Expediente: 569-2019

Sumilla: Denuncia por USO

FRAUDULENTO DE TARJETA

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN

DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

MAYTA SOLARI, Nuria, identificado con DNI N°

45499223, con domicilio real en la Av. Daniel
Alcides Carrión N°1801, ubicado en el Distrito de
Huancayo, Provincia de Huancayo – Junín; con
domicilio procesal en el Jr. Nemesio Raez N° 927
– 2do piso; a usted con el debido respeto me
presento y expongo:

EXPRESION CONCRETA DE LO PEDIDO. -

PRETENSIÓN ORIGINARIA OBJETIVA. –

En defensa de mis derechos en calidad de consumidor a acceder a procedimientos
eficaces, célere o ágiles reconocidos en el Art. 1 del título I Derechos de los consumidores
y relación consumidor – proveedor del Código de Protección y Defensa al consumidor
solicito se inicie procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de RENZO
COSTA S.A.C. JUNIN PE- HUANCAYO, con domicilio en la Av. Ferrocarril N°1035; por
USO Y CARGOS FRAUDULENTOS DE LAS TARJETAS DE CREDITO EN SUS
ESTABLECIMIENTOS, perjudicándome en la esfera económica, señalando que
supuestamente en Tiendas “Renzo Costa”, mi persona habría realizado compras
ascendientes a S/2,940.00 (Dos mil novecientos cuarenta con 00/100 nuevos soles).

PRETENSIÓN ORIGINARIA ACCESORIA. –

1. En amparo al establecido Título III del Régimen Económico Capítulo I, Artículo 65°
del CPP. “El estado defiende el interés de los consumidores y usuarios…” y Artículo
106° del código de Protección al Consumidor en concordancia con el Art. 7 de la
Resolución N° 807 INDECOPI, se solicita liquidación de costas y costos del proceso.

FUNDAMENTO DE HECHOS. -

El pasado 23 de junio a horas 15:30 aprox. En circunstancias que paseaba por el Centro
Comercial Real Plaza Huancayo en compañía de mi esposo y menor hija, al parecer en un
descuido me sustrajeron de la cartera las tarjetas de Crédito de mi propiedad, y en mi
desconocimiento de la ausencia de mis tarjetas no tome medidas en dicho instante, sin
embargo, con fecha 25 de junio del presente año, recibí una llamada de telefónica en horas
de la tarde del BANCO RIPLEY, donde se me informa haber realizado compras por el monto
de S/1,190.00 (Mil ciento noventa con 00/100 nuevos soles) y del mismo modo del BANCO
FALABELLA, donde posteriormente me informaría del valor ascendente de la compra con
dicha tarjeta de crédito del monto total de S/ 1,750.00 (Mil setecientos cincuenta con 00/100
Nuevos Soles), hecho que me sorprendió, puesto que mi persona jamás realizo esas
compras, motivo por el cual acudí a dicha instalaciones para reclamar lo suscitado, así
mismo realice la Denuncia Policial correspondiente al hurto de mis tarjetas de crédito y
solicitar el bloqueo respectivo de cada uno de las tarjetas.

Por otro lado, tal fue mi sorpresa, que efectivamente se había realizado el uso fraudulento
de mis tarjetas de crédito, en el establecimiento de “RENZO COSTA” con fecha 23 de junio
del 2019, por el monto total de S/2,940.00 ocasionando cargos en las tarjetas de crédito
RIPLEY y CMR. Actos que desconozco, puesto que no fue mi persona quien acudió a sus
establecimientos ni realizo dichas compras que paso a detallar:

FECHA MONTO TARJETA ESTABLECIMIENTO

23/06/2019 S/1,250.00 BANCO FALABELLA RENZO COSTA SAC. JUNIN PE
23/06/2019 S/500.00 BANCO FALABELLA RENZO COSTA SAC. JUNIN PE
23/06/2019 S/1,190.00 BANCO RIPLEY RENZO COSTA SAC. JUNIN PE

