Informe de Práctica Profesional Avance 2

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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL I
Centro de Salud en Atención al Paciente
PRESENTADO POR:
Juan Camilo Jaramillo Romero ID: 674074
DOCENTE
Ana Lucia Rincón Wilches
SUPERVISOR/A
Sonia Yurany Arévalo Vásquez
INTERLOCUTOR
Erlis Tobón Rendón
COLOMBIA, META, VILLAVICENCIO 25 DE OCTUBRE DE 2021

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Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................................................4
FASE DIAGNOSTICO....................................................................................................................................7
CONTEXTUALIZACIÓN SOCIAL..........................................................................................................13
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO......................................................................20
CONTEXTO LEGAL.................................................................................................................................30
FASE PLANEACIÓN....................................................................................................................................42
OBJETIVOS..............................................................................................................................................42
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................42
OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................................42
MATRIZ – CRONOGRAMA....................................................................................................................43
PLAN DE TRABAJO................................................................................................................................47
MARCOS DE REFERENCIA..................................................................................................................51
Marco Metodológico...............................................................................................................................51
MARCO CONCEPTUAL..........................................................................................................................57
3.1.........CAPACITACIÓN EN LA PREVENCIÓN DE LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN
SEXUAL...............................................................................................................................................58
3.2...CAPACITACIÓN EN LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS EN EL CENTRO
DE SALUD..........................................................................................................................................58
FASE DE EJECUCIÓN................................................................................................................................62
FASE DE EVALUACIÓN..............................................................................................................................63
OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................................................64
ANEXOS........................................................................................................................................................65
REGISTRO FOTOGRÁFICO......................................................................................................................67
REFERENCIAS.............................................................................................................................................68
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INTRODUCCIÓN.
En la cual se presenta de una manera general la ubicación y carácter de la institución, la
problemática que atiende, metodología del proceso de intervención; el aporte que la práctica
hace a la institución mencionando de los resultados de la intervención, limitaciones a nivel
general y finalmente descripción de los contenidos de los capítulos que conforman el
documento (informe de práctica).
La introducción debe contener mínimo dos páginas máximo 3 páginas. Se recuerda
que la introducción es la presentación de todo el contenido, de modo que el lector tiene una
idea aproximada de lo que espera encontrar en el documento. (Esta la elaboraran para el
tercer corte.)
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JUSTIFICACIÓN
El presente informe resalta la práctica profesional en Trabajo Social específicamente en
el centro de salud el recreo, entidad que hace parte de la ESE Municipal de Villavicencio, el fin
es contribuir en la integración de ejercicios de contextualización, diagnostico, planeación y
ejecución de proyectos y programas con un enfoque cultural – participativo con el objetivo de
impactar positivamente a los usuarios, el propósito de la intervención es adquirir los
conocimientos, las herramientas y los saberes de la profesión mediante la práctica
fortaleciendo la toma de decisiones, las valoraciones, el manejo ético profesional, interactuando
con el entorno y en lo posible brindar una solución a cualquier problemática social, ya sea
interpersonal, familiar, grupal y/o comunitaria con una visión centrada en el ser y en el hacer.
La pertinencia del proyecto de práctica es la formación profesional del estudiante en
Trabajo Social siendo en si un ente capaz de vincularse con su entorno social brindando un
apoyo en las diversas necesidades que cada usuario presente; por otro lado, la práctica
profesional tiene una duración de 320 horas mediante el cual se implementara una pedagogía
social con el fin de potencializar al usuario a través del propósito claro que es fortalecer al ser
humano a partir de áreas cognitivas, espirituales y sociales en donde se pretende generar un
bienestar y calidad de vida.
Todo ser humano necesita de una orientación y acompañamiento en la formación y
construcción de un desarrollo y bienestar humano a través del reconocimiento propio y de su
entorno en donde cada usuario sea más consciente de lo que puede hacer en pro de su vida,
así obtención de mayores posibilidades y mejores condiciones de vida, es importante generar
proyecto de vida que motive a los usuarios de la institución de salud a una construcción positiva
y proactiva de mejores oportunidades de experiencias que potencialicen el desarrollo humano a
través del ser y el hacer en donde se genere un espacio dedicado a la reflexión, auto
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evaluación y el desarrollo de experiencias significativas para que los practicantes en Trabajo
Social logren visionar, planear y construir su plan de vida a largo plazo adquiriendo
herramientas que servirán en el propio crecimiento personal y ético – social.
Por lo anterior, se quiere generar un proyecto de intervención “construyendo huellas”,
en donde a través de diversas intervenciones y estrategias metodológicas, como talleres,
asesorías grupales e individuales se motiven a la construcción de una estructura o esquema
que ayudara a definir caminos con un orden de prioridades, valores y expectativas.
Esta práctica pretende brindar un camino guía a futuro para que cada usuario pueda
conocer y posteriormente generar planes y habilidades personales, favoreciendo no solo sus
capacidades y su entorno individual sino social a través de aprendizajes de experiencias. Es
necesario potencializar acciones como estas que van desde un bienestar individual, pero que
realmente transcenderán hasta uno social y/o colectivo ya que se pretende generar cambios y
transformaciones en la realidad social y en las problemáticas mejorando las condiciones de
vida de cada usuario que haga parte de la institución sanitaria.
De esta forma es fundamental aclarar la importancia de la figura y pertenencia del
Trabajador Social ya que aporta al equipo el tratamiento de los factores tanto en lo que se
refiere al diagnóstico de los mismos como a la internación en ellos; el profesional en Trabajo
Social debidamente aporta un conocimiento y un manejo eminente de los recursos sociales en
las instituciones de salud y los recursos vinculados a las redes de servicios externas, tales
como servicios sociales, centros y servicios de salud especializados, educación, valoración
diagnostico etc.
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De igual manera aporta servicios internos tales como, asesorías, apoyo y el debido
acompañamiento, gestiona miento de elementos esenciales para el bienestar de los usuarios,
charlas, talleres y valoraciones en los casos que se vayan presentando en el diario vivir.
Desde la disciplina del Trabajo Social, es fundamental conocer los resultados de esta
intervención para que en base a esto se pueda diseñar y elaborar estrategias que permitan que
los estudiantes practicantes apliquen sus conocimientos y demuestren la competencia en el
ámbito social.
La intervención que se lleva a cabo en el centro de salud el recreo es con el fin de
sistematizar la práctica, aplicando todos los conocimientos adquiridos dentro del desarrollo de
la misma y los aprendidos durante toda la carrera profesional.
Con ello se integrará una competencia social y humana siendo así motivo de desarrollo
y crecimiento en los primeros conocimientos donde se aprende sobre los hábitos y los valores
que servirán en todo el transcurso de la formación y transformación social tanto de los usuarios
como del estudiante en formación en el área de las ciencias humanas y sociales; de acuerdo al
rol tan importante de los servidores de salud del centro de salud el recreo y de todos los que
conforman el equipo de la ESE Municipal es de total necesidad una escuela piloto a través de
las observaciones de la misma y de acuerdo a los objetivos de la Empresa Social del Estado
brindando atención a la población villavicense.
Por medición de los jefes y de la doctora Ángela Guzmán de la ESE Municipal se
sugiere implementar una educación tanto social como sanitaria, mediante la elaboración de la
guía metodológica de escuelas para los afiliados, con el fin de que cada uno adquiera
conocimiento y comparta las experiencias y aprendan a solucionar los problemas de la mano
con el trabajo social, es más fácil vencer los obstáculos cuando los usuarios y los profesionales
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se apoyen mutuamente, mientras más confianza y entrega haya, menos amenazantes y
perturbadores se vuelven los problemas.
FASE DIAGNOSTICO
El centro de salud el recreo es una entidad social del estado que lidera proyectos y
programas en la prestación de servicios de atención en salud, entendido como servicio público
a cargo del estado y como parte del sistema de seguridad social en salud, está compuesto por
consulta externa (medicina general y odontología), cuenta con servicio de atención de
urgencias las 24 horas, atención del parto y del recién nacido, hospitalización (general adultos,
general pediátrica y obstetricia), además cuenta con la promoción en salud (higiene oral,
control del crecimiento y desarrollo, control prenatal, detección de alteraciones del embarazo,
atención del parto y recién nacido, detección de alteraciones del joven y del adulto).
Está conformado por profesionales de recursos humanos, psicología, Trabajo Social,
salud ocupacional, economista y administración pública, la entidad tiene como gerente al Sr.
Jaime Pacheco García, que se encuentra encargado de presentar judicial y extrajudicialmente
a la entidad, velando por la protección de sus intereses, la ejecución de los gastos bajo los
parámetros de la normatividad vigente, presupuesto interno y el flujo de caja de la identidad
garantizando el cumplimiento oportuno de sus obligaciones, adoptar planes, proyectos,
programas y estrategias de atención, tendientes a satisfacer las necesidades de salud en el
área de influencia de la entidad, gestionar el desarrollo comercial y de mercado empresarial a
través de la elaboración y socialización del portafolio de servicios, vigilar la correcta ejecución
de los sistemas de control interno, auditoria médica y control disciplinario interno de la entidad.
De igual manera el subgerente administrativo y financiero tiene como ente a cargo a la
Dr. Lidya Mery Peña Calderon que se encarga de dirigir el trabajo a realizar por los miembros
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del área administrativa y financiera de la entidad, con el fin de lograr el cumplimiento de los
objetivos, la misión y visión institucional, elaborar proyectos tendientes a la consecución de
recursos para la entidad y someterlos a aprobación por parte de la gerencia, elaborar,
implementar y mantener actualizados los manuales de procesos y procedimientos propios de la
subdirección a su cargo.
En el control interno se encuentra a cargo de la Dr. Olga Lucia Baquero Suarez que se
encarga de planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del sistema de control
interno, verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la organización
se cumpla por los responsables de su ejecución y en especial que las áreas o empleados
encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta función,
velar por el cumplimiento de las leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas,
proyectos y metas de la organización y recomendar los ajustes necesarios, servir de apoyo a
los directivos en el proceso de toma de decisiones, a fin de que se obtengan los resultados
esperados, evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana que
en desarrollo del mandato constitucional y legal diseñe la entidad correspondiente y las demás
que le asigne el jefe de organismo o entidad, de acuerdo con el carácter de sus funciones.
De acuerdo con lo anterior, la entidad social del estado se ha encaminado a la recta
atención y apoyo a favor de los usuarios con el fin de generar un impacto social, así mismo la
institución social del estado no ha tenido ningún convenio con practicantes universitarios por lo
que sería esta la primera experiencias con el apoyo de los estudiantes de Trabajo Social
identificados: Juan Camilo Jaramillo Romero con numero de cedula 1.122.655.187 y Yeimy
Carolina Prieto Roa con numero de cedula 1.193.089.869.
Durante lo observado en la práctica profesional se ha organizado un análisis
significativo con lo cual se evidencia que la atención es de excelente calidad, siendo una
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entidad que se interesa por el bienestar del usuario, por su calidad de vida y especialmente por
la salud.
NIVEL SOCIOECONÓMICO
La junta directiva de la empresa social del estado del municipio de Villavicencio en el
ejercicio de sus atributos legales estatutarias, especialmente las conferidas por el acuerdo No
045 del 12 de agosto de 1996 proferido por el concejo municipal de Villavicencio, Decreto 115
de 1996, Acuerdo No. 193 de 2013 del municipio de Villavicencio.
Considerando que de conformidad con lo establecido en el artículo 12 del decreto 115
de 1996 del nivel nacional, presupuesto de ingresos comprende la disponibilidad inicial, los
ingresos corrientes que se esperan recaudar durante la vigencia fiscal y los recursos de capital.
Según lo establecido en el artículo 13 del decreto 115 de 1996 del nivel nacional, el
presupuesto de gastos comprende las apropiaciones para gastos de funcionamiento, gastos de
operación comercial, servicio de la deuda y gastos de inversión que se causen durante la
vigencia fiscal respectiva.
Artículo 01. Por medio del cual se fija el presupuesto de ingresos de la empresa social
del estado de Villavicencio, para la vigencia fiscal del 01 de enero al 31 de diciembre de 2021
en VEINTIOCHO MIL TRECIENTOS Y UN MILLONES OCHOCIENTOS SETENTA Y CUATRO
MIL QUINIENTOS SETENTA Y CUATRO PESOS ($28.351.874.574).

