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SOLUCION DE CONFLICTOS Confliccin.

-Se refiere al proceso que tiene lugar antes de que el


QU ES UN CONFLICTO? conflicto se produzca.
Es una parte constitutiva de la naturaleza humana, y tenemos que Deconfliccin.-Se refiere al proceso de eliminacin o disipacin
convivir con l de modo cotidiano. del fundamento del conflicto
TIPOS DE CONFLICTOS Proyecto El proyecto implica algo que debe ser alcanzado.
Conflictos intrapersonales.-Este tipo de conflictos remite al RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
conflicto interior con uno mismo. El combate.-Quienes afrontan los conflictos intentan ganar a
Conflictos interpersonales.-Se refieren a los conflictos que existen toda costa.
entre dos o ms personas porque existen valores opuestos. La arrogancia.-Los arrogantes encaran el conflicto con la
Conflictos organizacionales.-Son los conflictos que tienen lugar conviccin de ser superiores a los dems.
entre las diferentes reas u objetivos aparentemente contrapuestos. La negacin.-Generan confusin en su interlocutor, y llevando a
FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO dudar de sus propias percepciones.
Positivo.-La aparicin y solucin puede conducir a un resultado La derivacin.-Se intenta trasladar el conflicto a otras personas,
constructivo del problema. evitndolos para salir ilesos.
Negativo.-El conflicto tambin llega a presentar efectos negativos El ocultamiento.-Es el intento de deliberado por tapar o esconder
importantes, con lo que desva los esfuerzos para el logro de las un conflicto.
metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero. ALTERNATIVAS DE RESPUESTA CONSTRUCTIVA
Elementos intervinientes en un conflicto Se consideran cuatro alternativas de respuesta.
Emociones.-Atravesar por un conflicto genera emociones 1. Persuasin.- A veces es necesario poner entre parntesis los
intereses del a otra parte y enfocarse en los propios. Y para
(aceptacin, rechazo, enojo, agresin).
persuadir debemos de ser:
Terceros.-En la resolucin de un conflicto siempre hay ms
a) Ser firmes, no agresivos.
implicados que las partes en cuestin.
b) Evitar ir al choque, evitar ceder por afecto.
Recursos.-Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: c) Defender nuestros intereses con fundamentos solidos
*los externos tales como: el tiempo, el dinero, la cercana de los 2. Concesin.- Esta alternativa representa el dejar por momento
centros de poder. nuestros intereses y enfocarse en la otra parte. Y explicando
*los internos tales como: la paciencia, la inteligencia, la fuerza, la a la otra parte que nuestras concesiones no sern
capacidad para relacionarse. permanentes, y el por qu estamos concediendo, y para ello
VARIABLES ESTRUCTURALES DEL CONFLICTO debemos:
Jurisdicciones ambiguas.-Cuando los lmites de la jurisdiccin de a) Cooperar sin esperar nada a cambio.
cada una de las partes involucradas son ambiguos, el conflicto es b) Reconocer al otro sus aspiraciones.
mayor. c) Renunciar de buen grado.
Metas opuestas.-Cuando los intereses de las partes son divergentes, 3. Contencin.- Suelen ocurrir con algunos conflictos donde,
cualquier propuesta de solucin de lugar a una discusin, eso
hay posibilidades de que se produzcan conflictos.
se da cuando la otra parte no predisponga negativamente sin
Dependencia de una parte.-Cuando una parte confa a otra la
soluciones constructivas. Dando optativa por la alternativa de
realizacin de una tarea o el abastecimiento de recursos, aumenta la la contencin, siendo preciso mantenerse atentos a los
posibilidad de existencia de un conflicto. cambios. Para contener debemos:
Grado de asociacin de partes.-Se refiere tanto a la participacin de a) Conservar la calma.
las partes en la toma de decisiones como a las relaciones informales b) Preguntar explorar (buscar informacin).
entre ellas. c) Escuchar.
Regulaciones comportamentales.-Incluyen los procedimientos 4. Ensamble.- Ensamblar nuestros intereses y los de la otra
estandarizados, reglas y polticas. parte supone un esfuerzo de creacin, una invencin entre
Conflictos previos no resueltos.-Es decir, que las experiencias ambos de propuestas nuevas. Para ensamblar debemos:
previas de las partes crean las condiciones. a) Inventar opciones.
VARIABLES COMUNICACIONALES b) Escuchar y aprender del otro.
La mayora de los conflictos se originan a partir de diferencias en la c) Preguntarnos Qu tal si?
d) Mantenernos flexibles ante cualquier otra idea.
percepcin, y son producto de las diversas interpretaciones que cada
5. Distribucin.- Se trata del pacto, de una resolucin en la cual
uno otorga a los mensajes que recibe.
ambos interlocutores ceden algo. Para distribuir debemos:
VARIABLES PERSONALES
a) Asegurarse de que no hay otra alternativa mejor.
Se refieren a las caractersticas de personalidad. Hay personalidades b) Cuidar la equidad.
que son ms propensas a generar conflictos. c) Dejar explicito el equilibrio de los trminos del
MANEJO Y RESOLUCION DE PROBLEMAS acuerdo
El manejo adecuado del conflicto mejora las tareas y las relaciones Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:
entre los miembros de la organizacin. 1.-La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia
PASOS DEL PROCESO RESOLUCIN DE CONFLICTOS el conflicto.
ETAPA 1:CONOCIMIENTO.-Hay una alta energa emocional en esta Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras
etapa: miedo, agresin o ataque o una reaccin de autodefensa. o acciones que inmediatamente provocan en usted una reaccin
ETAPA 2:DIAGNOSTICO.-Se evala si el conflicto es de necesidades emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del
o valores. Si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles conflicto ser ms fcil controlar las emociones.
ETAPA 3:REDUCCION.-Consiste en explorar las diferencias y 2.-La habilidad de escuchar atentamente.
