TASK 1-políticas

Políticas de E-Commerce

Tasca : Políticas de e-commerce

MP10 : International e-commerce
UF1 : Tools for international e-commerce
Data : 21/10/2020
Profesora : Pilar Yepez
Alumnos : Abhaypartap Singh
Francesc Clos
Ignasi Miró

1
 TASK 1-políticas

Índice ​:
 
1-Análisis de Scalextric 3 

2-Elige un buyer sobre el que elaborar tu propuesta y haz el mapa 6 

3-Define Objetivo SMART, un objetivo de negocio y tres de marketing 6 

4 - Propuesta de nuevo modelo de negocio. Haz el business model canvas 7 

5- Bibliografia 8 

2
 TASK 1-políticas

1-Análisis de Scalextric

3 Aspectos :

● Presencia en página web y redes sociales​ :

En su página oficial puedes encontrar todas sus cuentas en las diferentes redes
sociales donde el público puede seguirlos para estar atento de las ofertas y
promociones. También tiene su página web donde puedes comprar online y ver
todos los diferentes tipos de productos que están disponibles .Lo que me sorprendió
màs es que puedes ver las novedades que estarán disponible próximamente en su
stock. Puedes registrarte en la página de Scalextric, para estar subscrito a la Web, y
recibir promociones y novedades al momento, para estar al día de sus nuevos
lanzamientos o de algunas de sus nuevas ofertas.
● Anuncios​:
Según la página de política y cookies, scalextric recoge diferentes informaciones de
la persona que está buscando sus productos para que en cualquier momento y en
cualquier plataforma digital la pueda llegar a saltar un anuncio publicitario de alguna
de sus preferencias antes buscadas. Pueden saltar los anuncios desde el mismo
Google, hasta Vimeo pasando por Youtube o Facebook entre otras.
● Disponibilidad de venta online​, ya sea desde su página oficial o desde otras
páginas de compra venta de estos productos. Como es normal también se pueden
adquirir desde cualquier tienda a pie de calle, aunque las tiendas en las que se
venden productos de Scalextric nunca son propias, siempre son cadenas de tiendas
con otros productos del mismo sector, pero de otras marcas.

Tendencia 3.0 :

Hemos intentado mezclar la realidad aumentada con comandos de voz a través del
micrófono que van a controlar la situación, a tiempo real, del coche por ejemplo la
aceleración, su posición , estado del coche y más.. Además vas a recibir información
acerca de los riesgos y precauciones que se debe tener en ese momento de la
carrera. También podrás ajustar las condiciones dando órdenes a través de la voz
de micrófono. Otra de las cosas es que puedes disfrutar el ámbito de competencia
para que se sienta más real y que crezca más la pasión por los coches. Sin la ayuda
de mandos, siempre a través de la voz humana, poder modificar las partes del auto
a tu gusto, así como las partes del circuito en un modo creativo.
Vamos a diseñar una app, para consolas, que està creada para que los
consumidores puedan ver los aspectos de la realidad aumentada como la distancia
que hay entre coches, el nombre del piloto, a que velocidad va esa coche, el daño
que ha sufrido el coche y más...

3
 TASK 1-políticas

● ¿Qué tipo de ecommerce es en función de quien hace la transacción?

El tipo de ecommerce que tiene scalextric es un B2C y B2B porque vende a sus
consumidores por venta online, también hace venta con mayoristas que venden ese
mismo producto al consumidor final.

● ¿Qué tipo de ecommerce es en función de su modelo de negocio?

Scalextric, según su modelo de negocio es un eTailers (tienda virtual) porque como
no tienen tiendas físicas, venden a travès de su página web.
Aún así, también hay tiendas que tienen disponibles los productos de scalextric,
aunque esas mismas tiendas, a la vez, venden otros productos de otras marcas.

● Categorías de productos
Scalextric dispone de toda una serie de productos relacionados entre sí, desde
coches hasta circuito, pasando por los mandos para poder acelerar el coche,
barreras para que no se salgan los coches del circuito, etc .
Dentro de la categoría de coches, Scalextric dispone de todo tipo de colores y
pegatinas para que cada cliente pueda hacer su coche único, pero no solo eso, si no
que también tiene una seria de coches limitados, los cuales suelen ser adquiridos
por personas muy metidas en este mundo, coleccionistas de piezas únicas. En la
categoría de circuitos, Scalextric tiene a la venta circuitos ya hechos o piezas
sueltas, para que tu mismo puedas hacer tu circuito ideal y para que ninguna carrera
sea igual. Por ejemplo, disponen de puentes, túneles y hasta carreteras de tres
carriles, todo para que el consumidor pueda hacerse su circuito ideal.

● Métodos de Pago
Entendiendo que si compras los productos en tiendas físicas puedes pagar en
efectivo o tarjeta, en el método online si que tienes mas opciones diferentes para
que cualquier consumidor no tenga ningún problema para obtener el producto, por
ejemplo: mastercard, visa, paypal, paysafecard, trustly, promocode, muchbetter o
una fast bank transfer.

● Métodos y precios de envío nacional e internacional

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán
mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra, en función de la
dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido.
Por ejemplo:
Los gastos de envío a Canarias, (en las modalidades de “Entrega 5-13 días”)
incluyen los costes aduaneros. Los gastos de envío a Ceuta y Melilla (“Entrega
Servicio Express”) no incluyen los costes (aranceles) de importación ni impuestos,
que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
En cuanto a los envíos internacionales a Europa y países terceros , los gastos de
envío incluyen los costes aduaneros.