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DISPOSICIONES GENERALES:
Artículo 3. Las disposiciones generales del presente acuerdo son complementarias y
rigen para la vigencia fiscal.
Artículo 4. El presupuesto de ingresos comprende la disponibilidad inicial, los ingresos
corrientes que se espera recaudar durante la vigencia fiscal y recursos de capital.
a. Disponibilidad inicial: Es el saldo de caja, bancos e inversiones
temporales proyectado a diciembre 31 de la vigencia en curso, excluyendo los dineros
recaudados que pertenecen a terceros y por lo tanto no tienen efecto presupuestal.
b. Ingresos corrientes: ingresos que reciben ordinariamente en función de
la actividad y aquellos que por disposiciones legales le hayan sido asignados.
c. Recursos de capital: ingresos generados por venta de activos y
rendimientos financieros.
Artículo 5. La totalidad de los ingresos corrientes deberán ingresar a la tesorería de
la empresa y se incorporan a la ejecución presupuestal de ingresos.
Artículo 6. Para la correcta ejecución de presupuesto de la vigencia fiscal, es
necesario definir los conceptos del ingreso así:

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ARS – REGIMEN SUBSIDIADO: son los ingresos provenientes de prestación de
servicios a los afiliados al régimen subsidiado de la seguridad social en salud con las
administradoras.
CARACTERIZACIÓN SOCIOECONÓMICA: [ CITATION ESE19 \l 3082 ]
http://www.esedevillavicencio.gov.co/ws/uploads/docs/presupuesto/2021/presupuesto_2021.pdf
NIVEL EDUCATIVO
MEJORAMIENTO DURANTE LA VIGENCIA 2015
La ESE Municipal de Villavicencio, en su quinto ciclo de preparación para la
acreditación ha instaurado el PAMEC como el mecanismo a través del cual se implementa el
componente de Auditoría para el mejoramiento de la calidad, definido por el Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud.
DESARROLLO DEL PAMEC 2015
Existe un compromiso claro de la Gerencia para el desarrollo del PAMEC, en la
preparación hacia el cumplimiento de estándares del sistema Único de Acreditación, mediante
la implementación de directrices que aseguran la participación de líderes de procesos, la
ejecución del PMCC y el seguimiento permanente de los procesos asistenciales.
AUTOEVALUACION: Para desarrollar la autoevaluación, se definió el equipo de
trabajo liderado por la Oficina de Calidad y los líderes de procesos Institucionales. Teniendo en
cuenta que el PAMEC está dirigido al mejoramiento de todo el proceso asistencial, la
presencia y participación de los líderes de procesos misionales es indispensable para su

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desarrollo, así se seleccionan los procesos, los estándares y se priorizan las oportunidades de
mejora.
PMCC: Una vez definidos los estándares a trabajar en mejoramiento durante la
vigencia, se establece el PMCC (PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD)
COMITÉ PMCC VIGENCIA 2015:
1. Seguimiento al PMCC (acciones de seguimiento a procesos priorizados y a
oportunidades de mejora establecidas con cronograma para la vigencia).
2. Presentar las acciones de mejora coyunturales identificadas (situaciones emergentes
en cada proceso que requieren ser ajustadas).
3. Presentar información que se considere importante para socializar a los líderes de
procesos.
ACCIONES DE MEJORAMIENTO DURANTE LA VIGENCIA 2015
Despliegue de los derechos y Despliegue de bioseguridad.

deberes. Plan de comunicaciones.
Implementación del código lila. Generación de indicadores y
Seguridad del paciente. medición.
Evaluación de guías de atención.
Gerencia de la información
(acrónimos).
Humanización de la atención.
Rondas de seguridad.
Plan para inducción y capacitación
a junta directiva.
Intervención en el manejo del
comportamiento hostil y agresivo.
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APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
• La institución genera resultados centrados en el paciente, superando la simple
documentación de procesos, ya que la calidad es entendida por todos como un proceso
integrado y se evidencia por parte de los usuarios.
• El proceso de calidad de la institución integra de manera sistémica las diferentes
áreas de la organización para que los procesos de calidad que se desarrollen sean
efectivos y eficientes.
• El mejoramiento continuo está generando cultura de calidad en la organización.
CONTEXTUALIZACIÓN SOCIAL
La práctica profesional la llevo a cabo en la Empresa Social del Estado (ESE) del
Municipio de Villavicencio en la sede del centro de salud el recreo, entidad de carácter público
que se compromete en la prestación de los servicios asistenciales de baja complejidad, con ello
se enfoca en un modelo de atención primaria con énfasis en la promoción de la salud y
prevención de la enfermedad; de manera oportuna, segura y accesible, con personal
comprometido con la humanización del servicio, infraestructura y tecnologías adecuadas con el
ánimo social y humano en satisfacer las necesidades y expectativas del paciente, sus familias y
sus partes interesadas.
La empresa social del estado o ESE Municipal, en cumplimiento de su misión y sus
objetivos, cuenta con servicios de salud disponibles y organizados, acordes con las
características de la demanda, y el ámbito de competencia institucional. En la actualidad cuenta
con dieciocho (18) centros y puestos de salud. Doce (12) en el área urbana, seis (6) en el área
rural y dos unidades móviles; al servicio de la población usuaria de Villavicencio.
El objetivo de la ESE Municipal es establecer con integridad un comportamiento en el
servicio público de forma que cada integrante pueda dirigir, planear, ejecutar, evaluar y
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controlar la propia gestión con el fin de generar resultados que resuelvan las necesidades
laborales con calidad de ética y rectitud en el servicio social, lo cual repercutirá en mayor
confianza en la ciudadanía buscando lograr las siguientes metas:
Cambios culturales: se orienta básicamente al desarrollo de los comportamientos y las
acciones sostenibles, tendientes al cuidado y la gestión integra, responsable y transparente de
lo público, con esto permite la construcción de condiciones e incentivos para lograr una
participación incidente incluyente con una gestión más integra, transparente y honesta al
servicio del público.
Mejores decisiones: mejorar el proceso de toma de decisiones en aras de construir
decisiones socialmente legítimas y visibilizar las decisiones que toman cada uno de los actores
que intervienen en la gestión de lo público, evidenciando aspectos tales como quienes toman
las decisiones sean transparentes, estén argumentadas en argumentos técnicos y consulten en
modelo de ciudad con la contribución al fortalecimiento del estado social de derecho y sus
efectos de mediano a largo plazo.
Mejor Gestión: fortalecer la capacidad institucional para mejorar la transparencia y la
integridad en la gestión de lo público. Busca que los procesos y los controles institucionales se
articulen para prevenir la corrupción y sancionarla, así como para garantizar la gestión, la
realización de los derechos y la observancia de los deberes.
De acuerdo con lo dicho anteriormente, la empresa social del estado o mejor conocida
como la ESE Municipal del Municipio de Villavicencio posee diversas estrategias de gestión
que permite una excelente circulación en el sistema constitucional y es la honestidad, el
respeto, el compromiso, la diligencia, la justicia; que permite una calidad propia en el modelo
social y humano, dando un bienestar tanto a la institución como a los ciudadanos.
A continuación, se definirá cada una de las estrategias de acuerdo a lo establecido de la
Empresa Social del Estado:

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Honestidad: actuar siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo con los deberes
con transparencia y rectitud favoreciendo el interés general.
Respeto: reconocer, valorar y tratar de manera digna a todas las personas, con sus
virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.
Compromiso: ser consciente de la importancia del rol como servidor público y en total
disposición permanente para comprender, responder y resolver con las necesidades de las
personas con las que se relaciona en las labores cotidianas, buscando siempre mejorar el
bienestar.
Diligencia: cumplir con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas de la
mejor manera, con atención, prontitud, y eficiencia para así optimizar el uso de los recursos del
estado.
Justicia: actuar la mayor parte del tiempo con imparcialidad garantizando los derechos
de las personas, con equidad y sin discriminación.
SOCIALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO: la socialización de la política estará a cargo del
área de talento humano y el seguimiento de la alta dirección de la Empresa. Será socializada
entre los funcionarios públicos y los grupos de valor con los cuales interactúa la entidad
(contratistas, asociados, proveedores, organismos de control, gremios veedurías ciudadanas,
etc.), a través de los siguientes mecanismos:
 Publicación del sitio web institucional.
 Entrega directa del documento a los líderes de procesos, representantes de las
organizaciones sindicales, organismos de control, y otros grupos de valor,
preferiblemente por medios electrónicos.
 Realización periódica de campañas de sensibilización sobre los principios,
políticas y valores a cargo del área de talento humano, con actividades físicas y
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virtuales que resulten adecuadas para profundizar en temas éticos propuestos
por la institución.
Artículo 1°. Definir y adoptar la política de integridad de la empresa social del estado
del municipio de Villavicencio, la cual se desarrolla de acuerdo a los lineamientos establecidos
en el modelo integrado de planeación y gestión – MIPG – Decreto 1499 de 2017, expedido por
el departamento administrativo de la función pública y acorde con la plataforma estratégica de
la empresa social del estado del municipio de Villavicencio así:
“Cada Servidor Público de la Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio
ajustara su conducta a las normas legales y éticas aplicables y actuara con integridad en el
ejercicio de sus atribuciones y funciones, adhiriéndose al código de valores institucionales
relacionados tanto con la conducta individual como con la actuación pública institucional”.
Artículo 2° – ALCANCE: la política adoptada a través del referido documento incluye a
todos los Servidores Públicos de la Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio,
independiente del tipo de vinculación y del nivel jerárquico ocupado, y aplica específicamente
para las fases de ingreso permanencia y retiro.
PARÁGRAFO: la política de integridad adoptada involucra también a todos los grupos
de valor con los cuales interactúa la entidad (contratistas, asociados, proveedores, organismos
de control, gremios veedurías ciudadanas, etc.).
PARTICIPACIÓN DEL PACIENTE Y SU FAMILIA EN SU AUTOCUIDADO
La ESE Municipal de Villavicencio, favorece la integración del usuario y su familia en el
autocuidado y en el cumplimiento de las acciones seguras recomendadas y lo hace a través de
las siguientes estrategias:
 Sensibilización al usuario y su familia por parte del equipo de salud, reforzando
su conocimiento en las acciones seguras que ellos pueden aportar para evitar la
ocurrencia de fallas en la atención.

