IV Unidad: Conflicto y Resolución

Pacífica del conflicto.

• El conflicto es parte natural en

nuestras vidas.
• Elementos que participan en el
conflicto.
• Ejemplos de conflictos:
• El conflicto entre Adán y Eva.
• El conflicto en tiempo del
coronavirus.
 Conflicto y Resolución Pacífica del conflicto.

Objetivo Temática

• Determina los mecanismos de • Teoría sobre el conflicto

resolución pacífica del conflicto • Mecanismos para la resolución
de conflictos
 Teoría sobre los conflictos
• Conflictos funcionales

Promueve políticas de estimulo.

Soluciona problemas.
Promueve la creatividad.
 Teoría sobre los conflictos
• Conflictos Disfuncionales
Generan:
desconfianza
frustración
descontento
 Concepciones del conflicto
• Enfoque tradicional.

• Enfoque de relaciones humanas.

• Enfoque interactivo
 Mecanismos para la resolución pacífica
del conflicto.

• Negociación
• Estrategias para negociar:
Flexibilidad
Rivalidad
Solución del problema
Abandono
 Mecanismos para la resolución pacífica
del conflicto
• MEDIACIÓN
• Características:
Presencia de una tercera
persona imparcial o neutral.
El mediador no tiene capacidad
de decisión.
 Mecanismos para la resolución pacífica
del conflicto
• ARBITRAJE:
• Características:
Presencia de 3°persona con po-
der de decisión.
Es consensual
Es neutral y confidencial.
 Mecanismos para la resolución pacífica
del conflicto

• CONCILIACIÓN
• Es sinónimo de mediación
• Solución de diferencias entre
las personas en conflicto
 TIPOS DE CONFLICTO EN
UNA
EMPRESA
• Exceso de competitividad.

• Conflictos de personalidad.

• Un equipo descoordinado.

• Impuntualidad.
 Conclusiones
• El conflicto es inevitable.
• El conflicto a través de la historia se ha resuelto de forma violenta, pacífica
o amigable.
• En la teoría de los conflictos existen: los funcionales y disfuncionales.
• Las concepciones del conflicto: enfoque tradicional, enfoque relaciones
humanas y enfoque interactivo.
• Los mecanismos para resolver los conflictos de forma pacífica son:
Negociación, mediación, arbitraje y conciliación.
En las empresas se presentan diferentes tipos de conflictos, los cuales
debemos saberlos manejar, ya sea como gerente o como trabajador.
 Bibliografía
• Opere M (2020) Gestión conflictos de los equipos.
https://blog.grupo-pya.com/conflictos-laborales-ejemplos-y-soluciones-para-la-oficina/
• Romero A. (2005) Teoría del conflicto. Disponible en
https://www.gestiopolis.com/teoria-del-conflicto/
• Anónimo (s.f.) Implementación manejo de conflictos. Disponible en
http://pppue.undp.2margraf.com/es/20_4.htm
• Gómez, H (2014) La Negociación en la solución de conflictos. Disponible en
https://www.comedal.com.co/images/comedal/docs/memorias-cursos-cooperativos/14-solucion-
conflictos-mediante-negociacion
.pdf