Resolución de

conflictos
¿Qué es la resolución de
conflictos?
La resolución de conflictos es un término
que engloba distintas herramientas,
saberes y procedimientos aplicables a la
comprensión, prevención y resolución
pacífica de enfrentamientos y
desavenencias entre dos o más
personas, grupos de personas o incluso
países.
Tipos de conflictos
• Conflictos de relación
• Conflictos de información

• Conflictos de intereses.

• Conflictos estructurales.

• Conflictos de valores.
Técnicas de resolución de conflictos
• Evitación
• Acomodación
• Compromiso
• Colaboración.
• Mediación o conciliación.
Pasos para la resolución de conflictos

• Identificar el conflicto
• Evaluar las estrategias
posibles.
• Hacer una propuesta /
tomar una decisión.
• Evaluar la decisión tomada.
Ejemplos de resolución de conflictos
Algunos ejemplos de resolución de
conflictos son:

• Disputas conyugales por la patria

potestad de los hijos
• Conflictos laborales entre la
patronal y el sindicato de
trabajadores
• Demandas legales