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 Diseño de estrategias de divulgación de información escrita y visual.
RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA POLITICA DE SEGURIDAD
La ESE Municipal de Villavicencio, desde la planeación presupuestal garantiza la
implementación de la presente política, asegurando los recursos necesarios que permitan su
aplicación.
LINEAMIENTOS DE LA POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Acorde con la Política Nacional de Seguridad del paciente, los lineamientos estarán
orientados hacia la práctica segura de la atención.
Dentro del Programa de Seguridad del Paciente, se deben definir las estrategias para
dar cumplimiento a los siguientes lineamientos:
 Obtener procesos institucionales seguros.
 Obtener procesos asistenciales seguros.
 Involucrar a los pacientes y sus allegados en su seguridad.
 Incentivar prácticas que mejoren la actuación de los profesionales.
INDICADORES QUE MIDEN LA POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Los indicadores para la monitorización de aspectos relacionados con la Seguridad del
Paciente serán establecidos dentro del Programa de Seguridad del Paciente conforme a los
riesgos priorizados.
Además de estos indicadores, se deben incluir los siguientes:
 Gestión de eventos adversos.
 Porcentajes de colaboradores sensibilizados en temas de seguridad.

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ARTICULO TERCERO: La presente política deberá ser socializada a todos los
colaboradores de la ESE Municipal de Villavicencio y se debe ser implementada a través del
Programa de Seguridad del Paciente.
PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Dar a conocer a los usuarios de la ESE Municipal los canales y herramientas
desarrollados para posibilitar la participación ciudadana a través de los cuales se suministrará
información de interés general y se generaran los espacios de dialogo entre la entidad y sus
partes interesadas.
ALCANCES Y RESPONSABILIDADES
Con la puesta en marcha de este plan se busca el fortalecimiento de los canales
diseñados para la participación ciudadana y se concientiza a los funcionarios de la entidad la
importancia del dialogo entre la entidad y sus grupos de interés, permitiendo mayor confianza,
transparencia y control social.
Los responsables para el desarrollo de este procedimiento son:

 Gerente.
 Subdirectores administrativos, financieros y científicos.
 Responsables de procesos.
 SIAU.
 Profesional universitario – Área de sistemas.
 Usuarios en general.
Se protegerá los datos personales de los usuarios de tal forma que no se vean
afectados por ninguna clase de riesgos afectando su bienestar y calidad de vida. [ CITATION
CEN20 \l 3082 ]
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POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Artículo 1°. Aprobar e implementar la política de seguridad y salud en el trabajo para
los servidores públicos y contratistas de las Empresa Social del Estado del Municipio de
Villavicencio, según el siguiente artículo.
Artículo 2° DEL ALCANCE: La política de seguridad y salud en el Trabajo de la
Empresa Social del Estado de Villavicencio, aplica a todos los contratistas y servidores
públicos que prestan servicios en la entidad, en cualquier centro o área de trabajo, expuesto a
los peligros inherentes a la actividad económica de la empresa.
Artículo 3°. DEL COMPROMISO INSTITUCIONAL: la alta Dirección y equipo de
trabajo de la Empresa Social del Estado de Villavicencio se compromete con la identificación,
valoración, evolución y mitigación de los peligros asociados al trabajo como pilar fundamental
para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales en la institución,
procurando generar ambientes de trabajo saludables que contribuyan al bienestar y la
productividad de sus colaboradores.
Artículo 4°. OBJETIVO: garantizar, conservar y mejorar las condiciones de seguridad
y salud en el trabajo a los servidores públicos, contratistas, proveedores, pasantes y visitantes,
durante el desarrollo de las funciones y/o actividades en el entorno laboral de la entidad, en
pro de disminuir los accidentes de trabajo y prevenir la aparición de enfermedades laborales.
Artículo 5°. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: la Empresa
Social del Estado de Villavicencio, en cabeza de la Gerencia adoptara todas las medidas
necesarias para la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo,

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en cumplimiento del marco normativo del sistema general de riesgos laborales. Con el
propósito de brindar a sus colaboradores ambientes laborales seguros, en los que la
prevención de enfermedades laborales y accidentes de trabajo constituyan su mayor prioridad.
De igual forma se concientiza sobre la importancia de velar por el bienestar y la
seguridad de sus colaboradores mediante la gestión de los riesgos y peligros asociados al
trabajo. Como la eliminación de actos y condiciones inseguras al interior de la empresa,
adoptando el modelo de auto cuidado.
La situación actual que se quiere especificar en el centro de salud el recreo y en este
informe es la educación, enseñanza y claridad con respecto a los derechos y a los deberes
que tiene cada usuario afiliado a la IPS en este caso al centro de salud el recreo, el objetivo
para lograr esta meta es brindar charlas, talleres y asesorías en el centro de salud como medio
también de apoyo y acompañamiento por parte del programa de Trabajo Social en
colaboración con el programa de Psicología de la Universidad Santo Tomas.
De acuerdo con los estudios realizados por la Empresa Social del Estado en el
municipio de Villavicencio, la cantidad de dosis que se han administrado es de un 38,5
Millones, la cantidad de personas que han sido completamente vacunadas contra el
Covid-19 es de un 16,2 Millones y el porcentaje aproximado de la población
completamente vacunada es de un 32,1%. Estos datos fueron recogidos concretamente
en la ESE Municipal de Villavicencio que fue la entidad encargada de llevar a cabo esta
labor en el centro comercial llano centro de Villavicencio.
CONTEXTO INSTITUCIONAL
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El centro de salud el recreo donde realizo mi práctica profesional está ubicado
en la calle 31 con carrera 11 barrio el recreo, teléfono 6718235, específicamente en el
municipio de Villavicencio, situada en el departamento del Meta, esta es una entidad
pública que tiene acceso y alianzas con otros centros de salud de la ESE Municipal de
Villavicencio que son: La sede administrativa, alto Pompeya, la esperanza, Morichal,
Porfía, 12 de octubre, Comuneros, Kirpas, La Cuncia, La Nohora, La Reliquia, Popular,
Porvenir, Buena vista, Puerto Colombia y Santa Teresa todas con servicio público;
dentro de la institución sanitaria encontramos la visión, la misión y los valores
corporativos de la institución estos son los encargados de estabilizar la dinámica de la
Empresa Social del Estado.
También cuenta con apoyo por parte de otras IPS como Capital Salud, Caja
Copi, Nueva EPS etc.
El representante o el jefe inmediato del centro de salud el recreo es Erlis Tobón Rendón
y es la que supervisa que todo esté en buen estado y que se lleve a cabo lo necesario para que
el servicio y la atención sea de calidad.
La misión, visión y los valores corporativos de la ESE Municipal son:
MISIÓN
Somos una organización de carácter público, que brinda servicios de salud a la
población de Villavicencio, a través de una amplia red, cuyo modelo de atención oferta
servicios ambulatorios y de internación. Contamos con talento humano idóneo, gestión del
conocimiento a través de la docencia-servicio, mejoramiento continuo de los procesos y
disponemos de los recursos para responder a las necesidades de salud de acuerdo con el
Modelo Integral de Atención en Salud y la Política de Atención Integral del PAIS.
VISIÓN
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En el año 2024, la Empresa Social del Estado del municipio de Villavicencio, contará
con la mayor red integral prestadora de servicios de salud dentro de su modelo de atención,
avanzando en la formalización laboral en salud y la humanización del servicio centrada en el
sujeto de atención, a través de gestión para la venta de servicios, que le permitan una
mayor sostenibilidad financiera y una transformación cultural y operativa real que incluye la
innovación en docencia servicio, gestión del conocimiento y gestión del riesgo hacia el
desarrollo institucional.
VALORES
Los valores son los siguientes: la honestidad, el respeto, el compromiso, la diligencia
y la justicia.
OBJETIVO GENERAL
Prestar el servicio de primer nivel de atención en salud, entendido como servicio
público a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema de Seguridad Social en
Salud, en consecuencia y en desarrollo de este objeto contratará y adelantará acciones de
promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación en salud.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Producir servicios de salud eficientes y efectivos, que cumplan con las normas de
calidad establecidas, de acuerdo con la reglamentación que expida para tal propósito.
 Garantizar, mediante un manejo gerencial adecuado la rentabilidad social y financiera
de la Empresa.
 Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus servicios y
funcionamiento.
 Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la
Ley y los reglamentos.
 Prestar servicios de salud que la población requiera y que la empresa, de acuerdo con
el desarrolló y recursos disponibles pueda ofrecer.

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 Contribuir al desarrollo social del país mejorando la calidad de vida, y reduciendo la
morbilidad, la mortalidad, la incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la población
usuaria, en la medida en que esto esté a su alcance.
 Ofrecer a las entidades promotoras de salud y demás personas naturales o jurídicas
que lo demanden servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado.
 Prestar servicios de salud que garanticen de manera óptima las necesidades y
expectativas de la población en relación con la promoción, el fomento y la conservación
de la salud y la prevención, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad.
 Propender por satisfacción de las necesidades esenciales y secundarias de salud de los
usuarios a través de acciones organizativas, técnico científicas y técnico
administrativas.
 Desarrollar la estructura y capacidad operativa de la empresa mediante la aplicación de
principios y técnicas gerenciales que aseguren su supervivencia, crecimiento, calidad de
los recursos, capacidad de competir en el mercado y rentabilidad social y financiera.
 Contribuir a la formación del factor humano del sector.
 Impulsar y desarrollar proyectos de investigación para mejorar la calidad en el servicio y
la gestión.
 Promover la coordinación interinstitucional e intersectorial que permitan un trabajo
conjunto con fines de impacto social.
 Todas las demás que se le asignen por la ley y acuerdos expedidos por la junta
directiva.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Prestar servicios de salud integral a la población en el municipio de Villavicencio con un
modelo de atención basado en servicios ambulatorios y hospitalarios con énfasis en la
gestión del riesgo en salud.

Hoja
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 Gestionar la sostenibilidad financiera y la rentabilidad social de la empresa a través de
gestión para la venta de servicios, acorde al ordenamiento jurídico.
 Asegurar la atención centrada en el paciente y la calidad en la prestación de los
servicios, con talento humano idóneo, gestión integral del riesgo en salud y
mejoramiento continuo de los procesos.
 Fortalecer el compromiso de los trabajadores avanzando en la formalización laboral,
una transformación cultural y operativa real en la gestión del riesgo y del conocimiento,
hacia un modelo de atención más eficiente y oportuno.
 Fortalecer el compromiso de los trabajadores avanzando en la formalización laboral,
una transformación cultural y operativa real en la gestión del riesgo y del conocimiento,
hacia un modelo de atención más eficiente y oportuno.
 Fortalecer los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la
Ley.
 Contribuir a la gestión del conocimiento e innovación, promoviendo la docencia servicio
como responsabilidad social en la formación del talento humano en salud hacia el
desarrollo institucional.
Así mismo, es importante hacer énfasis en el personal administrativo que conforma el
centro de salud el recreo que está compuesta aproximadamente por 23 profesionales, entre
ellos están la Psicóloga, la Trabajadora Social, Salud ocupacional, Administración de
Empresas, Contabilidad, Odontología, Personal de Aseo, Los Médicos, Los Enfermeros y los
Guardias de Seguridad.
Enfatizando también a los practicantes de Psicología de la Universidad Santo Tomas,
la practicante de Psicología y el practicante del programa de Trabajo Social de la Corporación
Universitaria Minuto de Dios.

