INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2261 – Servicio al cliente

PROFESOR : Carmen Quiñones Azcárate
SEMESTRE : 2023 - II
NOTA
CICLO : Segundo
SECCIÓN : G2OL
FECHA :

ALUMNO (A) :

SEGUNDO CASO PRÁCTICO DE LABORATORIO – T2

Logro
Integrar al personal de la empresa con los clientes, haciendo uso del software CRM Bitrix 24 para
implementar el marketing relacional.

Consideraciones generales
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 4
2 4
3 8
4 4
Nota Recalificada

IESTP CIBERTEC 1
Actividad 1:
En su plataforma BITRIX 24, registre los productos que se muestran a continuación consignando los
siguientes datos:

Adjuntar el reporte del catálogo de productos en formato de Excel, con el nombre Actividad Nº1,
donde se consigne todos los productos ingresados hasta este momento.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Bueno: 2 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos
Presenta un archivo Presenta un archivo Presenta un archivo
4 ordenado y claro con ordenado, pero con la donde desordenado
No logra el objetivo
puntos la información información con la información
completa incompleta incompleta

IESTP CIBERTEC 2
Actividad 2:
Con los datos de los clientes que tiene registrados en la plataforma BITRIX 24, formule una
negociación para todos sus clientes registrados bajo la cuenta ORGANIZACIÓN donde deberá incluir
los productos ingresados en la actividad anterior.

Adjuntar el reporte de las negociaciones formuladas en esta actividad en formato de Excel, con el
nombre Actividad Nº2.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Bueno: 2 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos
Presenta un archivo
Presenta un archivo Presenta un archivo
desordenado donde
4 ordenado y claro con ordenado donde se
no se distingue la No logra el objetivo
puntos toda la información consigna solamente la
información
solicitada información reciente
correctamente

Actividad 3:
Del mismo modo en el que ha registrado las negociaciones de la actividad anterior, genere una nueva
negociación que será distribuida por las redes sociales bajo el nombre de EDUCACIÓN PARA TODOS
donde deberá de invitar a los interesados a registrarse para recibir la información correspondiente.
Considere que en esta negociación deberá de incluir un curso según su elección y al menos un
producto de obsequio para las personas que se matriculen.

Adjuntar el pantallazo de la negociación donde se pueda visualizar toda la información ingresada y el

enlace de acceso del formulario correspondiente a esta actividad.

Rúbrica
Puntos Excelente: 8 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos Deficiente: 0 puntos
Realiza una Realiza una
negociación negociación
Realiza una
inteligente para atraer inteligente para atraer
negociación poco
la atención de clientes la atención de clientes
inteligente para atraer
8 potenciales, así como potenciales, sin
la atención de clientes No logra el objetivo
puntos un formulario donde registrar el formulario
potenciales sin incluir
se recoge toda la donde se recogerá
el enlace del
información toda la información
formulario
importante de los importante de los
interesados interesados

Actividad 4:
Con la misma información utilizada para la creación de la negociación anterior, enviar una
comunicación al contacto CARMEN ROSA QUIÑONES AZCÁRATE desde el contact center del CRM
donde se le informe la existencia de esta promoción y se le facilite el acceso al registro del formulario
correspondiente.

Adjuntar el pantallazo del envío realizado.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Bueno: 2 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos
4 Genera una Genera una Genera una No logra el objetivo

IESTP CIBERTEC 3
 comunicación con la comunicación con la comunicación sin
información necesaria información necesaria brindar la información
para dar a conocer la para dar a conocer la necesaria para dar a
puntos propuesta generada y propuesta generada conocer la propuesta
el acceso para el sin incluir el acceso generada ni el acceso
formulario de para el formulario de para el formulario de
inscripción inscripción inscripción

IESTP CIBERTEC 4