Informe Final Rectificado-2

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Universidad Nacional Autónoma De Honduras
Facultad De Ciencias Médicas

Departamento De Enfermería
Investigación Y Salud II
Informe final de investigación
Sección: lunes 1400
Docente: Msc. Alicia Medina Garay
Experiencias de los pacientes sobre la Calidad de cuidado en enfermería de

la Sala de Medicinas del Hospital Escuela
Universitario Mayo 2023
Nombre De Integrantes:
Leonel Isac Maradiaga Puerto 20191004907
Marizabel Torres Pavón 20211024463
Tegucigalpa Distrito Central/ mayo 2023

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Resumen
Objetivos: Conocer las experiencias de los pacientes sobre el cuidado de

enfermería de la sala medicinas del Hospital Escuela Universitario, mayo 2023.
Material y método: El estudio se desarrolla con un enfoque cualitativo, con un diseño
fenomenológico, la recolección de datos fue lograda a través de la entrevista a
profundidad, La población de esta investigación estuvo conformada por los pacientes de
la sala de medicinas del HEU, con una muestra de 6 pacientes de la Sala de Medicinas
del Hospital Escuela Universitario (HEU). Resultados: Los resultados revelaron que en
general, los pacientes se mostraron satisfechos con el cuidado de enfermería recibido.
Apreciaron aspectos positivos como, la amabilidad del personal y el ambiente limpio y
ordenado de la sala. Además, destacaron que se implementaron medidas de
bioseguridad. Aunque se mencionó una experiencia negativa relacionada con una
confusión en la asignación de la sala, en general, las experiencias fueron positivas. Los
pacientes expresaron alegría por recibir un trato respetuoso y señalaron mejoras en
comparación con otros hospitales públicos. Las sugerencias para mejorar la atención
incluyeron una mayor amabilidad por parte del personal de aseo y un trato más delicado
hacia los pacientes. Conclusiones: al analizar de las experiencias recopiladas resalta
tanto los aspectos positivos como los negativos en la atención brindada por el personal
de enfermería de Sala de Medicinas del Hospital Escuela Universitario. los hallazgos de
esta investigación cualitativa indican que la mayoría de los pacientes tuvieron
experiencias positivas en la sala de medicinas del Hospital Escuela Universitario en
mayo de 2023. El trato amable, el ambiente limpio y la atención respetuosa fueron
aspectos destacados, aunque se identificaron áreas de mejora específicas. Conforme a
los aspectos negativos vividos por los pacientes revelaron que la mayoría de los
participantes no tuvieron experiencias negativas en el cuidado brindado por el personal
de enfermería. Sin embargo, se mencionó una situación puntual de trato inadecuado
debido a una confusión por parte del personal médico en la asignación de sala. En
relación a las vivencias sobre el cuidado de enfermería durante la estadía de los
pacientes reveló que, en general, los participantes experimentaron un buen trato y
atención por parte del personal de enfermería. Además, resaltaron la rapidez en la
atención y la espera por su recuperación.
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Índice
Introducción ____________________________________________________ pág. 4
Objetivos _______________________________________________________ pág. 6
Diseño metodológico ______________________________________________ pág. 7
Matriz de categorización __________________________________________ pág. 10
Resultados ______________________________________________________ pág. 14
Esquema grafico _________________________________________________ pág. 17
Discusión _______________________________________________________ pág. 18
Conclusiones ____________________________________________________ pág. 19
Referencias _____________________________________________________ pág. 20
Anexos _________________________________________________________ pág. 25
Rubrica ________________________________________________________ pág. 28
Guía de preguntas _______________________________________________ pág., 30
Matriz de triangulación de hallazgos y argumentación _________________ pág. 31

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Introducción
La calidad del cuidado puede ser definida como ‘‘las acciones que buscan
satisfacer las necesidades de los usuarios y lograr la excelencia en la prestación de los
servicios’’. La calidad del cuidado de enfermería es una actividad fundamental dentro
del ámbito de la salud, que tiene como principal objetivo el bienestar de los pacientes.
Se trata de una disciplina que requiere de una amplia gama de conocimientos y
habilidades para proporcionar un cuidado de calidad, satisfactorio y seguro a los
pacientes (Ramírez et al, 2013, pág. 45)
En lo que se refiere a satisfacción del paciente es "la medida en que la atención

sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario." Cada
paciente tiene una expectativa con respecto al trato a recibir, este puede juzgar por
medio de sus resultados y trato al personal de enfermería ( Zuloaga et al, 2009, párrafo
1). Cada paciente cuando llega a una unidad de salud tiene una expectativa neutra y no
emiten juicio hasta no tener una experiencia con el personal de enfermería, sin embargo,
según la atención que recibe y su expectativa va juzgar dependiendo de la experiencia.
El enfermero o enfermera tiene la responsabilidad de brindar una atención de calidad y
tiene la responsabilidad de satisfacer expectativas de la calidad de atención (Gempeler y
Avelleda, 2010).
Mira et al (2002) menciona que los pacientes consideraron como causas de