Hoja
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En el área de Trabajo Social del centro de salud el recreo está liderado por la
Trabajadora Social Jessica Alejandra Ávila Sepúlveda lleva 10 meses laborando en el centro
de salud el recreo, egresada de la Corporación Universitaria del Meta UNIMETA.
Mi interlocutora es Erlis Tobón Rendón jefe inmediato del centro de salud ella realiza la
supervisión de la institución con el objetivo de que se vea la calidad y el valor social y
comunitario de la IPS además atiende a los usuarios en el campo de la salud.
En el centro de salud se ofrece varios servicios, que son:
 CONSULTA EXTERNA
Medicina General
Odontología
 SERVICIO DE ATENCIÓN DE URGENCIAS LAS 24 HORAS
 ATENCION DEL PARTO Y DEL RECIEN NACIDO
 HOSPITALIZACIÓN
General Adultos
General Pediátrica
Obstetricia
 PROMOCIÓN EN SALUD
Higiene Oral
Control de crecimiento y desarrollo
Control Prenatal
Detección de alteraciones del embarazo
Atención del Parto y recién nacido
Detección de alteraciones del joven
Detección de alteraciones del adulto
Agudeza visual
Planificación familiar
Hoja
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Toma de muestras citologías cérvico - uterinas (lunes a viernes de 7:00 am a
12:00 m)
Programas especiales (Tuberculosis, Lepra y Leishmaniosis)
 TRANSPORTE ASISTENCIAL BÁSICO Y MEDICALIZADO
 LABORATORIO CLÍNICO
Toma de muestras
Laboratorio
 ENFERMERIA
 FARMACIA
 ECOGRAFÍAS
 VACUNACIÓN
TRABAJADORA SOCIAL
El nombre de la trabajadora social como se ha dicho anteriormente es Jessica
Alejandra Ávila Sepúlveda lleva 10 meses laborando en el centro de salud el recreo,
egresada de la Corporación Universitaria del Meta UNIMETA, las principales funciones que
tiene la trabajadora social de la empresa social del estado se caracteriza por el apoyo y
acompañamiento a los usuarios, a la familias y al entorno, al igual que a los miembros del
equipo interdisciplinario, trabajando sobre recursos internos y externos que facilitan el
proceso de recuperación de la salud, identificando en primer lugar las necesidades sociales
y problemáticas familiares y sociales que han afectado a ésta. Pero no solo integrando el
aspecto familiar, también buscando tener impacto en las comunidades, desarrollando
estrategias donde se permita socializar y generar redes de apoyo que serán de utilidad para
la recuperación del usuario en lo físico, social, familiar que aporten en el mejoramiento de la
condición de enfermedad y el estado del usuario.

Hoja
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REGISTRO DE ANTECEDENTES DE PRACTICANTES
No hay ningún registro de antecedentes de practicantes de Trabajo Social en los
semestres anteriores, actualmente solo se encuentran dos (2), Juan Camilo Jaramillo Romero
con cedula ciudadana 1.122.655.187 y Yeimy Carolina Prieto Roa con cedula ciudadana
1.193.089.869
El proyecto se llama Centro de Salud en Atención al Paciente, actualmente en
formación en la Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO. El proyecto es con el
fin de conocer la realidad social del centro de salud del barrio recreo, con la intención de
intervenir y brindar apoyo y acompañamiento.
ORGANIGRAMA
Hoja
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CONTEXTO LEGAL
MARCO LEGAL COLOMBIANO
La ley 100 de 1993, en sus artículos 186 y 227 establece la creación de un Sistema de
Garantía de Calidad y de Acreditación en Salud.
Con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud en los
aspectos de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad, el entonces
Ministerio de Salud reglamentó el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en
Salud. La medida está contenida en el Decreto 2309 del 15 de octubre de 2002.
El Sistema Único de Acreditación es un componente del Sistema de Garantía de
Calidad, que se pone a disposición de los prestadores de servicios de salud, EPS, ARS y
empresas de medicina propagada que voluntariamente quieran demostrar cumplimiento de
altos niveles de calidad, es decir, por encima de las condiciones mínimas que establece el
Sistema Único de Habilitación.
Los estándares que se aplicarán evalúan procesos tales como respeto a los derechos
de los pacientes, acceso al servicio, atención clínica y soporte administrativo y gerencial, en las
instituciones que prestan servicios de salud y que quieran participar en el proceso de
acreditación. Estas disposiciones están reglamentadas en la Resolución 1474 y en su anexo
técnico.
El Ministerio de la Protección Social, a través de la Resolución 003557 del 19 de
noviembre de 2003, adjudicó el concurso de Méritos MPS-03-2003 que designa al Instituto
Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, como entidad acreditadora para el
Sistema Único de Acreditación (SUA) .
MARCO LEGAL
Preámbulo
Hoja
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El sistema de seguridad social integral es el conjunto de instituciones, normas y
procedimientos, de que disponen la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida,
mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad
desarrollen para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las que
menoscaban la salud y la capacidad económica, de los habitantes del territorio nacional, con el
fin de lograr el bienestar individual y la integración de la comunidad.
TÍTULO PRELIMINAR
Sistema de seguridad social integral
CAPÍTULO I
Principios generales
ART. 1º—SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL. El sistema de seguridad
social integral tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables de la persona y la
comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana, mediante la
protección de las contingencias que la afecten.
El sistema comprende las obligaciones del Estado y la sociedad, las instituciones y los
recursos destinados a garantizar la cobertura de las prestaciones de carácter económico, de
salud y servicios complementarios, materia de esta ley, u otras que se incorporen
normativamente en el futuro.
ART. 2º—PRINCIPIOS. El servicio público esencial de seguridad social se prestará con
sujeción a los principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, unidad y
participación:
a) EFICIENCIA. Es la mejor utilización social y económica de los recursos
administrativos, técnicos y financieros disponibles para que los beneficios a que da derecho la
seguridad social sean prestados en forma adecuada, oportuna y suficiente.
b) UNIVERSALIDAD. Es la garantía de la protección para todas las personas, sin
ninguna discriminación, en todas las etapas de la vida.

Hoja
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c) SOLIDARIDAD. Es la práctica de la mutua ayuda entre las personas, las
generaciones, los sectores económicos, las regiones y las comunidades bajo el principio del
más fuerte hacia el más débil. Es deber del Estado garantizar la solidaridad en el sistema de
seguridad social mediante su participación, control y dirección del mismo. Los recursos
provenientes del erario público en el sistema de seguridad se aplicarán siempre a los grupos de
población más vulnerables.
d) INTEGRALIDAD. Es la cobertura de todas las contingencias que afectan la salud, la
capacidad económica y en general las condiciones de vida de toda la población. Para este
efecto cada quien contribuirá según su capacidad y recibirá lo necesario para atender sus
contingencias amparadas por esta ley.
e) UNIDAD. Es la articulación de políticas, instituciones, regímenes, procedimientos y
prestaciones para alcanzar los fines de la seguridad social.
f) PARTICIPACIÓN. Es la intervención de la comunidad a través de los beneficiarios de
la seguridad social en la organización, control, gestión y fiscalización de las instituciones y del
sistema en su conjunto.
PAR. —La seguridad social se desarrollará en forma progresiva, con el objeto de
amparar a la población y la calidad de vida.
ART. 3º—DEL DERECHO A LA SEGURIDAD SOCIAL. El Estado garantiza a todos los
habitantes del territorio nacional, el derecho irrenunciable a la seguridad social.
Este servicio será prestado por el sistema de seguridad social integral, en orden a la
ampliación progresiva de la cobertura a todos los sectores de la población, en los términos
establecidos por la presente ley.
ART. 4º—DEL SERVICIO PÚBLICO DE SEGURIDAD SOCIAL. La seguridad social es
un servicio público obligatorio, cuya dirección, coordinación y control está a cargo del Estado y
que será prestado por las entidades públicas o privadas en los términos y condiciones
establecidos en la presente ley.

Hoja
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Este servicio público es esencial en lo relacionado con el sistema general de seguridad
social en salud. Con respecto al sistema general de pensiones es esencial sólo en aquellas
actividades directamente vinculadas con el reconocimiento y pago de las pensiones.
MINISTERIO DE PROTECCIÓN SOCIAL
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA
En ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial de las contenidas
en el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política; artículos 173, 180, 185, 186, 227 y
232 de la Ley 100 de 1993 y 42 y 56 de la Ley 715 de 2001.
DECRETA:
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1o.- CAMPO DE APLICACIÓN. Las disposiciones del presente decreto se
aplicarán a los Prestadores de Servicios de Salud, las Entidades Promotoras de Salud, las
Administradoras del Régimen Subsidiado, las Entidades Adaptadas, las Empresas de Medicina
Prepagada y a las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud.
Así mismo, a los prestadores de servicios de salud que operen exclusivamente en
cualquiera de los regímenes de excepción contemplados en el artículo 279 de la Ley 100 de
1993 y la Ley 647 de 2001, se les aplicarán de manera obligatoria las disposiciones del
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud -SOGCS- de que trata este decreto, excepto a las Instituciones del
Sistema de Salud pertenecientes a las Fuerzas Militares y a la Policía Nacional, las cuales
podrán acogerse de manera voluntaria al SOGCS y de manera obligatoria, cuando quieran
ofrecer la prestación de servicios de salud a Empresas Administradoras de Planes de

Hoja
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Beneficios -EAPB-, Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud -IPS-, o con Entidades
Territoriales.
PARÁGRAFO 1°.- Salvo los servicios definidos por el Ministerio de la Protección Social
y para los cuales se establezcan estándares, no se aplicarán las normas del SOGCS a los
Bancos de Sangre, a los Grupos de Práctica Profesional que no cuenten con infraestructura
física para la prestación de servicios de salud, a los procesos de los laboratorios de genética
forense, a los Bancos de Semen de las Unidades de Biomedicina Reproductiva y a todos los
demás Bancos de Componentes Anatómicos, así como a las demás entidades que producen
insumos de salud y productos biológicos, correspondiendo de manera exclusiva al Instituto
Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos - INVIMA-, de conformidad con lo
señalado por el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, la vigilancia sanitaria y el control de calidad
de los productos y servicios que estas organizaciones prestan.
ARTÍCULO 2o.- DEFINICIONES. Para efectos de la aplicación del presente decreto se
establecen las siguientes definiciones:
ATENCIÓN DE SALUD. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al
usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades,
procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención,
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.
AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE
SALUD. Es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad
observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben los usuarios.
CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD. Se entiende como la provisión de servicios
de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de
un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos,
con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

