INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2261 – Servicio al cliente

PROFESOR : David Cieza Ramos
SEMESTRE : 2022-II
NOTA
CICLO : Segundo
SECCIÓN : G2CT
FECHA : 27/07/2022
DURACIÓN : 90 min

ALUMNO (A) :

PRIMER CASO PRÁCTICO DE LABORATORIO – CL1

Logro
Integrar al personal de la empresa con los clientes, haciendo uso del software Bitrix24 para
implementar acciones de servicio al cliente.

Consideraciones generales
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 7
2 7
3 6
Nota Recalificada

Tomando como referente una supuesta empresa propia, realice los siguientes registros en la
plataforma de Bitrix 24:

Actividad 1:
Con la base de datos que ya tiene ingresados en la plataforma de BITRIX 24 genere el reporte de los
clientes con los que trabaja su empresa. Recuerde que cada cliente debe de estar claramente
diferenciado por la compañía a la que pertenece. Debe contar con un mínimo de 04 clientes
(contactos y/o compañías).

Adjuntar la captura de pantalla de la ficha de cada uno de estos contactos, es decir, mínimo 04
imágenes de captura pegadas en este documento.

Rúbrica
Puntos Excelente: 7 puntos Bueno: 5 puntos Regular: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
7 Elabora una base de Elabora una base de Genera un archivo No logra el objetivo
puntos datos ordenada con datos ordenada con desordenado con
información pertinente información básica de información
de acuerdo con cada acuerdo con cada incompleta para cada
cliente con los que cliente con los que cliente con los que

IESTP CIBERTEC 1
 trabaja la empresa trabaja la empresa trabaja la empresa

Actividad 2:
Así como ha registrado esta primera base de datos de los clientes con los que trabaja su empresa,
registre un cliente del tipo “Compañía” bajo el nombre de Cliente Digital donde deberá de incluir 07
contactos, creando el campo “Fecha de Cumpleaños” e ingresando la siguiente información
propuesta por Usted:

 Nombres y Apellidos
 Dirección del Contacto
 Teléfono Privado
 Teléfono Móvil
 Correo Electrónico
 Redes Sociales – Facebook
 Redes Sociales – Instagram
 Redes Sociales – Likedin
 Fecha de Cumpleaños
 Descripción del Cliente

Ejemplo:

Adjuntar las capturas de pantalla de la ficha de cada uno de estos contactos, es decir, 07 imágenes de
captura pegadas en este documento.

Rúbrica
Puntos Excelente: 7 puntos Bueno: 5 puntos Regular: 3 puntos Deficiente: 0 puntos
Elabora una base de Elabora una base de Genera un archivo
datos sistematizado y datos sistematizado general con
completo donde se que no logra información confusa
7
logra diferenciar la diferenciar la donde no se logra No logra el objetivo
puntos
información información diferenciar la
correspondiente a cada correspondiente a cada información de la
cliente cliente cuarta cuenta

Actividad 3:
Con la base de datos original que ha registrado de las cuentas de clientes de su empresa, agregue un
comentario adicional donde pueda detallar cuál es el nivel de tangibilidad de los productos que ellos
buscan con su empresa.

Asegúrese de adjuntar el reporte en Excel con el nombre Actividad N3.xls donde se considere el
nombre del cliente, información adicional de cada cliente, el detalle de la tangibilidad que ellos
buscan con su empresa y el nombre de la persona responsable del registro de la información. En su
defecto, puede también adjuntar la captura de pantalla de la ficha de cada uno de estos contactos, es
decir, las imágenes de captura pegadas en este documento.

IESTP CIBERTEC 2
 Rúbrica
Puntos Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos Deficiente: 0 puntos
Elabora una base de Elabora una base de Genera un archivo
datos sistematizado datos sistematizado general donde se
6
donde se incluye solo donde no se ha incluye toda la No logra el objetivo
puntos
la información tomado en cuenta la información de los
solicitada información solicitada clientes registrados

IESTP CIBERTEC 3