satisfacción: el trato humano y personalizado, la empatía, la capacidad de respuesta, la
calidad de la información recibida y el confort de las instalaciones. Por otro lado,
consideraron como causas de insatisfacción: la falta de coordinación del personal
sanitario cuando sucedía, las listas de espera y los retrasos en la atención, en obtener los
resultados de las diferentes pruebas o en comunicar el diagnóstico.
El conocimiento sobre la experiencia del paciente dentro de los establecimientos

de salud permite que los servicios ofrecidos por los enfermeros se desarrollen y mejoren
de acuerdo con las necesidades físicas y psicológicas del paciente. Un personal
capacitado puede lograr la visión de ofrecer los servicios de salud con una calidad
indicada para la mejora de salud de cada individuo. (Moreno e Interial 2012) Las
experiencias positivas o negativas de los pacientes sobre la calidad del cuidado es una
herramienta necesaria ya que como menciona Valls y Abad (2019) ‘‘es necesario
5
integrar la opinión del paciente en la gestión del sistema sanitario como medida para su
evaluación y mejora continua’’ (párrafo 29).
Como futuros profesionales de la salud, las enfermeras deben proponer

estrategias a fin de dar respuesta a las demandas sociales de mejora de la calidad en
dichos cuidados. Conocer las deficiencias puede abrir el camino para realizar mejoras.
Ayudar a la mejora del servicio dará lugar a una mejor atención y pacientes satisfechos
en un sistema que lo requiere urgentemente. (Zarate, 2003) Por medio de esta
investigación identificaremos la calidad del cuidado en enfermería y así desarrollar
varias estrategias para mejorar la atención de enfermería como ser: Promover una
comunicación efectiva, Desarrollar habilidades empáticas, Mejorar la formación y
capacitación del personal de enfermería, Implementar protocolos y prácticas basadas en
la evidencia, Mejorar la gestión del tiempo, Fomentar el trabajo en equipo, etc. (Zarate,
2003)
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Objetivo General
Conocer las experiencias de los pacientes sobre el cuidado de enfermería de la

sala medicinas del Hospital Escuela Universitario, mayo 2023.
Objetivos específicos
 Identificar los aspectos positivos del paciente sobre del cuidado de enfermería
de la sala de medicinas del H.E.U. Mayo del 2023.
 Describir los aspectos negativos vividos por los pacientes sobre el cuidado
brindado por el personal de enfermería de la sala de medicinas del H.E.U.
Mayo del 2023.
 Describir las vivencias sobre el cuidado de enfermería en la estadía de los
pacientes en la sala la sala de medicinas del H.E.U. Mayo del 2023.
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Diseño metodológico
Tipo de estudio: El estudio se desarrolló con un enfoque cualitativo, el tipo de

estudio es fenomenológico, porque en esta investigación se buscó identificar y describir
aspectos positivos y negativos de las vivencias de los pacientes el cuidado de enfermería
por los pacientes y conocer estas experiencias sobre el cuidado de enfermería por los
pacientes de la sala medicinas del Hospital Escuela Universitario, mayo 2023.
Área de estudio: El área de estudio donde se realizó la investigación fue en la

sala de Medicina del Hospital Escuela Universitario
Muestra y muestreo: La población de esta investigación estuvo conformada por

los pacientes de la sala de medicinas del HEU. La muestra consto de 6 pacientes de la
sala de medicinas del HEU. El muestreo de esta investigación tuvo como propósito
tener una muestra por conveniencia ya que nos dedicamos a conocer las experiencias
sobre el cuidado de enfermería por los pacientes de la sala medicinas del Hospital
Escuela Universitario, mayo 2023.
Técnicas de recolección de datos: Los investigadores obtuvimos la

información de los pacientes de la sala de medicinas del HEU mediante el instrumento
que estuvo previamente elaborada determinando una entrevista abierta a profundidad
donde obtuvimos una mayor información sobre aspectos positivos y negativos de las
vivencias y experiencias de los pacientes sobre la situación de la calidad del cuidado de
enfermería, y se complementó la información a profundidad logrando la empatía para
ratificar las respuestas de los participantes.
Criterios de inclusión: Todos aquellos pacientes mayores de 18 años que se

encontraban en la sala de medicina del Hospital Escuela Universitario. Pacientes los
cuales hayan sido atendidos por el personal de enfermería de la sala de medicinas con
más de 3 días de estancia en el centro hospitalario HEU.
Criterio de exclusión: pacientes menores de 18 años y que no hayan recibido

ningún servicio por parte del personal de enfermería de la Sala de Medicina del HEU.
Pacientes recién ingresados al centro hospitalario. Pacientes con alteración del estado de
conciencia.
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Análisis de datos: se realizó la codificación selectiva para organizar y refinar el

texto, al tener todos los datos recolectados con el instrumento de cada investigador se
reunió, y se comparó tanto de la información recolectada de todos los investigadores
que estuvo definida por categorías, y con la información ya obtenida de otra
investigación de base parecidas.
Ética: Previo a realizar la entrevista se le explico al entrevistado la

