supermercado “HIPERMAXI”, NIT
7756924, con domicilio Av. Tres Pasos al Frente, Santa Cruz de la Sierra – Bolivia,
representada legalmente por el Sr. MARCO PASTOR LAZO DE LA VEGA
DURAN, con cedula de identidad No. 2367577 L.P., tiene domicilio legal en la
ciudad de La Paz, Zona de Calacoto, Calle 9 Esquina Sanchez Bustamantes No.
299 Edificio Vitruvio I Piso 5 Oficina No. 12.
Otrosí 3º.- Los honorarios profesionales de acuerdo a Iguala Profesional suscrita
entre las partes.
Otrosí 4º.- Señalo domicilio procesal en la Calle Chuquisaca No. 124, entre las
calles Ballivian y Ñuflo de Chávez, de esta ciudad.
Santa Cruz de la Sierra, 26 de enero de 2021

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MARIA CESPEDES TORREZ
C.I. 5857480 SC.