Hoja
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CONDICIONES DE CAPACIDAD TECNOLÓGICA Y CIENTÍFICA. Son los requisitos
básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud
por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran suficientes y necesarios para
reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de
la prestación del servicio de salud
EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS. -EAPB- Se
consideran como tales, las Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y del
Régimen Subsidiado (Administradoras del Régimen Subsidiado), Entidades Adaptadas y
Empresas de Medicina Prepagada.
PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD. Se consideran como tales, las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud y
los Servicios de Transporte Especial de Pacientes. Para los efectos del presente Decreto se
consideran como instituciones prestadoras de servicios de salud a los grupos de práctica
profesional que cuentan con infraestructura física para prestar servicios de salud.
PROFESIONAL INDEPENDIENTE. Es toda persona natural egresada de un programa
de educación superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o las
normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, con facultades para actuar de manera
autónoma en la prestación del servicio de salud para lo cual podrá contar con personal de
apoyo de los niveles de formación técnico y/o auxiliar.
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD
DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD -SOGCS-. Es el conjunto de
instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que
desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud
en el país.
Hoja
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UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN EN SALUD. Es una instancia técnica
para la investigación, definición, análisis y concertación de normas técnicas y estándares de
calidad de la atención de salud, autorizada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Los estándares de calidad propuestos por esta Unidad se considerarán
recomendaciones técnicas de voluntaria aplicación por los actores del Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en
Salud, los cuales podrán ser adoptados mediante acto administrativo por el Ministerio de la
Protección Social, en cuyo caso tendrán el grado de obligatoriedad que éste defina.
DECRETO 0903 DE 2014
CONSIDERANDO:
Que mediante la Ley 100 de 1993, se creó el Sistema de Seguridad Social Integral,
conformado entre otros, por los Sistemas Generales de Seguridad Social en Salud y de
Riesgos Laborales, el cual, como servicio público, se rige por principios como el de calidad,
previsto en el artículo 153, ibídem, modificado por el artículo 3 de la Ley 1438 de 2011.
Que el artículo 186 de la Ley 100 de 1993, en concordancia con el artículo 227, ibídem,
facultan al Gobierno Nacional para expedir las normas relativas a la organización de un
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, así como para propiciar la
conformación de un Sistema de Acreditación de las instituciones prestadoras de servicios de
salud, que permitan brindar información a los usuarios sobre su calidad y promover por el
mejoramiento de estos.
Que mediante Decreto 1011 de 2006, se estableció el Sistema Obligatorio de Garantía
de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, en cuyo
artículo 4° se contemplaron como componentes de éste, el Sistema Único de Habilitación, la
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, el Sistema Único de
Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad.
DECRETA:
Hoja
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Artículo 1. OBJETO. El presente decreto tiene por objeto dictar disposiciones y realizar
ajustes al Sistema Único de Acreditación en Salud, como componente del Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, así como definir reglas para su operación en
los Sistemas Generales de Seguridad Social en Salud y Riesgos Laborales.
Artículo 2. CAMPO DE APLICACIÓN. Las disposiciones contenidas en este decreto se
aplicarán a las instituciones prestadoras de servicios de salud, a las Entidades Promotoras de
Salud, a las Entidades Administradoras de Riesgos Laborales y a las Instituciones Prestadoras
de Servicios de Salud que presten servicios de salud ocupacional, que voluntariamente decidan
acogerse al proceso de acreditación aquí previsto.
Artículo 3. ENTIDADES DEPARTAMENTALES, DISTRITALES Y MUNICIPALES DE
SALUD. En el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud,
se entiende que las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud alcanzan el
nivel superior de calidad con la certificación en la Norma Técnica de Calidad de la Gestión
Pública NTCGP 1000:2009 o las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, en
concordancia con lo dispuesto en la Ley 872 de 2003.
Artículo 4. Principios. El Sistema Único de Acreditación en Salud se orientará por los
siguientes principios:
4.1. GRADUALIDAD. El nivel de exigencia del cumplimiento de los estándares de los
manuales del Sistema Único de Acreditación en Salud aprobados, será creciente en el tiempo,
con el propósito de propender por el mejoramiento continuo de la calidad de la atención en
salud.
4.2. MANEJO DE INFORMACIÓN. La información que se genere en el proceso de
acreditación se sujetará a las condiciones establecidas entre la entidad acreditadora y las
entidades que adelanten el proceso de acreditación.

Hoja
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4.3. INTEGRALIDAD: La acreditación sólo podrá obtenerse cuando en todos los
procesos de la entidad interesada se apliquen los estándares de acreditación que les
corresponda, dado el ámbito institucional de dicha acreditación.
Artículo 5. Sistema Único de Acreditación en Salud. Entiéndase como Sistema Único
de Acreditación en Salud, el conjunto de procesos, procedimientos y herramientas de
implementación voluntaria y periódica por parte de las entidades a las que se refiere el artículo
2 del presente decreto, los cuales están destinados a comprobar el cumplimiento gradual de
niveles de calidad superiores a los requisitos mínimos obligatorios, para la atención en salud,
bajo la dirección del Estado y la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia Nacional
de Salud. Dicho sistema se regirá por lo dispuesto en el presente decreto y en las normas que
lo modifiquen, adicionen o sustituyan, así como por la reglamentación que, para su desarrollo e
implementación, expida el Ministerio de Salud y Protección Social.
Parágrafo. Las entidades a que se refiere el artículo 2 de este decreto, deberán contar
con la certificación que expida la entidad competente, del cumplimiento de los requisitos
mínimos obligatorios que les aplican, como condición para acceder a la acreditación.
Artículo 6. Entidades acreditadoras y requisitos. El Sistema Único de Acreditación en
Salud sólo podrá ser operado por entidades nacionales que cumplan los siguientes requisitos:
1. Estar acreditada por la International Society for Quality in Healthcare - ISQUA, para lo
cual, aportarán fotocopia de la certificación que les haya expedido dicha entidad, en la que se
verifique la vigencia del término de la acreditación.
2. Contar con experiencia mínima de cinco (5) años en la acreditación de entidades del
sector salud en Colombia, para lo cual, aportarán certificación expedida por las entidades del
referido sector, en las que se evidencien los procesos desarrollados para el logro de la
acreditación y el término de duración de los mismos. [ CITATION MIN16 \l 9226 ]

Hoja
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CÓDIGO DE ÉTICA DEL TRABAJO SOCIAL
El código de los Trabajadores Sociales que nos identifica como profesionales en la
intervención social, ya sea individual, grupal, comunitaria y/o familiar nos caracteriza por la
contemplación en los principios orientadores a la hora de llevar a cabo una intervención, nos
detalla los valores, los compromisos frente a la profesión, los sujetos, los colegas y además nos
permite adquirir la claridad del régimen disciplinario que debemos tener a la mano como guía y
como parte esencial de nuestra labor como agentes del cambio social.
El código va formando al profesional en la educación a la hora de resolver los conflictos
de forma ético – profesional que surjan a lo largo de la profesión asegurando el buen ejercicio
en el proceso de intervención, este nos permite delimitar la responsabilidad profesional,
promoviendo el incremento de los conocimientos científicos y técnicos definiendo el
comportamiento correcto y evitando las competencias desleales, de igual forma permite
mantener el prestigio de la profesión persiguiendo el constante perfeccionamiento de las tareas
profesionales; nos permite atender al servicio ciudadano y a las instituciones sociales valorando
la confianza como factor importante y decisivo en las relaciones públicas.
Nos sirve de base para las relaciones disciplinarias de acuerdo a las funciones que nos
caracterizan como trabajadores sociales que son la información, la investigación, la prevención,
la asistencia, la atención directa, la promoción y la inserción social, la mediación, la
planificación, la evaluación, la supervisión y la coordinación.
Estas funciones nos permiten adentrarnos en los principios básicos que son la dignidad
que tienen las personas, la libertad que los individuos poseen desde que nacen hasta que
Hoja
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mueren y la igualdad que todos tenemos mediante los derechos y deberes con el sentido activo
en el respeto a cada persona, en la aceptación de cada persona como parte de la sociedad.
FASE PLANEACIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Reflexionar acerca del rol del trabajador social en el ámbito de la salud en los derechos
y deberes interpersonales a través de la formación ético – profesional, dirigido a la comuna 4
de la ciudad de Villavicencio, que permita el fortalecimiento técnico en la intervención individual
y comunitaria.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Describir el impacto de trabajo realizado sobre la experiencia de conocimiento y
reflexión en el ámbito de los derechos y deberes interpersonales a través de la
formación ético – profesional.
 Analizar la repercusión que tuvo la formación y reflexión en los derechos y deberes.
 Identificar cuáles son las razones por las cuales los trabajadores sociales intervienen
con respecto a los derechos ciudadanos.
 Realizar una intervención a los usuarios sobre los derechos y deberes que tienen como
afiliados al centro de salud.
 Promover la participación de los derechos y deberes de los usuarios en el centro de
salud el recreo.
 Generar espacios comunitarios en donde los usuarios puedan manifestar lo que saben
a cerca de los derechos y deberes.

Hoja
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MATRIZ – CRONOGRAMA
MES INDICADORES
OBJETIVO ACTIVIDAD Ago. Sept. Oct. Nov. Feb Mar Abr May.
ESPECÍFICO
Instruir, orientar y Inducción en el Semana Semana Semana Semana Ejecutado /
dar a conocer las área de Trabajo 3 4 2 1 Proyectado
funciones en el Social. Semana Semana Semana
área, los deberes y 4 3 2 Proceso de
derechos y los Delegación de inducción
diferentes temas funciones en el ejecutado / 2
que se deben área de trabajo. talleres
conocer y realizar programados
al momento de Realización del
ingresar e iniciar las acta de
prácticas compromiso.
profesionales.
Asignación de
pieza gráfica y
ficha de
caracterización del
centro de salud el
recreo.
Planificación de Elaboración de la Semana Semana Semanas Semana Ejecutado /
pieza gráfica, con el pieza grafica 4 1a3 3y4 s1y2 proyectado
fin de dar a conocer (folleto).
la importancia de los
valores que realiza Elaboración de
el centro de salud. encuesta de
Elaboración y caracterización.
desarrollo de Entrevistas
actividades, con el Entrega de pieza aplicadas /
propósito de realizar grafica (folleto). Entrevistas
estadísticas Programadas
demográficas y Organización de
sociales frente a los archivos sobre el
datos obtenidos. centro de salud el
recreo.
Recolección de
datos y evidencias
fotográficas –
capacitación
realizada de salud
ocupacional.
Recolección de
datos de la
población.
Planificación de
actividades
relacionadas al
centro de salud el
recreo.
Desarrollo y Aplicación de la X X X Ejecutado/
Hoja
40 de 62
aplicación de encuesta de Proyectado