confidencialidad de las respuestas que nos brinde, esto para generar seguridad en él y
que pueda responder en completa libertad y confianza las interrogantes. De igual
manera se dio a conocer que se llevó a cabo de manera anónima y que su nombre no
será revelado.
A los participantes se les dio unas hojas de consentimiento informado donde se detalló
la trasparencia de la investigación y la completa confidencialidad. Fue de prioridad
respetar la integridad de la persona encuestada, incluyendo sus valores, creencias, etc.
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Matriz de categorización
Objetivos Variable Definición Definición operacional Preguntas

conceptual
Identificar los Aspectos positivos: Lo que se atiene Reacciones afirmativas del ¿Cómo describiría su experiencia
aspectos positivos únicamente a los paciente ante el cuidado de sobre el cuidado brindado por el
vividos por el hechos, a los enfermería recibido personal de enfermería en esta sala?
paciente sobre del resultados de la ¿Qué cosas le parecieron positivas
cuidado de experiencia, sujeto a del cuidado que recibió por parte
enfermería de la cuando ve lo del personal de la Sala de Medicinas
Sala de Medicinas. conveniente, lo de HEU?
agradable, lo bueno Mencione algunas reacciones
de las cosas, que positivas, vividas en el cuidado
seguramente es lo que recibido por el personal de
debiera ser enfermería
establecido para vivir
cada día mejor.
Satisfacción: Esto se refiere a la Como se sintió el paciente ¿Cómo se siente con la atención
satisfacción del con respecto a la atención brindada por el personal de
usuario (basada en sus recibida por el personal de enfermería?
expectativas) con el enfermería el paciente. ¿Qué elementos considera que
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servicio recibido y la hacen que el cuidado brindado por

satisfacción del el personal le proporcione
trabajador de salud satisfacción?
con las condiciones
en las que brinda el
servicio.
Calidad: La calidad en el La calidad permite ¿Qué sugerencias tendría para
ámbito de la salud se caracterizarla y valorarla con mejorar la atención del cuidado en
refiere a la medida en respecto superioridad o esta sala?
que los servicios de excelencia de algo o de
atención médica y los alguien
sistemas de salud
cumplen con los
estándares
establecidos para
garantizar la
seguridad, efectividad
y satisfacción del
paciente.
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Describir los Aspectos negativos: Todo aquello que Reacciones negativas del Mencione algunas reacciones
aspectos negativos tenga que ver con la paciente ante el cuidado de negativas, vividas en el cuidado
vividos por los carencia, que produce enfermería recibido recibido por el personal de
pacientes por el algún daño o perjuicio enfermería
cuidado brindado o resulta desfavorable
por el personal de para algo.
enfermería de la
sala de medicinas
del H.E.U. Mayo-
junio del 2023.
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Describir las Vivencias Las vivencias son Sucesos que tuvieron los ¿Podría compartir alguna
vivencias sobre el esas realidades que pacientes mientras estaban experiencia vivida negativa o
cuidado de una persona vive y recibiendo trato del personal positiva en el cuidado brindado por
enfermería en la que, de alguna forma, el personal de enfermería durante su
estadía de los la modifican. estancia en esta sala?
pacientes en la
sala la sala de
medicinas del
H.E.U.
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Resultados
Los resultados revelaron que en general, los pacientes se mostraron satisfechos con el cuidado
de enfermería recibido. Apreciaron aspectos positivos como, la amabilidad del personal y el
ambiente limpio y ordenado de la sala. Además, destacaron que se implementaron medidas de
bioseguridad. Aunque se mencionó una experiencia negativa relacionada con una confusión
en la asignación de la sala, en general, las experiencias fueron positivas. Los pacientes
expresaron alegría por recibir un trato respetuoso y señalaron mejoras en comparación con
otros hospitales públicos. Las sugerencias para mejorar la atención incluyeron una mayor
amabilidad por parte del personal de aseo y un trato más delicado hacia los pacientes.
Análisis ideográfico: clasificación de las experiencias vividas por los pacientes sobre
el cuidado de enfermería, pueden ser negativas, con los elementos mencionados, o positivas
también identificando los elementos, pueden observarse uno o varios elementos.
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Análisis nomotético:
Calidad del cuidado, aspectos positivos y satisfacción
La mayoría de los pacientes entrevistados para la investigación indico que la calidad del
cuidado de parte del personal de enfermería fue buena; estaban satisfechos por el trato
recibido por el personal. Según sus respuestas tomaron como aspectos positivos: la atención
recibida por el personal de enfermería al momento de ser ingresados a la sala, el buen
comportamiento de las enfermeras al momento de atender a sus necesidades, el ambiente
donde fueron atendidos y comportamiento ético de parte del personal.
‘‘Desde que me ingresaron buscaron la manera de atenderme mejor posible no me
hicieron esperar en nada siempre han estado al cien en el cuidado’’ (P3SM)
‘’Son amables y me gusta que no traten mal a nadie’’ (P1SM)
‘’La atención ha sido muy buena ya voy de salida, hoy me dan de alta y me siento
muy feliz’’ (P2MS)
‘’El trato que he recibido lo hacen como es debido, como si estuviera pagando una
clínica, porque usted bien sabe en la clínica lo tratan mejor que en los hospitales públicos
por el dinero. Pero ellos me tratado como si fuera pagado, usted sabe que una cosa pagada
usted debe hacerla con amor, pero amor al dinero (ríe) ’’ (P4MS)
Calidad del cuidado, aspectos negativos y satisfacción
En los aspectos negativos los pacientes entrevistados declararon que algunas de las
enfermeras de la sala daban un mal trato a los pacientes como faltas de respeto e ignoraban a
sus llamados. En general la minoría de los pacientes no estaba satisfecho con la atención
recibida por el personal de enfermería.

