Parcial - Escenario 4 Gestión de La Calidad en Seguridad y Salud para El Trabajo

11/11/23, 18:21 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SAL…
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega 14 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15

Disponible 11 de nov en 0:00 - 14 de nov en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
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MÁS RECIENTE Intento 1 49 minutos 70 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 14 de nov en 23:55 al 15 de nov en 23:55.
Puntaje para este intento: 70 de 75

Entregado el 11 de nov en 18:20
Este intento tuvo una duración de 49 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
“La empresa ABC declara su compromiso hacia la calidad, por lo que

establece como principio el enfoque basado en el cliente. Desde la
dirección se anudarán esfuerzos para que todos los procesos sean
pensados en la calidad asegurando los recursos necesarios”. Estas
afirmaciones hacen parte de:
La política de calidad.
El enfoque basado en el cliente.
El compromiso de la alta dirección.
Análisis de las causas.
Juan dice que probó una nueva marca de celular y cree que es mucho
mejor que la que siempre ha usado, pues el sistema operativo hace que
navegue mucho más rápido. Esta afirmación hace parte de la definición
de:
Proceso relacional.
Calidad.
Satisfacción del cliente.
Calidad total.
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación

integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?
En la gestión basa en procesos
En la gestión de la calidad
Los principios de la calidad
La política de calidad
Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts
En los procesos para gestión de una organización:
Se establecen la transformación de las provisiones y se da el resultado

previsto.
Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de

evaluación.
Se incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio
o el producto.
Establecen los objetivos estratégicos y los recursos.
“Compré un reloj marca pajarito; pagué menos por él, pero solo me duró
un mes bueno, ahora debo pagar su arreglo. A veces pienso que es mejor
pagar por….”. Esta valoración hecha por el usuario hace referencia al
concepto de:
Ahorro.
Principio de calidad.
Economía.
Calidad.
“Estoy aburrido de este trabajo, me cansan los clientes. Entre más rápido
los saque del servicio, mejor. Igual a mí me pagan es por número de
usuarios”. La actitud de este empleado afecta el proceso de calidad total
relacionado a:
El relacional, pues al empleado no le importa que los clientes estén

satisfechos.
El técnico, porque el empleado no hace bien su trabajo.
El cliente por qué no resulta satisfecho.
Económico por que se afecta el ingreso de nuevos clientes y puede hacer

que los que hay se vayan.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Por procesos de calidad.
Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de

____________, se tiene en cuenta lo relacionado al diseño y desarrollo.
Numeral 8-operación.
Numeral 4-liderazgo.
Numeral 4-apoyo.
Numeral 6-planear.
En los procesos para la gestión de recursos:
Se establecen la transformación de las provisiones y dan el resultado

previsto.
Se Incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio
o el producto.
Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.
Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de

evaluación.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
La producción
Los servicios
la política y procesos documentados
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?
Ciclo PHVA
Balanced score card
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos
Mapa de Productos
“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y

potestativo de cada empresa y es aplicable a toda organización orientada
a la producción de bienes y servicios”. Esta afirmación:
Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse.
Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para

establecer su calidad.
Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se

cumple con parámetros estandarizados e internacionales.
Es falsa por que contar con un sello ISO no certifica que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales.
Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de sus

procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que permite lograr
ventajas competitivas, es el objetivo de:
El sistema de gestión.
El actuar en un clico Deming.
La calidad total.
La mejora continua.
Las normas ISO, hacen referencia a:
Un parámetro internacional.
Parámetros estandarizados a nivel mundial.
Una organización internacional de normas.
La estandarización.
Esta norma está orientada a mostrar cómo realizar las auditorias de

primer orden, es decir, las auditorías internas.
ISO 27000.
ISO 17021.
ISO 31000.
ISO 19011.
ISO 9001.
Puntaje del examen: 70 de 75

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“La empresa ABC declara su compromiso hacia la calidad, por lo que

El enfoque basado en el cliente.

El compromiso de la alta dirección.

Análisis de las causas.

Satisfacción del cliente.

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación

En la gestión basa en procesos

Los principios de la calidad

Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

En los procesos para gestión de una organización:

Se establecen la transformación de las provisiones y se da el resultado

Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de

Establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

El relacional, pues al empleado no le importa que los clientes estén

El técnico, porque el empleado no hace bien su trabajo.

El cliente por qué no resulta satisfecho.

Económico por que se afecta el ingreso de nuevos clientes y puede hacer

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de

En los procesos para la gestión de recursos:

Se establecen la transformación de las provisiones y dan el resultado

Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

la política y procesos documentados

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

Balanced score card

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y

Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse.

Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para

Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se

Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de sus

El actuar en un clico Deming.

Las normas ISO, hacen referencia a:

Parámetros estandarizados a nivel mundial.

Una organización internacional de normas.

Esta norma está orientada a mostrar cómo realizar las auditorias de

Puntaje del examen: 70 de 75

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