actividades caracterización.
elaboradas con el fin
de la recopilación y Recolección de Encuestas
medición de datos. aplicadas 6/
información. Encuestas
Tabulación – ficha faltantes 0
Gestión de alianzas de
con entidades en caracterización.
pro del desarrollo y
bienestar de los Caracterización
usuarios del centro frente al
de salud el recreo, cumplimiento de la
así mismo la escolaridad del
verificación en el centro de salud el
cumplimiento de los recreo con
programas de entidades sociales
bienestar social para la
terminación de la
escolaridad
operarias.
Producir servicios Apertura semana X X X X Ejecutado /
de salud eficientes y de la salud. Proyectado
efectivos que
cumplan con las Stand de salud
normas de calidad mental. Apertura
establecidas, de semana de la
acuerdo con la Feria social del salud
reglamentación que suicidio. (ejecutada)
expida para tal
propósito Charla de higiene Stand semana
oral. de la salud
(ejecutada)
Charla social
sobre el manejo Feria social del
de bioseguridad. suicidio
(ejecutada)
Charla de
higiene oral
(ejecutada)
Charla sobre el
manejo de
bioseguridad
(proyectado)
Garantizar, Taller de X X Ejecutado /
mediante un manejo identificación de Proyectado
gerencial adecuado factores de riesgo.
la rentabilidad social
y financiera de la Entrevista social a Taller de
empresa social del los usuarios. identificación
estado. de factores de
Charla sobre el riesgo
manejo correcto y (ejecutado)
eficaz de la
institución. Entrevista
social a los
usuarios
(ejecutado)
Charla sobre el
Hoja
41 de 62
manejo
correcto de la
institución
(proyectado)
Satisfacer los Gestionar los X X X X Ejecutado /
requerimientos del elementos para el Proyectado
entorno, adecuando beneficio de los
continuamente sus usuarios. Gestionar los
servicios y pañales para
funcionamiento Estar alerta a los usuarios
cualquier señal de (proyectado)
servicio y que todo
esté en buen Estar alerta a
funcionamiento. cualquier señal
de servicio
(ejecutado)
Garantizar los Educar en valores X X X X Ejecutado /
mecanismos de cívicos y proyectado
participación democráticos para
ciudadana y contribuir al
comunitaria desarrollo creativo Educación
establecidos por la y personal de los sobre los
ley y los usuarios. derechos y
reglamentos. deberes
Desarrollar (ejecutado)
estrategias que
faciliten la Desarrollar
participación de estrategias que
los usuarios. faciliten la
participación
Sensibilizar a los ciudadana
usuarios sobre la (ejecutado)
importancia de
actuar de modo Sensibilizar a
responsable y de los usuarios en
manera crítica en la importancia
la toma de del actuar con
decisiones. responsabilida
d y en la toma
Fomentar la de decisiones
utilización de la (ejecutado)
educación como
espacio racional y Educación
construcción de social
democracia. (proyectado)
Prestar servicios de Sensibilizar al X X Ejecutado /
salud que la personal Proyectado
población requiera, administrativo,
de acuerdo con el médicos y Sensibilizar al
desarrollo y enfermeros sobre personal
recursos disponibles la buena atención administrativo,
que pueda ofrecer. a los usuarios. médicos y
enfermeros
Ser un ente de sobre la buena
apoyo para los atención a los
usuarios dándoles usuarios
el beneficio de la (ejecutado)
ayuda.
Propender por las Comprender las X X X X Ejecutado /

satisfacciones de las expectativas del Proyectado
necesidades cliente.
Hoja
42 de 62
esenciales de salud
de los usuarios a Mantener el buen Escucha
través de acciones trato con los continua a los
organizativas usuarios y hacer usuarios
que los (ejecutado)
administradores,
médicos y Mantener el
enfermeros den buen trato con
una buena imagen los (ejecutado)
a la comunidad en
general. Reducir los
tiempos de
Reducir los espera
tiempos de (ejecutado)
espera.
Escucha continua
a los usuarios.
Hoja
43 de 62
PLAN DE TRABAJO
I. DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE

Nombres y Apellidos: Juan Camilo Jaramillo Romero
Programa: Trabajo Social ID: 674074 NRC. 19546
II. PLAN DE TRABAJO

Nombre del proyecto: Construyendo proyecto de vida
Área funcional de Trabajo: Centro de salud el recreo
Objetivos del área funcional de trabajo:
- Prestar servicios de salud integral a la población en el municipio de Villavicencio con

un modelo de atención basado en servicios ambulatorios y hospitalarios con énfasis
en la gestión del riesgo en salud.
- Gestionar la sostenibilidad financiera y la rentabilidad social de la empresa a través
de gestión para la venta de servicios, acorde al ordenamiento jurídico.
- Asegurar la atención centrada en el paciente y la calidad en la prestación de los
servicios, con talento humano idóneo, gestión integral del riesgo en salud y
mejoramiento continuo de los procesos.
- Fortalecer el compromiso de los trabajadores avanzando en la formalización laboral,
una transformación cultural y operativa real en la gestión del riesgo y del
conocimiento, hacia un modelo de atención más eficiente y oportuno.
- Fortalecer el compromiso de los trabajadores avanzando en la formalización laboral,
una transformación cultural y operativa real en la gestión del riesgo y del
conocimiento, hacia un modelo de atención más eficiente y oportuno.
- Fortalecer los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por
la Ley.
- Contribuir a la gestión del conocimiento e innovación, promoviendo la docencia
servicio como responsabilidad social en la formación del talento humano en salud
hacia el desarrollo institucional.
Objetivo de la práctica profesional:
fortalecer la formación profesional de los trabajadores sociales favoreciendo el desarrollo de
vínculos humanos saludables y fomentar cambios sociales que deriven en un mayor
bienestar para las personas.

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Funciones
- Valoración y diagnóstico del entorno social, laboral, económico y familiar.

- Apoyo en las acciones del equipo interdisciplinario.
- Acompañamiento al usuario y a la familia en la participación activa de un tratamiento.
Responsabilidades:
- Gestionar elementos para los usuarios.

- Coordinación y ejecución de talleres.
- Aplicación de entrevistas a los usuarios.
III. ACTIVIDADES POR SEMANA

SEMANA 1 - Charla social con respecto a la drogadicción sus tipos y sus
consecuencias.
- Realización de rondas por el centro de salud detallando que los
usuarios estuvieran bien.
- Realización de observaciones en el área de aseo y en los baños
y notificación al jefe inmediato.
SEMANA 2 - Proceso de gestión de kits para el centro de salud (pañales
etc…).
- Construcción del informe de la práctica profesional.
SEMANA 3 - Feria social sobre el suicidio.
- Charla sobre los derechos y deberes.
- Fabricación de carteles para ponerlos en las paredes del centro
de salud como medio de educación y aprendizaje social.
SEMANA 4 Traslado a la clínica materno infantil:
- Se realizó rondas de supervisión para ver que los infantes

nacidos y las madres estuvieran bien, en un ambiente seguro y
agradable.
- Se llevó a cabo una valoración a una madre en hospitalización
que es consumidora de sustancias psicoactivas y según ella dejo
de consumir drogas (marihuana, bazuco, perico etc.)
- Realización del diario de campo.
SEMANA 5 - Colaboración de ejecución de base de datos en el ESE Municipal

Hoja
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de Villavicencio.
- Elaboración de la pieza grafica (folleto).
- Elaboración de encuesta de caracterización.
- Entrega de la pieza grafica (folleto).
- Planificación de carteles relacionadas al centro de salud el recreo
(derechos y deberes)
SEMANA 6 - Educación comunitaria sobre los derechos y deberes, educación
sexual y el cuidado del cuerpo (Femenino – Masculino).
- Intervención y valoración a un ente de la calle.
SEMANA 7 - Elaboración de la ficha de caracterización – nivel escolaridad del
centro de salud el recreo.
- Apoyo en el plan de atención individual.
- Construcción del plan de trabajo y diario de campo de la semana
siguiente.
- Apoyo y acompañamiento desde el área de trabajo social a los
usuarios afiliados a la IPS / EPS.
SEMANA 8 - Observaciones y supervisiones del centro de salud para notificar
detalles al jefe inmediato (área de aseo, baños, sala de espera
etc.)
- Formación y fortalecimiento profesional con la psicóloga y la
trabajadora social para mejorar varios de detalles de la práctica
profesional.
SEMANA 9 - Participar con el equipo de salud en la programación de
actividades con base en el perfil comunitario y cultural de la
población del centro de salud el recreo.
- Evaluar los programas diseñados y ejecutados por el trabajador
social de la institución con las demás unidades funcionales del
centro de salud.
SEMANA 10 - Diseñar y evaluar permanentemente los procedimientos de
atención al usuario, especialmente en lo referente a la
oportunidad y calidad.
SEMANA 11 - Realizar las referencias y contra referencias cuando se requiera
dentro de la estrategia de redes de servicio de salud.
- Realizar remisión a usuarios de acuerdo a la problemática social.
SEMANA 12 - Planear, programar ejecutar y evaluar procesos e intervenciones
sociales y organizar el quehacer profesional en tiempos y
Hoja
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movimientos planificados.
SEMANA 13 - Prevención, capacitación, investigación e identificación de
factores que generen problemas sociales con el apoyo de la
trabajadora social.
SEMANA 14 - Elaborar, ejecutar y actuar de forma precoz las causas que
generan problemáticas individuales y colectivas con el apoyo y
acompañamiento de la trabajadora social.
- Responder a la atención de individuos o grupos que presentan
problemas de índole social todo con la supervisión de la
trabajadora social y el jefe inmediato.
SEMANA 15 - Actualización del informe final con arreglos y correcciones en los
pequeños detalles.
- Valoraciones por parte de la trabajadora social a los practicantes
de Trabajo Social, aportaciones positivas y negativas frente a las
intervenciones.
- Despedida.
SEMANA 16 - Cierre de la práctica profesional. Entrega de informe.
I. ACTIVIDADES POR SEMANA
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Intensidad N° Horas N° Horas N° Horas N° Horas N° Horas N° Horas N° Horas
horaria 6 0 0 6 6 8 0
Horari 08: 00am 08: 00am 08: 00am 08: 00 am
o A N/A N/A A A A N/A
02: 00 pm 02: 00 pm 02: 00 pm 4: 00 pm
___________________________________________________________________________
Supervisora Práctica / Interlocutora Jefe Inmediato
___________________________________________________________________________
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Líder o tutor de Práctica Practicante
MARCOS DE REFERENCIA
Marco Metodológico
Información general:
El día 12 de agosto de 1996, mediante Acuerdo 045 El Concejo Municipal crea la Empresa
Social del Estado del Municipio de Villavicencio, Entendida como una entidad pública,
descentralizada del orden municipal y dotada tanto de personería jurídica como de patrimonio
propio y autonomía administrativa.
Tres años más tarde, el día 01 de enero de 1999, con jurisdicción en todo el territorio del
Municipio de Villavicencio, inicia su funcionamiento en el quinto piso del Edificio Alcaldía Municipal
de Villavicencio, Calle 40 No. 33 - 64, encargada de producir servicios de salud y garantizar la
atención en los puestos de salud habilitados para entonces: Esperanza, Recreo, Porfía (24 horas),
Américas, Popular, Porvenir, San José y 12 de octubre (8 horas).
La empresa social del estado del municipio de Villavicencio cuenta con diez ocho (18)
sedes ubicadas estratégicamente en la ciudad, dentro de las cuales está el centro de salud el
recreo ubicado en la calle 31 con carrera 11 barrio el recreo, teléfono 6719235. La institución se
encuentra actualmente bajo la dirección del jefe Erlis Tobón Rendón quien atiende la población
de la comunidad el recreo.
Sus centros de salud se encuentran divididos en varios sectores:
Alto de Pompeya
La Esperanza
Morichal
Hoja
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Porfía
Recreo
12 de octubre
Comuneros
Kirpas
Vereda la Cuncia
Nohora
Reliquia
Popular
Porvenir
Buenavista
Puerto Colombia
Rincón Pompeya
Santa Teresa
El establecimiento de los servicios de salud cuenta con medios de transporte los cuales
son una ambulancia y una motocicleta que es utilizada en casos de emergencia, además por
el centro de salud los recreos pasan automóviles particulares y transporte público y privado,
además de taxis. Así como también tienen a su disposición una radio VHF con la que pueden
comunicarse con todos los establecimientos de salud del municipio de Villavicencio. Así mismo
poseen un teléfono móvil y con el servicio de internet.
El establecimiento de salud está construido íntegramente por material noble de un solo
nivel.
Hoja
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El sector donde está ubicado el Centro de salud corresponde a la comuna 4 de
Villavicencio prestando sus servicios a los usuarios de estrato 1 y 2.
Brinda atención a los servicios de consulta externa (medicina general y odontología),
además de los servicios de atención de urgencias las 24 horas, atención del parto y del recién
nacido, hospitalización (general adulto, general pediátricos y obstetricia), promoción en salud
(higiene oral, control de seguimiento y desarrollo, control prenatal, detección de alteraciones
del embarazo, atención del parto y del recién nacido, detección del joven y del adulto, agudeza
visual, planificación familiar, toma de muestras y programas especiales).
Brindan atención en enfermería farmacia, ecografías y vacunación.