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‘’Esta gente sabe que tengo golpeada la medula espinal y yo les digo que me ayuden
a levantarme y mejor hacen que no me escuchan. Aquel día me dejaron como 2 horas en el
baño, eso no puede ser así’’ (P6SM)
‘’Las cosas no deben ser así, si un paciente está enfermo no deben hacer arrebatadas
las cosas’’ (P5SM)
‘’Mire, no todas las enfermeras son así (enojadas), la mayoría son tranquilas y
pacientes, son pocas las que maltratan a los pacientes, en la noche es que hay la mayoría de
enfermeras que dan un maltrato a los pacientes porque trabajan mucho, muchos turnos de un
solo’’ (P5SM)
Vivencias y sugerencias de los pacientes
Las vivencias de los pacientes es la sala de Medicina en su mayoría fueron catalogadas
como buenas, tanto en situaciones pasadas como en su nueva experiencia. Algunas de las
sugerencias de los pacientes por sus vivencias en la sala fueron:
‘’De repente un curso de relaciones humanas de cómo tratar a las personas, alguna
capacitación del cuidados’’ (P6SM)
‘’Una sugerencia que podría decir es que, ellas como estudiaron esto deben ser más
pacientes hacer las cosas mejor‘’ (P5SM)

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Discusión
En relación a los aspectos positivos del cuidado de enfermería, los pacientes

manifestaron su satisfacción con la calidad del cuidado recibido y destacaron el trato amable y
respetuoso por parte del personal de enfermería. Los pacientes apreciaron especialmente la
atención recibida al momento de ser ingresados a la sala, el buen comportamiento de las
enfermeras al atender sus necesidades, el ambiente agradable y el comportamiento ético
demostrado por el personal. Estos hallazgos reflejan la importancia de un trato humano y
compasivo por parte del personal de enfermería, lo cual contribuye a la satisfacción de los
pacientes.
Sin embargo, también se identificaron aspectos negativos en la percepción de los

pacientes sobre el cuidado de enfermería en la sala de medicinas. Algunas enfermeras fueron
señaladas por brindar un trato irrespetuoso y por ignorar los llamados de los pacientes. Estos
episodios generaron insatisfacción y malestar entre los pacientes. Aunque los casos de
maltrato fueron reportados por una minoría de los pacientes, es importante abordar estos
problemas para garantizar una atención de calidad y respetuosa para todos.
En cuanto a las vivencias de los pacientes en la sala de medicinas, la mayoría describió

sus experiencias como positivas, tanto en situaciones previas como en la nueva estadía. Esto
indica que, en general, los pacientes han tenido buenas experiencias en el cuidado de
enfermería en la sala. No obstante, algunos pacientes sugirieron la necesidad de brindar
capacitaciones adicionales al personal de enfermería, especialmente en relación a habilidades
de relaciones humanas y trato adecuado a los pacientes. Estas sugerencias reflejan la
importancia de la formación continua del personal de enfermería para mejorar la calidad del
cuidado brindado.
Esta investigación proporcionó una visión profunda de las experiencias de los

pacientes sobre el cuidado de enfermería en la sala de medicinas del Hospital Escuela
Universitario. Los aspectos positivos, como el trato amable y la calidad del cuidado, fueron
valorados por los pacientes, mientras que los aspectos negativos, como el maltrato ocasional
por parte de algunas enfermeras, generaron insatisfacción. Las vivencias de los pacientes en la
sala fueron mayormente positivas, y se sugirió la necesidad de capacitación adicional para el
personal de enfermería. Estos hallazgos pueden contribuir a la mejora de la calidad del
cuidado y la satisfacción de los pacientes en el futuro.
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Conclusiones
A lo largo del estudio, se buscó comprender las percepciones y vivencias de los

pacientes en relación con el cuidado brindado por el personal de enfermería. Se exploraron
diversos aspectos, tanto positivos como negativos, que influyen en la experiencia del paciente
durante su estadía en la sala de medicinas.
Durante el análisis de los datos, se identificaron diversos aspectos positivos que los
pacientes destacaron en relación con el cuidado de enfermería. Entre ellos, se encontró que los
pacientes valoraron positivamente la limpieza y el orden de la sala, así como el uso de
medidas de bioseguridad. Estos aspectos generaron un ambiente seguro y confiable para los
pacientes, lo cual contribuyó a su satisfacción general. Asimismo, se destacó el trato amable y
respetuoso por parte del personal de enfermería, lo que generó una experiencia positiva y
fortaleció la confianza en el cuidado recibido.
En cuanto a los aspectos negativos, se observó que la mayoría de los participantes no