Cabe reiterar que dicho acto que no realice, ni acepte, procediendo al bloqueo de las
Tarjetas de crédito Ripley con N° 5254-7400-3375-6613 y Tarjeta Banco Falabella con N°
447409XXXXXX8275. Asimismo, deseo aclarar que se me entrego los estados de consultas
de operaciones de las tarjetas antes señaladas, donde corrobora las compras realizadas el
23 de junio del presente, en las cuales fui víctima de hurto, además que toda vez que no
realice ninguna actividad, transacción o di uso a la tarjeta con montos exorbitantes y tarjetas
varias en un solo establecimiento; Por lo cual el establecimiento debería de haber notado
la actividad inusual en dichas tarjetas.

COMPLEMENTO DE HECHOS:
Por lo tanto, hice presente la solicitud de reclamo a la entidad Bancaria Ripley donde se
observa que , mediante Requerimiento N° F001347259 que dicha entidad solo actúa como
medio de pago y es RESPONSABILIDAD del establecimiento de rechazar cualquier
transacción cuando NO SE IDENTIFIQUE DE MANERA ADECUADA EL TITULAR DE LA
TARJETA, conforme lo señala INDECOPI en la Resolución N° 2220- 2006/CPC, donde
establece que los establecimientos comerciales son responsables de verificar la idoneidad
del portador de la tarjeta de crédito, para garantizar que estas no seas empleadas por
terceras personas adoptando para ello las medidas de seguridad mínimas.
De la misma forma el Banco Falabella dio respuesta a la solicitud de reclamo N° 1-
68921534452-NP, mencionando que en uno de sus extremos de manera explícita que: “Es
importante que tengas en consideración que LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE USE
LA TARJETA DE CREDITO DE MANERA PREFERENCIAL SON LOS RESPONSABLES
DE LA VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL TITULAR”.

En ese sentido, hice presente la respectiva Carta de Queja al establecimiento de RENZO

COSTA SAC. JUNIN PE de fecha 21 de agosto de 2019, no valorando la queja presentada
ni se me informó pese a ser su obligación de atender el reclamo o queja en los próximos 30
días calendario según establece el artículo 24 de la Ley de 29571 y El Libro de
Reclamaciones INDECOPI. Entonces por todo lo expuesto se puede verificar la mala
práctica por parte de sus colaboradores encargados de dicha venta, quienes al parecer no
tienen una adecuada capacitación por parte de su empleador, generando inconvenientes.
Pues debieron cumplir con la acreditación del usuario titular de las tarjetas de crédito,
verificación del documento de identidad y firma correspondiente, acto que no se realizó de
dicha forma, por lo cual NO SOY RESPONSABLE DE LOS CARGOS EFECTUADOS A
LAS TARGETAS DE CREDITO, así mismo se puede verificar que en las copias de las
transacciones realizadas y facilitadas por el Banco Ripley NO corresponden a mi
persona, la Firma ni el número de DNI, siendo entera responsabilidad de los
establecimientos donde se realizó dicha transacción, inclusive en el ámbito de
responsabilidad de los establecimientos afiliados se encuentra claramente determinado por
la obligación de verificar la identidad de los portadores de la tarjeta de crédito, para
garantizar que éstas no sean empleadas por quienes no son titulares de las mismas,
garantizando, de este modo, la seguridad de las transacciones comerciales, y por lo tanto,
la confianza en el sistema de mercado en general.
Por su parte, la Ley Nº 26497103, Ley Orgánica del Registro Nacional de Identificación y
Estado Civil, en el artículo 26 señala que el Documento Nacional de Identidad (D.N.I.)
constituye la única cédula de identidad personal para todos los actos civiles, comerciales,
Administrativos, judiciales y en general para todos aquellos casos en que deba ser
presentado.
De la misma forma el artículo 32 de la mencionada Ley precisa que el D.N.I., contiene entre
otros datos la firma del titular del mismo.

