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17/11/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[G…

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20


Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Intento Tiempo Puntaje


ÚLTIMO Intento 1 9 minutos 45.5 de 70

Calificación para este intento: 45.5 de 70


Presentado 17 de nov en 19:50
Este intento tuvo una duración de 9 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa


diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la


propuesta corporativa y costos de la calidad

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los


procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente

¡Correcto!
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

ISO 26000

ISO 2017

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¡Correcto!
ISO 9000

ISO 22000

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que


debo conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego
nos hemos sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:

¡Correcto!
Concepto de proceso

Concepto de calidad

Concepto de insumo y transformación

Concepto de Mejora

Pregunta 4 0 / 3.5 ptos.

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que


incluya:

Identificar el estado de equipos.

espuesta correcta Los procesos con sus procedimientos documentados

La implementación de actividades.

Respondido
Realizar seguimiento y medición de producto.

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Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas


anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la
identificación de procesos corresponde a la fase?

Actuar

Hacer

¡Correcto!
Planificar

Verificar

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar
necesidades actuales y futuras de los compradores y consumidores
¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar?

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

¡Correcto!
Enfoque al Cliente

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Pregunta 7 0 / 3.5 ptos.

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Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el


proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:

Producto

Proceso

Respondido
Prestación de un servicio

espuesta correcta Servicio

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación


integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?

¡Correcto!
La política de calidad

Los principios de la calidad

En la gestión de la calidad

En la gestión basa en procesos

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y


futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de

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fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la


siguiente?

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Garantía

Mantenimiento

¡Correcto!
Personalización del producto ya vendido

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

En el manual del sistema se estipula

Todo el plan de trabajo y su implementación

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

¡Correcto!
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará
de acuerdo a la norma ISO

Pregunta 11 0 / 3.5 ptos.

Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de


disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de
definición de acciones de mejoramiento?

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

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Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

Respondido
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de
las acciones

espuesta correcta
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar
la acción

Pregunta 12 0 / 3.5 ptos.

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha


llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

Japón

EE UU

espuesta correcta China

Respondido
Roma

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas


anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?

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Hacer

Planificar

¡Correcto!
Verificar

Actuar

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca


hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:

Un bien

¡Correcto!
Un servicio

Un proceso.

Un producto

Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

¡Correcto! unidades de medida

Villas

Urbanismo

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Hectáreas.

Pregunta 16 0 / 3.5 ptos.

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades


relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia
de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 19011

Respondido
ISO 9001

espuesta correcta ISO 9004

ISO 9000

Pregunta 17 3.5 / 3.5 ptos.

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de


lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.

Verificar

Hacer

¡Correcto!
Actuar

Planificación

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Pregunta 18 0 / 3.5 ptos.

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones


a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?

Ciclo PHVA

espuesta correcta Balanced score card

Mapa de Productos

Respondido
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Pregunta 19 0 / 3.5 ptos.

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha


dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos
estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?

Una oportunidad de mejora

Una no conformidad

espuesta correcta Una conformidad

Respondido
Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 20 3.5 / 3.5 ptos.

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Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer los 14 niveles de calidad

¡Correcto!
Separar la planeación de la ejecución

Establecer las funciones para cada cargo

Unir la inspección al control de calidad

Calificación de la evaluación: 45.5 de 70

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