tuvieron experiencias negativas significativas en el cuidado brindado por el personal de
enfermería. Sin embargo, se mencionó una situación puntual en la cual un paciente fue tratado
de manera inadecuada debido a una confusión por parte del personal médico en la asignación
de sala. Este incidente resaltó la importancia de una comunicación clara y precisa entre el
personal de salud para evitar malentendidos y asegurar una atención de calidad.
Al identificar los aspectos positivos del cuidado de enfermería reveló que los pacientes
destacaron la limpieza y orden de la sala, así como el uso de medidas de bioseguridad, lo que
les generó confianza y satisfacción.
Conforme a los aspectos negativos vividos por los pacientes reveló que la mayoría de
los participantes no tuvieron experiencias negativas en el cuidado brindado por el personal de
enfermería. Sin embargo, se mencionó una situación puntual de trato inadecuado debido a una
confusión por parte del personal médico en la asignación de sala.
En relación a las vivencias sobre el cuidado de enfermería durante la estadía de los

pacientes reveló que, en general, los participantes experimentaron un buen trato y atención
por parte del personal de enfermería. Además, resaltaron la rapidez en la atención y la espera
por su recuperación.
18
Referencias
Abad M, Valls E. (2019). Satisfacción del paciente en el Sistema Nacional de Salud español. Anales
del Sistema Sanitario de Navarra, 41(3). https://dx.doi.org/10.23938/assn.0315
Avellaneda, G., Gempeler, F. (15 de Marzo de 2010). Scielo. 38 (2)

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-33472010000200003
Laza C, Pulido P, Castiblanco R. (2012). La fenomenología para el estudio de la experiencia de la

gestación de alto riesgo. Enfermería Global. 11 (28). https://scielo.isciii.es/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1695-61412012000400015
Mira J, Rodríguez J, Peset R, Ybarra J, Pérez V, Palazón I, Llorca E. (2002). Causas de
satisfacción y de insatisfacción de los pacientes en hospitales y atención primaria. Revista de
Calidad Asistencial. 17 (5), 273-283 https://doi.org/10.1016/S1134-282X(02)77517-9
Moreno M, Interial M. (2012). Percepción del paciente acerca de su bienestar durante la
hospitalización. Index de Enfermería. 21(4). https://scielo.isciii.es/scielo.php?
Ramírez C, Perdomo A, Galan E.(2013). Evaluación de la Calidad del Cuidado de Enfermería en la

Unidad de Cuidados Intensivos. Avances en Enfermería, 31(1), 42-51.
http://www.scielo.org.co/pdf/aven/v31n1/v31n1a05.pdf
Torres C. (2010). Valoración de aspectos cualitativos del cuidado de enfermería en pacientes

hospitalizados. Revista Cuidarte. Scielo. 1(1) http://www.scielo.org.co/scielo.php?
Zarate R. (2010 de Octubre de 2003). La Gestión del Cuidado de Enfermería. Maestra en

Investigación y Desarrollo de la Educación. Profesora de Carrera de Tiempo Completo ENEO
- UNAM, México.https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
12962004000100009
Zuloaga R, De La Fuente A, Hoyos Y, León C. (2010). a satisfacción del usuario: instrumento para
valorar el resultado del proceso asistencial en un servicio de urgencias de atención primaria.
Elsevier. 42(4), 242–243. doi: 10.1016/j.aprim.2009.06.003
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Anexos
20
21
22
Rúbrica
Estudiante Organización Redacción Construcción Fue los días Puntualidad

de párrafos de las
entrevistas
Marizabel 10 10 10 10 10
Torres
Leonel 10 10 10 10 10
Puerto
23
Consentimiento Informado
Yo ____________________________________________________________
_______________________________________________________ declaro que he sido
informado e invitado a participar en una investigación sobre la calidad del cuidado de
enfermería en el Hospital Escuela Universitario.
Entiendo que este estudio busca analizar la calidad del cuidado de enfermería que
se brinda a los pacientes de la sala de medicinas sé que mi participación se llevará a cabo
en el Hospital Escuela Universitario, en el mes de mayo del año 2023 y consistirá en
responder una encuesta que demorará alrededor de 10 minutos. Me han explicado que la
información registrada será confidencial, y que los nombres de los participantes serán
asociados a un número de serie, esto significa que las respuestas no podrán ser conocidas
por otras personas ni tampoco ser identificadas en la fase de publicación de resultados.
Estoy en conocimiento que los datos no me serán entregados y que no habrá retribución
por la participación en este estudio, sí que esta información podrá beneficiar de manera
indirecta y por lo tanto tiene un beneficio para la sociedad dada la investigación que se
está llevando a cabo. Asimismo, sé que puedo negar la participación o retirarme en
cualquier etapa de la investigación, sin expresión de causa ni consecuencias negativas para
mí.
Sí. Acepto voluntariamente participar en este estudio.
Firma participante: ____________________________________
Fecha: ______________________________________________
24
Guía de preguntas
Guía de preguntas para: Conocer las experiencias sobre el cuidado de enfermería por los
pacientes de la sala medicinas del Hospital Escuela Universitario, mayo 2023.
Investigador: ____________
Fecha de entrevista a profundidad: _____________
Docente: ____________
N° de entrevista: ___________
1. ¿Cómo describiría su experiencia sobre el cuidado brindado por el personal de

