Administración Operativa

CICLO II

EVALUACIÓN FINAL
I. Datos Informativos

• Unidad Didáctica: : Administración Operativa

• Tipo de Participación : Grupal
• Plazo de Entrega : Según las indicaciones del docente
• Calificación : De 0 a 20

II. Indicadores de logro de la UD seleccionados que serán el marco del caso

a. Identifica las actividades para la ejecución del plan operativo que corresponden a su
área y puesto de trabajo en función a los procedimientos establecidos.
b. Coordina la ejecución de las actividades del plan operativo, en función a los
procedimientos por la empresa y a la normativa vigente.
c. Organiza la ejecución de las actividades del plan operativo, en función de los
procedimientos y normativa de la empresa.

DISEÑO DE UN PLAN OPERATIVO PARA CHAZKI, EL COMPETIDOR PERUANO PARA RAPPI,

GLOVO Y UBER EATS

El negocio de repartos por aplicación se reinventó con el ingreso de Glovo,

Rappi y Uber Eats, marcas que rápidamente se posicionaron en la mente y
las preferencias del consumidor. De acuerdo a este reporte de Arellano
Apertura
Marketing, Glovo lidera en recordación, Rappi pasa al primer lugar en
del caso
experiencia de uso, destaca en rendimiento (da más valor por la inversión
del usuario), lo que estaría ligado a su intensa campaña de promociones. No
obstante, el reto para Chaski está en desarrollar más servicios diferenciales
para destacar en el tiempo.
1.
CHAZKI
Es una empresa de aplicativos delivery que surgió como un emprendimiento
de sus socios en 2015, año en que ganaron concursos de emprendimientos
innovadores y de alto impacto, como Wayra (de Telefónica) y StartUp Perú
(del Ministerio de la Producción). Actualmente tiene operaciones en Perú,
Desarrollo
Argentina y México, con planes de expansión a corto y mediano plazo a Chile
del caso
y Colombia. Se definen como una plataforma logística urbana y delivery por
(El
demanda. Ofrecen estrechar las brechas de entrega entre proveedores y
problema)
consumidores, entregando cualquier producto mucho más rápido que los
canales tradicionales.

Modelo de negocio
El modelo de negocio de Chazki se basa en:
• Socios integrados: para entrega de e-commerce y retail en Perú

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• Plataforma tecnológica propia: empleando una flota de vehículos de

diversos tamaños, de envío rápido y flexibles en cuanto al tamaño
• Entregas regulares, programada y express: a través de lo cual se pueden
programar deliveries en franjas horarias o de inmediato.

Propuesta de valor
• Optimización de rutas de entrega generando importantes ahorros en
tiempo y costos de entrega
• Responsabilidad en lo que transportamos, enviando en tiempo real foto y
datos del colaborador que realizará la entrega
• Comodidad y confianza en la consulta del estado del envío a través de la
aplicación o página web

Identificación de oportunidad
La identificación de oportunidades, como vimos anteriormente es vital en
este mercado para conseguir participación en esos mercados que los demás
contrincantes aun no participan. CHAZKI ha encontrado una oportunidad.
Dada la creciente demanda en e-commerce tipo Amazon, Mercado Libre, E-
Bay entre otros; ha empezado a desarrollar una alianza con la gigante
americana de Jeff Bezos (Amazon), para cuando esta empresa decida
participar directamente en el mercado peruano. Actualmente la experiencia
que está ganando en Mexico, a partir de esta alianza, le permitirá dar pasos
con fuerza en nuestro mercado.

Desarrollar las siguientes preguntas realizando el sustento correspondiente:

1. Indicar dos objetivos generales que debería considerar Chazki para

aprovechar la oportunidad identificada. Sustentar.
2. Elaborar el cuadro POA para estos objetivos generales. Considere 2
Preguntas objetivos específicos para cada objetivo general. El cuadro POA debe
del Caso señalar el indicador y la meta para cada objetivo general y específico, así
como el responsable.
3. Elaborar el diagrama Gantt para los objetivos específicos indicando las
actividades, las áreas involucradas, los responsables y el tiempo
planificado para cada actividad.
4. Realizar el mapa de proceso que debería tener Chazki para el delivery de
los productos por el canal e-commerce de Amazon.

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CICLO II

III. Instrucciones
a. El caso se debe resolver en la plantilla que se entregará por el profesor.
b. El documento con la solución deberá tener el siguiente formato:
o Letra de texto : Arial
o Tamaño de letra : 12
o Interlineado : 1.5
c. La extensión mínima será de 3 páginas y la máxima de 5 páginas.
d. El documento por presentar tendrá el formato PDF.
e. El nombre del archivo tendrá el siguiente formato:
EF G Número de Grupo
Ejemplo: EF Grupo 01

En caso el trabajo sea presentado de forma individual:

EF Primer apellido del estudiante
Ejemplo: EF_Flores
f. El documento solo será presentado 1 vez por algún miembro del grupo en el campus
digital y hasta la fecha indicada. No habrán prórrogas y no se aceptará la entrega por
algún medio diferente.
g. El informe puede sustentarse en algunas fuentes como el libro digital de la UD, otras
publicaciones bibliográficas o de Internet.

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CICLO II

IV. Rúbrica de Evaluación

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable solo si este se cumple a nivel
satisfactorio. De no ser así, el docente determinará el puntaje del ítem de acuerdo con su juicio.

Criterios de Niveles de logro

Puntaje
evaluación (Nivel de logro 1) (Nivel de logro 2) (Nivel de logro 3)
3 2 1
La presentación La presentación del La presentación del
del caso fue dentro caso fue dentro de los caso fue con retraso
Presentación,
de los tiempos tiempos establecidos, y sin considerar las
formato y
establecidos y de pero no se cumplió instrucciones de 3
tiempo
acuerdo a las con el formato o la formato y de
instrucciones de forma de entrega del entrega del
formato. documento. documento.
2 1 0
Expone sus Expone sus
argumentos de argumentos de forma Los argumentos que
Redacción y
forma clara, clara, aunque no es exponen son
Ortografía 2
puntual y sin puntual, además de confusos y presenta
presentar errores presentar errores errores ortográficos.
ortográficos. ortográficos.
8 4 1
Responde a las Responde a las
Responde a las
Contenido de preguntas preguntas utilizando
preguntas sin utilizar
las respuestas utilizando los solo algunos de los
los contenidos 8
contenidos contenidos
desarrollados en la
desarrollados en la desarrollados en la
UD.
UD. UD.
7 4 1
Las soluciones Las soluciones Las soluciones
Calidad de las propuestas son propuestas son propuestas no son
soluciones coherentes y coherentes pero no coherentes ni 7
aplicables de aplicables de acuerdo aplicables de
acuerdo al caso. al caso. acuerdo al caso.
Calificación 20

Versión 2
Revisión Junio 2021

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