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Pa rc i a l - E s c e n a r i o 4
Fecha de entrega 6 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15
Disponible 3 de jun en 0:00 - 6 de jun en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

In s t r u c c i o n e s

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1 de 9 4/06/2023, 1:32 a. m.
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 27 minutos 45 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 6 de jun en 23:55 al 7 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 45 de 75

Entregado el 4 de jun en 1:32
Este intento tuvo una duración de 27 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 5 pts

“Por lo general compro la misma marca de ropa, pero por probar decidí
cambiar de proveedor y definitivamente el valor que pagué por esta
nueva marca de ropa no es lo que esperaba obtener”. Este concepto
hace referencia al proceso de:

Proceso de calidad.

Proceso de calidad.

Proceso técnico.

Proceso económico.

Incorrecto Pregunta 2 0 / 5 pts

Juan dice que probó una nueva marca de celular y cree que es mucho
mejor que la que siempre ha usado, pues el sistema operativo hace
que navegue mucho más rápido. Esta afirmación hace parte de la
definición de:

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Calidad total.

Satisfacción del cliente.

Calidad.

Proceso relacional.

Incorrecto Pregunta 3 0 / 5 pts

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:

Entrada, procedimiento y salida

Insumos

Concepto de procedimiento

Concepto de Mejora

Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

La coordinadora de auxiliares administrativos del Archivo General de la

Nación renunció. ¿Por qué se debería contratar su remplazo de
inmediato?

Apoya un proceso clave.

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Apoya un proceso estratégico-

No se requiere tan inmediato porque es un proceso secundario.

No es tan inmediato porque es un proceso de apoyo.

Pregunta 5 5 / 5 pts

“Compré un reloj marca pajarito; pagué menos por él, pero solo me
duró un mes bueno, ahora debo pagar su arreglo. A veces pienso que
es mejor pagar por….”. Esta valoración hecha por el usuario hace
referencia al concepto de:

Principio de calidad.

Calidad.

Economía.

Ahorro.

Pregunta 6 5 / 5 pts

El calibrado y el mantenimiento de los instrumentos de medición, hace

parte del proceso de

Validación de la monitorización y las mediciones

Validez del proceso de Compra

La protección contra los daños

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identificación de los instrumentos

Pregunta 7 5 / 5 pts

Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de

____________, se tiene en cuenta todas las necesidades identificadas
de las partes interesadas y los objetivos estratégicos, al igual que las
acciones para disminuir los riesgos.

Numeral 4-liderazgo.

Numeral 7-recursos de apoyo.

Numeral 4-apoyo.

Numeral 6-planear.

Incorrecto Pregunta 8 0 / 5 pts

La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de

calidad y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

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Pregunta 9 5 / 5 pts

En una empresa de venta de artículos en línea se ha establecido el

proceso de entrega de los productos. Este es un proceso:

Clave.

Estratégico.

De apoyo.

Convencional.

Pregunta 10 5 / 5 pts

“Estoy aburrido de este trabajo, me cansan los clientes. Entre más

rápido los saque del servicio, mejor. Igual a mí me pagan es por
número de usuarios”. La actitud de este empleado afecta el proceso de
calidad total relacionado a:

Económico por que se afecta el ingreso de nuevos clientes y puede

hacer que los que hay se vayan.

El relacional, pues al empleado no le importa que los clientes estén

satisfechos.

El técnico, porque el empleado no hace bien su trabajo.

El cliente por qué no resulta satisfecho.

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Incorrecto Pregunta 11 0 / 5 pts

Esta norma está orientada a mostrar cómo realizar las auditorias de

primer orden, es decir, las auditorías internas.

ISO 17021.

ISO 19011.

ISO 27000.

ISO 31000.

ISO 9001.

La norma orientada a mostrar cómo realizar las auditorias de

primer orden (auditorías internas) es la ISO 19011.

Pregunta 12 5 / 5 pts

Aplicando ____________ en un sistema de gestión se asegura que la

objetividad de la medición, al establecer parámetros claros de lo que se
va a evaluar, a partir de un proceso sistemático, organizado y
documentado.

Aplicando la evaluación de la satisfacción del cliente.

Aplicando una auditoria.

Estableciendo el plan de trabajo.

Estableciendo indicadores.

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Pregunta 13 5 / 5 pts

Las normas ISO, hacen referencia a:

La estandarización.

Una organización internacional de normas.

Un parámetro internacional.

Parámetros estandarizados a nivel mundial.

Pregunta 14 5 / 5 pts

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en

acciones a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes
perspectivas como: financieros, clientes, procesos internos y
aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?

Mapa de Productos

Ciclo PHVA

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Balanced score card

Pregunta 15 5 / 5 pts

“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y

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potestativo de cada empresa y es aplicable a toda organización

orientada a la producción de bienes y servicios”. Esta afirmación:

Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se

cumple con parámetros estandarizados e internacionales.

Es falsa por que contar con un sello ISO no certifica que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales.

Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a

certificarse.

Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para

establecer su calidad.

Puntaje del examen: 45 de 75

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