enfermería en esta sala?
2. ¿Qué elementos considera que hacen que el cuidado brindado por el personal le
proporcione satisfacción?
3. ¿Qué cosas le parecieron positivas del cuidado que recibió por parte del personal de la
Sala de Medicinas de HEU?
4. Mencione algunas reacciones positivas, vividas en el cuidado recibido por el personal
de enfermería
5. ¿Cómo se siente con la atención brindada por el personal de enfermería?
6. ¿Qué sugerencias tendría para mejorar la atención del cuidado en esta sala?
7. Mencione algunas reacciones negativas, vividas en el cuidado recibido por el personal
de enfermería
8. ¿Podría compartir alguna experiencia vivida negativa o positiva en el cuidado
brindado por el personal de enfermería durante su estancia en esta sala?
25
Matriz para hacer la Disposición y trasformación de datos
Categorías Color
Aspectos positivos 1.- ¿Cómo describiría su experiencia sobre el
cuidado brindado por el personal de enfermería
en esta sala?
3.- ¿Qué cosas le parecieron positivas del cuidado
que recibió por parte del personal de la Sala de
Medicinas de HEU?
4.- Mencione algunas reacciones positivas, vividas
en el cuidado recibido por el personal de
enfermería
Satisfacción 2.- ¿Qué elementos considera que hacen que el
cuidado brindado por el personal le proporcione
satisfacción?
5.- ¿Cómo se siente con la atención brindada por
el personal de enfermería?
Calidad 6.- ¿Qué sugerencias tendría para mejorar la
atención del cuidado en esta sala?
Aspectos negativos 7.- Mencione algunas reacciones negativas,

vividas en el cuidado recibido por el personal de
enfermería
Vivencias 8.- ¿Podría compartir alguna experiencia vivida
negativa o positiva en el cuidado brindado por el
personal de enfermería durante su estancia en
esta sala?
26
Protocolo de entrevista
Investigador: Leonel Isac Maradiaga Puerto
Fecha de entrevista a profundidad: 23 del 5 del 2023
Docente: Alicia Medina
N° de entrevista: 001

Estoy satisfecho.
Me hacen bien las limpiezas de mis heridas,
Son amables y me gusta que no tratan mal a nadie.
3. ¿Qué cosas le parecieron positivas del cuidado que recibió por parte del personal
de la Sala de Medicinas de HEU?
Me han tratado mi enfermedad en un ambiente limpio y ordenado, que utilizan
medidas de bio seguridad.
4. Mencione algunas reacciones positivas, vividas en el cuidado recibido por el

personal de enfermería
En realidad, la mayoría de mis experiencias que he vivido en los días que he
estado en el hospital han sido buenas.
Pues me siento alegre ya que por lo general en los hospitales públicos que he ido
27
Me han atendido mal y me han maltratado.
Que el personal de aseo sea más amigable y tengan más tacto al tratar con el paciente.
7. Mencione algunas reacciones negativas, vividas en el cuidado recibido por el

Pues solo una vez, cuando iba llegando aquí al hospital me trataron mal, pero
fue por una confusión de los médicos que no sabían en que sala colocarme.

Yo está saliendo de mi casa y me dirigía a mi trabajo a ya en mi pueblo y cuando iba

cruzado la calle venia un carro sin frenos y me envistió, me trajeron de emergencia al hospital
fue tardado que me ingresaran y después de eso me estuvieron pasando de salas de arriba para
abajo y no me resolvían nada y después cuando me colocaron en esta sala me atendieron
rápido ya ahora solo estoy esperando mi recuperación.
28

Excelente, me han tratado con categoría.
Todo, la atención, la comida, el ambiente y el personal.
Todo, El trato y la atención médica.

Todo fue positivo desde mi diagnostico hasta ahora que ya estoy a punto de irme, no
tengo nada más que decir.
Bien, me siento alegre porque mi recuperación fue rápida gracias a ellos.
No tengo ninguna sugerencia.

Solo tengo una mala experiencia, pero no fue en esta sala, fue cuando me ingresaron,
una enfermera me trato mal.
29

No he tenido ningún otro percance en el que me hallan hospitalizado hasta ahora y he
experimentado que no esta tan mal como normal mente lo publican, si hace falta
mejorar la parte de medicamentos que a muchos de mis compañeros de habitación no
les han dado algunos de los medicamentos indicados por los médicos, pero a mi me ha
salido todo bien.
30

Excelente.
Son muy atentos, amables, amigables.
Desde mi ingreso me ayudaron mucho.

Al ingresar me informaron de todos los trámites y los procedimientos.

Muy bien, solo espero los resultados de los exámenes que me realizaron.
No tengo nada para mejorar.