Aspectos Relevantes:

El día 2 de noviembre de 2013 se publicó la Resolución SBS Nº 6523-2013, que aprueba

el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, con el cual la SBS busca reforzar las
medidas establecidas, con respecto a la expedición y administración de tarjetas de crédito
y establecer medidas similares para el caso de tarjetas de débito.

(iv) Respecto de la responsabilidad por operaciones no reconocidas, se

enumeran los casos en las cuales el usuario no será responsable por las
operaciones realizadas, salvo que la empresa demuestre su responsabilidad:
 Operaciones realizadas luego de que la empresa fuera notificada del
extravío, sustracción, robo, hurto o uso no autorizado de la tarjeta, o de
la información que contiene
 Cuando las empresas no poseen la infraestructura y sistemas de
atención las 24 horas del día, propias o terceras, que permitan a los
usuarios comunicar el extravío o sustracción de la tarjeta
 Cuando las tarjetas hayan sido objeto de clonación
 Por el funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas puestos a
disposición de los usuarios por las empresas para efectuar operaciones
 Por la manipulación de los cajeros automáticos de la empresa titular u
operadora de estos o los ambientes en que estos operan.
  Cuando se haya producido la suplantación del usuario en las
oficinas.
 Operaciones denominadas micropago1, pactadas con el titular.
 Operaciones realizadas luego de la cancelación de la tarjeta o cuando
esta haya expirado.

Todo esto amparado en el marco normativo que paso a exponer:

FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA. –

 Artículo 65° Título III del Régimen Económico Capítulo I de la constitución

Política del Perú “El estado defiende el interés de los consumidores y
usuarios…”
 Artículo 7° de la Resolución N° 807 INDECOPI, se solicita liquidación de
costas y costos del proceso.

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

 Artículo 19°. - Medidas de seguridad en negocios afiliados. Las empresas deben

adoptar las medidas de seguridad apropiadas para determinar la validez de la
tarjeta, así como para dar cumplimiento a las condiciones señaladas en el
Reglamento… los siguientes aspectos.

1. Contar con procedimientos de aceptación de las operaciones,

incluyendo entre otros la verificación de la validez de la tarjeta, la
identidad del usuario, y la firma en caso de ser aplicable.

2. No guardar o almacenar en bases de datos manuales o computarizados

la información de la tarjeta, más allá de utilizarla para solicitar la
autorización de una operación.

3. Cumplir con los requerimientos de seguridad del presente

Reglamento, en lo que les sea aplicable.

 Resolución N° 2220-2006/CPC, donde establece que los establecimientos

comerciales son los responsables de verificar la identidad del portador de la tarjeta
de crédito, para garantizar que estas no sean empleadas por terceras personas
adoptando para ello las medidas de seguridad mínimas.

 Artículo 26 de la Ley N° 26497103, señala que el documento nacional de

identificación (DNI), constituye la única cedula de identidad personal para todos los
casos civiles, comerciales…y todo aquellos casos que deba.
MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS. -

 Copia del DNI.

 Copia de Contestación de requerimiento N°F001347259 BANCO RIPLEY
 Copia de Contestación de requerimiento S.s.1-68921534452 BANCO FALABELLA
 Copia Certificada de la denuncia ante la PNP.
 Copia de evidencia de transacción autorizada por el (BANCO RIPLEY).
 Copia de la Carta de Queja presentada al establecimiento RENZO COSTA
 Pago te Tasa Administrativa

PRIMER OTROSI DIGO.- se tenga presente el pago de la tasa administrativa que se

adjuntó en el primer escrito presentado de fecha 07 de octubre del 2019 en el expediente
N° 569-2019.

Por lo expuesto:

A usted pido dar al presente proceso el trámite que les corresponda conforme a Ley.

Huancayo, 10 de diciembre del 2019.