generar respeto mutuo. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona est
diciendo. Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que
CONFLICCION, DECONFLICCION Y PROYECTO deber decir usted despus. Escuchar atentamente requiere
concentracin y lenguaje corporal que indique que usted est Existen tres principios bsicos para generar soluciones
prestando atencin. alternativas:
3.- La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto. 1. El principio de cantidad.
Muchas personas slo pueden concebir dos maneras de manejar Sugiere que mientras ms soluciones alternativas se produzcan,
el conflicto pelear o evitar el problema. Asegrese de que existirn ms ideas de buena calidad, aumentando de este modo
sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden la probabilidad de descubrir la mejor solucin.
ayudarle a resolver la discusin y debata los pros, los contras y 2. El principio de dilacin del juicio.
las consecuencias. Aqu la imaginacin se utiliza para crear soluciones alternativas;
Cinco formas de resolver un conflicto: el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.
1.Competicin: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer 3. El principio de variedad.
sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones,
dems no es importante para usted. mejor ser la calidad de las ideas obtenidas.
2.Colaboracin: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las Estrategias frente a una crtica sobre nuestro proceder:
necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante. El sentido crtico puede ser difcil si se presenta como forma
3.Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su ofensiva o de resistencia, pero ms all de las crticas de
contraparte es moderadamente importante. situaciones de rencor o problemas personales, est la crtica
4.Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las constructiva que siempre nos aporta algo vital. Evitar la crtica es
de los dems: no acta gustosamente. sinnimo de aislamiento. Cuando alguien critica nuestro
5.Acomodar: proceder hay cuatro estrategias o maneras posibles de hacerles
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted frente:
y es problema de la otra persona). Estrategia N1 Reconocimiento:
Estrategias de cmo lograr llegar a un acuerdo: Usted est de acuerdo con el crtico y sus opiniones. La finalidad
1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de de esta tctica es la de detener o interrumpir la crtica. Emplela
comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con slo cuando las objeciones parezcan razonables y hayan sido
emociones incontrolables que conducirn a nuevos problemas formuladas con el nimo de ayudar:
trate de cambiar. 1. Dgale que tiene razn.
2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los 2. Haga que se d cuenta que usted hace lo que quiso decir.
temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No 3. Si la crtica fuera apropiada, agradezca.
exprese su posicin; esa es su manera de solucionar el problema, 4. Si disiente con sus argumentos, pero considera que pueden ser
ms bien compare lo dicho (posicin) con lo que realmente se atendidos, explique su punto de vista con humildad.
intent decir (necesidades). Estrategia N2 Acuerdo simblico:
3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o Emplee esta tcnica cuando la crtica no sea constructiva ni
solucionar el problema. Sea flexible y abierto. precisa:
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, 1. Acepte lo que considere acertado.
decidan quin ser el responsable de cada accin. 2. Acepte la posibilidad de que lo que dice pueda ser correcto.
5. Recuerde: 3. Acepte que, en principio, lo que dice pueda ser correcto.
a. Elija el momento oportuno. 4. Luego, y en la soledad evale crticamente sus argumentos.
b. Planifique de antemano. Eran malintencionados o haba en ellos algo de verdad?.
c. Hable directamente. Estrategia N3 Sondeo:
d. No asigne culpas ni insulte. Utilice este mtodo para personas con crticas poco claras y
e. Brinde informacin. contradictorias:
f. Escuche. 1. Escuche atentamente su razonamiento siguiendo el mtodo de
g. Demuestre que est escuchando. "escucha activa".
h. Discuta el problema a fondo. 2. Deje que se quede sin palabras. Si no sabe a dnde quiere
i. Busque una solucin. llegar, l mismo terminar por reconocerlo.
j. Cumpla y ejecute. 3. Si la crtica es vaga, exija su aclaracin. Qu pretende?, Qu
Estrategias alternativas de solucin de conflictos: quiere decir?.
Los principales obstculos para la elaboracin creativa 4. Si la explicacin resultara ms concreta que antes recurra a las
de soluciones alternativas son el hbito y la conformidad. estrategias 1 o 2 segn el caso.
Muchos hbitos son adaptativos y necesarios en muchas 5. Si an la crtica no tuviera fundamento ni razn de ser, retrese
situaciones sociales cotidianas. Los hbitos tambin pueden ser de la discusin.
tiles para la resolucin de conflictos sociales si las respuestas Estrategia N4 Demora:
efectivas aprendidas en situaciones anteriores pueden ser En caso de que no haya comprendido los argumentos, o
generalizadas a situaciones conflictivas nuevas pero similares. Sin considere que necesita madurarlos, no sienta prisa para dar
embargo, los hbitos tambin pueden obstaculizar la resolucin ninguna respuesta y resrvese el derecho de contestar ms
efectiva de conflictos si los individuos responden tarde.
"automticamente" a las nuevas situaciones conflictivas con
hbitos previamente aprendidos sin pararse a pensar o
cuestionar su aplicabilidad o idoneidad.
Con el fin de maximizar la eficacia en la resolucin de conflictos,
una persona no puede confiar en viejos hbitos, debe tomar en
consideracin enfoques diferentes.
INTEGRANTES:
Chavez Lequernaque, Carla Alessandra
Gomez Ayala, Zenayda Magnolia
Hinostroza Torres, Jhon Hemerson
Matos Mayta, Brenda
Urbina Bardales, Acelita

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