No tengo ninguna.
31

He tenido historia aquí en este hospital y todo me ha salido bien, gracias a Dios.
32
Investigador: Marizabel Torres Pavón

El personal está bien capacitado, pero algunas dejan mucho que desear
Que algunas enfermeras tratan bien a los pacientes la minoría son las que tratan mal
La mayoría de los enfermeros y enfermeras están bien capacitados

Aquí los muchachos enfermeros hombres son muy atentos

En su mayoría la considero buena, solo por algunas cositas podría decir que está mal,
entonces podría decir que término medio
De repente un curso de relaciones humanas de cómo tratar a las personas, alguna
capacitación del cuidado
Deberían mejorar la administración, ni saben que le ponen a uno porque la
administración es muy desordenada

33

Les digo que me ayuden con un enjuagador para lavarme la boca, pero como no
quieren no me ayudan.

El otro día una enfermera se enojó conmigo porque llevaba 10 intentos en poder
encontrarme la vena entonces vine yo y le di en la cara, yo ya no aguantaba
Esta gente sabe que tengo golpeada la medula espinal y yo les digo que me ayuden a
levantarme y mejor hacen que no me escuchan. Aquel día me dejaron como 2 horas en
el baño, eso no puede ser así

34
Categorías Entrevista 1 Entrevista 2 Entrevista 3 Entrevista 4 Entrevista 5 Entrevista Conclusión Comparación

P1SM P2SM P3SM P4SM P5SM 6 de hallazgos argumentación
P6SM
Aspectos Estoy Excelente, me Excelente. Este paciente El paciente La mayoría La mayoría
positivos satisfecho. han tratado (ENT. 003) lo atendieron declaró que del personal del personal
(ENT. 001) con categoría. rápido y cada algunas está bien está bien
Desde mi
(ENT. 002) enfermera fue enfermeras capacitado capacitado
Me han ingreso me
buena eran muy solo algunas solo algunas
tratado mi Todo, El trato ayudaron
(ENT. 004) pacientes y dejan que dejan que
enfermedad y la atención mucho.
Estaba recibió un desear desear
en un médica. (ENT. (ENT. 003)
completamente buen trato de Los
ambiente 002)
Al ingresar me satisfecho parte de ellas enfermeros
limpio y
Todo fue informaron de (ENT. 004) son muy
ordenado,
positivo desde todos los Las buenos
que utilizan
mi diagnostico trámites y los enfermeras
medidas de
hasta ahora procedimientos. hicieron muy
bio
que ya estoy a (ENT. 003) bien cada
seguridad.
punto de irme, procedimiento
(ENT. 001)
no tengo nada que necesitaba
En realidad, más que decir el paciente
la mayoría (ENT. 002) (ENT. 004)
de mis
35
experiencias
que he
vivido en los
días que he
estado en el
hospital han
sido buenas.
(ENT. 001)
Satisfacció Me hacen Todo, la Son muy Estaba no estaba muy Este La mayoría
n bien las atención, la atentos, completamente satisfecho con paciente no de los
limpiezas de comida, el amables, satisfecho la calidad del estaba pacientes
mis heridas, ambiente y el amigables. cuidado satisfecho estaban
son amables personal. (ENT. 003) recibido más con el trato satisfechos
y me gusta (ENT. 002) por las noches recibido por con el trato
Muy bien, solo
que no tratan las recibido por
Bien, me espero los
mal a nadie. enfermeras el personal de
siento alegre resultados de
enfermería de
36
(ENT. 001) porque mi los exámenes esta sala

recuperación que me
Pues me
fue rápida realizaron.
siento alegre
gracias a ellos. (ENT. 003)
ya que por lo
(ENT. 002)
general en
los hospitales
públicos que
he ido me
han atendido
mal y me han
maltratado.
(ENT. 001)
Calidad Que el No tengo No tengo nada Las Como declaro Algunos

personal de ninguna para mejorar. enfermeras algunas enfermeros
aseo sea más sugerencia. hicieron muy enfermeras tratan de
(ENT. 003)
amigable y bien su (la mayoría) mala manera
(ENT. 002)
tengan más trabajo, dan un trato a los
tacto al tratar limpiaron su de calidad pacientes
con el pie de manera
37
paciente. muy adecuada
(ENT. 001)
Aspectos Pues solo Solo tengo No tengo No tenía En las noches El personal
ninguna queja
negativos una vez, una mala ninguna. las enfermeras que no está
cuando iba experiencia, (ENT. 003) Manifestó que maltrataban al capacitado
llegando aquí pero no fue en el personal paciente, puede
al hospital esta sala, fue hacia todo lo algunas no causar
me trataron cuando me que podían hacían caso a molestias a
mal, pero ingresaron, (ENT. 004) sus llamados los pacientes
fue por una una enfermera en los
confusión de me trato mal. distintos
los médicos (ENT. 002) tipos de
que no tratamientos
sabían en realizados
que sala El personal
colocarme. debe atender
(ENT. 001) con más
paciencia y
respeto
Vivencias Yo está No he tenido He tenido En otras salas Concretando Con
saliendo de ningún otro historia aquí en del hospital
38
mi casa y me percance en el este hospital y había recibido toda su respecto a