La cantidad de personal que labora en el centro de salud Natividad que atiende por
servicio es: 2 odontólogos 3 obstetras, 5 enfermeros, 6 medicos,1 psicólogo, 1 trabajadora
social, 1 asistente social, 2 biólogos microbiológicos,10 técnicos de enfermería,1 técnico
sanitario,1 técnico de transporte,1 técnico de computo,2 técnico administrativos y 1 técnico de
mantenimiento.
Brindan atención las 24 horas, los lunes a viernes igualmente los sábados.
El enfoque que delimita la actuación en la práctica profesional es el enfoque humanista
ya que se fundamenta en el hombre como sujeto y señala la importancia del hombre en la
sociedad mediante el conocimiento, el desarrollo y los cambios que el mismo ha logrado a
través de la historia.
El método que enmarca la práctica profesional es comunidad ya que integra la comuna
4 de Villavicencio, el objetivo es brindar el servicio de salud de alta calidad.
ESTRUCTURA DEL TRABAJO
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO DE UBICACIÓN DE LA PRÁCTICA
PROFESIONAL
El practicante en trabajo social tiene un campo de intervención extenso (valoraciones,
entrevistas, charlas, talleres, educación humana y de bioseguridad, gestionar elementos para

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los usuarios, notificar aspectos positivos y negativos de las instalaciones y de los
trabajadores).
DURACIÓN DE LA PRACTICA:
Las prácticas profesionales tienen una duración de 3 meses y una acumulación de 320
horas que se realizan en el puesto de salud el recreo a partir del 2 de septiembre de 2021 al
30 de noviembre de 2021.
ÁREA DE RESPONSABILIDAD
Funciones del practicante en Trabajo Social
Aplicar el modelo de atención integral.
Aplicar técnicas y métodos vigentes más complejos en la atención directa de
pacientes hospitalizados y/o ambulatorios bajo indicaciones y/o supervisión
profesional.
Realizar el control de pacientes con medicación pre anestesia según indicación
profesional.
Aplicar técnicas de control, cuidado y atención de la madre gestante y del niño
sano, según indicación profesional.
Brindar apoyo directo al médico en los exámenes clínicos en la instrumentación
en centros quirúrgicos y administrativos de anestesia.
Realizar educación sanitaria a los pacientes.
Mantener el orden y hacer pasar al paciente de acuerdo al orden de llegada.
Las demás funciones que le asigne el jefe inmediato.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Durante las prácticas profesionales realizadas en el centro de salud el recreo el
personal de salud a cargo de las funciones de cada servicio “Jefe inmediato”, es quien firma el
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informe y la asistencia del estudiante practicante de la UNIMINUTO, mediante el cual se hacía
mención de las diversas actividades que se realizaban durante el día.
El horario de prácticas es de 8 de la mañana a 2 de la tarde (8: 00 AM – 2: 00 PM) los
lunes, jueves, viernes y los sábados de 8 de la mañana a 4 de la tarde (8: 00 AM – 4: 00 PM),
la licenciada de apoyo en la práctica profesional contribuyo a la cantidad de servicios con los
que cuentan el centro de salud con el fin de brindar un apoyo y reconocimiento sobre lo que se
realiza en el área.
METODOLOGÍA Y PROCEDIMIENTO
- Preparación del material.
- Desinfección del material.
- Esterilización del material.
- Llenados de formatos.
- Medidas de bioseguridad.
- Valoraciones de los casos que se van presentando.
- Desinfección concurrente.
- Desinfección terminal.
ENTREVISTA
1. ¿Qué edad tienes?
2. ¿Qué ocupación tienes actualmente?
3. ¿Cuánto tiempo llevas afiliado a la IPS?
4. ¿Qué piensas a cerca de la atención que lleva el centro de salud?
5. ¿Crees que la atención es buena o mala?
6. ¿Consideras que tus derechos y deberes están siendo respetados y cumplidos?

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7. ¿Qué problemáticas ves que se presentan en la IPS?
8. ¿Qué problemáticas has tenido con la IPS?
9. ¿Qué has hecho para solucionar aquella problemática?
10. ¿Cómo crees que debe actuar el medico con el paciente?
11. ¿Qué piensas de la administración medica de la IPS?, ¿Es buena o mala?
12. ¿Has tenido algún problema económico con la IPS?
13. ¿Qué has hecho para solucionar esa problemática económica?
Las entrevistas se llevaron a cabo a los usuarios del centro de salud el recreo
supervisados por el jefe inmediato y notificados a el mismo, de acuerdo a lo solicitado por el
jefe inmediato no se puede agregar las respuestas de los usuarios; se mantiene bajo
supervisión del estudiante practicante.
MARCO CONCEPTUAL
1. ATENCIÓN AL USUARIO: la percepción de atención al usuario en el centro
de salud el recreo hace referencia a la ley 100 de 1993, que es la que desarrolla lo
relacionado a los derechos fundamentales en la seguridad social y a obtener una
calidad de vida acorde con la dignidad humana, de igual manera establece la protección
a los usuarios de las diversas contingencias que les puedan afectar y adopta la
integralidad como uno de los principios, definiéndola como la cobertura de todas las
contingencias que afectan a la salud, la capacidad económica y en general todas las
condiciones de la vida de la población.
De este modo, la atención al usuario es prestar un servicio social de calidad que
brinde a cada usuario la satisfacción y el bienestar que necesitan de acuerdo a lo
establecido por la seguridad social sanitaria.

Hoja
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2. ATENCIÓN MEDICA: la atención medica son el conjunto de recursos que
intervienen sistemáticamente para la prevención y curación de las enfermedades que
afecten a los individuos, así como la rehabilitación de los mismos.
El trabajador social tiene la labor de intervenir y lograr que la atención medica de
los usuarios sea de calidad y satisfacción.
3. TRABAJO SOCIAL: el trabajo social sanitario supone un ejercicio profesional
diferenciado del de otros entornos y caracterizado por ejercer una forma cotidiana
funciones de apoyo y ayuda a personas y familias inmersas en procesos de dificultades
de salud, dirigiendo la intervención a la recuperación, normalización y adaptación social.
III.1. CAPACITACIÓN EN LA PREVENCIÓN DE LAS ENFERMEDADES DE
TRANSMISIÓN SEXUAL: las capacitaciones en la prevención de las
enfermedades de transmisión sexual y la educación sexual es una herramienta
social y humana que responde a un cambio y una prevención que busca
mejorar la calidad de vida de los usuarios de manera especial en los mismos
jóvenes y adolescentes, fortaleciendo los conocimientos y las habilidades de la
persona. Los procesos de capacitación sirven para profundizar en los diversos
puntos de vista en este caso en la prevención de las ITS y en la educación
sexual.
III.2. CAPACITACIÓN EN LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS EN
EL CENTRO DE SALUD: la capacitación en los derechos y deberes que tienen
los usuarios en el centro de salud permite una claridad y tranquilidad por parte
de los usuarios ya que tienen bases que los pueda beneficiar tanto en sus
vidas como en la salud propia, esta capacitación lo que requiere es tener la

Hoja
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seguridad social según los aspectos más importantes para que los usuarios
puedan contar con la atención de la superintendencia nacional de salud.
DIAGNÓSTICO: es un proceso en el que se identifica una enfermedad, afección
o lesión por sus signos y síntomas. Para llevar a cabo un diagnostico se debe utilizar los
antecedentes de salud o realizar un examen físico y pruebas, con análisis de sangre,
pruebas con imágenes y biopsias.
INTERVENCIÓN: la intervención en salud publica constituye un conjunto de
estrategias o acciones colectivas con el objetivo de proteger y promover la salud en
comunidades o poblaciones. Cada intervención debe tener un diseño, una ejecución y
una evaluación de los resultados.
GESTIÓN SOCIAL: es un conjunto de mecanismos que promueven la inclusión social y
la vinculación afectiva de la comunidad en los proyectos sociales. Esta permite que los sujetos
cultiven un sentido de pertenencia, de participación ciudadana y de control social para el
mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
EDUCACIÓN: es una forma de intervención social que se lleva a cabo a partir de unas
estrategias y contenidos educativos con el objetivo de promover el bienestar social y mejorar la
calidad de las personas.
ASISTENCIA SOCIAL: es una profesión que hace referencia a un servicio cuyo objetivo
consiste en atender los diferentes problemas que aquejan a aquellos usuarios menos
favorecidos, finalidad de la asistencia social está en mejorar la situación que en viven las
personas.
INVESTIGACIÓN: hace referencia a la investigación diagnostica, supone
aproximaciones sucesivas a la realidad mediante acciones que permiten el conocimiento de
esa realidad que es siempre una situación concreta que van desde la simple descripción hasta
el análisis de la situación.
Hoja
55 de 62
Es un proceso de generación de conocimiento relacionado con la realidad social y el
comportamiento humano presente, pasado y futuro, su focalización es diversa y se puede
centrar en la descripción de lo que sucede, en las causas de lo que sucede o en su origen.
PLANIFICACIÓN: es una entidad de aprendizaje que permite perfilar al profesional en
trabajo social, en la acción social, implica demostrar validez y la capacidad investigativa, de
igual manera la sensibilidad hacia las necesidades sociales; de igual manera tiene la finalidad
de generar cambios en los escenarios tanto internos como externos, organizando las acciones
y maximizando los recursos orientados a lograr el futuro que deseamos con más desarrollo
humano, igualdad de oportunidades, justicia social y sostenibilidad.
ASESORÍA SOCIAL: es el asesoramiento sobre los recursos y las ayudas que se
pueden gestionar ya sea en la atención a las familias orientándolas y ayudándolas a afrontar la
realidad social.
PROGRAMACIÓN: es la fase técnica de elaboración de planes, programas y proyectos,
es aquella que marca la orientación general que se tendría que adoptar, básicamente se trata
de estructurar y programar las actividades y los recursos para alcanzar los objetivos fijados.
NOTIFICAR: es la identificación de situaciones por mejorar, ya sea a los trabajadores,
administradores, etc. Y manifestarlo al jefe inmediato y personal encargado de la institución.
PREVENCIÓN: es un elemento de vital importancia pues permite detectar el problema,
averiguar sus causas, predecir situaciones negativas e intervenir de acuerdo a todos los
factores.
TÉCNICAS: son un conjunto de habilidades, destrezas y recursos adquiridos mediante
aprendizaje y práctica profesional, que permite al trabajador social realizar la intervención para
obtener el resultado deseado.
MÉTODOS: son acciones desarrolladas y organizadas de control, seguimiento y
asesoramiento para enfrentar de manera racional los problemas sociales en el ejercicio
profesional del trabajador social con personas, grupos o comunidades.

