ESCUELA DE LIDERAZGO

Ruta
Liderazgo
Módulo 2 - Team
RUTA LIDERAZGO

Sesión 8
Conversaciones difíciles
RUTA LIDERAZGO

Para pensar y cuestionar

¿Qué tipo de
conversaciones has
evitado en tu entorno
Micro
laboral sabiendo que
abierto
necesitas tenerlas?
RUTA LIDERAZGO

Conversaciones
Difíciles
¿Cómo abordar conversaciones difíciles con tu equipo?
RUTA LIDERAZGO

Difficult
Conversations
How to discuss
what matters
most
RUTA LIDERAZGO
RUTA LIDERAZGO

Las Tres Conversaciones

La experiencia te dice
¿Alguna vez has Evitar las
que tener la
evitado a ciertas conversaciones conversación creará una
personas porque no difíciles no es la situación muy
quieres tener una solución. De hecho, a incómoda… ¿Ser líder no
conversación que menudo empeora las se trata de pasar por
necesitas tener? cosas. incomodidades para
crecer?
RUTA LIDERAZGO

Las Tres Conversaciones

Toda conversación tiene una estructura de
tres partes.

La estructura se construye a partir

de las “conversaciones internas” de
la conversación.
RUTA LIDERAZGO

Las Tres Conversaciones

"¿Qué sucedió?" “Sentimientos” “Identidad”

RUTA LIDERAZGO
RUTA LIDERAZGO
RUTA LIDERAZGO

¿Cómo afrontar cada

una de las 3
conversaciones?
RUTA LIDERAZGO

1.
Hechos
RUTA LIDERAZGO

"¿Qué sucedió?"
Cada uno de nosotras cree que su punto de vista es correcto, cuando en realidad
hacemos suposiciones erróneas en 3 frentes

Verdad Intención Culpa

RUTA LIDERAZGO

Verdad
Asumimos que "yo tengo la razón y tú estás
equivocado" cuando la mayoría de las
conversaciones difíciles son en realidad
conflictos de valores o percepciones
subjetivas.

Por ejemplo, "eres demasiado inexperto" o

"conduces demasiado rápido" no son hechos;
son meras opiniones.
RUTA LIDERAZGO

¿Qué puedes hacer?

Descubre la verdad: Explora las historias

No discutas sobre quién tiene razón de los demás.

Aclara las intenciones:

No des por sentado que los Separa la intención de
resultados son malos sus acciones del impacto.

Traza el sistema de contribución

Deja de lado el juego de la culpa: para saber qué hay realmente
No te centres en la culpa detrás del problema y cómo
corregirlo.
RUTA LIDERAZGO
RUTA LIDERAZGO

Reflexión
➔No te metas en una conversación difícil con los ojos cerrados. Esto agitará a la
otra parte, que responderá con su historia y atacará la tuya.

➔Imagínate a ti mismo/a como una tercera persona que tiene que intentar
discernir sobre lo que realmente está pasando.

➔Una vez que alguien cuenta “la tercera historia”, cada parte se siente capaz de
dar un paso atrás y explorar el relato personal de la otra.

➔Si consigues que la otra persona se sienta escuchada y comprendida,

resolverás un número importante de problemas rápidamente porque escuchar
cambia la conversación.
RUTA LIDERAZGO

Las Tres Conversaciones

"¿Qué sucedió?" “Sentimientos” “Identidad”

• Verdad:
Explorar las
historias de
cada uno.
• Intención:
Separar la
intención y el
impacto.
• Culpa: Trazar
un mapa de las
contribuciones.
RUTA LIDERAZGO

2.
Sentimientos
RUTA LIDERAZGO

"Sentimientos"

Los sentimientos suelen Influyen en nuestros Evitarlos sólo conducirá

estar en el centro de pensamientos y a más daño y
las conversaciones acciones. malentendidos
difíciles.
RUTA LIDERAZGO

¿Qué puedes hacer?

3 estrategias para expresar constructivamente tus sentimientos:

Compartir tus
sentimientos sin Ordenar lo que Negociar con tus
juzgar, culpar o realmente sientes emociones
atribuir.

Recuerden lo que vimos de Inteligencia Emocional y Social en Self

RUTA LIDERAZGO

Reflexión
Si practicas la escucha real de los demás -con auténtica curiosidad-
aprenderás que eso ayuda a que los demás te escuchen a ti.

➔ Si te quejas con tu líder/jefe(a) de que alguien no te escucha, es

probable que tu líder/jefe(a) te diga que escuches más para que te
escuchen.
RUTA LIDERAZGO

Las Tres Conversaciones

"¿Qué sucedió?" “Sentimientos” “Identidad”

• Verdad:
Explorar las • Reconozcan
historias de sus
cada uno.
• Intención: sentimientos
Separar la
intención y el • Comparta sus
impacto. sentimientos.
• Culpa: Trazar
un mapa de las • Negocie las
contribuciones.
emociones.
RUTA LIDERAZGO

3.
Identidad
RUTA LIDERAZGO

"Identidad"
Durante las conversaciones difíciles, nos preguntamos constantemente: "¿qué dice esto de
mí?".

Intentamos proteger nuestro sentido del yo.

Por ejemplo, una discusión sobre el aumento de sueldo no es sólo sobre el dinero; en
realidad se trata de la autoestima y la imagen de uno mismo.
RUTA LIDERAZGO

"Identidad"
Hay que tener en consideración 3 cosas:

Los problemas de Cómo puedes

Por qué nos
identidad que anclar tu
surgen en las desequilibramos
identidad
conversaciones
difíciles
RUTA LIDERAZGO

Las Tres Conversaciones

"¿Qué sucedió?" “Sentimientos” “Identidad”

• Verdad:
Explorar las
historias de • Reconozcan
sus • No te
cada uno. desequilibres.
• Intención: sentimientos
Separar la
• Comparta sus • Ancla tu
intención y el
sentimientos. identidad.
impacto.
• Culpa: Trazar • Prepárate
un mapa de las • Negocie las
emociones. mentalmente.
contribuciones.
RUTA LIDERAZGO

Si tienes que
llevarte algo.
Llévate esto
Takeaways
➔ Si entiendes las “sub-conversaciones” que existen en una conversación difícil,
podrás abordar cada tema de una manera más efectiva.

➔ No asumas que entiendes los motivos de la otra persona.

➔ Aprende a ver “la tercera historia”, el relato imparcial, en lugar de pelear por
“cuál versión de la historia es verdadera”.

➔ La mejor manera de conseguir que alguien te escuche, es escucharlos/as

primero.

➔ Escoge con cuidado tus conversaciones difíciles, no vivirás lo suficiente para

tenerlas todas.