dirigía a mi que me hallan todo me ha un maltrato,
experiencia el las vivencias
trabajo a ya hospitalizado salido bien, pero con lo
paciente el paciente
en mi pueblo hasta ahora y gracias a Dios. que respecta a
y cuando iba he (ENT. 003) esta sala lo declaro que el declaro que
cruzado la experimentado trataron muy
trato fue la mayoría
calle venia que no esta tan bien
bueno en su fueron
un carro sin mal como
frenos y me normal mente mayoría malas, el
envistió, me lo publican, si
personal
trajeron de hace falta
debe atender
emergencia mejorar la
al hospital parte de con más
fue tardado medicamentos
amor
que me que a muchos
ingresaran y de mis
después de compañeros
eso me de habitación
estuvieron no les han
pasando de dado algunos
salas de de los
arriba para medicamentos
39
abajo y no indicados por

me resolvían los médicos,
nada y pero a mí me
después ha salido todo
cuando me bien.
colocaron en (ENT. 002)
esta sala me
atendieron
rápido ya
ahora solo
estoy
esperando mi
recuperación.
(ENT. 001)
40

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1

Universidad Nacional Autónoma De Honduras

Facultad De Ciencias Médicas

Experiencias de los pacientes sobre la Calidad de cuidado en enfermería de

Marizabel Torres Pavón 20211024463

Tegucigalpa Distrito Central/ mayo 2023

Objetivos: Conocer las experiencias de los pacientes sobre el cuidado de

Introducción ____________________________________________________ pág. 4

Objetivos _______________________________________________________ pág. 6

Diseño metodológico ______________________________________________ pág. 7

Matriz de categorización __________________________________________ pág. 10

Resultados ______________________________________________________ pág. 14

Esquema grafico _________________________________________________ pág. 17

Discusión _______________________________________________________ pág. 18

Conclusiones ____________________________________________________ pág. 19

Referencias _____________________________________________________ pág. 20

Anexos _________________________________________________________ pág. 25

Rubrica ________________________________________________________ pág. 28

Guía de preguntas _______________________________________________ pág., 30

Matriz de triangulación de hallazgos y argumentación _________________ pág. 31

En lo que se refiere a satisfacción del paciente es "la medida en que la atención

Mira et al (2002) menciona que los pacientes consideraron como causas de

El conocimiento sobre la experiencia del paciente dentro de los establecimientos

Como futuros profesionales de la salud, las enfermeras deben proponer

Conocer las experiencias de los pacientes sobre el cuidado de enfermería de la

Tipo de estudio: El estudio se desarrolló con un enfoque cualitativo, el tipo de

Área de estudio: El área de estudio donde se realizó la investigación fue en la

Muestra y muestreo: La población de esta investigación estuvo conformada por

Técnicas de recolección de datos: Los investigadores obtuvimos la

Criterios de inclusión: Todos aquellos pacientes mayores de 18 años que se

Criterio de exclusión: pacientes menores de 18 años y que no hayan recibido

Análisis de datos: se realizó la codificación selectiva para organizar y refinar el

Ética: Previo a realizar la entrevista se le explico al entrevistado la

Objetivos Variable Definición Definición operacional Preguntas

servicio recibido y la hacen que el cuidado brindado por

Calidad del cuidado, aspectos positivos y satisfacción

recibida por el personal de enfermería al momento de ser ingresados a la sala, el buen

comportamiento de las enfermeras al momento de atender a sus necesidades, el ambiente

donde fueron atendidos y comportamiento ético de parte del personal.

‘‘Desde que me ingresaron buscaron la manera de atenderme mejor posible no me

hicieron esperar en nada siempre han estado al cien en el cuidado’’ (P3SM)

‘’Son amables y me gusta que no traten mal a nadie’’ (P1SM)

muy feliz’’ (P2MS)

Calidad del cuidado, aspectos negativos y satisfacción

recibida por el personal de enfermería.

baño, eso no puede ser así’’ (P6SM)

las cosas’’ (P5SM)

Vivencias y sugerencias de los pacientes

Las vivencias de los pacientes es la sala de Medicina en su mayoría fueron catalogadas

sugerencias de los pacientes por sus vivencias en la sala fueron:

capacitación del cuidados’’ (P6SM)

pacientes hacer las cosas mejor‘’ (P5SM)

En relación a los aspectos positivos del cuidado de enfermería, los pacientes

Sin embargo, también se identificaron aspectos negativos en la percepción de los

En cuanto a las vivencias de los pacientes en la sala de medicinas, la mayoría describió

Esta investigación proporcionó una visión profunda de las experiencias de los

A lo largo del estudio, se buscó comprender las percepciones y vivencias de los

En cuanto a los aspectos negativos, se observó que la mayoría de los participantes no

En relación a las vivencias sobre el cuidado de enfermería durante la estadía de los

Avellaneda, G., Gempeler, F. (15 de Marzo de 2010). Scielo. 38 (2)

Laza C, Pulido P, Castiblanco R. (2012). La fenomenología para el estudio de la experiencia de la

Mira J, Rodríguez J, Peset R, Ybarra J, Pérez V, Palazón I, Llorca E. (2002). Causas de

satisfacción y de insatisfacción de los pacientes en hospitales y atención primaria. Revista de

Calidad Asistencial. 17 (5), 273-283 https://doi.org/10.1016/S1134-282X(02)77517-9