Hoja
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DISCUSIÓN: es una técnica de recogida de información, procedente de la metodología
cualitativa en el ámbito de la investigación social y trata de captar la realidad social a partir del
debate o la discusión en pequeños grupos.
CONCIENTIZACIÓN: Según el autor Paulo Freire es un enfoque educativo que plantea
y afronta conflictos, que afirma la iniciativa de los seres humanos en la busque de alternativas
humanizadoras y confronta las condiciones de privación, opresión y marginación características
de las situaciones límite.
MOTIVACIÓN: es la unidad de fuerzas que lleva a los individuos a solicitar el trabajo
duro, como una especie de potencia interna que estimula, regula y apoya las principales
acciones llevadas a cabo por las personas.
CONSULTAS: se relacionan frecuentemente con los conflictos o crisis por las que
atraviesan las familias y resulta necesario generar espacios de orientación familiar disciplinares
o interdisciplinares.
PARTICIPACIÓN SOCIAL: proceso de transformación en respuesta a las principales
necesidades de diversa índole y requiere, por lo tanto, de presencia activa de las personas
para insertar en los procesos de decisión a la vida política, cultural, consumo y distribución.
ADMINISTRADOR DE SERVICIOS: es una de las funciones del trabajador social para
potenciar, optimizar los recursos para lograr los objetivos propuestos.
BIENESTAR: es la satisfacción acumulada de una serie de factores que responden a la
calidad de vida del ser humano en la sociedad, de forma que se expresa en varios aspectos de
la vida del ser humano en convivencia social.
FASE DE EJECUCIÓN.
Hoja
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En este apartado se debe realizar una descripción de las diferentes actividades
realizadas en cumplimiento de los objetivos específicos propuestos. De 8 a 10 páginas mínimo.
“Esto se debe entregar para el tercer corte”.
Se debe describir según los objetivos y actividades planeadas y programadas,
incluyendo aspectos positivos y negativos; en orden cronológico. Recuerden que este aparte,
tiene continuidad para práctica 2.
FASE DE EVALUACIÓN.
Con base en los objetivos específicos las actividades ejecutadas, y los indicadores
definidos con anticipación, deberán realizar un análisis descriptivo de los resultados en
términos de cumplimento y de impacto de las acciones, estos deberán dar cuenta a través de
evidencias tales como: registro fotográfico y/o documental, planeación de taller con su
respectivo recurso audiovisual, registro de llamadas telefónicas a usuarios, actas entre otros.
“Esto se deben entregar para el tercer corte.”

Hoja
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OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES.
Se basan en los aspectos que dificultaron el proceso de la práctica y planteados en
términos de oportunidades de mejora. Ojo no son quejas del campo ni del practicante ni de los
profesores. Se hacen en términos de construcción y de aporte para el campo de práctica. Es
importante que tenga en cuenta que esas recomendaciones pueden derivar en estrategias
institucionales novedosas o en proyectos que otros estudiantes pueden desarrollar. “Esto es
para el tercer corte.”

Hoja
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ANEXOS.
Son los formatos (en limpio) de planeación de actividades, listas de asistencia o bases
de datos, consentimientos informados y demás instrumentos utilizados en la práctica
profesional. Deben ser escaneados no usando aplicaciones desde el celular o tipo foto, deben
ser legibles, claros y escaneados por máquina, deben estar organizados de acuerdo a la
descripción de la actividades de preferencia en orden cronológico o de uso en su campo de
práctica, deben tener su respectivo subtitulo y fuente, si se anexan pantallazos este debe estar
editado correctamente como formato de imagen no se debe evidenciar, la barra tareas de la
pantallazo u demás elementos que no se quieren mostrar. “Esto es para el tercer corte”
Ejemplo NO
Hoja
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Ejemplo SI
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REGISTRO FOTOGRÁFICO
Éste debe contener normas APA: pie de foto o descripción, organizadas por fechas y
actividades desarrolladas. Se debe conservar el manejo institucional que se dé a las imágenes
que dan cuenta de las actividades desarrolladas en función de la práctica profesional, la
imagen no debe mostrar el rostro de los usuarios con los que está desarrollando la práctica, se
deben visibilizar el estudiante en ejecución de sus actividades, las fotos deben ser bien
tomadas, con adecuada resolución, no borrosas. Y/O Pantallazos. “Esto es para el tercer
corte.”
Hoja
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REFERENCIAS
Álvarado Reyes Calisto, Jorge Luis Medina Figueroa . (2019). CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS
TRABAJADORES SOCIALES EN COLOMBIA Y REGLAMENTO INTERNO DE
COMITÉ DE ÉTICA. Bogotá, D.C: Consejo Nacional de Trabajo Social (CNTS).
MINSALUD. (2016). Marco Legal Colombiano. Obtenido de MARCO LEGAL:
https://acreditacionensalud.org.co/marco-legal-colombiano/
Villavicencio, E. M. (24 de Agosto de 2019). EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO - CENTRO DE
SALUD BERRIO EL RECREO. Obtenido de http://www.esedevillavicencio.gov.co/ws/?
seccion=5102

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Hoja

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL I

Centro de Salud en Atención al Paciente

Juan Camilo Jaramillo Romero ID: 674074

Ana Lucia Rincón Wilches

Sonia Yurany Arévalo Vásquez

Erlis Tobón Rendón

COLOMBIA, META, VILLAVICENCIO 25 DE OCTUBRE DE 2021

En la cual se presenta de una manera general la ubicación y carácter de la institución, la

hace a la institución mencionando de los resultados de la intervención, limitaciones a nivel

general y finalmente descripción de los contenidos de los capítulos que conforman el

documento (informe de práctica).

La introducción debe contener mínimo dos páginas máximo 3 páginas. Se recuerda

idea aproximada de lo que espera encontrar en el documento. (Esta la elaboraran para el

El presente informe resalta la práctica profesional en Trabajo Social específicamente en

es contribuir en la integración de ejercicios de contextualización, diagnostico, planeación y

ejecución de proyectos y programas con un enfoque cultural – participativo con el objetivo de

impactar positivamente a los usuarios, el propósito de la intervención es adquirir los

conocimientos, las herramientas y los saberes de la profesión mediante la práctica

fortaleciendo la toma de decisiones, las valoraciones, el manejo ético profesional, interactuando

La pertinencia del proyecto de práctica es la formación profesional del estudiante en

humano a partir de áreas cognitivas, espirituales y sociales en donde se pretende generar un

bienestar y calidad de vida.

Todo ser humano necesita de una orientación y acompañamiento en la formación y

construcción de un desarrollo y bienestar humano a través del reconocimiento propio y de su

así obtención de mayores posibilidades y mejores condiciones de vida, es importante generar

y proactiva de mejores oportunidades de experiencias que potencialicen el desarrollo humano a

evaluación y el desarrollo de experiencias significativas para que los practicantes en Trabajo

herramientas que servirán en el propio crecimiento personal y ético – social.

Por lo anterior, se quiere generar un proyecto de intervención “construyendo huellas”,

en donde a través de diversas intervenciones y estrategias metodológicas, como talleres,

asesorías grupales e individuales se motiven a la construcción de una estructura o esquema

que ayudara a definir caminos con un orden de prioridades, valores y expectativas.

conocer y posteriormente generar planes y habilidades personales, favoreciendo no solo sus

capacidades y su entorno individual sino social a través de aprendizajes de experiencias. Es

transformaciones en la realidad social y en las problemáticas mejorando las condiciones de

vida de cada usuario que haga parte de la institución sanitaria.

De esta forma es fundamental aclarar la importancia de la figura y pertenencia del

refiere al diagnóstico de los mismos como a la internación en ellos; el profesional en Trabajo

Social debidamente aporta un conocimiento y un manejo eminente de los recursos sociales en

como servicios sociales, centros y servicios de salud especializados, educación, valoración

acompañamiento, gestiona miento de elementos esenciales para el bienestar de los usuarios,

los estudiantes practicantes apliquen sus conocimientos y demuestren la competencia en el

La intervención que se lleva a cabo en el centro de salud el recreo es con el fin de

la misma y los aprendidos durante toda la carrera profesional.

brindando atención a la población villavicense.

Por medición de los jefes y de la doctora Ángela Guzmán de la ESE Municipal se

conocimiento y comparta las experiencias y aprendan a solucionar los problemas de la mano

se apoyen mutuamente, mientras más confianza y entrega haya, menos amenazantes y

perturbadores se vuelven los problemas.

programas en la prestación de servicios de atención en salud, entendido como servicio público

consulta externa (medicina general y odontología), cuenta con servicio de atención de

Está conformado por profesionales de recursos humanos, psicología, Trabajo Social,

Jaime Pacheco García, que se encuentra encargado de presentar judicial y extrajudicialmente

parámetros de la normatividad vigente, presupuesto interno y el flujo de caja de la identidad

garantizando el cumplimiento oportuno de sus obligaciones, adoptar planes, proyectos,

programas y estrategias de atención, tendientes a satisfacer las necesidades de salud en el

área de influencia de la entidad, gestionar el desarrollo comercial y de mercado empresarial a

través de la elaboración y socialización del portafolio de servicios, vigilar la correcta ejecución

De igual manera el subgerente administrativo y financiero tiene como ente a cargo a la

objetivos, la misión y visión institucional, elaborar proyectos tendientes a la consecución de

recursos para la entidad y someterlos a aprobación por parte de la gerencia, elaborar,

implementar y mantener actualizados los manuales de procesos y procedimientos propios de la

encarga de planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del sistema de control