● Servicios de entrega y recogida

Al ir a una tienda física, tienes la ventaja de que si tienen el producto que buscas en
stock, te lo puedes llevar al momento. Por otro lado, la tienda online, te permite
acceder a otros productos más exclusivos, pero con un tiempo de entrega,

4
 TASK 1-políticas

normalmente, más largo. En caso de que adquieras un producto desde la página

oficial de Scalextric, ellos mismos te proporcionarán el día y el lugar que mejor se
adapte a ti para que vayas a recoger el producto que compraste.

● Políticas ecommerce Nacionales e internacionales

Scalextric es una empresa del grupo inglés Hornby que fabrica modelos en miniatura
de coches.En España la marca scalextric va ser venuda a una empresa catalana (en
la resta de països es de l’empresa Hornby)

● Política de devoluciones
Todos los productos comprados en Scalextric podrán ser devueltos y reembolsados,
siempre que el Cliente comunique a Scalextric su intención de devolver el/los
producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados
desde la fecha de entrega.
Aún así, se tiene que cumplir una serie de requisitos mínimos, dependiendo del
método de compra, por ejemplo si un consumidor adquiere un producto de Scalextric
en una tienda tendrás que entregar el producto en las mismas condiciones en que lo
compraste juntamente con el ticket de compra. Por otra parte, si adquiriste el
producto mediante una página web, tendrás que enviarlo otra vez a una dirección
que te proporcione la página de venta, ellos revisarán el producto una vez le llegue y
en caso de que esté en buen estado te devolverán el dinero.

● Política de reclamaciones
Para poner algún tipo de reclamaciones, el consumidor dispone de varios espacios
digitales para poder hacerlas públicas o en caso de querer hacerlas privadas y
hablar directamente con la empresa en cuestión, en la página de Scalextric tienen la
opción de atención al cliente/consumidor, en la cual puedes hacer tus reclamaciones
pertinentes con la certeza de que la empresa va a leer tus comentarios,cosa que en
páginas de compra externas no la tienes.
Por otra parte, el consumidor puede hacer sus reclamaciones en cualquiera de las
tiendas en las que se venda un producto de Scalextric, así lo pone en sus estatutos.
Cualquier consumidor de Scalextric tiene el derecho a poder poner una reclamación
relacionada con el producto o los servicios que este conlleva.

● Se puede utilizar como marketplace

No se puede utilizar como marketplace porque no es una empresa gigante como por
ejemplo sería Amazon y eso puede llegar a dañar la imagen que tiene en el
mercado.

● Política de gestión de datos del cliente

Solo al entrar a la página de Scalextric ya te piden que aceptes o declines el uso de
tus datos para su uso interno, conocido como cookies. En ese momento el
consumidor tiene derecho a elegir la opción que él prefiera, pero la gran mayoría de
gente que entra a paginas y les salta este aviso, incluidos los tres participantes del
trabajo, aceptan sin mirar ninguna de las condiciones que eso conlleva. Por ejemplo,
el uso de tus datos para fines publicitarios, si te quedas más de un espacio de
tiempo concreto mirando un coche en especial o un circuito,o el uso de estos datos
para fines estadísticos.

5
 TASK 1-políticas

Aun así, en la parte inferior izquierda de la página oficial de Scalextric sale una
opcion que pone ​Política de privacidad y cookies. ​Allí te explican todo lo que conlleva
ya sea el hecho de subir una foto a la red, el hecho de hacerte una cuenta en la
página y el hecho de que hacen con los comentarios que puedes hacer en la red,
entre otras cosas.

2-Elige un buyer sobre el que elaborar tu propuesta y haz

el mapa

3-Define Objetivo SMART, un objetivo de negocio y tres de

marketing

Objetivo de Negocio

● Conseguir que un 25% de antiguos clientes que han dejado de comprar en

los últimos 10 años, en menos de un año, hagan una compra.

Objetivo de Marketing
● Conseguir 3000 visitas de clientes antiguos en próximos dos meses

6
 TASK 1-políticas

● Conseguir 50% de esas 3000 visitas que registren en nuestro base de datos
● Conseguir que de esos leads, un 20% hagan al menos una compra.

4 - Propuesta de nuevo modelo de negocio. Haz el business

model canvas
Partiendo de la base de que trabajamos para Scalextric y sabiendo a qué se
dedica esta empresa y el nivel de stock acomulado que tiene en este
momento, presentamos nuestra idea de modelo de negocio:

7
 TASK 1-políticas

5- Bibliografia

● Scalextric - Más allá de la competición. 2020. ​Scalextric - Más Allá De La Competición.​

[online] Available at: <https://scalextric.es/> [Accessed 27 October 2020].
● Es.wikipedia.org. 2020. ​Scalextric.​ [online] Available at:
<https://es.wikipedia.org/wiki/Scalextric> [Accessed 27 October 2020].
● Scalextric.com. 2020. ​Scalextric | Cars, Digital Cars, Sets & Track For Slot Cars​. [online]
Available at: <https://www.scalextric.com/uk-en/> [Accessed 27 October 2020].
● 2020. [online] Available at:
<https://www.posicionuno.com/21-ejemplos-de-propuesta-de-valor/> [Accessed 27 October
2020].